Tesis Norkemily

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
EXTENSIÓN BARCELONA - PUERTO LA CRUZ
ESCUELA DE PUBLICIDAD
DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR

LAS VENTAS EN LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS,
UBICADA EN PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOÁTEGUI, AÑO 2016
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Publicidad
Autora: Norkemily Arguello

Tutora: T.S.U Iracema Sarmiento
Puerto La Cruz, Marzo 2017

DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR

LAS VENTAS EN LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS,
UBICADA EN PUERTO LA CRUZ, ESTADO ANZOÁTEGUI, AÑO 2016
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de
Técnico Superior Universitario en Publicidad

Puerto La Cruz, Marzo 2017

ÍNDICE GENERAL
p/p
DEDICATORIA………………………………….………………………….……. Iii
AGRADECIMIENTO………..………………………………………….……….. iv
ÍNDICE DE CUADRO………………………………………………….……….. ix
ÍNDICE DE GRÁFICO………………………………………………….……….. x
RESUMEN………………………………………………………………….……. xi
INTRODUCCIÓN.......................................................................................... 1
CAPÍTULO I.- EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema.................................................................. 3
Objetivos de la Investigación................................................................. 5
Objetivo General………………………………………………………... 5
Objetivos Específicos……………………....…………………..………. 5
Justificación e importancia de la Investigación...................................... 6
CAPÍTULO II.- MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigación……................................................... 8
Bases Teóricas………………………………………...……………………. 10
Operacionalización de las Variables……………………………………... 22
Bases Legales………………………………………………………………. 23
Definición de Términos Básicos…………………….………….……….… 25
Reseña Institucional………………………………………………..…….… 28
Organigrama Estructural de la Empresa…………………………….…… 29
CAPÍTULO III.- MARCO METODOLÓGICO

Diseño y Tipo de la Investigación…………………………………........... 30
Población y Muestra……………………………..……………..….……..… 31
Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos………..…..…........... 32
Técnicas de Análisis de Datos………………………………..…………... 33
Operacionalización de objetivos…………………..…………..……......... 34
CAPÍTULO IV.- RESULTADOS

Resultados…………………..…………..…………………………….......... 35
ITEM Nº. 1 ¿utilizan en la empresa Ricana Tours alguna estrategia
de promoción efectiva para incrementar sus ventas?........................... 37
ITEM Nº. 2 ¿Has visto alguna publicidad donde la empresa
promocione los servicios que ofrece?.................................................... 38
ITEM Nº. 3 ¿Qué representarían los medios publicitarios a la
empresa?............................................................................................... 40
ITEM Nº. 4 ¿Cuál cree usted que serían los medios más adecuado
para incrementar las ventas? ................................................................ 41
ITEM Nº. 5 ¿Cree que la empresa al colocar en práctica los medios
publicitarios representarían algún cambio significativo para sus
ventas? .................................................................................................. 43
ITEM Nº. 6 ¿Considera probable el diseño de la campaña publicitaria
para la empresa? .................................................................................. 44
Evaluación de los Resultados…………………………………………… 45
CAPÍTULO V.- PROPUESTA

Presentación de la propuesta………………….…..…………..……......... 46
Objetivos de la propuesta……………….…………………………………. 47
Justificación de la propuesta……………………….……………………… 48
Desarrollo de la propuesta…………………………………………………. 49
Factibilidad de la propuesta……………………………………………….. 56
CAPÍTULO VI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIOES

Conclusiones…………………………….………………………………….. 58
Recomendaciones……………………….…………………………………. 59
REFERENCIA ……………………………………..…………………….……… 60
Bibliográficas ……………………...………………………………………. 60
Electronicas………………………..…….…………………………………
60
ANEXO…………….………………..……………………………………………
62
ÍNDICE CUADRO
CUADRO p/p
• Operacionalizacion de las Variables……….……………

• Operacionalizacion de los Objetivos …...……….………
• ITEM Nº. 1 ¿utilizan en la empresa Ricana Tours alguna
estrategia de promoción efectiva para incrementar sus
ventas?........................................
• ITEM Nº. 2 ¿Has visto alguna publicidad donde la empresa
promocione los servicios que ofrece? ..............
• ITEM Nº. 3 ¿Qué representarían los medios publicitarios a la
empresa? ..............................................
• ITEM Nº. 4 ¿Cuál cree usted que serían los medios más
adecuado para incrementar las ventas? .........................
• ITEM Nº. 5 ¿Cree que la empresa al colocar en práctica los
medios publicitarios representarían algún cambio significativo
para sus ventas? .........................................
• ITEM Nº. 6 ¿Considera probable el diseño de la campaña
publicitaria para la empresa? ..........................
ÍNDICE GRÁFICO
GRÁFICO p/p
• ITEM Nº. 1 Utilizan estrategia de promoción....................................

