CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DE LAS

INSTITUCIONES EDUCATIVAS.

1. UNA INTRODUCCIÓN A LOS CONCEPTOS GENERALES DE UN

SISTEMA DE CALIDAD

13/01/2018

Ing. Verónica Berenitce

CALIDAD.

Calidad tiene muchas definiciones, pero la básica es aquella que dice que aquel producto o servicio
que nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o
producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que
realizar. Con todo y a pesar de esta definición el término "Calidad" siempre será entendido de diferente
manera por cada uno de nosotros, ya que para unos la Calidad residirá en un producto y en otros en su
servicio posventa de este producto, por poner un ejemplo. Lo cierto es que nunca llegaremos a definir
exactamente lo que representa el término Calidad a pesar de que últimamente este término se haya puesto de
moda.

La calidad es una mejora continua….. 

En la educación es una formación profesional, proceso de enseñanza…

SISTEMA.

Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas
con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la
organización están asociados con la calidad.

Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos,
los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer
mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.

Un SGC (Sistema de Gestión de Calidad) no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado
para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de
ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que
procesos incorpora.

Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería,
tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.

Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el
SGC es construido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los
estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.

Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como
organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC
para:
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  El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.

 Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de

nuestros clientes.

 Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.

 Mejorar la satisfacción del cliente.

 Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.

 Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está
haciendo bien las cosas.

 Abrir oportunidades de mercado.

 Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más
grandes que la nuestra

Finalmente recordemos una premisa FUNDAMENTAL, Debería ser una decisión estratégica de la
organización

Un sistema de Gestión de Calidad está compuesto por los siguientes aspectos:

1. Procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para controlar las acciones de

la organización.

2. Procesos: responden a la sucesión completa de operaciones dirigidos a la consecución de un objetivo

específico. Los procesos se constituyen de una entrada de una serie de actividades que se llevan

a una salida que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

3. Recursos: no solamente económicos, sino humanos, técnicos y de otro tipo, deben estar definidos

de forma estable y circunstancial.

PROCESO

Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que, partiendo de
uno o más inputs (entradas) los transforma, generando un output (resultado).

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 Las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso
determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se
solicita una línea telefónica, un certificado de empadronamiento, o la inscripción de una patente en el registro
correspondiente, se están activando procesos cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer una
demanda.

Desde este punto de vista, una organización cualquiera puede ser considerada como un sistema de
procesos, más o menos relacionados entre sí, en los que buena parte de los inputs serán generados por
proveedores internos, y cuyos resultados irán frecuentemente dirigidos hacia clientes también internos.

Esta situación hará que el ámbito y alcance de los procesos no sea homogéneo, debiendo ser definido
en cada caso cuando se aborda desde una de las distintas estrategias propias de la gestión de procesos.
Quiere esto decir que, a veces, no es tan evidente dónde se inicia y dónde finaliza un proceso, siendo
necesario establecer una delimitación a efectos operativos, de dirección y control del proceso.

Un proceso puede ser realizado por una sola persona, o dentro de un mismo departamento. Sin
embargo, los más complejos fluyen en la organización a través de diferentes áreas funcionales y
departamentos, que se implican en aquél en mayor o menor medida.

El hecho de que en un proceso intervengan distintos departamentos dificulta su control y gestión,

diluyendo la responsabilidad que esos departamentos tienen sobre el mismo. En una palabra, cada área se
responsabilizará del conjunto de actividades que desarrolla, pero la responsabilidad y compromiso con la
totalidad del proceso tenderá a no ser tomada por nadie en concreto.

Evidentemente, la organización funcional no va a ser eliminada. Una organización posee como

característica básica precisamente la división y especialización del trabajo, así como la coordinación de sus
diferentes actividades, pero una visión de la misma centrada en sus procesos permite el mejor
desenvolvimiento de los mismos, así como la posibilidad de centrarse en los receptores de los outputs de
dichos procesos, es decir en los clientes. Por ello, tal vez la gestión por procesos es un elemento clave en la
Gestión de la Calidad.

PROCEDIMIENTO.

El o un procedimiento es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la

misma forma, con una serie común de pasos claramente definidos, que permiten realizar una ocupación,
trabajo, investigación, o estudio, se puede aplicar a cualquier empresa.

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SERVICIO.

Con origen en el término latino servitĭum, la palabra servicio define a la acción y efecto de servir (estar sujeto
a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone).

