ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE din BUCURESTI

FACULTATEA DE ECONOMIE TEORETICA SI APLICATA

COMUNICARE FINANCIAR – BANCARA

S.C.RCB S.A. – Romania Credit Bank

“Prin noi viata devine mai simpla!”

Studenti: Burdufaru Madalina

Buturache Ionela
Cioponea Corina
Cotea Lavinia
Anul 2, seria A, grupa 1411

Bucuresti,
2015
 Prin noi viata devine mai simpla!

1. Prezentarea domeniului de activitate

Prin credit se intelege urmatorul lucru: sunt sume de bani puse la dispozitia solicitantului ce vor
fi restituite la un termen determinat (imprumut de bani). Creditul bancar are la baza un contract
intre banca si un client, care poate fi o persoana fizica, o persoana juridica sau institutie de stat.

S.C. RCB S.A., companie membra a grupului “Ia–ne banii!”, ofera o gama completa de servicii
financiare printre care Internet Banking si Mobile Banking.

Infiintata la data de 20 august 2005, ca societate pe actiuni, se afla printre cele mai puternice
banci de pe piata din Romania. Si-a inceput activitatea avand un capital social de 180 milioane
euro.

Compania opereaza prin 5 sucursale in Bucuresti si Ilfov si inca 20 sucursale in marile orase ale
tarii.

2. Elemente de identificare a organizatiei

2.1 Viziune

RCB S.A. urmareste satisfacerea mai multor categorii de clienti, incepand cu persoane fizice si
continuand cu intreprinderile mici si mijlocii.

In viziunea noastra, tinerii trebuie sprijiniti in demersurile lor de a-si achizitiona, in primul rand,
o locuinta.

De asemenea, in vederea pregatirii tinerilor nostrii, RCB ofera credite pentru perfectionarea
acestora fara mari batai de cap.

2.2 Valori

Sloganul bancii noastre este “Prin noi viata devine mai simpla!”, iar noi vom sustine ideea
lucrului pentru sine, independentei financiare si inovarii.

Valorile noastre se bazeaza pe:

- profesionalism si inovare;
- orientarea spre calitatea ireprosabila a produselor si serviciilor oferite;
- siguranta;
- transparenta;

2
 Prin noi viata devine mai simpla!

- implicare si responsabilitate;
- interesul pentru angajati;
- colegialitatea, onestitatea si integritatea;
- confidetialitate;
- eficienta .

2.3 Sigla. Simbol. Culoare. Slogan

sigla: RCB-Romania Credit Bank

simbol: Cercurile – simbol al echilibrului

culori: albastru – incredere si responsabilitate

roz- calmitate

verde- culoarea castigului financiar, concentrare si siguranta

motto: “Impreuna vom reusi!”

2.4 Misiune
Misiunea este de a alinia la standardele Grupului servicii complete in special pentru tineri.

2.5 Publicul tinta

Este format din persoane cu varsta cuprinsa intre 18-60 de ani. Venitul acestor persoane trebuie
sa fie mediu, persoane care sunt dispuse sa si faca un credit.

3
 Prin noi viata devine mai simpla!

Segmentul de clienti pe care se concentreaza acum RCB il constituie IMM-urile si persoanele

fizice, in special tinerii, banca acordand o atentie sporita si corporatiilor. Se urmareste sporirea
numarului de clienti tineri si de liber-profesionisti.

3. Comunicarea interna si externa

Comunicarea reprezinta una dintre cele mai importante activitati dintr-o organizatie.
Functionarea si supravietuirea organizatiilor se bazeaza pe relatii eficiente intre indivizi si
grupuri. Comunicarea ajuta indivizii si grupurile sa isi coordoneze activitatile in vederea
indeplinirii scopurilor, luare a deciziilor, rezolvarea problemelor, motivare. Comunicarea
constituie modul prin care indivizii si grupurile isi inteleg organizatia, ce este si ce reprezinta ea.
Cel mai important este modul in care oamenii vorbesc despre companie, cum aceasta isi
desfasoara activitatea, ce publicitate isi face pe piata.

3.1 Comunicarea interna

Marketingul de tip intern, specific comunicarii interne, se refera la activitatile bancii de pregatire
si notificare a propriilor angajati în scopul de a presta consumatorilor, servicii de calitate. In
momentul in care clientul vine in contact cu angajatul bancii cu intentia de a incheia sau doar a
se interesa de incheierea unui contract, respectiva conversatie trebuie sa fie conform cu cele
promise de “publicitatea” companiei. Succesul este conditionat de existenta unui sistem foarte
bine pus la punct de comunicare intre angajatii companiei (cei care lucreaza in “bucataria
interna” si care asigura distributia de vanzare a serviciilor).