• ITEM Nº. 2 Sabes de alguna publicidad……....................................
• ITEM Nº. 3 Que representarían los medios…................................
• ITEM Nº. 4 Medios mas adecuado……..............................................
• ITEM Nº. 5 Los medios publicitarios representarían algun cambio
• ITEM Nº. 6 Considera realizable el diseño de la campaña
publicitaria…….......................................................................................

DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
EN LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS, UBICADA EN PUERTO LA CRUZ,
ESTADO ANZOÁTEGUI, AÑO 2016
Propuesta de Trabajo Especial de Grado

Línea de investigación: Campañas Publicitarias

Mes, Año: Marzo, 2016
RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito el diseño de una campaña

publicitaria para incrementar las ventas en la empresa de viajes Ricana tours, ubicada
en Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui. Con la finalidad de determinar las estrategias y
medios publicitarios que le permitan incrementar sus ventas y captación de nuevos
clientes de manera creativa y eficiente. La metodología aplicada para este estudio es el
diseño de la investigación de campo, en un nivel proyectivo, y una modalidad de
proyecto factible, la población a investigar es finita de 8 trabajadores y la muestra será
la misma por ser una población manejable que son los trabajadores de la empresa
Ricana Tours a quienes se les aplicaran las técnicas de recolección de datos como la
observación directa, la encuesta y el análisis documental, con los instrumentos guía de
observación, cuestionario y el material bibliográfico y electrónico consultado, una vez
obtenida la información se llevara a cabo la técnica de análisis cualitativo y cuantitativo.
En conclusión esta investigación planteada contribuirá a incrementar las ventas y
nuevos clientes a través de la campaña publicitaria.
Descriptores: Campaña publicitaria, ventas, diseños, estrategia

INTRODUCCIÓN
Una campaña publicitaria es un extenso conjunto de estrategias comerciales que

poseen un fin de objetivos, dar a conocer el producto o servicio que buscas ofrecer.
Esto se consigue a través de anuncios diferentes pero relacionados, que surgen en uno
o varios medios de comunicación durante un tiempo determinado, aun así la publicidad
es la estrategia de marketing para posicionar e incrementar las ventas de un productos
o servicio determinado en el mercado, su intervención en las empresas es precisa y
necesaria, por lo que se busca con la empresa Ricana Tours, quien ofrece y orienta a
sus clientes a satisfacer y superar las expectativas de los servicios de viajes en
excelente calidad, incluyéndoles siempre el valor agregado de una atención
personalizada, teléfonos de asistencia y emergencia las 24 horas. Aun así la presente
investigación tiene como objetivo diseñar una campaña publicitaria para incrementar
las ventas en la empresa de viajes Ricana Tours, ubicada en puerto la cruz, por lo cual
se busca que el impacto en la sociedad sea aceptable, para lograr obtener mayor
ventas mediante excelentes estrategias.
Para el progreso de esta investigación se busca exponer maneras adecuadas de

transmitir las ventas, optimando las estrategias de marketing, con publicidad, más
atrayentes para captar la atención de nuevos clientes a gran nivel. Para esto se
trasladara directamente a la empresa quien servirá de población y muestra para llegar
a una conclusión de que estrategias serán las más idóneas y factibles para la campaña
publicitara y satisfacer a la empresa incrementar sus ventas.
La metodología utilizada se encuentra en un diseño de investigación de campo ya

que los datos serán obtenidos de la realidad, en un nivel proyectivo,
ya que se propone una campaña publicitaria a la empresa ricana tours como medio de
incrementar sus ventas, y por ultimo una modalidad de proyecto factible, donde se
mostrara las factibilidades de la propuesta planteada.
El trabajo especial de grado está estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I.- El problema. Está referido al planteamiento del problema, el objetivo tanto
general como específico, y la justificación e importancia de la investigación, razón que
motiva la investigación.
Capítulo II.- Marco Referencial. Comprende en la relación de los antecedentes de la
investigación, bases teóricas, operacionalización de variables, bases legales, definición
de términos básicos y reseña institucional.
Capítulo III.- Marco Metodológico. Advierte el diseño y tipo de investigación que se