El concepto también permite referirse al conjunto de los criados o los sirvientes, al culto religioso, a la
contribución que se paga en forma anual por los ganados y a la prestación humana que se satisface alguna
necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales.

En el campo de la economía y del marketing, un servicio es el conjunto de actividades realizadas por una
empresa para responder a las necesidades del cliente. De esta forma, el servicio podría definirse como un
bien no material. Por lo tanto, los proveedores de servicios no suelen manejar grandes materias primas y
cuentan con pocas restricciones físicas. Por el otro lado, su principal valor es la experiencia. Cabe destacar
que los proveedores de servicios forman lo que se conoce como el sector terciario de la industria.

Entre las características propias de un servicio que permiten diferenciarlo de un producto aparecen la
intangibilidad (un servicio no puede verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra), la
heterogeneidad (dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales), la inseparabilidad (la producción y el
consumo son parcial o totalmente simultáneos), la perecibilidad (un servicio no se puede almacenar) y la
ausencia de propiedad (los compradores de un servicio adquieren el derecho a recibir una prestación, uso,
acceso o arriendo de algo, pero no la propiedad del mismo).

GRADO

La calidad es algo que también podría restringirse. Si no se puede conseguir más tiempo o más dinero, usted
tiene que entregar algo con menor alcance o de menor calidad, después de todo tal vez pueda arreglarse más
adelante. ¿Comprometer la calidad de un producto o servicio en un proyecto es realmente algo aceptable? La
respuesta general a dicha pregunta siempre es que nunca se debería comprometer la calidad. Pero la realidad
es que muchas personas siguen confundiendo la calidad con el grado. Cuando no hay tiempo suficiente se
habla de reducción del “alcance”, pero, siempre manteniendo la calidad, es decir, reducir o quitar ciertas
especificaciones, requisitos o requerimientos que no pueden lograrse en el tiempo establecido. Claro que
muchos dirán que al darle al cliente menos de lo que pidió no estaríamos cumpliendo con el hecho de
mantener la calidad. En realidad no siempre es cierto esto, porque lo que estamos haciendo es bajar el
“grado” del producto y no su calidad.

El “grado” es un atributo de calidad, el producto o resultado “más barato” puede no tener la misma calidad del
grado de materiales y menos funcionalidades que el más caro, pero tal vez cumpla con las expectativas del
cliente. Entonces sospecho que cuando muchas personas sostienen que nunca deberíamos comprometer la
calidad, realmente están diciendo en realidad de no bajar el grado. Si el cliente acepta y entiende este
planteo, es decir, que vamos a entregarle un producto o servicio en el tiempo que pretende, pero para ello
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vamos a bajarle de grado, es decir entregar menos funcionalidad de la requerida, pero manteniendo su
calidad o confiabilidad, entonces estaríamos todos conformes y de acuerdo.

Igualmente yo pondría un reparo muy importante ante esta situación. Muchas veces el cliente podría entender
esta propuesta pero siempre quedará pensando en que en una segunda etapa del proyecto, se podría llevar el
producto a un grado superior, es decir, elevar la calidad del producto agregándole muchas más
funcionalidades, u otras funcionalidades sin que resulte en algo absolutamente imposible desde el punto de
vista de costo. Por esta razón, debemos tener cuidado cuando reducimos funcionalidad o alcance en un
proyecto, solo para lograr cumplir con el objetivo de plazo, y no se tiene en cuenta que el mismo servirá como
base para otras posibles futuras modificaciones en cuanto a su funcionalidad.

ASEGURAMIENTO

El aseguramiento de la calidad (se usa con frecuencia el anglicismo quality assurance) es el

conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en un sistema de gestión de
la calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos.

La Relación Entre Los Conceptos De Calidad Y Administración De Instituciones Educativas Y La Docencia.

INTRODUCCIÓN

Como ya lo mencionamos la calidad educativa es el efecto positivo aceptado por la sociedad, considerando el
proceso de formación que desarrollan la gente o grupos de personas en su cultura, encausando la relevancia,
la eficacia, la pertinencia, la equidad y sobre todo la eficiencia, esto ayuda a satisfacer las necesidades,
exigencias, deseos, precisar y traducir los requerimientos científicos y del cliente, detectar los factores o
parámetros para diseñar los proyectos claves y la estructuración de plan para el trabajo docente que nos
ayudaran a nosotros los maestros en la práctica del proceso enseñanza-aprendizaje de los estudiantes.

