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6.5 Concepto de equipo

Consideraciones básicas acerca del Concepto de Equipo

Con creciente número de automóviles, también los talleres mecánicos - sobre todo en las áreas
de grandes aglomeraciones - fueron cada vez mayores, para poder atender la creciente deman-
da de reparaciones.

En este proceso, la disposición acostumbrada de las ordenes de trabajo por parte del maestro de
taller, llegaba cada con mayor frecuencia a sus límites naturales.

Una disposición central con un centro de control parecía ser la solución; sin embargo, la agra-
vante desventaja del desacoplamiento entre la recepción y los acontecimientos en el taller - y con
ello la falta de contacto entre el cliente y el personal del taller - era inevitable.

Para afrontar este problemas se desarrolló el concepto de equipo que persigue la idea de con-
vertir una "fábrica de reparaciones”, incontrolable para el cliente y con ello anónima, en varias
unidades de reparación pequeñas (equipos).

Estos equipos son grupos de trabajo autónomos que ejecutan todas las ordenes de trabajo -
desde la recepción hasta la entrega del automóvil al cliente - bajo su responsabilidad y compe-
tencia propias.

El trabajar de acuerdo con el concepto de equipo es idóneo para todas las empresas cuya mag-
nitud permite la constitución de al menos 2 equipos. Cuanto mayor sea la empresa, tanto más se
recomienda la adaptación del concepto de equipo.

Un equipo ideal se compone de

- 1 Jefe de Taller (que atiende a todos los equipos)

- 1 Jefe de equipo

- 3 a 4 mecánicos

- 2 a 3 aprendices

El Jefe de equipo es el superior técnico y disciplinario del equipo; sus funciones más importantes
son

- la recepción de ordenes de reparación

- la distribución de las órdenes de reparación

- el asesoramiento técnico y la dirección del equipo

- el control final y la entrega del vehículo al cliente.

El Jefe de Equipo es el suplente del Jefe de Taller.

Cada equipo se ocupa, en término medio, de 15 a 17 pasos por taller.
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Experiencias con el concepto de Equipo

Varias investigaciones han dado como resultado que el concepto de equipo cumplía plenamente
lo que se esperaba de él:

- mayor satisfacción del cliente gracias a una atención/asesoramiento del cliente per-
ceptiblemente más individual

- mejorada calidad de trabajo gracias a vías de información más cortas, menores pér-
didas de información, y una mejor disciplina laboral en general sin presiones externas

- mejor cumplimiento de plazos gracias a una mayor flexibilidad y visión en el desarrollo

del trabajo

- menos problemas de personal gracias a un mayor “espíritu de equipo”, unido a una

incrementada disposición a apoyarse mutuamente

- y, como consecuencia de ello, mejores resultados empresariales en todos los aspec-

tos (según encuesta realizada en 242 empresas)

Pero, las investigaciones han demostrado también que, en la fase de preparación y en los prime-
ros tiempos después de la modificación, se cometieron errores que influyeron negativamente en
los resultados. Las experiencias obtenidas permiten deducir las siguientes recomendaciones:

a) antes de la reorganización:

- no permitir desviaciones considerables de la propuesta de concepto experimentada

- integrar a todos los colaboradores y el comité de empresa (si lo hubiera) lo más

pronto posible en las reflexiones previas, a fin de eliminar ya antes de la reorganiza-
ción las naturales resistencias

- recoger finalmente por escrito los cambios proyectados y entregarlos a todos

- hacer coincidir el momento de la reorganización con una estación del año que, por
experiencia, es tranquila

- subrayar la importancia de la reorganización por medio de una pequeño celebración

- una información puntual a los clientes por este motivo ha resultado ser muy eficaz
publicitariamente.

b) después de la reorganización:

- una fase de aprendizaje y de adaptación es inevitable; por tanto es necesario obser-

var atentamente las dificultades iniciales, pero sin inmiscuirse inmediatamente en to-
das las pequeñeces

- inicialmente, realizar con mayor frecuencia reuniones con los colaboradores con in-
tercambio de experiencias

- en caso de insuficiente motivación de determinados colaboradores, éstos deben ser

convencidos, en conversaciones individuales, de la necesidad de la medida tomada.
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Otras fuentes de información

Cómo se prepara y se reorganiza una empresa para el concepto de equipo - y todo lo qué debe
tenerse en cuenta para ello, puede ser encontrado en los dos Módulos de Gestión

- “Servicio con armonía” (descripción del concepto de equipo)

- “Una buena planificación es la mitad del proyecto” (introducción al concepto de equipo)

En cualquier caso, la reorganización requiere una minuciosa preparación, para poder considerar
adecuadamente las circunstancias individuales de la empresa.

En el departamento de Organización de Postventa de su Centro de Distribución podrá recibir Vd.

más apoyo respecto de la decisión, planificación e implantación del concepto de equipo.

Allí también obtendrá, en caso de necesidad, el resumen de los resultados de un análisis del
concepto de equipo, realizado sobre una amplia base.