Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MANAGEMENT ŞI MARKETING ÎN
TRANSPORTURI
NOTE DE CURS
CONSTANŢA
2016
2
CAPITOLUL 1
-Asigură:
-organizarea şi dezvoltarea cercetării în domeniul transporturilor, valorificarea
acesteia ca informaţii de interes public, prin reglementări tehnice şi alte
activităţi specifice de reglementare, potrivit legii.
-administrarea, dezvoltarea şi gestionarea infrastructurilor de transport
aparţinând domeniului public şi ale echipamentelor de interes naţional din
sistemul naţional de transport.
-tuturor utilizatorilor acces egal şi nediscriminatoriu la infrastructurile de
transport deschise accesului public.
-beneficiarilor de transport dreptul de a alege liber modul de transport,
transportatorul şi mijlocul de transport.
-managementul tipurilor de risc generatoare de situaţii de urgenţă, care i-au
fost repartizate, şi îndeplinirea funcţiilor de sprijin specifice, în condiţiile legii.
-managementul protecţiei civile în domeniul său de competenţă.
-Analizează studiile de fezabilitate pentru lucrările din domeniul său de activitate
aflate în competenţa de aprobare a Guvernului şi le prezintă Consiliului interministerial de
avizare lucrări publice de interes naţional şi locuinţe, susţinând necesitatea, oportunitatea şi
eficienţa economică a acestora; participă la promovarea pentru aprobare a lucrărilor
avizate, conform legii.
-Avizează şi urmăreşte realizarea programelor şi proiectelor de construcţii şi
infrastructuri în domeniul său de activitate.
-Avizează şi supune spre aprobare Guvernului metodologia de tarifare a utilizării
infrastructurii feroviare şi alte tarife care sunt în competenţa de aprobare a Guvernului.
-Coordonează, monitorizează şi sprijină îndeplinirea obligaţiilor care decurg din
prevederile tratatelor internaţionale semnate de către ţara noastră, ratificate prin Legea nr.
157/2005, a celorlalte angajamente rezultate din procesul negocierilor de aderare la
Uniunea Europeană, precum şi a strategiilor şi programelor naţionale adoptate în contextul
politicilor Uniunii Europene, în domeniul său de competenţă.
-Coordonează programele de asistenţă tehnică acordate de Uniunea Europeană şi
de alte organisme internaţionale;
-Comunică Comisiei Europene şi/sau statelor membre toate măsurile rezultate din
directivele comunitare transpuse, potrivit domeniului său de responsabilitate.
-Concesionează, în numele statului, bunurile proprietate publică ori privată a statului
din domeniul transporturilor.
-Clasifică infrastructurile de transport în conformitate cu standardele naţionale şi
internaţionale.
-Elaborează (şi):
-supune spre aprobare cadrul legislativ privind domeniul transporturilor,
administrarea şi utilizarea infrastructurii de transport şi punerea acestei
infrastructuri la dispoziţia utilizatorilor, potrivit legii.
-politica economică în domeniul transporturilor.
-strategiile de dezvoltare în domeniul infrastructurii de transport, precum şi al
activităţilor de transport.
-implementează strategii, politici şi programe privind reţeaua de drumuri
publice din România: drumuri naţionale, drumuri judeţene, drumuri comunale
şi străzi.
8
metroul, pentru membrii de familie ai acestora, precum şi pentru pensionarii care au lucrat
în transporturi şi pentru membrii lor de familie, care folosesc reţeaua sanitară proprie.
-Poate desemna organisme tehnice specializate pentru: elaborarea şi punerea în
aplicare a normelor tehnice şi a reglementărilor specifice, asigurarea pregătirii profesionale
şi perfecţionării personalului din transporturi, efectuarea certificării şi înmatriculării
mijloacelor de transport şi asigurarea inspecţiei şi controlului acestora, efectuarea
certificării operatorilor economici care desfăşoară activităţi de transport, efectuarea
certificării personalului cu atribuţii în domeniul siguranţei transporturilor, în conformitate cu
prevederile legale în vigoare.
-Reprezintă interesele statului în cadrul:
-organismelor internaţionale, pe baza convenţiilor, acordurilor şi înţelegerilor
stabilite, şi dezvoltă relaţii de colaborare cu organe şi organizaţii similare din
alte state şi cu organisme internaţionale interesate de domeniul său de
activitate.
-organismelor comunitare, pe baza convenţiilor, acordurilor şi înţelegerilor
stabilite, şi dezvoltă relaţii de colaborare cu entităţi din statele membre, în
domeniul său de competenţă.
-Susţine promovarea intereselor operatorilor economici autohtoni de profil pe pieţele
internaţionale.
-Sprijină dezvoltarea şi funcţionarea transportului public.
-Stimulează libera iniţiativă şi asigură autonomia transportatorilor.
-Stabileşte prin norme un mod unitar de prezentare a sistemului informaţional privind
transportul public de persoane, în sfera de administrare a infrastructurii de transport de
interes public.
-Director general.
MINISTRU
SECRETAR SECRETAR
GENERAL PERSONAL
SECRETAR
GENERAL
ADJUNCT
22 DE DIRECŢII
ŞI SERVICII
-Director general.
-Direcţia programare:
-Director.
-Direcţia monitorizare:
-Director.
-Direcţia management financiar:
-Director.
-Direcţia proiecte asistenţă tehnică:
-Director.
-Direcţia generala economică şi buget:
-Director general.
-2 Directori generali adjuncţi.
-Direcţia generală investiţii, achiziţii şi privatizare:
-Director general.
-Direcţia management, strategie şi mediu:
-Director.
-Direcţia generală afaceri europene şi relaţii internaţionale:
-Director general.
-Serviciul relaţii cu parlamentul, sindicatele şi patronatele şi organizaţii
neguvernamentale:
-Şef serviciu.
Toate aceste funcţii se pot schimba la schimbarea guvernului sau atunci cînd
evoluţia transporturilor din România o impune.
CONSILIUL DE
CONDUCERE
DIRECTOR GENERAL
SERVICIUL DIRECTOR
RESURSE BIROUL GENERAL ADJUNCT DIRECTIA
UMANE C.F.I. ECONOMICĂ
1
R.A. „Autoritatea Aeronautică Civilă Română”, Bucureşti, 2012.
2
I.C.A.O. = Consiliul Asociaţiei Internaţionale a Aviaţiei Civile.
3
Eurocontrol = Acordul European pentru Controlul Siguranţei Aeriene.
4
ESSARR = Planul European de Acţiune Strategică pentru Siguranţă Aeriană.
5
JAA = Joint Aviation Authorities = Autorităţile Aeronautice Civile Reunite.
20
6
BASA = Bilateral Aviation Safety Agreement = Acordul Bilateral de Siguranţă Aeriană.
21
Authorities - JAA), organism tehnic specializat asociat Conferinţei Europene pentru Aviaţia
Civilă (European Civil Aviation Conference - ECAC).
-Asigurarea şi menţinerea la nivel european a standardelor de siguranţă în aviaţia
civilă română.