Esto nos sirve para asegurar a todos los alumnos la adquisición de los conocimientos, capacidades, destrezas
y actitudes necesarias para equipararlos para la vida adulta, no sin antes evaluar, mejorar y modificar los
recursos para el proceso de mejora en la calidad educativa.

Lo antes mencionado consiste en dar un servicio educativo de calidad permanente que mantendrá y mejorará
el prestigio y la particularidad de cada institución formativa de futuros ciudadanos (escuelas), según
corresponda el nivel educativo (preescolar, primaria, secundaria y /o nivel medio superior.).

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Debemos de recordar que un sistema de calidad educativo institucional debe contar con las siguientes
características:

1. Ser accesible a todos los ciudadanos.

2. Facilitar los recursos personales/materiales.

3. Promover cambio e innovación en la institución escolar y en las aulas.

4. Promover la participación activa del alumnado.

5. Lograr la participación de las familias e insertarse en la comunidad.

6. Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar.

Ahora bien el sistema de calidad educativa lo relacionaremos con la calidad de la administración de las
instituciones formativas y la docencia, encausando la productividad técnica que los factores de la producción
educativa, decir métodos y medios a utilizar, productividad económica que es con la relación de la instrucción
y expansión para el rendimiento de los recursos humanos (maestro-alumno) y social que significa valor a la
escuela y el sistema educativo, el sentido de trabajo para poder tener una organización de labor adecuada
para cada tipo de aula-clase puesto que como docentes frente a grupo tenemos gran variedad de alumnos
con distintas características y necesidades y la competitividad considerándolo como un elemento vital en la
sostenibilidad del crecimiento económico.

2. LA RELACIÓN ENTRE LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES

EDUCATIVAS Y LA DOCENCIA.

Administración educativa.- permite razonar un sistema o proceso con el que se organiza, dirige, estructura y
da vida la implementación de un servicio educativo a un medio social que lo requiere, que se puede sintetizar
en seis etapas, según Kaufman: 1. Identificación de las principales necesidades y problemas, 2.
Determinación de las necesidades para resolver el problema y de las posibles alternativas de solución para
satisfacer dichas necesidades, 3. Selección de los medios y estrategias para la solución, 4. Implantación de
estrategias, 5. Evaluación de la eficiencia de realización, 6. Revisión de las etapas previas para asegurar el
funcionamiento del sistema, que sea pertinente, eficaz y efectivo.

Esto con la finalidad de impartir un servicio de enseñanza-aprendizaje que permita a los alumnos aprender de
acuerdo con sus necesidades cognitivas, de aplicación, personales y sociales.

Administración Escolar.- elabora y pone en práctica acciones para facilitar el proceso de enseñanza-
aprendizaje, las cuales son: Ordenar esfuerzos, Establece objetivos académicos, Establece políticas externas

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e internas, Crea y aplica una adecuada normatividad para alumnos, personal docente, administrativo, técnico
y manual.

Esto con la finalidad de establecer condiciones faciliten un adecuado proceso de enseñanza-aprendizaje y un

gobierno escolar eficiente y exitoso, para lograr tal finalidad se requiere realizar actividades ó tareas:
Relaciones entre la escuela y la comunidad, Desarrollo de planes y programas de estudios, Grupos de
alumnos, Recursos materiales, Recursos humanos, Recursos financieros, Organización y estructura.

LA PRODUCTIVIDAD

El término de productividad en el campo industrial se refiere al recurso económico como símbolo del
rendimiento o eficiencia de las actividades desarrolladas, en la cuestión educativa esta expresión se pueden
hacer algunas reflexiones sobre las funciones y bases técnicas derivadas del conocimiento que contribuyan a
fijar metas de rendimiento y eficiencia, es decir tener mejores resultados con el menor esfuerzo en los
conceptos de: Producción, Rendimiento, Cantidad, Inversión, Bienes y servicios, Formación de recursos
humanos y Adquisición de habilidades.

La productividad en la educación debe ser entendida como un hecho que se resume de manera evidente, al
hablar de:

Productividad económica.- determina la capacidad de la escuela o del sistema educativo para obtener
beneficios de conocimiento unido estrechamente con los gastos de capital y al rendimiento del hombre.

