UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Participante:
José Antonio ortega Guzmán

Matricula:
17-1094

Asignatura:
Mercadotecnia I

Tema
IV

Facilitador/a:
José Miguel Valdez M.

Fecha:
6 Diciembre, 2017
Sto.Dgo.
 Introducción

En esta investigación trataremos acerca de los mercados de consumidores, en

el desarrollo de esta tarea elaboraremos y presentaremos varios conceptos
como que son el mercado, consumidores entre otros termino.

El campo de la conducta del consumidor estudia la forma en que individuos,

grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes,
servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos. Entender
la conducta de los consumidores no es sencillo, porque a veces los clientes
dicen una cosa y hacen otra. Es posible que no sea cocientes de sus
motivaciones y podrían responder a influencias y cambiar de parecer en el
último minuto.

Al tener en cuenta estos conceptos los cuales detallaremos más profundo en el

desarrollo de la actividad, podremos adentrarnos más en el concepto que se
tiene del mercado del consumidor o mercado de consumo:
4.1- El Mercado del Consumidor.

El mercado de consumo es una realidad que viven diariamente cada una de las
personas que asisten a diferentes lugares con la finalidad de satisfacer algunas
de sus necesidades, la mayor necesidad que el hombre común presenta es
satisfacer su ansia de alimentarse por ser esta su principal fuente de
subsistencia, es por ello que asiste frecuentemente los establecimientos de
comida (supermercados, y ventas de comida rápida) El mercado de consumo
es el segmento de mercado formado por los consumidores últimos, que usan
un producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades” Consumir es
utilizar bienes para satisfacer necesidades y deseos. Por lo tanto, el
consumidor es el que adquiere productos (bienes o servicios) para consumir y
satisfacer sus necesidades y deseos. Es decir, es el usuario final de un
producto.

4.2- Dimensión geográfica y demográfica del mercado de consumo.

*La población rural: gente que vive todavía en el campo.

*La población urbana: Población que vive en grandes áreas urbanas.

*La población suburbana: Gente que vive en los suburbios, los suburbios se
han expandido hacia fuera, creando comunidades suburbanas “de anillo
interior”, centros urbanos que circundan que a los suburbios acomodados.

Demografía del consumidor

*Edad

*Ciclo de vida familiar: las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas
que las familias pueden tomar al paso del tiempo)

*Etapas de soltería

*Casados jóvenes

*Hogar completo

*Padres solteros

*Divorciados y solos
*Casados de mediana edad

*Hogar completo II

4.3- Toma de decisiones del Consumidor.

El comportamiento del consumidor describe la forma en que los consumidores

toman sus decisiones de compra y utilizan y se deshacen de los bienes o
servicios adquiridos. El estudio del comportamiento del consumidor también
abarca el análisis de los factores que influyen en las decisiones de compra y el
uso del producto.

4.4- Proceso de decisión de compra del consumidor.

Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento

del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real
de la persona que baste para generar una decisión. Búsqueda de información:
búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza
a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de
decisión de compra.

En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con

productos o marcas, acción denominada búsqueda interior.

Esto puede bastar en productos de consumo frecuente. Evaluación de

alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de
información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para
usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían
satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor.
Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado, el
subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable, de todas las
marcas que conoce en la clase de producto respectiva.

4.5- Factores que inciden en la decisión de compra del consumidor.

Factores externos El trabajo del especialista en Marketing es convencer a una

parte importante del mercado objetivo al que dirige su oferta, y que ésta
satisfará plenamente las necesidades del consumidor. Los factores externos le
van a suponer de entrada una gran incertidumbre y es esencial que comprenda
que esos factores, varían continuamente y en qué forma influyen en la
planificación de las estrategias de Marketing previstas con anterioridad y en las
decisiones que debe tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda.
Estudiamos en otra parte del Curso. Actitud de la competencia; como es
natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y/o suministra la empresa.
Si se trata de una innovación en el mercado nuestra empresa irá a la cabeza,
acompañada de muy pocos competidores. Si es un mercado establecido o
consolidado, habrá mucha competencia con otros productos parecidos.

1- Presenta un informe utilizando información documental, de al menos de

tres autores acerca de los factores que inciden en la decisión de compra del
consumidor.