trabajara, resaltando la población y muestra, técnicas de instrumentos de recolección
de datos, técnicas de análisis de datos y Operacionalización de los objetivos.
Capítulo IV.- Resultados. Comprende el análisis, representación gráfica de los

resultados así como la interpretación y análisis de los datos obtenidos.
Capitulo V.- La Propuesta. Se presenta el diseño de la campaña publicitara como

medio de incrementar las ventas de la empresa Ricana Tours.
Capítulo VI.- Conclusiones y Recomendaciones. Se finaliza la investigación a través

d una síntesis de los objetivos obtenidos, así sugerencias pertinentes para solventar la
problemática planteada.
Asimismo contiene las referencias bibliográficas consultadas para el desarrollo
del presente proyecto.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La campaña publicitaria es un programa que involucra la creación y el

establecimiento de una serie de anuncios, manejados en línea junto con el
establecimiento de objetivos de mercado y comunicación. Además la campaña
publicitaria necesita de un elemento de gran importancia como lo es el diseño, ya que
sin su estudio no se puede elaborar una campaña creativa, atractiva, dinámica con la
mezcla y el buen manejo de sus elementos gráficos. Se puede conceptualizar el
diseño como “el proceso de transmitir mensajes por medio de imágenes visuales
que normalmente están en una superficie plana”. (Turbull y Baird, 2006; Pág. 13).
Las ventas son todas aquellas transacciones comerciales en la cual se ofertan
bienes o servicios, donde hay un comprador y un vendedor, por lo tanto en todo ente
comercial las ventas representan la entrada o la forma de generar utilidad para la
misma, y de ahí radica su importancia en crear y mantener buenas estrategias que día
a día genere las utilidades necesarias para que la empresa sea rentable. En la
actualidad toda empresa debe conocer a profundidad el ambiente en el que se
encuentra, debe analizar a la competencia y los consumidores. Es de suma
importancia que toda
empresa cree estrategias publicitarias que le permitan destacar en el mercado y a su
vez atraer nuevos consumidores de sus productos o servicios.
La publicidad es la representación objetiva de una empresa la cual se encarga de
comunicar al público en este caso sería a los clientes y nuevas captaciones para la
empresa de Agencia de Viajes Ricana Tours, esto se debe hacer a través de los
medios de comunicación con el objetivo de motivar a adquirir un servicio. Siendo la
campaña publicitaria un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios
diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo
especifico. La campaña estará diseñada de un carácter estratégico para lograr un
objetivo y es resolver una problemática crucial. Se trata de un plan a corto y mediano
plazo. Un plan de campaña resume la situación en el mercado, las estrategias y
tácticas para las áreas primarias de creatividad y medios, así como otras áreas de
comunicación de mercadotecnia, de promoción de ventas, mercadotecnia directa y
relaciones públicas.
La Agencia de Viajes Ricana Tours se encarga de transformar el servicio de

mayoreo turístico creando una relación única con cada cliente implementando
cambios en la presentación de servicios turísticos, ofreciendo una amplia gama,
acompañados de beneficios exclusivos, atención personalizada y la mejor asesoría a
clientes y aliados, tanto en sus viajes de placer como corporativos, excursiones,
eventos y paquetes turísticos nacionales e internacionales que les permita entablar
vinculaciones comerciales. A pesar de todo esto y de gozar con un excelente trato
hacia los clientes, Ricana Tours no ha aplicado una campaña publicitaria que facilite la
captación de nuevos clientes que se interesen en consumir de sus excelentes
servicios, esta se ha mantenido en el mercado a través de la fidelidad de su público a
pesar de la grandes competencias que la empresa tiene a sus alrededores, este tipo
de negocio ya sea agencias de viajes es imprescindible poner en ejecución una nueva
campaña publicitaria, además de seleccionar los medios comunicacionales más
apropiados para la realización de la campaña y aun así poder ser líder y número uno
en el mercado de agencias turísticas.
De acuerdo con el problema planteado surgen las siguientes interrogantes:
¿Cuál es el medio actual la empresa de viajes Ricana Tours, en cuanto a sus
estrategias de publicidad para incrementar sus ventas? ¿Qué medios publicitarios
beneficiaria a la empresa de viajes Ricana Tours, incrementar sus ventas? ¿Se
alcanzara lograr el diseño de la campaña publicitaria de la empresa de viajes Ricana
Tours para incrementar sus ventas?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General:
Diseñar una campaña publicitaria para incrementar las ventas en la empresa de viajes
Ricana Tours, ubicada en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, año 2016.
Objetivo Específicos:
• Diagnosticar la situación actual de la empresa de viajes Ricana Tours en
cuanto a sus estrategias de publicidad para incrementar sus ventas
• Determinar los medios publicitarios que beneficiaran a la empresa de viajes