Productividad técnica.- resulta de los factores de la producción educativa, del grado de organización, del
perfeccionamiento y eficacia de los medios y métodos utilizados y de la intensidad con que se utilicen en el
trabajo escolar. Su rendimiento dependerá de la aplicación de los medios técnicos, de la calidad de la
enseñanza y de los tiempos en que ésta deberá impartirse.

EL SENTIDO DE TRABAJO

El sentido del trabajo. Una de las ocupaciones a las cuales el hombre le dedica más tiempo en su vida es
al trabajo. Definimos el trabajo como aquella actividad en la cuál realizamos un quehacer significativo, en la
cuál afianzamos nuestra identidad y que funciona como un espacio de “desarrollo existencial”

La necesidad de la formación continua no se ve satisfecha al llegar a la edad productiva, ya que los

sujetos estiman que si han concluido sus estudios, sean cuales hayan sido éstos, la faena a desempeñar
ahora como actividad laboral sólo consistirá en aplicar lo aprendido. No percibir al ámbito laboral como
espacio educativo acarrea grandes perjuicios tanto para el trabajador como para las organizaciones cuyos
objetivos constituyen algún tipo de misión colectiva. No obstante, el logro de los objetivos institucionales,
por más generales que aparezcan éstos, se concreta sólo a través del que cada uno de los miembros de
tales colectividades alcance sus propias metas individuales al desenvolver su labor en el espacio de

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trabajo. La educación laboral como formación continua tiende a que el trabaja-dor se conciba a sí mismo
como un ser humano en permanente evolución y mejoramiento, dado que no sólo tiene que ver con
aspectos de índole técnica, especializada o profesional, sino que propende a que la persona se construya y
crezca como tal, a través de la conciencia acerca de la talla social del servicio o beneficio que su tarea
proporciona. La educación laboral como formación continua cumple también con otro destacado propósito
social que es el de ase-gurar de manera real el tan endeble vínculo entre la escuela y el campo de trabajo.

LA COMPETITIVIDAD

La competitividad puede definirse de manera clara, cuando se aplica a una empresa o grupo de empresas
concreta que vende sus productos en un mercado bien definido. En ese caso una pérdida de competitividad
amenaza a largo plazo la supervivencia de una empresa o grupo de empresas. Aplicado a un país el concepto de
"competitividad" es más dudoso, ya que un país no es una empresa y el principio de la ventaja
comparativa establece que dados dos países con fronteras de posibilidades de producción adecuadas encontrarán
especializaciones mutuamente beneficiosas que garanticen la continuidad del comercio, sin que la viabilidad
económica de uno de los dos países esté comprometida.

La competitividad en la educación es un riesgo u oportunidad?¿

Es una oportunidad para el despliegue de la creatividad: la creatividad es una herramienta con la que
podemos enriquecer y así optimizar nuestro trabajo diario. “No es un fin en sí misma, es un instrumento para
buscar el sentido en cada momento y circunstancia de vida. Este instrumento que es flexible, fluido, intuitivo,
ocurrente, puede afrontar hasta los momentos más rugosos de la existencia humana.”

Es una oportunidad para el despliegue de la autotrascendencia: el ser humano es un ser abierto al mundo.
Esta apertura del ser humano hace referencia a lo que Frankl denomina “autotrascendencia” del ser humano:
“Llegué a comprender que el primordial hecho antropológico humano es estar siempre dirigido o apuntando a
algo a alguien distinto de uno mismo: hacia un sentido que cumplir u otro ser humano que encontrar, una
causa a la cual servir o una persona que amar. Tan solo en la medida en que alguien vive esta
autotrascendencia de la existencia humana, es auténticamente humano o deviene auténticamente él mismo. Y
deviene así no preocupándose por la realización de sí mismo, sino olvidándose de sí mismo, concentrándose
en algo o en alguien fuera de sí mismo”.

El trabajo funciona como un espacio de desarrollo existencial; “es un compromiso de la persona en su

existencia personal, una forma de respuesta en el compromiso que es la vida”.

La vida espera algo de nosotros y el trabajo es uno de los lugares en donde nosotros podemos responderle
con compromiso y gratitud por todo lo que, desde el trabajo, puede darle sentido a nuestra vida.