Según Márquez (2008) en el Portal de la Universidad Champagnat, explica que

los factores externos varían continuamente e influyen en la planificación de las
estrategias de marketing previstas con anterioridad y en las decisiones que
debe tomar en cuanto existan estas variaciones en la demanda, y clasifica todo
esto en una lista:

• Las actitudes de los clientes en el mercado objetivo La conducta y actitudes

del cliente a los que dirigimos nuestro mensaje, son de máxima importancia.
Dicha conducta y actitudes y la forma en que afectan la motivación del
comprador.

• Actitud de la competencia

Como es natural, dependerá del tipo de productos que fabrica y/o suministra la
empresa. Si se trata de una innovación en el mercado nuestra empresa irá a la
cabeza, acompañada de muy pocos competidores. Si es un mercado
establecido o consolidado, habrá mucha competencia con otros productos
parecidos.

• Opiniones ajenas Es importante tener en cuenta que las personas pueden

estar convencidas de nuestro producto pero con frecuencia, las opiniones de
otras personas de su grupo, familia, amigos o conocidos pueden influir
favorable o desfavorablemente a la hora de que el cliente vaya a tomar una
decisión.

• El ambiente político y económico Es muy importante conocer de antemano o

prever el volumen y tendencias potenciales de nuestros productos o servicios.
De ello dependerá la fabricación y las inversiones precisas para que la
empresa siga funcionando. Deberemos estar al tanto de los cambios que se
producen o se están produciendo en el ambiente económico y los de la
legislación que se pueda aplicar y que puedan afectar la puesta en el mercado
de aquellos.

Factores internos que afectan al comportamiento del consumidor

Según Mestre (1999), el comportamiento de todo ser humano está influenciado

por los estímulos que recibe de su entorno. Pero la interpretación de esos
estímulos está determinada por las características personales del individuo y
por su estructura psicológica, señalándolas de la siguiente manera:
Características personales. La personalidad se define como el conjunto de
características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en la
que una persona responde a su medio ambiente. Se han realizado numeroso
estudios para ver la relación existente entre el comportamiento del consumidor
y la personalidad, pero no se ha llegado a un acuerdo unánime.

El estilo de vida refleja la forma en que una persona vive. Se define a partir de
tres elementos: actividades (forma en que una persona ocupa su tiempo),
intereses (preferencias y prioridades de la persona) y opiniones (forma en que
una persona siente o se manifiesta acerca de una amplia variedad de eventos y
cosas).

El estilo de vida condiciona las necesidades de un individuo y determina, por lo

tanto, el comportamiento de compra. Así pues, el estilo de vida puede ser muy
útil para los responsables de marketing para entender el comportamiento del
consumidor y servir de base a la segmentación del mercado.
Estructura psicológica

• La motivación Es la fuerza impulsora que empuja a la acción. Y esta fuerza

impulsora es provocada por un estado de tensión como resultado de una
necesidad no satisfecha. Las necesidades evolucionan y cambian
constantemente; así, cuando un individuo alcanza sus metas, se plantea otras
nuevas. Se puede considerar que toda necesidad puede actuar como un
motivo, pero es necesario que la necesidad tenga el suficiente nivel de
intensidad para provocar el comportamiento de la persona.

Las motivaciones o necesidades se pueden clasificar en base a una tipología

que distingue entre:

- Necesidades o motivaciones fisiológicas y psicológicas.

- Necesidades o motivaciones primarias y secundarias.

Las primarias son las necesidades fisiológicas, mientras que las secundarias
son las psicológicas.

- Necesidades o motivaciones racionales y emotivas. La racional es aquella

alternativa que maximiza su utilidad, mientras que la emotiva implica la
selección de metas de acuerdo con criterios personales o subjetivos.

- Necesidades o motivaciones conscientes y latentes. Las conscientes son las

que están claramente definidas, mientras que las latentes no están definidas,
pero pueden influir en el comportamiento del consumidor.

- Necesidades o motivaciones positivas o negativas. Son positivas o negativas

según que su fuerza impulsora nos acerque o nos aleje de algún objeto o
producto.

• La percepción. Es la forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las

personas actúan y reaccionan en base a sus percepciones de la realidad y no
en base a una realidad objetiva. Así pues, la percepción es el proceso
mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos que
recibe de su mundo exterior (esta percepción se realiza a través de los
sentidos). No toda la información que proviene del entorno es percibida por el
individuo (éste prestará atención a unos pocos datos y rechazará el resto). Este
proceso se denomina percepción selectiva, que cuenta con una serie de fases:
exposición selectiva, atención selectiva, interpretación selectiva y la retención
selectiva.