Toti angajatii bancii trebuie sa mentina o relatie buna cu clientii. Nu este suficienta existenta
unui compartiment de marketing, daca personalul ce intra in contact direct cu clientii nu lucreaza
ca o echipa ce are ca scop multumirea consumatorului de produse si servicii ale companiei.

In viziunea Bancii Romane de Credit, existenta relatiei angajat-client persoana fizica sa se

desfasoare in incinta sediului bancii, facandu-se comozi la o masuta de cafea, servind ceva
racoritoare si o specialitate culinara dulce. In cazul persoanelor juridice, intalnirea se va
desfasura pe un teren neutru, conform principiului negocierii.

Comunicarea interna practic reprezinta relatia dintre manager si angajat, dintre angajat si
manager, si nu in ultimul rand, dintre angajat si angajat. Banca Romana de Credit are ca obiectiv
scoaterea apelativului “seful” din conversatia uzuala a companiilor, acea atitudine de
superioritate intre manager si angajat. Nu exista lucru gresit, ci lucru bun care trebuie ajustat.

4
 Prin noi viata devine mai simpla!

Tot de comunicarea interna tin si intalnirile lunare dintre membrii companiei la activitatile de
relaxare.

1.1.Comunicarea interna in organizatie

(intranet)

3.2 Comunicarea externa

Trimiterea de mesaje scrise atat cu ocazia sarbatorilor de Paste si Craciun, cat si cu ocazia zilei
de nastere a fiecarui client reprezinta un punct forte in activitatea Bancii Romane de Credit.

Prin publicitate intelegem in mare parte colaborarea cu o firma avand acest statut si pregatirea
colaboratorilor cu pliante si costume in forma de masini, case, telefoane in vederea distribuirii
publicului larg.

4. Folosirea instrumentelor financiar – bancare

Banca Romana de Credit ofera clientilor sai posibilitatea de a beneficia de mai multe pachete de
creditare si depozite:

a) Pachetul “Four Seasons” este destinat clientilor cu ochii verzi, albastri, caprui sau negrii
avand urmatoarele conditii:
- Suma creditului: minim 5 000 lei;
- Valuta creditului: LEI;
- Termenul de creditare: pana la 5 ani;
- Rata dobanzii: 10,5% anuala, fixa;
- Comision pentru acordarea creditului: 1% din suma creditului acordat;
- Comision de administrare lunar 0,05%.

5
 Prin noi viata devine mai simpla!

Aceste pachete beneficiaza de o dobanda mai mica fata de pachetele standard care au
dobanda de 16,5% anuala. Pachetul verde si cel albastru este valabil primavara si vara, iar
cel maro si negru il regasim la aceasta oferta avantajoasa toamna si iarna, fiecare cate o
saptamana, la inceputul si sfarsitul anotimpului.

b) Pachetul “Auto”: conditiile creditului raman neschimbate, in schimb dobanda este mai
avantajoasa, ajungand la 9% anuala.

c) Pachetul “Casa mea”: la acest pachet, conditiile sunt urmatoare:

- Suma creditului: minim 45 000 lei;
- Valuta creditului: lei;
- Termenul de creditare: minim 15 ani;
- Rada dobanzii: 13% anuala, fixa;
- Comisionul pentru acordarea creditului este de 2% din valoarea acestuia;
- Comision de administrare lunar 0,05%.

d) Pachetul “Student”: pachetul iti ofera posibilitatea contractarii unor credite la cele mai
mici dobanzi de pe piata:
- credit pentru studii;
- credit pentru vacante in scop cultural;
- creditul “Fii la moda” (telefon, laptop, tableta);
- credit pentru Reorientare profesionala in parteneriat cu statul.

Pachetul este gratuit, avand urmatoarele conditii:

- Suma creditului: minim 1 000 lei;

- Valuta creditului: LEI;
- Termenul de creditare : pana la 6 ani;
- Rata dobanzii: 2% anuala, fixa;
- Comision pentru acordarea creditului: 0 lei;
- Comision de administrare lunar: 0 lei.

