Planeamiento Estratégico de la Información

Clase 8

Modelo CANVAS
Mg. Luis Samamé Palacios
ljsamame@uc.cl
 Formato Modelo de Negocio(Versión
MSGE)

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Oferta de Valor

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Oferta de Valor
• ¿ De cuáles condiciones de satisfacción de los clientes
nos hacemos cargo? (preocupaciones, intereses,
deseos ,necesidades o requerimientos).
• ¿ Cuáles son los productos que ofrecemos y sus
atributos?
• ¿ Cuáles son Los servicios que incluye nuestra oferta?

Fuente: Reinaldo López Contreras

 ¿A quiénes ofrecemos?

Fuente: Reinaldo López Contreras

 ¿A quiénes ofrecemos?

• ¿Quiénes son ( y queremos que sean) nuestros

clientes?
• ¿Cómo nos relacionamos con ellos?
• ¿Qué canales de venta o distribución ponemos a su
disposición de los clientes?

Fuente: Reinaldo López Contreras

 ¿Cómo lo hacemos?

Fuente: Reinaldo López Contreras

 ¿Cómo lo hacemos?
• ¿Cuáles son los Procesos de Negocio fundamentales
para materializar la oferta de valor?.
• ¿ Cuál es la capacidad de acción que tenemos?
• ¿ Qué Recursos clave utilizamos?
• ¿Cuáles son las alianzas estratégicas que disponemos?

Fuente: Reinaldo López Contreras

 ¿Cómo generamos la rentabilidad?

Fuente: Reinaldo López Contreras

 ¿Cómo generamos la rentabilidad?

• ¿ Cuáles son nuestras fuentes de ingresos?

• ¿ En qué costos incurrimos?

Fuente: Reinaldo López Contreras

Ejemplo Modelo de Negocios Productora y
comercializadora de productos lácteos

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Declaraciones Fundamentales

Fuente: Reinaldo López Contreras

Ejemplo de Misión: Hotel
 Misión de Empresa de Retail
• “Nuestra Misión se basa en una sólida vocación de
servicio al cliente, a través de una preocupación
constante por satisfacer sus demandas y superar las
expectativas, por medio de un espíritu de excelencia.

• Esta misión es la que guía nuestras acciones como

empresa y compromete a todo su personal,
independientemente de su rol en la organización.

• Con nuestro profesionalismo y calidad del servicio que

brindemos a nuestros clientes, estableceremos una
diferencia muy difícil de imitar y contribuiremos al
crecimiento de XY como líder en el mercado.”
Fuente: Reinaldo López Contreras
 Misión Reformulada de Empresa de
Retail

“Nuestra misión es mejorar la Calidad de Vida de

nuestros clientes mediante una amplia oferta de
productos y servicios en el ámbitos de vestuario,
tecnología, menaje y otros diferenciándonos por una
atención de calidad, con productos de vanguardia y
convenientes precios”

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Misión - Consultora TIC

“ Nuestra Misión es potenciar la creación de valor de

nuestros clientes apoyándoles en el diseño e
implementación de su estrategia .procesos de negocio y
la correcta aplicación de tecnologías y soluciones
informáticas.”

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Misión Reformulada- Consultora TIC
• Nuestra misión es potenciar el sistema de gestión de
nuestros clientes mediante la implementación y
explotación de las tecnologías de la información,
alineándola con su estrategia y procesos de negocio.
Proporcionamos servicios profesionales de consultoría
en informática con alto nivel de experiencia y calificación
técnica.

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Valores Organizacionales

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Visión

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Ejemplo de Visión

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Valores Organizacionales

• Señalar la manera distintiva como se espera ACTUEN

los integrantes de la organización para crear la
IDENTIDAD de la empresa y sólo tienen sentido si las
personas, en el desempeño de sus roles se APROPIAN
de cada uno de ellos.

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Valores Declarados de una Empresa

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Acciones esperadas para cumplir el
valor Pasión por el Cliente
• Conocerlos,
• Mantener una actitud flexible y abierta,
• Escuchar sus preocupaciones, intereses, inquietudes,
expectativas, deseos o necesidades,
• Ofrecer soluciones que los satisfagan sus condiciones
de satisfacción.
• Planificar las actividades para cumplir en tiempo y forma
sus requerimientos,
• Diseñar soluciones innovadoras para los clientes.
Fuente: Reinaldo López Contreras
 Efectividad Organizacional

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Capitales de Gestión
• El sistema de gestión tiene como uno de sus propósitos
generar 5 tipos de capitales para lograr la Efectividad
Organizacional.

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Capitales de Gestión

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Análisis Estratégico del Sistema
Entorno

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Análisis Estratégico del Sistema
Entorno

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Matriz a) Condiciones de Operación

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Matriz a) Condiciones de Operación

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Matriz b) Condiciones de Satisfacción
de los Clientes

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Matriz b) Condiciones de Satisfacción
de los Clientes

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Matriz c) Condiciones Competitivas

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Determinantes Estructurales de un
Sector

Fuente: Reinaldo López Contreras

 Matriz c) Condiciones Competitivas

Fuente: Reinaldo López Contreras

Gracias