-Aderarea la structurile Agenţiei Europeane pentru Siguranţa Aviaţiei (European
Aviation Safety Agency - EASA). Reglementarea privind înfiinţarea EASA, identificată EC
No. 1592/2002, a fost adoptată de către Parlamentul European în data de 15.07.2002,
publicată în Monitorul Oficial al Uniunii Europene în data de 07.09.2002, a intrat in vigoare
in data de 28.09.2002 şi a devenit operaţională începând cu 28.09.2003. EASA, printr-un
proces de tranziţie monitorizat de Comisia Europeană şi JAA, urmează să preia, într-un
interval de aproximativ 3 ani, toate atribuţiile JAA.
-Atragerea în structurile AACR a personalului cu cea mai înaltă calificare şi
experienţă profesională în domeniul aeronautic.
Obiectivele principale ale Autorităţii Aeronautice Civile Române au fost stabilite în
aşa fel încât să se armonizeze cu obiectivele organismelor aeronautice internaţionale la
care România este parte: ICAO, ECAC, JAA, EUROCONTROL. Astfel Autoritatea
Aeronautică Civilă Română are ca scop atingerea următoarelor obiective principale:
-Asigurarea şi menţinerea standardelor de siguranţă în aviaţia civilă română la nivel
european şi internaţional.
-Continuarea demersurilor în vederea finalizării procesului de integrare sectorială în
structurile aeronautice europene, având în vedere EASA, noua structură a aviaţiei civile a
Uniunii Europene.
-Armonizarea legislaţiei aeronautice naţionale cu cea europeană şi internaţională, în
scopul creării unui mediu optim pentru liberul acces al produselor şi serviciilor româneşti,
inclusiv al personalului, pe piaţa europeană.
-Susţinerea României în eforturile sale de integrare în structurile Comunităţii
Europene şi cele ale Organizaţiei Tratatului Atlanticului de Nord (NATO).
Pentru atingerea obiectivelor propuse şi îndeplinerea atribuţiilor ce-i revin,
Autoritatea Aeronautică Civilă Română a stabilit o structura organizatorică, similară
autorităţilor aeronautice civile europene, astfel încât să se asigure intercorelări
compartimentale ale activităţilor specifice desfăşurate.
22
CAPITOLUL 2
Adunarea generalã extraordinarã se întruneste ori de cîte ori este nevoie pentru:
-prelungirea duratei societãtii,
-schimbarea obiectului de activitate al societãtii sau adãugarea de noi activitãti,
-schimbarea formei de societate,
-mãrirea capitalului social sau micsorarea acestuia,
-dizolvarea anticipatã a societãtii,
-emisiunea de obligatiuni,
-alte probleme care impun adoptarea unor hotãrîri deosebit de importante pentru
viitorul companiei.
În practica transporturilor maritime companiile de navigatie pot fi administrate de
unul sau mai multi administratori. Cînd sunt mai multi administratori se constituie un
Consiliu de Administratie, iar atunci cînd este un singur administrator acesta este
considerat Administrator unic. Consiliul de Administratie poate delega o parte din puterile
sale unui Comitet de Directie, alcãtuit din membrii alesi dintre administratori. În cadrul
Consiliului de Administratie deciziile se adoptã cu majoritatea de voturi, iar cele ale
Comitetului de Directie se adoptã pe baza majoritãtii absolute a voturilor membrilor sãi. În
cadrul Consiliului de Administratie se alege un presedinte care poate sã fie si director
general. Acesta poate sã conducã si Comitetul de Directie. Comitetul de Directie are
urmãtoarele atributii:
-Sã prezinte la sedinta Consiliului de Administratie registrul sãu de decizii.
-Sã rãspundã pentru toate deciziile luate de cãtre directori, toate actele înfãptuite de
cãtre conducere sau angajati.
-Sã informeze Consiliul de Administratie despre toate abaterile constatate.
-Sã prezinte rapoarte despre operatiile executate si altele.
La sedintele Consiliului de Administratie este convocatã si Comisia de Cenzori, care
are urmãtoarele atributii:
-Sã supravegheze modul de conducere si de gestionare a companiei.
-Sã verifice Bilantul contabil si contul de profit si pierderi, dacã acestea sînt legal
întocmite si corespund cu registrele de evidentã contabilã sau de gestiune.
-Sã verifice dacã a fost efectuatã corect evaluarea patrimoniului companiei, pentru
întocmirea bilantului si a celolalte documente.
Membrii Comisiei de Cenzori au o serie de obligatii astfel:
-sã efectueze în fiecare lunã, inopinant, inspectii ale caseriei,
-sã verifice existenta titlurilor sau a valorilor care sînt în proprietatea companiei sau
au fost primite de la terti (gaj, cautiune sau depozite),
-sã convoace Adunarea generalã ordinarã sau extraordinarã dacã aceasta nu a fost
fãcutã de cãtre administratori,
-sã urmãreascã aplicarea legii în toate actiunile, demersurile si hotãrîrile companiei,
-sã urmãreascã îndeplinirea clauzelor sau a prevederilor contractului de societate,
de cãtre administratori,
-sã aducã la cunostinta administratorilor orice fel de nereguli constatate în
administrarea companiei sau despre încãlcarea dispozitiilor legale si statutare, iar atunci
cînd situatia o impune sã le aducã la cunostinta Adunãrii Generale a Actionarilor.
Organigrama unei companii de navigatie maritimã la nivel superior, model pentru
perioada 2003-2005, se prezintã ca în figura 2.1.
27
ADUNAREA GENERALÃ A
ACTIONARILOR
COMISIA DE
CENZORI
PRESEDINTE
DIRECTOR
GENERAL
RESPONSABIL SERVICIUL
SECURITATE NAVE MARKETING
ADUNAREA GENERALÃ A
ASOCIATILOR
PRESEDINTE
ADMINISTRATOR
UNIC
DIRECTOR
GENERAL
SERVICIUL SERVICIUL
SERVICIUL TEHNIC FINANCIAR SERVICIUL
EXPLOATARE ANGAJÃRI
SERVICIUL SERVICIUL
SERVICIUL REPARATII CONTABIL SECRETARIAT
NAVLOSIRE
SERVICIUL SERVICIUL
APROVIZIONARE DECONTURI OFICIUL DE
OFICIUL CALCUL
JURIDIC
ASOCIAT UNIC
DIRECTOR SECRETARIAT
NAVA
CAPITOLUL 3
GENERAL MANAGER
HUMAN
FINANCIAL CREWING RESOURCES
DIRECTOR OPERATOR MANAGER
7
CAEN = Clasificarea activităţilor din economia naţională.
33
ASSISTANT ASSISTANT
MANAGER MANAGER
Fig. 3.1. Organigrama firmei.
Serviciile pe care le prestează firma sînt următoarele:
1).Recrutarea de personal maritim. S.C. „DC” SRL oferă o multitudine de servicii.
Activităţile din cadrul firmei sînt următoarele:
-Selecţia şi recrutarea ofiţerilor şi marinarilor, a celor mai bine pregătiţi şi
experimentaţi.