Pentru a beneficia de o dobanda cat mai mica, contracteaza un credit in data zilei in care te-ai
nascut.

Ofertele de Pasti si de Craciun sunt si ele avantajoase, deoarece contractarea unui credit aduce cu
el o dobanda avantajoasa, oferta dureaza cate o saptamana pentru fiecare sarbatoare.

6
 Prin noi viata devine mai simpla!

e) Depozite:
-pentru vacante: economisirea pentru vacanta de vis;
-pentru copii: acestia pot beneficia de aceste economii la inceperea studiilor universitare.

f) Contul curent:
-pentru studenti: prin aceasta optiune isi primesc bursa, salariul sau banii de la parinti
direct pe card si au comision 0 la orice tranzactie efectuata si la administrarea contului
-pentru pensionari: ofera posibilitatea pensionarilor de a primi ridica pensia prin
intermediul acestei banci, iar in cazul acesta, comisionul lunar este de 2 lei

5. Elemente de cultura organizationala

Conceptul de cultura organizationala se refera la tot ceea ce inseamna standarde colective de
gandire, atitudini, valori, convingeri, norme si obiceiuri care exista intr-o organizatie. O data pe
luna, angajatii ajuta la igienizarea parcurilor din jurul fiecarei sucursale.

Cultura organizationala exista indiferent de organizatie, este cea care “leaga organizatia” intr-un
lant de semnificatii tacite care ofera intelesuri specific umane tuturor activitatilor si proceselor
organizationale. In acelasi timp este factorul de rezistenta cel mai important in orice demers de
schimbare, indiferent de anvergura acestuia.

Determinantii culturii organizationale:

 Influenta fondatorului sau a unui lider dominant –liderii reprezinta adevarate modele
pentru cei din firma, cat si pentru cei care intra in contact cu aceasta.
 Istoria si traditia firmei –reprezinta un factor puternic de modelare a culturii
organizationale; membrii grupului isi amintesc si evoca o serie de evenimente din trecut,
ce transmit mesaje simbolice atat pentru ei, cat si pentru noii veniti.
 Asteptarile personalului firmei- au o influenta majora asupra modului in care se comporta
salariatii.
 Caracteristicile fortei de munca- managerii trebuie sa-si dezvolte o serie de abilitati
privind conducerea unui mediu
multicultural.

Cultura organizationala este alcatuita din :

- simboluri

7
 Prin noi viata devine mai simpla!

- ritualuri
- ceremonii
- limbaj specific
- Dress code

Dress code

Are un rol foarte important. Este modul in care noi ne prezentam celorlalti clienti, este modul
in care ne definim atitudinea si caracterul, este modul in care vrem sa fim vazuti si tratati de
catre cei cu care interactionam, este avatarul nostru.

Dress code-ul RCB:

barbatii si femeile,
haine colorate, la
fiecare inceput de
saptamana.

6. Responsabilitatea sociala a organizatiei

RCB a fost una dintre companiile care au reusit sa integreze activitatea comerciala cu conceptul
de responsabilitate sociala, indreptandu-si permanent atentia spre evaluarea impactului social si
de mediu al activitatii sale.

8
 Prin noi viata devine mai simpla!

RCB contribuie la cresterea economica sustenabila din Romania, colaborand cu clientii si

partenerii de afaceri, cu angajatii si cu comunitatea locala in scopul imbunatatirii conditiilor
generale de viata din Romania.

Totodata, implicarea sociala a bancii influenteaza in mod pozitiv mass-media, liderii de opinie si
contribuie la cresterea loialitatii clientilor fata de banca, fata de produsele si serviciile sale.

Mediul

Programele derulate de banca contribuie la protejarea climatului, mentinand astfel un mediu

sanatos.

Este sprijinita de catre RCB prin sustinerea cresterii economice, implicarea comunitatii si prin
participarea (ca organizatie si prin angajatii sai) la activitati sociale si de voluntariat.

Drepturile omului.
Prin politicile sale transparente si perfect legale, RCB respecta drepturile civile, politice,
economice, culturale si sociale, precum si ale comunitatii.

