Lecția 25 – cel mai răspicat mod de a răspunde la telefon

Allan Pease ne învață că majoritatea oamenilor răspund la telefon astfel:

“Firma Cutare... Mihai la telefon”
Dacă te apropri de cineva, nu spui: “Eu sunt Mihai, m-am apropiat”. Cu receptorul
în mână este evident că, dacă ai răspuns, ești la telefon, deci nu mai rostești acest
cuvânt.
Este oarecum ilogic să spui: “Mihai la telefon...etc”

Cercetările citate de Pease arată că o persoană reține ultimul cuvânt pe care îl

aude când răspunzi la telefon, deci rostește-ți numele ultimul și folosește o
încheiere pe un ton urcător. Aceasta înseamnă să mărești volumul și să ridici
ușor inflexiunea vocii. Studiile arată că atunci când faci astfel, 86 la sută dintre
apelanți îți rețin numele, în comparație cu 6 la sută care îl rețin când răspunzi:
“Mihai la telefon...”

Începând de azi, răspunde la telefon cu:

“Firma Cutare... Mihai la telefon”

și folosește un ton urcător când îți rostești numele. În felul acesta îl faci pe
apelant să-și spună și el numele și imediat se stabilește o relație.

În rest spor și voie bună!