-Oferirea serviciilor de calitate şi cu costuri competitive.
-Asigurarea transportulului marinarilor de la domiciliul acestora, la cel mai apropiat
aeroport international, pentru a pleca în voiaj.
-Flexibilitate şi adaptabilitate la cerinţele partenerilor firmei.
-Prestarea serviciilor de „ticketing”, de obţinere şi eliberare a vizelor pentru marinari.
-Asigurarea vizitei medicale în cadrul unei clinici recunoscute internaţional, pentru a
asigura recunoaşterea actelor medicale ale personalului navigant.
-Asistarea marinarilor şi a partenerilor firmei pentru înregistrarea şi obţinerea
certificatelor, în funcţie de pavilionul navelor.
-Planificarea plecărilor în voiaje a personalului navigant.
2).Verificarea capacităţilor profesionale ale navigatorilor. În cadrul firmei se
desfăşoară o activitate laborioasă de recrutare, verificare şi analiză a capacităţilor
personalului navigant astfel:
-Recrutarea personalului.
-Programarea la interviu.
-Interviul.
-Verificarea documentelor şi certificatelor.
-Verificarea cunoştinţelor şi a experienţei la bordul navelor.
-Verificarea referinţelor personalului.
-Selecţionarea celor mai buni ofiţeri şi marinari.
-Angajarea celor selecţionaţi.
Firma urmăreşte alegerea celor mai buni ofiţeri şi marinari, care să presteze cele
mai bune servicii la bordul navelor maritime ale partenerilor firmei.
3).Recrutarea de personal specializat pentru proiecte on/offshore în diferite
domenii de activitate. Firma furnizează clienţilor săi diferite servicii de recrutare pentru:
-Industria Petrolului si a Gazelor.
-Petrochimie.
-Energetică nucleară.
-Telecomunicaţii, etc.
4).Baza de date a firmei. Firma are o bază de date care conţine informaţii complete
despre:
a).Personalul navigant astfel:
-Marinari.
-Ospătari.
-Motorişti.
-Fitteri.
-Electricieni.
-Ofiţeri de punte, mecanici şi electricieni.
34
-Şefi mecanici.
-Comandanţi.
b).Personal pentru on/offshore astfel:
-Ingineri.
-Specialisti.
-Maistri.
-Administratori.
-Consultanţi în domeniile: Commissioning, Proiectare, Construcţii Navale, Manageri
de Proiecte, etc.
Această bază de date este în format electronic, ceea ce permite actualizarea
permanentă. Cu ajutorul acesteia pot fi găsiţi şi angajaţi cei mai buni ofiţeri şi marinari.
Tot în baza de date a firmei se ţine evidenţa:
-Cursurilor I.M.O. pe care trebuie să le urmeze personalul, pentru angajarea la
anumite tipuri de nave.
-Datei de expirare a cursurilor I.M.O., pentru brevetaţi şi ne-brevetaţi.
-Programelor de verificare şi testare, conforme cu cerinţele IMO-STCW 1995 şi
amendamentelor ulterioare.
CAPITOLUL 4
CONSILIUL DE
ADMINISTRATIE
DIRECTOR GENERAL
-Directorul juridic.
Fiecare dintre directorii adjuncţi au în subordine compartimentele respective, avînd
atribuţii specifice funcţiei pe care sînt încadraţi.
CAPITOLUL 5
-transport de persoane,
-reparaţii de nave,
-design şi amenajări de nave, etc.
Valorile companiei sînt date de reputaţia pe care aceasta a dobîndit-o între
transportatorii fluviali europeni, prin personalul specializat pe care îl are, dar şi logistica pe
care o deţine. Acestea sînt elemente prin care compania „Navrom” a devenit o firmă
cunoscută pe plan intern şi internaţional.
CNFR „NAVROM” SA
GALAŢI
SC „NAVROM SC „NAVROM
PORT-SERVICE” SA REPARAŢII” SRL
GALAŢI GALAŢI
-macarale plutitoare,
-pontoane de acostare,
-elevatoare,
-dragă.
Sucursala din Constanţa desfăşoară următoarele activităţi în portul Constanţa-
Constanţa Sud-Agigea astfel:
-Asigurarea manevrelor cu nave nepropulsate în vederea operaţiunilor de:
-încărcare,
-descărcare,
-formarea sau desfacerea convoaielor,
-reparaţii,
-intervenţii,
-salvare,
-dezeşuare,
-buncheraj.
-Paza şi siguranţa flotei nepropulsate.
-Supravegherea operaţiunilor de încărcare sau descărcare a tuturor unităţilor
nepropulsate.
-Întocmirea formalităţilor cu operatorii portuari şi autorităţile portuare pentru:
-manifestul la marfă,
-formalităţi vamale,
-formalităţi la Căpitănia Zonală Constanţa,
-formalităţi la organele de cercetare în caz de avarii, activităţi penale, etc.
-Asistenţa cu personal specializat în activitatea de exploatare şi dirijare flotă.
-Activităţi de dispecerat.
-Agenturare flotă.
-Activităţi de remorcaj, transport curenţi marfă de mici dimensiuni, pe canalul
Dunăre-Marea Neagră şi Poarta Albă-Midia Năvodari.
Societatea „Navrom Reparaţii” S.R.L. oferă următoarele servicii:
-lucrări de andocare în docurile proprii,
-reparaţiile navelor propulsate şi nepropulsate,
-diagnoză şi soluţii tehnice,
-design naval,
-reparaţii şi recondiţionare pentru piese şi echipamente navale,
-intervenţii tehnice la navele aflate în diverse puncte pe sectorul românesc al
Dunării.
Dotările societăţii sînt următoarele:
-3 docuri plutitoare,
-1 împingator de manevra de 600 CP,
-1 macara plutitoare de 100 tone-forţă,
-Linii tehnologice, utilaje şi echipamente pentru lucrări de prelucrări mecanice,
electrice, sudură, etc.
Societatea „Navrom Delta” S.A. oferă următoarele servicii:
-Transport fluvial de călători între Tulcea şi localităţile din Delta-Dunării pe
următoarele rute:
-Tulcea-Sulina şi retur.
46
-director comercial,
-director economic,
-director resurse umane,
-director de hotel.
-Şefi de servicii:
-serviciul exploatare nave,
-serviciul dispecerat permanent,
-serviciul reparaţii,
-serviciul financiar-contabil, audit intern,
-serviciul resurse umane.
-Şef de fermă piscicolă.
-Comandaţi de nave, remorchere, împingătoare, şlepuri, bacuri, ambarcaţiuni.