7.Idendificarea canalelor de comunicare si a specialistilor in comunicare

Tehnicile de comunicare
Comunicarea se bazeaza pe gasirea celui mai bun canal mediatic prin care sa ne adresam
publicurilor vizate.
RCB foloseste patru tehnici de comunicare:

9
 Prin noi viata devine mai simpla!

1. Comunicarea de masa (public nediferentiat):

Aici avem comunicarea cu presa, relatiile publice, publicitatea, comunicarea directa si
sponsorizarea.
In cadrul RCB responsabilul cu relatiile publice si comunicarea cu presa este specialistul in
comunicare, mai exact consilierul financiar este cel care tine legatura cu clientii bancii deoarece
este persoana cu cele mai bune abilitati de comunicare si negociere.
Specialistul in comunicare ne ajuta sa convingem clientul ca serviciile oferite de RCB sunt cele
mai bune de pe piata.
2. Comunicarea personalizata (Publicul Tinta)
In cadrul RCB avem urmatoatele canale de comunicare:
Call Center
Serviciul Call Center este cea mai usoara cale de comunicare prin care clientii isi pot rezolva
rapid problemele deoarece angajatii RCB sunt eficienti si bine instruiti pentru a raspunde
intrebarilor clientilor.

Extrasul de cont
Este metoda prin care clientii afla toate tranzactiile care au fost realizate din contul lor curent.
Afisarea structurata a extrasului de cont permite citirea si intelegearea rapida a acestuia.
RCB le ofera clientilor sai si serviciul de internet banking cu ajutorul caruia isi pot vizualiza si
mai usor extrasul de cont.
Electronic Banking
Ofera clientilor RCB posibilitatea de a-si controla contul de pe internet si ii ajuta pentru
efectuarea platilor in cazul in care timpul nu le permite deplasarea la o sucursala.
3. Comunicarea organizationala interna
Banca ofera angajatilor diferite tipuri de comunicare eclectronica: Telefoane de birou, Telefoane
mobile, Computere, Fax si Acces Internet.
4. Coercitia si compensatia
RCB ofera angajatilor sai prime, cadouri, reduceri si recunasterea publica a prestigiului fiecarui
angajat.

10
 Prin noi viata devine mai simpla!

8. Comunicarea in situatii de criza

In situatiile de criza RCB adopta urmatoarea strategie pentru a evita reactiile negative ale
publicului:
Strategia pas cu pas care este necesara pentru a tine situatia sub control, vizeaza asigurarea
rapida cu informatii a mass-media, un loc important il ocupa rapoartele periodice care ajuta la
controlarea zvonurilor si evita o presiune acerba a mass-media.
In 2008 RCB a avut parte de un declin din cauza crizei, multi client s-au hotarat sa isi retraga
banii, iar banca a trebuit sa recurca la crearea de noi oferte.
Una din ofertele care ne-a ajutat pentru a ne ridica iar la nivelul pietei a fost o campanie
organizata pe oferte dedicate pe perioade de cate o saptamana clientilor in functie de culoarea
ochilor si vouchere oferite clientilor de sarbatori la fiecare a 50-a depunere.
RCB s-a mobilizat in situatia de criza prin:

 Informarea personalului organizatiei si a comunitatii interne pentru a raspunde oportun la

intrebarile presei
 Discursurile oficiale a conducatorilor organizatiei a fost o modalitate care ne-a ajutat
foarte mult pentru a trece peste criza deoarece clientii au inecput sa isi recapete
increderea in compania noastra.
 Crearea in mod deliberat a unor evenimente de presa a dovedit posibililor clienti ca
suntem stapani pe situatie si ca banca noastra nu sufera mult din cauza crizei.
In prezent am reusit sa trecem peste aceasta criza de imagine si am pastrat relatia cu presa
deoarece ne ajuta pentru a evita alte crize de imagine si pentru a ne dezvolta.

9. Prezentarea rapoartelor financiare

Rapoartele financiare sunt realizate la sfarsitul fiecarui an si sunt formate din bilant, contul
de profit si pierdere si situaţia fluxului de numerar. Contul de profit si pierdere arata rezultatele
perioadei. In el pot fi identificate veniturile si cheltuielile companiei clasificate în functie de
destinatii. Consultadu-l, un investitor poate afla daca firma a realizat profit sau a pierdut bani în
perioada respectiva, poate identifica in mare cauzele si poate face o comparatie cu perioada
similara din anul precedent. Bilantul nu ofera informatii pe o intreaga perioada precum contul de
profit si pierderi ci arata situatia companiei la un anumit moment (ultima zi a perioadei acoperite
de contul de profit si pierderi). Activele companiei precum si sursele de finantare ale acestora pot
fi regasite in bilant. Valorile la care sunt inregistrate cladirile, pamantul, echipamentul firmei pot
fi gasite în bilant. De asemenea valoarea stocurilor, valoarea productiei neterminate, creantele,

11
 Prin noi viata devine mai simpla!

sumele aflate în conturile companiei, datoriile, dividendele platite, capitalurile proprii sunt
informatii care se regasesc în bilantul firmei. Situatia fluxurilor de numerar ofera informatii
despre platile efectuate si sumele primite de companie in intervalul respectiv. Se poate observa
astfel de unde vin banii si cum sunt utilizati de catre companie.