Ricana Tours incrementar sus ventas.
• Proponer una campaña publicitaria para incrementar las ventas en la empresa

de viajes Ricana Tours, ubicada en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, año
2016.
Justificación e Importancia de la Investigación
Un plan de campaña publicitaria resume la situación en el mercado, las

estrategias y tácticas para las áreas primarias de creatividad y medios (TV, radio,
periódicos, revistas, espectaculares, etc.), así como otras áreas de comunicación de
mercadotecnia directa y de promoción de ventas. Las relaciones públicas serian una
disciplina independiente de la publicidad, puede colaborar con una campaña de este
tipo.
La importancia de ésta investigación se ve en la necesidad que tiene la empresa
de atraer nuevos clientes para incrementar sus ganancias e impulsar su negocio a otro
nivel. La investigación contribuirá en distintas áreas asimismo de la Publicidad como:
Relaciones Públicas, Mercadotecnia, Administración de Empresas y Comunicación
Social. Ya que, facilitaría el incremento de sus ventas y obteniendo buenos resultados
de clientela a través de nuevas tácticas publicitaras que se implementaría para generar
más acciones de este modo la empresa Ricana Tours se beneficiaria de la campaña
publicitaria por medio de un plan estratégico de una publicidad amplia para una serie
de anuncios diferentes, la cual estará diseñada de un carácter indispensable para
lograr sus objetivos.
Debido a la gran competencia del mercado y a la disminución de las ventas por
parte de la empresa Ricana tours, se tiene la necesidad de realizar una campaña
publicitaria que beneficie a la empresa ya mencionada a incrementar sus ventas. Por
tal motivo se consideró pertinente llevar a cabo la investigación; la cual se propagara
mediantes los medios publicitarios promover los servicios que ofrece la empresa para,
y además permitiendo incrementar sus ventas.
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación
Entre los antecedentes que conforman el siguiente proyecto de investigación

relacionada con la temática estudiada según Córdova (2007), Señala que en la
sección correspondiente “los antecedentes de la investigación, se concluye los
trabajos realizados previamente relacionados con el tema o problema tratado
en la investigación”. Por lo tanto, conforman el estudio de investigación quienes
fueron tomados de revisiones similares a la investigación que se presentan a
continuación:
Marval Gabriela, (2015) En su Trabajo Especial de Grado título Propuesta de una

Campaña Publicitaria para la Proyección de la Imagen Corporativa de la iglesia
cristiana “Ministerio Internacional Roció del Espíritu Santo” como requisito parcial
para optar al título de T.S.U en Publicidad en el Instituto Universitario de Tecnología
“Antonio José de Sucre”, cuyo objetivo principal es proponer una campaña publicitaria
que ayude a proyectar la imagen corporativa de la iglesia Cristiana Ministerio
Internacional Rocío del Espíritu Santo, El tipo y diseño de la investigación fue de
Proyecto Factible. La investigadora concluyó que la proyección de una
imagen corporativa es importante porque permite transmitir el concepto de lo que es la
empresa. Y se recomendó dar ejecución a la propuesta planteada en esta
investigación.
Peña. Carlos, (2013) En su Trabajo Especial de Grado título “Imagen e Identidad

corporativa para la Comercialización de Frutas el Valle C.A”. Como requisito para
optar al título de Licenciado de Mercadeo de la Universidad José Antonio Páez, el cual
tiene como objetivo principal la Imagen e Identidad Corporativa para la
Comercialización de Frutas el Valle C.A, se encuentra desarrollado bajo la modalidad
de proyecto factible, apoyado en una investigación de campo. El investigador que crear
la imagen e identidad corporativa de la empresa proyecta en la mente del consumidor
la misma y la posiciona en ella como primera opción.
Rodríguez Camila, (2013) En su Trabajo Especial de Grado título Propuesta de