DIRECTOR
GENERAL
CAPITOLUL 6
MANAGEMENTUL SOCIETĂŢIlLOR
COMERCIALE DE TRANSPORT RUTIER DE
PERSOANE ŞI MARFĂ
Societatea comercială „AS” S.R.L. este o societate cu capital privat, înfiinţată în anul
1993, destinată transportului internaţional de călători. În prezent societatea are peste 1000
de angajati şi este considerată cel mai mare transportator internaţional de călători din
România. Datorită îmbunătăţirii continue a condiţiilor de transport, a calităţii serviciilor şi a
facilităţilor oferite, peste 500.000 de persoane folosesc anual mijloacele de transport ale
societăţii pentru a călători în străinătate, în principalele state vest-europene: Germania,
Italia, Spania, Portugalia, Austria, Franţa, Suedia, Belgia, Olanda, Portugalia, Anglia şi din
sud-est, în Grecia.
La solicitările de pe piaţă a dezvoltat un serviciu de poştă-curier rapid şi serviciul de
expedieri urgente, denumit „Express”, care face posibilă transmiterea unor colete sau
plicuri spre Austria, Germania, Franta, Italia în maxim 48 de ore, iar spre Spania sau
Suedia în 72 de ore.
Societatea poate să ofere spre închiriere autocare moderne pentru transport spre
orice destinaţie din străinătate.
Filozofia societăţii. Aceasta este reprezentată de următoarele cuvinte „Siguranţă,
confort, rapiditate”. Acestea sînt dezideratele firmei, care consideră că „fiecare călător urcat
în autocarele noastre este un oaspete, căruia noi căutăm să-i oferim cît mai multe servicii şi
un confort la standarde europene”.
Obiectivele de dezvoltare ale societăţii sînt concentrate astfel:
-Perfecţionarea continuă a personalului, astfel încît acesta să facă faţă standardelor
europene impuse prin politica firmei.
49
-Suceava-Iaşi-Roman-Bacău-Oneşti-Braşov-Făgăraş-Sibiu.
-Vişeu de Sus-Sighetul Marmaţiei-Baia Mare-Satu Mare-Oradea-Arad.
-Câmpia Turzii-Turda-Cluj Napoca.
-Suceava-Câmpulung Moldovenesc-Vatra Dornei-Bistrita-Dej-Cluj Napoca-Oradea-
Arad.
-Slatina-Craiova-Drobeta Turnu-Severin-Caransebes-Lugoj.
-Constanţa-Slobozia-Bucureşti.
-Galaţi-Brăila-Buzău-Ploieşti.
-Piteşti-Râmniuc-Vâlcea-Sibiu.
-Piatra Neamţ-Bacău.
-Târgovişte-Ploieşti.
-Focşani-Oneşti.
-Bârlad-Oneşti.
-Vaslui-Bacău.
-Botoşani-Suceava.
-Zalău-Oradea.
-Constanţa-Călăraşi-Bucureşti.
-Baia Mare-Satu Mare-Oradea-Arad.
-Târgu Jiu-Petroşani-Hunedoara-Deva.
DIRECTOR
GENERAL
ŞEF SERVICIU
ŞEF
INTERVENŢIE
SPLĂLĂTORIE
RAPIDĂ
AUTO
Societatea comercială „DE” S.A. a fost înfiinţată în anul 1994, iniţial ca o societate
comercială cu răspundere limitată cu un singur asociat, iar din anul 1997 s-a transformat în
societate pe acţiuni, avînd ca obiect de activitate expediţia şi transportul rutier de mărfuri,
intern şi extern, în regim singular sau de grupaj.
52
În prezent societatea are în exploatare un parc auto de 800 vehicule, cu peste 950
de angajaţi, fiind una dintre cele mai mari din România. Societatea are un sediu oficial,
parc auto, un punct de lucru la Râmnicu Vâlcea şi a început construcţia unui parc logistic.
Politica în domeniul calităţii şi mediului. S.C. „DE” S.A. este angajată în atingerea şi
menţinerea unor performanţe ridicate în domeniul calităţii şi mediului. Prin satisfacerea
deplină şi permanentă a cerinţelor clienţilor, a societăţii civile, a furnizorilor şi a angajaţilor,
şi prin management performant tinde spre îmbunătăţirea continuă a serviciilor prestate.
Performanta economică, fidelizarea clienţilor, responsabilitatea socială faţă de
mediu, acţionari şi personal sînt aspecte principale în cadrul strategiei firmei de dezvoltare
pe termen mediu şi lung.
În acest scop societatea se angajează:
1).Să ducă o politică de a cîştiga şi păstra încrederea clienţilor prin prestarea unor
servicii de calitate.
2).Să respecte şi să încurajeze dezvoltarea profesională, inteligenţa şi contribuţia
individuală a angajaţilor. Aceasta doreşte să investească în training, comunicare şi
competenţă profesională.
3).Folosirea colaborării directe şi a comunicării cu toţi angajaţii, clienţii şi furnizorii ca
pe o lege a rezonanţei.
4).Aplicarea prevederilor legislaţiei în vigoare, ale standardelor existente armonizate
cu normele Uniunii Europene şi exigenţele interne ale firmei.
5).Menţinerea şi îmbunătăţirea continuă a unui sistem eficient, competitiv şi certificat
de management conform SR EN ISO 9001:2008 şi SR EN ISO 14001:2005.
6).Prevenirea poluării mediului prin investiţii în tehnici şi tehnologii de vîrf verificate.
7).Sa menţină în centrul preocupărilor asigurarea protecţiei mediului şi conservarea
spaţiului vital al generatiilor viitoare.
8).Să protejeze mediul înconjurator prin reducerea emisiilor şi utilizarea corectă a
resurselor naturale neregenerabile, creşterea gradului de recuperare materială şi
energetică a deşeurilor şi reabilitarea mediului.
9).Să măsoare, monitorizeze, evalueze şi să îmbunătăţească continuu
performanţele de mediu.
10).În stabilirea obiectivelor privind calitatea serviciilor, pe care să o măsoare,
monitorizeze, evalueze şi să o menţină.
11).Să contribuie determinant la comunicarea dintre societatea civilă, mediul politico-
administrativ şi mediul de afaceri.
Managementul de la toate nivelurile firmei este responsabil de comunicarea şi
conformarea cu politica a tuturor angajaţilor şi de disponibilitatea pentru clienţi şi publicul
interesat.
Obiectivele firmei. S.C. „DE” S.A. este angajată pentru menţinerea unor performanţe
ridicate în domeniul calităţii şi mediului pentru satisfacerea celor mai exigente cerinţe ale
clienţilor aplicînd prevederile legislaţiei în vigoare, ale standardelor existente armonizate cu
normele Uniunii Europene.
Pentru menţinerea acestor standarde pentru anul 2010 societatea a stabilit
următoarele obiective:
-Reînnoirea parcului de autovehicule prin vînzarea autovehiculelor vechi şi
înlocuirea acestora cu altele noi.
-Asigurarea cîştigării fidelităţii clienţilor prin prestarea unor servicii de calitate.
53
S.C. „DE” S.A. este o societate pe acţiuni care are un Consiliu de Administraţie şi
este condusă de un Director General. Activitatea operativă a societăţii este condusă de doi
directori: Director Executiv şi Director Exploatare, iar societatea este organizată pe
departamente şi compartimente de lucru. Structura de conducere a societăţii, figura 6.2,
este formată din departamentele următoare:
-Departamentul de Exploatare.