Cei mai importantii indicatori sunt:

 Profit net pe actiune (sau EPS initialele denumirii in engleza earnings per share).
Valoarea acestuia este egala cu profitul inregistrat de companie pe un an impartit la
numarul total de actiuni. Practic acest indicator arata ce parte a profitului revine
detinatorului unei actiuni (chiar daca nu intreg profitul va fi distribuit catre actionari
ci o parte va fi reinvestit de companie). Cu cat EPS este a profitului din ultimul an,
dar mai multa informatie aduce investitorilor EPS calculat pe baza profitului estimat
pe anul urmator.
 Pret pe profit (sau P/E ori PER de la price per earnings) reprezinta raportul dintre
pretul actiunii si profitul net pe actiune. Cu cat este mai mic acest indicator cu atat
mai atractiva este actiunea pentru cumparator.

 Rentabilitatea capitalului (ROE - return on equity) il ajuta pe investitor sa aprecieze

cat de eficient isi pune o companie capitalul la lucru. Se calculeaza impartind profitul
calculat inainte de plata dobanzilor si a impozitului (EBIT - earnings before interest
and tax) la capitalul firmei. Cu cat este mai mare valoarea acestui indicator cu atat
mai atractiv este actiunea.

 EBITDA şi EV Profitul operational al companiei la care adaugam la loc amortizarea

(EBITDA - Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortisation adica
profitul inainte de plata dobanzilor, impozitului si amortizarilor) poate fi folosit
pentru analiza firmelor care isi reinvestesc profitul. Cea mai buna metoda este cea de
a imparti valoarea firmei EV (enterprise value) la EBITDA

 Indicatorul lichiditaiti curente da investitorilor informatii despre lichiditatea imediata

a companiei. Acesta este egal cu activele curente raportate la datoriile curente ale
firmei si indica in ce masura este compania in masura sa isi acopere necesarul de
lichiditati. Un raspuns mai exact il ofera asa-zisul test acid. Din activele curente se
scad stocurile si valoarea productiei neterminate (care pot fi transformate mai greu în
lichiditati) rezultatul raportandu-se la datoriile curente ale companiei. Valorile
acceptabile variaza de la industrie la industrie dar ca o regula generala ar fi bine ca
testul acid să aiba valori supraunitare.

12
 Prin noi viata devine mai simpla!

10.Rolul auditorilor in activitatea organizatiei

Evaluarea sistemului de control intern propriu. Banca trebuie să monitorizeze permanent eficacitatea
sistemului de control intern, cu luarea în considerare a modificarilor intervenite în conditiile
interne si externe de desfasurare a activitatii. La nivel de banca se asigura un rol important
auditului intern in procesul de monitorizare a sistemului de control intern. Monitorizarea
eficientei sistemului de control intern se efectueaza atat de personalul bancii responsabil pentru
fiecare compartiment si sediu secundar /sucursala a bancii, cat si de auditul intern. Pentru a
asigura evaluarea eficienta a sistemului de control intern, Departamentul Audit Intern trebuie:
 sa fie independent fata de alte unitati si departamente ale bancii;
 sa fie supravegheat de catre Comitetul de Audit, comitet ce cuprinde unul sau mai multi
membrii neexecutivi (maxim 3) din Consiliul de Administratie;
 sa aiba acces direct la Comitetul de Audit;
 conducerea executiva trebuie sa puna la dispozitie toate mijloacele necesare pentru a
facilita functionarea auditului intern.