una campaña publicitaria de relanzamiento, orientada hacia el fortalecimiento de
la marca caribes de Anzoátegui como producto deportivo en el mercado
venezolano por su 20 años de fundación, Puerto la Cruz- Estado Anzoátegui,
como requisito para optar al título de Técnico Superior Universitario en Publicidad en el
Instituto de Tecnología “Antonio José de Sucre” Extensión Barcelona - Puerto la Cruz
cuyo objetivo principal es proponer el diseño de una campaña publicitaria, que ayude a
incrementar la influencia de espectadores a juegos, eventos y competencias que son
realizados por el equipo Caribes de Anzoátegui Béisbol Club. La metodología que se
utilizó fue apoyada en una investigación de campo. La investigadora concluye que en
los resultados obtenidos de aplicar las técnicas e instrumentos se pudo conocer la
necesidad de una buena imagen gráfica que constituya medios de comunicación.
Recomendando la campaña publicaría para el relanzamiento hacia el fortalecimiento de
la marca Caribes de Anzoátegui como deportivo en el mercado venezolano. El aporte
de esta investigación es elemental para el desarrollo de la presente investigación
puesto que ofrece herramientas fundamentales para el lanzamiento de una Campaña
Publicitaria.
Una vez realizada las revisiones previas de los trabajos señalados anteriormente
se logró comprobar que los mismos guardan estrecha relación con la presente
investigación, por cuanto los mismos demuestran como propuesta una campaña
publicitaria para incrementar ya se la influencia de espectadores y proyecciones de la
imagen.
Bases Teóricas
Para llevar a cabo la investigación se definirán de manera teórica aquellas

nociones que se plantea en la propuesta de acuerdo a Arias (1999), se constituyen
como “Un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de
vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema
planteado”. Asimismo, se manifiestan las siguientes definiciones tales como:
La Publicidad
Es el conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus
productos a la sociedad. La publicidad utiliza como principal herramienta los medios de
comunicación, estos son tan diversos y tienen tanta expansión e impacto en el público
en general que es fundamental para el comercio en general. Si un producto no es
publicitado, difícilmente las personas lo conocerán y se referirán a él como algo de
buena calidad respecto al nombre que posee. La publicidad es una estrategia de
marketing para posicionar los productos en el mercado global, su participación en la
expansión de las empresas es precisa y necesaria. El correspondiente factor que se
emplea para la diversificación de bienes y servicios es referencial, pero lo que se busca
es que el impacto en la sociedad sea aceptable, para darle paso al consumismo activo.
Tipos de publicidad
Publicidad de marca: Esta se centra en el desarrollo y recordación de la marca a largo
plazo, no nos promueve ningún producto en específico sino la marca en general.
Publicidad detallista o local: En esta se envía un mensaje con productos u ofertas de

una zona geográfica en específico, y tiende a enfocarse al tránsito por la tienda y en
crear una imagen distintiva del detallista.
Publicidad de respuesta directa: Esta utiliza cualquier medio de publicidad, pero el

mensaje es diferente al de la publicidad nacional o detallista, ya que este se enfoca en
povocar una venta directamente. Se utiliza mucho por correo directo, telemarketing, e-
mailing;entre otros y el consumidor puede responder a esta por los mismos medios
por el cual ha sido enviada
Publicidad de negocio a negocio: También llamada business to business (B2B), esta

es la que se envía de un negocio a otro. Suele incluir mensajes dirigidos a empresas
que distribuyen productos, así como compradores industriales y profesionales; esta es
colocada comúnmente en publicaciones o revistas profesionales, pues no va dirigida al
consumidor en general
Publicidad institucional: Se le llama también publicidad corporativa y se enfoca en

