HIPÓTESIS

Uno de los ejes principales para el desarrollo de este estudio es la verificación de la

hipótesis planteada, la misma que está dirigida a conocer cuáles son los factores que
causan la baja tasa de ocupación en el Hostal Posada Cuencana y en el Hostal Kiwi. Estos
establecimientos de alojamiento turístico, que no promocionan sus servicios de forma
eficiente en los diferentes espacios publicitarios (redes sociales, páginas webs, motores de
búsqueda, entre otros) y que poseen un bajo nivel de calidad en la atención al cliente, han
experimentado un menor índice de ocupación de sus plazas que aquellos establecimientos
que manejan un sistema de promoción y difusión efectivo y una atención de calidad para
todos sus huéspedes.

A pesar de que estos alojamientos poseen una ubicación privilegiada dentro de la ciudad,
rodeada de bellos paisajes, áreas naturales (en el caso del Hostal Kiwi) y diversos atractivos
turísticos como el Centro Histórico (Hostal Posada Cuencana) que son lugares muy
visitados por cientos de turistas nacionales y extranjeros, no se ha podido definir y
segmentar correctamente al mercado objetivo; por ende, tampoco se ha podido adecuar
sus servicios e instalaciones con un diseño y mobiliario especial dirigido a las necesidades
de un segmento específico. Por lo tanto, el identificar el mercado y el enfoque directo en
él, mediante la oferta de servicios personalizados, creativos, no usuales y de alta tendencia
ayudará al crecimiento de las ventas y sobretodo a la satisfacción de los clientes.

Es importante involucrar en este proceso, a todos aquellos propietarios y empleados de las

diferentes áreas de los establecimientos de hospedaje para poder desarrollar nuevas y
mejores estrategias de marketing, que ayuden a conseguir la atención del público y de esta
manera puedan posicionarse en el mercado, hacer reconocida su marca y aumentar la
demanda de sus servicios.

RECOMENDACIONES

Tomando en cuenta la información obtenida durante el proceso de investigación se puede

resumir las recomendaciones en los siguientes puntos:

 Es de trascendental importancia la utilización de las redes sociales y página web por

parte de los Hostales para promocionar sus servicios y crear un canal de venta
directo para su establecimiento.
 Afiliarse a los motores de búsqueda más reconocidos como: Booking, TripAdvisor,
Expedia, para la fácil localización y el incremento de sus ventas.

 Los Hostales deben enfocarse en ofrecer un servicio personalizado y de calidad

para fidelizar a sus clientes y de esta manera aumentar la demanda.

 Los directivos de los Hostales deberían desarrollar nuevas estrategias de marketing

para posicionar su marca en el mercado.

 Se debe seleccionar correctamente a los empleados que formarán parte del equipo
de trabajo de los Hostales. Realizar periódicamente capacitaciones y actividades de
motivación para crear un ambiente de armonía en el trabajo.