-Transport Intern.
-Transport Extern.
55
DIRECTOR
GENERAL
SERVICIUL
REPARAŢII
AUTO
CAPITOLUL 7
-Director Vagoane.
-Director Financiar-Contabil.
-Director Tehnic.
-Director Achiziţii.
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR
GENERAL ADJUNCT
Marfă” S.A. este o societate persoană juridică română, care desfăşoară activităţi de interes
public naţional, în scopul realizării transportului feroviar public de marfă, avînd ca obiect
principal de activitate efectuarea transportului de mărfuri în trafic intern şi internaţional.
Aceasta utilizeaza infrastructura feroviară publică sau privată pusă la dispoziţie de
către Compania Naţională de Căi Ferate „CFR” S.A. în condiţiile legii. Societatea este
proprietarul patrimoniului, posedă autonomie în administrarea bunurilor sale şi beneficiază
de rezultatele activităţii sale.
Ca strategie „CFR Marfă” a stabilit următoarele obiective principale:
a).Scoatarea în afara companiei a unor activităţi specifice astfel:
-spălarea, dezinfectarea vagoanelor,
-spălarea vagoanelor cisternă,
-transbordarea mărfurilor de pe calea ferată cu ecartament de 1435 mm pe vagoane
de cale ferată cu ecartament de 1520 mm şi invers,
-camionarea bunurilor de către companii de transport inter-modal la şi de la
domiciliul clientului, utilizînd propriile mijloace de transport rutier.
b).Constituirea de centre teritoriale comerciale în vederea descentralizării structurilor
de decizie, prin instalarea la nivel local de personal competent care va influenţa pozitiv
domeniul serviciilor şi va aduce mai multă promptitudine în procesul luării deciziei.
c).Realizarea unor conexiuni de transport de tipul „drumul mătăsii”, între Asia
Centrală, Orientul Mijlociu, Caucaz, Marea Neagră şi Dunăre, Europa.
d).Decongestionarea traficului din marile porturi europene prin preluarea
schimburilor comerciale dintre ţările europene şi cele asiatice.
e).Integrarea în coridoarele europene de transport astfel:
-Coridorul IV: Constanţa - Bucureşti - Arad - Budapesta - Bratislava - Praga -
Dresda.
-Coridorul VII: Constanta - Canalul Dunare-Marea Neagra - Dunare - Main - Rihn,
portul Rotterdam din Olanda.
-Coridorul IX: Contanta - Bucuresti - Iasi - Chisinau - Kiev - St. Petersburg - Helsinki.
S.N.T.F.M. „CFR Marfă” S.A. are un parc de 987 locomotive electrice Diesel şi Diesel
hidraulice, un parc de cca. 55000 de vagoane structurate pe 23 de serii diferite, 2 ferryboat-
uri, cu un deplasament de 12000 tdw.
-Profile laminate, ţevi, şine de cale ferată, tagle, lingouri, prefabricate din beton,
cherestea.
-Marfuri în vrac: minereu, cărbune, cocs, laminate, fier vechi, material lemnos,
blocuri de lemn, materiale de construcţie.
S.N.T.F.M. „CFR Marfă” S.A. este condusă de Adunarea Generală a Acţionarilor care
decide asupra politicii economice a societăţii şi asupra activităţii ei. Împuterniciţii mandataţi
să reprezinte interesele capitalului social de stat în Adunarea Generala a Acţionarilor sînt
cinci persoane, dintre care unul este specialist din Ministerul Finanţelor Publice, aceştia
fiind numiţi şi revocaţi prin ordin al minstrului transporturilor.
S.N.T.F.M. „CFR Marfă” S.A. este administrată de 11 administratori care constituie
Consiliul de Administraţie, dintre care unul este specialist din Ministerul Finantelor Publice.
Conducerea S.N.T.F.M. „CFR Marfă” S.A. este asigurată de Directorul General care este şi
Presedinte al Consiliului de Administraţie.
Structura de conducere a societăţii este următoarea, figura 7.2.
-Director General.
-Director General Adjunct Departament Producţie.
-Director General Adjunct Departament Economic.
-Director General Adjunct Departament Tehnic.
-Director Trafic.
-Director Marketing-Vînzări.
-Director Exploatare.
-Director Tehnic.
-Director Achiziţii.
-Director Resurse Umane.
DIRECTOR
GENERAL
CAPITOLUL 8
Saudită, Iordania, Egipt, Turcia, Bulgaria, Cehia, Anglia, Elveţia, Cipru, Siria, Grecia,
Belgia, Olanda, Moldova, Liban.
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR
GENERAL
ADJUNCT
CAPITOLUL 9
MANAGEMENTUL AEROPORTULUI
-Director Operaţional.
DIRECTOR
GENERAL
DIRECTOR
GENERAL ADJUNCT
S.S.A. – S.S.
DIRECTOR DIRECTOR
SIGURANŢĂ STRATEGIE DIRECTOR DIRECTOR
AERONAUTICĂ DEZVOLTARE MARKETING ECONOMIC
DIRECTOR DIRECTOR
OPERAŢIONAL AEROPORT
75
DIRECTOR DIRECTOR
PROTOCOL TEHNIC
DIRECTOR DIRECTOR
SECURITATE SECURITATE
AEROPORTUARĂ
DIRECTOR DIRECTOR
TEHNIC OPERAŢIONAL
CAPITOLUL 10
MARKETINGUL SERVICIILOR
AL SPECIALIZĂRII MARKETINGULUI
Serviciile se deosebesc de bunuri printr-o serie de elemente specifice cunoscute ca
elemente definitorii, deoarece conferă rezultatului unor procese de muncă atributul de
serviciu.
DEFINIŢIE: Conceptul de serviciu exprimă efectul util obţinut în urma desfăşurării unor
activităţi umane aflate în intercondiţionare.
DEFINIŢIE: Utilitatea ca rezultat al activităţilor exprimă sensul acestora oferind acţiunilor
de marketing suportul necesar.
Caracteristicile serviciilor sintetizează în manieră exactă numeroase elemente de
diferenţiere faţă de bunuri, adăugînd-se conceptului. Sistemul (procesul) de creare şi livrare
a serviciilor constituie componenta centrală a Marketingului interactiv, esenţa conceptului
de „produs global”, denumit „produs creat şi livrat”.
Elementele supuse procesării sînt următoarele:
-procesarea oamenilor,
-procesarea bunurilor,
-procesarea informaţiilor.
Componentele procesuale sînt structurate astfel:
-clientul,
-suportul fizic al prestaţiei,
-personalul în contact,
-serviciul rezultat,
-managementul serviciilor,
-alţi clienţi.
Relaţiile dintre componentele sistemului sînt grupate în:
-relaţii primare,
-relaţii interne,
-relaţii concomitente.
intangibile. Caracteristicile tangibile ale „produsului” sînt cele care decurg din substanţa
materială a acestuia, fiind caracteristici tehnice şi funcţionale ale produsului respectiv.