• El aprendizaje Es un cambio en el comportamiento del individuo que se

deriva de la experiencia obtenida en comportamientos anteriores ante
circunstancias similares. Así pues, el aprendizaje es el proceso por medio del
cual el individuo adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y de
consumo que aplica a futuros comportamientos conexos.

El proceso de aprendizaje tiene cuatro elementos básicos: motivación, actúa

como un estímulo para el aprendizaje, las claves, son estímulos que permiten
dirigir los impulsos de las personas, las respuestas, forma en que el individuo
reacciona frente al estímulo o clave y el refuerzo, aumenta la probabilidad de
que una respuesta específica ocurra en el futuro como consecuencia de claves
o estímulos determinados.

• Las actitudes Son una predisposición aprendida para responder en una forma
consistentemente favorable o desfavorable a un objeto dado.

Sus características son:

• No son innatas, se aprenden. Se relacionan con un comportamiento.

• Son consistentes con el comportamiento que reflejan.

• Están dirigidas hacia un objeto.

2-Luego de leer el capítulo 4 sobre los mercados de consumo y el

comportamiento de compra, liste las tendencias de crecimiento en los
distintos tipos de poblaciones:(Rural, Urbanas, y Sub urbana) en su
comunidad y explique mediante el uso de un diario de doble entrada
cómo estas inclinaciones afectan las siguientes actividades comerciales:

a) Supermercados
Un supermercado (también llamado Los supermercados generalmente
automercado) es un establecimiento ofrecen productos a bajo precio. Para
comercial de venta al por menor que generar beneficios, los
ofrece bienes de consumo en sistema supermercados intentan contrarrestar
de autoservicio entre los que se el bajo margen de beneficio con un
encuentran alimentos, ropa, artículos alto volumen de ventas.
de higiene, perfumería y limpieza.
Estas tiendas pueden ser parte de
una cadena, generalmente en forma
de franquicia, que puede tener más
sedes en la misma ciudad, estado,
país.

b) Farmacias La farmacia implica un excelente

Las farmacias son especialidades conocimiento de las moléculas pero
médicas pero también es una ciencia. también de la biología y de la
Es el estudio de la investigación, de la medicina. La farmacia también es un
elaboración, de la concepción y de los comercio dónde es posible comprar, a
efectos de los medicamentos. través de una receta o no, los
medicamentos y los productos
paramédicos, distintos aparatos y
productos de higiene.

c) Colmados
Tiendas comerciales
Las tiendas comercial son una
construcción que constan de uno o
varios edificios, por lo general de gran
tamaño, que albergan servicios,
locales y oficinas comerciales
aglutinados en un espacio
determinado concentrando mayor
cantidad de clientes potenciales
dentro del recinto.
 Conclusión
De todo lo dicho, se deduce que en un país o en una gran ciudad pueden haber
tantos mercados como ramas importantes del comercio haya, que tales
mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares especiales de
reunión; y que la extensión geográfica de cada mercado dependerá mucho de
la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta. Mercados
Organizacionales, conformados por entidades, sean empresas o instituciones
en general. En este caso, entidades adquieren productos ya sea como insumos
o para utilizarlos en el funcionamiento de la organización como maquinaria,
lubricantes, útiles y materiales de limpieza, útiles de oficina, servicios
bancarios, de auditoría o de vigilancia entre otros.

Los mercados organizacionales pueden representar entidades fabricantes o

comercializadoras de bienes y servicios. Los mercados son importantes porque
se identifica con un mecanismo impersonal y racional que sirve de marco a la
oferta y la demanda, puede tener diversas interpretaciones. Una ley natural,
para el liberalismo y la clásica. La esfera oponente a las modalidades del
intercambio de las mercancías propias del modo de producción capitalista, para
el marxismo. Sería importante implementar este tipo de emprendimiento ya que
la diversión y los entretenimientos son negocios rentables, la experiencia lo
indica.
Opinión personal

(¿Qué entendiste?

Bueno aprendí a conocer y diferencial lo que un mercado de consumo y un

mercado de negocio, y cuáles son los factures que influyen al momento de
comprar.

¿Qué aprendiste?

Entendí el proceso que deben pasar los mercadólogo a la hora de estudiar el

mercado para lanzar un producto y a la hora de ofertarlo.

¿Para qué te servirá?)

Me servirá para ampliar mis conocimientos a la hora de hacer una compra y

también para poner en práctica en esta área ya que uno no sabe que vivirá.
ANEXOS