establecer una identidad corporativa o en ganarse al público sobre el punto de vista de
la organización.
Publicidad sin fines de lucro: Los anunciantes de esta publicidad son las
organizaciones sin fines de lucro, fundaciones, organizaciones, casas de beneficencias,
instituciones religiosas, entre otros, y los mensajes que transmiten son principalmente
participación en programas de beneficencia o incentivos como donaciones
Publicidad de servicio público: Los mensajes de servicio público comunican un
mensaje a favor de una buena causa, como dejar de conducir en estado de ebriedad o
prevenir el abuso infantil. Estos anuncios son generalmente creados por profesionales
de la publicidad sin cargo alguno y los medios a menudo donan su tiempo y espacio
necesarios
Estrategias
En la práctica, la decisión sobre la selección de la estrategia se basa en el análisis
de los costos (nuestros, de la competencia, de los clientes) y los beneficios de las
diferentes alternativas y de su probabilidad de éxito. “Una estrategia es un plan
general de acción, mediante el cual una organización busca alcanzar sus
objetivos” (Stanton, Etzel, y Walker, 2000; p. 59). Las mismas permiten concretar y
ejecutar los proyectos estratégicos, pues responden a la interrogante sobre cómo lograr
y hacer realidad cada objetivo.
Estrategia Publicitaria
La estrategia publicitaria persigue el objetivo de diseñar una campaña que permita
lograr una respuesta concreta que se quiere provocar en el público objetivo, así que es
la clave para que finalmente una campaña en el mundo de la publicidad funcione.
La estrategia publicitaria consta de tres partes importantes

La ‘copy strategy’: el objetivo de esta fase es indicar a los creativos cual es el
objetivo de la campaña, sobre este documento se fundamentan las bases por las que
aspiramos a que el consumidor prefiera nuestros productos a los de la competencia. En
esta fase deberemos indicar el mensaje y delimitar aquellos conceptos que deben
quedar claros en la campaña como: el público objetivo, el valor añadido y diferencial del
producto o la marca anunciada, la imagen y el posicionamiento en el que la marca está
situada actualmente y en el que desea estar.
La estrategia creativa: Esta fase debe desarrollar las pautas que hemos establecido
en la ‘copy estrategy’, de este modo el equipo creativo tendrá que trabajar junto al
departamento de cuentas y el de medios para poder elaborar una creatividad que logre
cumplir con el esquema previamente realizado y lograr que sea impactante, notoria,
fácil de memorizar, persuasiva, original y transmita los atributos deseados.
La estrategia creativa consta de dos puntos:

Estrategia de contenido: En primer lugar nos basaremos en el eje de comunicación,
que tiene como finalidad motivar la compra del producto o servicio anunciado, para ello
debemos intensificar las motivaciones o argumentos de compra del receptor, y reducir
el efecto producido por los frenos de compra. En este punto también analizaremos si la
idea o ideas creativas cumplen los objetivos de transmitir el mensaje deseado,
resultando una idea atractiva y fácil de recordar, asociada a aquellos atributos positivos
que necesitamos.
Estrategia de codificación: Una vez tenemos claro el mensaje a transmitir, es

necesario transformarlo a través de códigos publicitarios, convirtiendo la idea creativa
en un conjunto de mensajes visuales y/o sonoros que deben comunicar de forma
rápida, eficaz y sintética el contenido de nuestra comunicación. Esta codificación la
realizaremos en primer lugar en un anuncio base o proyecto, y dependiendo del medio
en el que finalmente se emitirá el anuncio final, crearemos un ‘story-board‘ (medios
audiovisuales), un guión de cuña (radio) o una composición-maqueta (medios
impresos).
La estrategia de medios: En esta fase nos centraremos en la forma de llegar al mayor

parte posible de nuestro público objetivo, maximizando el número de impactos y
minimizando el coste de la campaña.
Dependiendo de las características de la campaña y de nuestro presupuesto,
tendremos que evaluar las ventajas e inconvenientes que ofrecen los diferentes medios
que tenemos a nuestro alcance (televisión, radio, prensa, exterior, revistas, cine,
Internet).
Los factores más importantes en el momento de optar por unos medios u otros
son:
El tipo de creatividad que vamos a emitir, el alcance de nuestra campaña sobre
nuestro ‘target’ en cada medio, la limitación del presupuesto de la campaña y la
distribución de este presupuesto en cada medio y las limitaciones legales del anuncio
en cada medio.
Campaña publicitaria
Una campaña publicitaria es un amplio conjunto de estrategias comerciales que
tienen como objetivo dar a conocer el producto o servicio que buscas ofrecer. Esto se
logra a través de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en uno o varios
medios de comunicación durante un periodo determinado.
Tipos de campañas publicitarias