Caracteristicile intangibile se circumscriu în ambianţa care înconjoară bunul material oferit
pieţei şi se referă la: formă, culoare, mod de prezentare, ambalaj, etc.
Luarea în considerare a celor două categorii de componente este esenţială pentru
stabilirea de către o firmă a strategiei sale de „produs”. Deci în concepţia Marketingului
„produsul” este definit ca un bun, serviciu sau idee, care furnizează un ansamblu complex
de prestaţii şi de satisfacţii atît tehnico-funcţionale, cît şi afective, psihologice, sociale. De
aici rezultă că „produsul” nu trebuie înţeles ca o creaţie tehnică strict productivă, el
cuprinzînd şi o serie de elemente nemateriale care îl înfăţişează pieţei: culoare, ambalaj,
prezentare, prestigiul firmei care realizează produsul respectiv, întregul proces de
concepţie, producţie şi desfacere a produselor trebuie să conţină într-o perfectă
sincronizare două categorii de activităţi: cele de producţie, tehnice şi tehnologice şi cele de
Marketing, care se raportează la dorinţele, preferinţele şi gusturile consumatorilor.
În activitatea firmei trebuie să fie strict corelate cele două programe: de producţie
propriu-zisă şi de Marketing, în legătură cu fiecare produs sau serviciu pe care şi-l propune
să-l lanseze pe piaţă. Foarte important este faptul că în relaţia dintre cele două activităţi
(tehnico-productive şi de Marketing), prioritatea trebui să o aibă cele de Marketing. Orice
soluţie tehnico-productivă de creaţie, proiectare şi producere a unui produs trebuie să
corespundă soluţiilor de Marketing care rezultă din analiza şi cunoaşterea cererii
consumatorilor. Soluţia de Marketing este cea care în ultimă instanţă acceptă sau respinge
soluţia tehnică.
CAPITOLUL 11
conducătorilor care hotărau ce este bine sau nu pentru firmă, stabileau preţurile pentru
transportul mărfurilor (navlul), plăteau firmelor sau publicaţiilor diverse reclame.
Marketingul Portuar poate fi considerat ca o componentã a Marketingului Intern, dar
activitatea desfăşurată în porturi nu este una limitatã, ea fiind influenţată direct de
transporturile navale (maritime şi fluviale) care sînt internaţionale. În concluzie şi acesta
este studiat din perspectiva internaţionalã. În ultimii ani situatia s-a schimbat şi la nivelul
companiilor de shipping. Astfel au fost înfiinţate secţii, compartimente sau birouri de
marketing cu atribuţii, funcţii şi mai ales cu răspunderi deosebite, încît se poate vorbi de
apariţia „marketer”-ilor, adicã de specialişti consacraţi în Marketing. Acest proces este în
plină expansiune la nivelul marilor companii de navigaţie, dar şi în ceea ce privesc firmele
mici şi mijlocii care operează în port. De asemenea la nivelul administraţiilor portuare au
fost înfiinţate astfel de compartimente care promovează o serie de politici de Marketing, în
sensul creşterii eficienţei activităţilor de bază şi auxiliare, a adaptãrii permanente la
schimbările de mediu.
ECONOMIA MONDIALĂ
COMERTUL
INTERNATIONAL
PE MARE
COSTURILE
DE TRANSPORT
CEREREA
NAVLUL PIAŢA MARITIMÃ
OFERTA
DECIZIA DE
INVESTIŢII
PRODUCTIVITATEA
FLOTEI
83
ŞANTIERE DE ŞANTIERE
CONSTRUCŢIE DE CASARE
DECIZIA DE
INVESTIŢII
PIAŢA
NAVLURILOR
PIAŢA VÎNZÃRII
NAVELOR LA
„FIER VECHI”
COMERŢUL TRANSPORTUL
ECONOMIA MARITIM CU MEDIU DE EVENIMENTELE COSTUL
MONDIALÃ MÃRFURI MÃRFURI POLITICE TRANSPORTULUI
CEREREA
NAVLUL
OFERTA
-Facilitãtile oferite si cele care pot fi introduse în cursul anului sau perioadei.
-Personalul care lucreazã în cadrul departamentului de marketing si previziunea
pentru:
-cresterea numãrului de persoane,
-stabilirea noilor sarcini de cãutare a contractelor,
-stabilirea unei echipe de „vînzãri”, etc.
-Modul de cuantificare a rezultatelor personalului departamentului, în cifre sau
numãr de contracte, etc.
-Timpul alocat pentru îndeplinirea obiectivelor planului. Acesta este important pentru
stabilirea duratei campaniilor promotionale sau pentru deschiderea unor noi servicii sau
facilitãti portuare, extinderea zonei comerciale libere, etc.
-Resursele umane implicate în actiunile impuse prin plan constituie partea cea mai
importantã a acestuia. Referitor la resursele umane acestea se pot constitui din:
-persoane care îsi desfãsoarã activitatea în tarã,
-persoane specializate care îsi desfãsoarã activitatea în strãinãtate,
-agentii strãini angajati pentru cãutarea contractelor (ca formã de
externalizare a serviciului de Marketing),
-persoane care participã la tîrguri si expozitii internationale,
-grupul de „vînzãri” specializat în cãutarea de contracte, parteneri sau
organizatii,
-grupul de cãutare a finantãrilor sau finantatorilor.
-Încasãrile previzionate si posibilitãtile de crestere a acestora.
-Evidentierea noilor oportunitãti de afaceri.
Datoritã faptului cã profitul în port provine din activitatea principalã, din serviciile
prestate, planul de Marketing trebuie sã reflecte orientarea cãtre aceste servicii, cãtre
dezvoltarea acestora prin stabilirea unor conexiuni cu celelalte servicii de la uscat, mai ales
cu transportul feroviar si cel rutier, în functie de situatia si pozitia geograficã a portului
respectiv. Stabilrea legãturilor cu ceilalti prestatori de servicii este recomandatã datoritã
dezvoltãrii operatiunilor de transport combinat. Asa cum afirmã multi specialisti fiecare plan
de marketing depinde de fiecare port in parte. Porturile mari au avantajul cã beneficiazã de
resurse umane specializate, sînt atractive pentru armatori si navlositori, lucreazã cu agentii
de publicitate din tarã si din strãinãtate.
-Care este calitatea serviciului prestat de cãtre cea mai competitivã Administratie
portuarã din zona de interes? În aceastã categorie se includ:
-structura tarifarã,
-relaţiile industriale,
-eficienţa forţei de muncă portuare,
-eficienta portuarã generalã,
-informatizarea activitãtilor, etc.
-Care sînt cele mai importante piete ale concurentei? Cum efectueazã concurentii
operatiile portuare? Sînt orientati pe mai multe domenii comerciale sau se concentreazã
asupra unor domenii specializate, astfel încît sã fie nevoie de dane specializate si anumite
facilitãti de depozitare, distributie?
-Care sînt variatiile sezoniere sau ciclice de pe piata maritimã care influenteazã
activitatea portului respectiv?