Functia de audit intern a bancii va permite conducerii bancii sa se asigure asupra calitatii
controalelor interne, atat din punct de vedere al eficacitatii, cat si al eficientei acestora. Astfel,
rezultatele evaluarii adecvarii controalelor interne de catre functia de audit intern trebuie
raportate structurii de conducere. Aceasta functie va avea acces nelimitat la structura de
conducere si/sau la comitetul de audit, precum si la documente si informatii relevante din
toate liniile de activitate. Orice recomandari facute de catre auditul intern pentru remedieri
semnificative ale controalelor interne vor fi raportate direct structurii de conducere a bancii.
Functia de audit intern va evalua conformitatea tuturor activitatilor si structurilor cu politicile si
procedurile bancii, ca si politicile si procedurile existente in cadrul bancii continua sa ramana
corespunzatoare.

Toate documentele aferente activitatii Auditului Intern vor fi pastrate pe o perioada de 5 ani.
Auditorii interni trebuie sa fie prudenti in utilizarea informatiilor colectate in exercitarea
activitatii si sa asigure protejarea acestor informatii. Acestia nu vor utilize informatiile colectate
pentru obtinerea unor avantaje personale sau in orice mod care ar fi contrar prevederilor legale
sau in detrimentul obiectivelor institutiei de credit.

Comunicarile si rapoartele Auditului Intern

Comunicarile auditului intern pot fi atat formale (rapoarte de audit, memo-uri, e-mail-uri), cat si
informale (telefoane, discutii).
13
 Prin noi viata devine mai simpla!

Comunicarile formale ale auditului intern sunt rezultatul unui angajament de audit (planificat
sau nu), concretizandu-se, in principal, sub forma Raportului de Auditului Intern. Acestea se
transmit atat structurii auditate, cat și Conducerii Executive, Comitetului de Audit și Consiliul de
Administratie. Mediul de comunicare poate fi letric și/sau electronic (email, videoconferințe).

Procesul de urmarire a implementarii recomandarilor Auditului Intern

Responsabilitatea implementarii recomandarilor Auditului Intern revine managementului
structurii auditate auditul intern urmarind si monitorizand fie ca recomandarile acceptate de catre
management sa fie eficient implementate, fie ca senior managementul sa-si asume riscul de a nu
interprinde nicio acțiune.

Etapele activitatii de audit intern

Activitatea de audit intern presupune, in vederea desfasurarii de angajamente de audit intern,
parcurgerea a cel putin urmatoarelor etape:

 planificarea activitatii de audit intern;

 frecventa minima de verificare a unitatilor teritoriale si a departamentelor;
 examinarea si evaluarea informatiilor avute la dispozitie
 comunicarea rezultatelor si monitorizarea implementarii recomandarilor date.

Audit extern
Obiectivul auditului rapoartelor financiare ale unei banci efectuat de catre un auditor
extern este de a permite unui auditor independent sa-si exprime opinia cu privire la intocmirea
sau nu a rapoartelor financiare ale bancii, sub toate aspectele semnificative, in conformitate cu
cerintele stabilite fata de aceste rapoarte.
Auditorul extern planifica si efectueaza auditul pentru a obtine o asigurare rezonabila ca
sunt detectate denaturarile rapoartelor financiare ale bancii, care, individual sau cumulat, sunt
semnificative în raport cu informatiile financiare prezentate de acele rapoarte. Evaluarea a ceea
ce inseamna semnificativ este o problema de judecata profesionala pentru auditor si este
influentata de deciziile economice pe care utilizatorii rapoartelor financiare ale bancii le vor lua
in baza acestor rapoarte financiare.

14
 Prin noi viata devine mai simpla!

CUPRINS
1. Prezentarea succinta a domeniului de activitate…………………………………….….…2

2. Elemente de identificare a organizatiei…………………………………………………...2

3. Comunicare interna si externa……………………………………………………….…....4

4. Folosirea instrumentelor financiar-bancare……………………………….………………5

5. Elemente de cultura organizational……………………………………………………..…7

6. Responsaiblitatea sociala a organizatiei…………………………………………………...8

7. Identificarea canalelor de comunicare si a specialistilor in comunicare…………………..9

8. Cumunicare in situatii de criza…………………………………………………………..10

9. Prezentarea rapoartelor financiare……………………………………………………….11

10. Rolul auditorilor in activitatea organizationala…………………………………………..12

15
 Prin noi viata devine mai simpla!

BIBLIOGRAFIE

- http://www.efin.ro/leasing/bcr_leasing_ifn_s_a.html

- http://www.meridianleasing.ro/ce-este-leasingul/

- https://www.bcr.ro/ro/despre-noi

- http://unicredit-tiriac.ro//persoane-fizice/produse-si-servicii/leasing

16