-Poate fi extinsã activitatea prin cresterea oportunitãtilor pentru:
-depozitare sau stocarea mãrfurilor,
-transportul de pasageri,
-folosirea unor tarife promotionale,
-mentinerea unor preturi pentru anumite servicii pe perioade de timp
foarte lungi.
-Variatiile sezoniere sau ciclice tind sã creascã pretul/serviciu, iar încercarea de a
extinde sezonul sau ciclul poate sã ajute la competitivitatea produsului prin mentinerea
valorii acestora pe o perioadã de timp mai lungã?
-Implicã aceasta cooperarea totalã a Administratiei, operatorilor, transportatorilor?
-Care sînt factorii principali care favorizeazã aparitia concurentei actuale sau pe
termen lung?
-Care sînt factorii care ajutã la reducerea concurentei? Printre acestia se pot
enumera:
-lipsa de capital a concurentei pentru a face investii în tehnologii noi,
-absenta danelor moderne care determinã redirectionarea traficului
cãtre porturile moderne,
-legislatia internã si cea intrernationalã,
-management portuar inadecvat.
-Existã subventii guvernamentale pe care le-au primit operatorii portuari, producãtori
sau expeditori pentru folosirea unui anume port? Porturile competitive primesc granturi
guvernamentale pentru investitii? Rãspunsurile la aceste întrebãri constituie baza pentru
determinarea structurii portuare, adoptarea deciziilor manageriale pentru dezvoltarea
activitãtilor.
foarte importantã care nu trebuie sã fie neglijatã. Analiza concurenţei în port este relativ
mai uşoară faţă de cea a companiilor de navigaţie, dar activitatea portuară fiind una
internaţională această analiză trebuie sã fie tot internaţională, ceea ce complică cercetarea
de Marketing. Pentru efectuarea cercetãrii şi cunoasterea concurenţei dintre operatorii
portuari se folosesc aceleaşi metode de investigaţie, ca şi în cazul altor tipuri de activităţi,
dar diferenţele pentru efectuarea cercetării trebuie să fie structurate astfel:
a).Ce fel de sisteme de management folosesc firmele concurente adicã:
-Managementul prin obiective, concretizat prin programele de dezvoltare, dacã au
sau nu.
-Management prin bugete, adicã pe baza bugetului de venituri si cheltuieli elaborat
pe baza unor programe detaliate.
-Managementul participativ, prin organismele de conducere colective. Cîte functii
sînt „politice” si care este influenţa acestora asupra managementului general al firmei
respective, ce avantaje si dezavantaje are.
-Managementul prin proiecte, dacã acestea sînt cunoscute, dacã sînt în derulare
sau de abia în stadiul de proiect.
b).Metodele si tehnicile de management folosite astfel:
-Diagnosticarea, analiza economicã financiarã lunarã si cumulatã, efectele acesteia.
-Şedintele ordinare si extraordinare ale organismelor de conducere colectivã, dacã
existã aceste tipuri de organisme.
-Şedintele operative zilnice, eficienta acestora, actiunile care rezultã în urma
desfãsurãrii acestora.
-Controlul asupra derulãrii activitãtilor, controlul calitãtii prestãrii serviciilor portuare.
-Punctele forte si punctele slabe în managementul resurselor umane în cadrul
companiilor concurente.
-Stilul managerial, care poate sã influenteze relatiile din cadrul companiei respective.
Informatiile despre stilul managerial pot sã ajute compartimentul de resurse umane propriu
în gãsirea unor persoane cu experientã, care sînt nemultumite de stilul managerial si care
vor sã plece din compania respectivã si care pot fi angajate pe aceeasi functie la compania
proprie.
c).Sistemul informatic si tehnologiile moderne pe care le folosesc care pot sã
constituie un avantaj al acestora fatã de compania proprie.
d).Importanta strategicã a acestei companii, dacã aceasta detine o pozitie de
monopol, primeste un sprijin permanent de la guvern sau autoritãtile locale.
e).Concurenţa foloseşte terminale specializate pentru operarea:
-petrolului şi produselor petroliere,
-produselor chimice şi a îngrãşãmintelor,
-minereurilor si a cãrbunelui,
-cimentului si materiale de constructii,
-cerealelor, produselor refrigerate,
-containerelor,
-bitum-ul,
-Ro-Ro-urilor, Ferry-boat-urilor,
-pasagerelor, etc.
93
CAPITOLUL 12
CAPITOLUL 13
Transportul feroviar a fost unul dintre cele mai importante pînă la momentul
dezvoltării autostrăzilor, care au preluat o mare parte din mărfurile transportate cu ajutorul
trenurilor.
DEFINIŢIE: Transportul feroviar reprezintă orice fel de operatiune de transport realizată cu
vehicule feroviare, de către operatorii de transport feroviar, pe infrastructura căilor ferate în
scopul deplasării în spaţiu şi timp a mărfurilor şi persoanelor.
Vehiculele feroviare cele mai importante sînt locomotivele, ca mijloace de tracţiune
şi vagoanele, ca mijloace de transport propriu-zise. Acestea formează trenurile de marfă,
călători sau mixte, care circulă după un orar sau program prestabilit. Transportul feroviar
este realizat de către operatorii de transport, societăţi comerciale, al căror principal obiect
de activitate este prestarea de servicii de transport pe calea ferată.
Infrastructura căilor ferate din România constituie proprietate publică a statului şi
este formată din ansamblul elementelor necesare circulaţiei materialului rulant în scopul
efectuării serviciului public de transport feroviar, în condiţii de siguranţă, potrivit
tehnologiilor şi reglementarilor specifice transportului feroviar.
Transportul feroviar public se efectuează pe bază de contract de transport şi se
delimitează strict de transportul feroviar în interes propriu, efectuat pentru activităţile proprii,
cu mijloace de transport deţinute în proprietate sau închiriate.
Elementele ansamblului care formează infrastructura căilor ferate sînt următoarele:
-Liniile ferate deschise circulatiei publice.
-Terenul aferent pe care sînt construite liniile.
-Terenurile situate de o parte şi de alta a axei căii ferate necesare exploatării, in
limitele concrete stabilite prin standarde de stat şi prin hotarari de Guvern.
-Lucrările de artă reprezentate de:
-poduri,
-tunele,
-viaducte, etc.
-Lucrările geotehnice de protecţie şi de consolidare, plantaţiile de protecţie a liniilor
ferate şi terenurile aferente pe care sînt amplasate.
-Instalaţiile de siguranţă şi de conducere operativă a circulaţiei feroviare.
-Triajele de reţea ale căii ferate şi terenurile aferente acestora.
-Instalaţiile de electrificare, staţiile de transformare şi terenurile aferente acestora.
-Instalaţiile de telecomunicaţii care asigură transmiterea informaţiei pentru siguranţă
şi conducerea operativă a circulaţiei.
-Clădirile care conţin numai instalaţii de centralizare, electrificare şi telecomunicaţii
feroviare, inclusiv construcţiile de orice fel destinate lor şi terenurile aferente.
-Dotările utilizate pentru întreţinerea, repararea şi modernizarea infrastructurii căilor
ferate.
Se consideră că nu fac parte din infrastructura căilor ferate următoarele instalăţii şi
echipamente astfel:
-Instalaţiile de siguranţă a circulaţiei, de control al vitezei, de schimb de date cale-
tren şi de telecomunicaţii, aflate pe materialul rulant.
-Constructiile de orice fel, terenurile şi liniile ferate utilizate pentru activitatea
tehnologică de transport feroviar.
100
-traficul cadenţat,
-redefinirea categoriilor de tren,
-reevaluarea timpilor de mers.
-Evaluarea eficienţei noilor concepte estimîndu-se efectele pozitive asupra
percepţiei clienţilor şi eficientizarea exploatării parcului de material rulant prin mărirea
rulajului.
La finalizarea proiectului companiile au beneficiat de:
-instruirea personalului de la Marketing,
-licenţe software specializate,
-echipamente de tehnică de calcul moderne.
c).„ Studiu de piaţă privind serviciile publice sociale de călători”, a fost finanţat cu
fonduri de la B.I.R.D. şi a avut următoarele obiective:
-Crearea unei baze de date şi a unei proceduri de monitorizare a serviciilor de
transport feroviar de călători şi a satisfacţiei clienţilor.
-Dezvoltarea unui plan de marketing pentru informarea şi atragerea clienţilor.
-Elaborarea unui „Model de Contract de Servicii Publice” multi-anual, pentru
serviciile feroviare de călătorii.
CAPITOLUL 14
-activităţi utilitare.
Cursele regulate se desfăşoară pe anumite itinerarii sau linii după un program
prestabilit, pe o perioadă de timp delimitată. Călătoria se desfăşoară pe bază de bilet al
cărui tarif este stabilit în funcţie de: distanţă, perioadă, categorie de călători.
Asociaţia de Transport Aerian Internaţional a fixat două perioade de timp pentru
stabilirea orariilor de zbor astfel:
-perioada de iarnă: de la 1 noiembrie-31 martie,
-perioada de vară: de la 1 aprilie-31 octombrie.
După felul încărcăturii cursele regulate pot fi: de pasageri, de mărfuri şi mixte, pentru
transportul pasagerilor şi pentru transportul de marfă şi poştă. Pentru zilele sau perioada
de timp pentru care cererile de transport depăşesc capacitatea nominală a avionului se
recurge fie la înlocuirea acestuia cu altul de capacitate mai mare, fie se organizează una
sau mai multe curse adiţionale, care au acelaşi ritm cu cea existentă.
Prelungirea unei linii existente sau deschiderea unei noi linii presupune
desfăşurarea următoarelor activităţi:
-Studiul pieţei prin care sînt prospectate posibilităţile de trafic pentru noua line sau
escală. Cu această ocazie sînt cercetate:
-traficul potenţial,
-componenţa traficului: călători, mărfuri, poştă,
-interesele pentru care călătoresc pasagerii: turistice, de afaceri,
-perioada sau ziua din săptămână cînd cerinţele de trafic sînt maxime.
Pe baza acestui studiu se apreciază programul curselor, numărul de curse
săptămînal şi tipul avionului.
-Încheierea acordului aerian semnat de guvernele statelor interesate prin care se
reglementează transportul aerian regulat. Provizoriu se poate acorda o autorizaţie de
operare pînă la încheierea acordului aerian.
-Încheierea contractului de prezenţă generală şi vînzări prin care se asigură
reprezentarea companiei de aviaţie, precum şi vînzarea serviciilor oferite de companie.
Dacă contractul este încheiat cu o agenţie de voiaj concomitent trebuie încheiat şi un
contract „interline” cu compania naţională pentru a se asigura recunoaşterea documentelor
de transport în mod reciproc.
-Încheierea contractului de „handling” prin care se asigură efectuarea servirii
avionului, pasagerilor, transportul bagajelor, mărfurilor, poştei şi modul de decontare a
serviciilor.
-Încheierea contractului de alimentare, care se referă la alimentarea avioanelor
companiei cu combustibil. În acest sens este necesar să se încheie un contract cu o firmă
de distribuţie a produselor petroliere.
-Precizarea programului curselor care se face concomitent cu comunicarea acestuia
în publicaţiile de specialitate internaţionale, cu reclamă către publicul călător.
-Primirea autorizaţiei de survol de la autorităţile aeriene ale statelor survolate şi a
celei de survol şi aterizare, pentru statul cu escala finală.
După parcurgerea acestor etape se poate inaugura o nouă cursă a companiei.
Pentru noua linie se întocmeşte orarul şi se stabilesc numărul curselor săptămîânale. La
întocmirea orarului se iau în considerare următoarele elemente:
-Disponibilităţile tehnice: ca număr, tip de avion şi ore de zbor.
-Disponibilitatea de echipaje: cine sînt şi tipurile de avioane.
107
Unele dintre cele mai dificile decizii pe care conducerea unei companii de transport
aerian trebuie să le ia sînt:
-Să cumpere un avion nou sau unul utilizat?
-Ce tip de avion să achiziţioneze?
Managerii trebuie să analizeze care situaţie este favorabilă din punct de vedere
financiar adică:
-Să modernizeze avionul aflat deja în cadrul flotei?
-Să achiziţioneze unul din afară?
În acest loc este importantă activitatea specialiştilor de marketing ai companiei, care
trebuie să ajute conducerea să adopte decizia corectă, realistă, care să răspundă cerinţelor
companiei.
În transportul aerian apar mai mulţi factori adiţionali care includ costurile asociate cu
ingineria şi întreţinerea aeronavelor. Cumpărarea unui avion nou are avanatajul că acesta
poate fi folosit o perioadă de 7-10 ani fără reparaţii structurale majore. În plus costurile de
întreţinere, ca procent din costurile totale, au tendinţa generală de scădere, odată cu
apariţia noilor tipuri de aeronave.
Dacă un set de costuri, cum ar fi cele de întreţinere, cresc mai încet decît altele,
procentul lor în total poate scădea, deşi costul în mărime absolută poate să crească. Pe
lîngă costurile de întreţinere mai există şi alţi factori care trebuie să fie echilibraţi adică:
-preţul combustibilului,
-disponibilitatea şi preţul de revînzare,
-preţul unui avion nou,
-termenii de cumpărare,
-cash flow-ul,
-raportul datorii/capital,
-ratele dobînzii pentru împrumuturile bancare,
-structura rutei de navigaţie aeriană,
-situaţia concurenţială,
-strategia şi costurile cu forţa de muncă.
Efectuarea analizelor de cost, înainte de a se lua o decizie referitoare la flotă, este
deosebit de importantă, iar ea trebuie să ţină cont de toate aspectele şi să fie fiabilă. Dar
din punctul de vedere al unei companii de transport aerian, procesul de selectare a
aeronavelor pentru a fi achiziţionate, reprezintă o funcţie importantă care trebuie să fie
coordonată de către un grup format din specialişti, de la diferite departamente, cum sînt cel
tehnic, de finanţe, marketing, întreţinere, inginerie şi operaţional.