Campañas institucionales o corporativas: Su función es construir, mantener o
mejorar la imagen de la marca a largo plazo. No se concentran en promocionar ningún
producto en especial, sino en aportar una visión determinada (renovada, de confianza,
moderna, etc.) a los consumidores.
Puede informar sobre la historia de la empresa, su trayectoria, sus instalaciones, sus
sucursales, su personal, etc. Suele realizarse con un motivo aparente, cuando la
empresa se muda, crece, incorpora una nueva tecnología o simplemente cuando se
trata de una coyuntura en la que interesa estar presente.
Campaña de lanzamiento (producto o servicio): Las campañas de lanzamiento

presentan por primera vez una marca nueva o un producto / servicio nuevo en el
mercado y para los consumidores.
Este tipo de campañas anuncian directamente al producto / servicio y los beneficios de
éste.
Campaña de mantenimiento (producto o servicio): Las campañas de mantención
sirven para mantener la imagen de marca de un producto / servicio que ya tiene
presencia en el mercado y los consumidores.
Este tipo de campañas también anuncian directamente al producto / servicio y los
beneficios de éste.
Campañas sociales: Es el esfuerzo conducido por un grupo o agente de cambio, sus

objetivos son el tratar de convencer a los destinatarios para que acepten o modifiquen
determinadas ideas, actitudes o conductas respecto a su estilo de vida.
Se puede decir que estas campañas representan una intervención que al final pretende
crear un beneficio para la sociedad.
Campañas de bien público: Al igual que la institucional, aspira a sumar puntos a la

imagen de la marca de la empresa, pero con un matiz más caritativo. Algunos autores
también la denominan como filantrópica.
Como en la institucional, se trata de una estrategia a largo plazo. Sirve para recaudar
fondos o colaborar con una causa justa, de contenido humano. La empresa incrementa
de esta manera su prestigio social. Suelen ser campañas de gran contenido ético en
las que se destaca la ausencia de fines lucrativos.
Campaña política: Su función es construir, mantener o mejorar la imagen de marca de

una persona (candidato, postulante, etc.) o institución pública (partido político,
municipalidad, intendencia, ministerio, gobierno, etc.), generalmente vinculada al
mundo de la política.
Campañas patrocinio (sponsoring): Son aquellas en que el anunciante comunica su

vinculación como patrocinador de un evento, de una actividad determinada, de una
persona, etc. Este tipo de campaña estaría a medio camino entre las campañas de bien
público y las de producto, ya que se involucran en una actividad o acontecimiento ajeno
a la empresa (normalmente vinculado al deporte), pero anuncian igualmente un
producto o una marca con fines lucrativos.
Campañas Asociativas: Son aquellas campañas que se realizan entre dos o más
empresas o anunciantes de cualquier tipo para defender intereses comunes a ambos
(jointventure). Ej. Vínculo comercial (y publicitario) de tarjeta CMR con Copec y otras
empresas, alianza comercial entre Pizza Hut y Blockbuster, etc.
Características de campaña publicitaria:

Primero: La publicidad necesita de un patrocinador: Es decir, alguien interesado en
informar, recordar o persuadir a un público objetivo, acerca de sus productos, servicios,
ideas, etc.; por lo cual, se dice que la publicidad se basa en la comunicación interesada
en un fin.
Segundo: La publicidad tiene un costo: El cual, varía de acuerdo al tipo de medio de

comunicación que se va a emplear; por ejemplo, la televisión es mucho más costosa
que la publicación en un periódico local.
Tercero: La publicidad tiene un público objetivo: Si bien, la publicidad se caracteriza

por utilizar medios de comunicación masivos, también va dirigida hacia un segmento en
particular; por ejemplo, una región geográfica, un segmento demográfico (hombres,
mujeres, niños, etc...), un segmento socioeconómico, etc.
Cuarto: La publicidad tiene objetivos que cumplir: Por lo general, los objetivos de la
publicidad son similares a los objetivos de la promoción, que son:
Informar, recordar y persuadir.
Por ejemplo, si el objetivo de una campaña publicitaria es el de "provocar" un aumento
en las ventas de un producto ya existente en el mercado, entonces el objetivo de una
campaña publicitaria será el de persuadir a su público objetivo para que compren.
Quinto: La publicidad utiliza medios masivos de comunicación: Dependiendo del

público objetivo al que se quiera llegar y de los recursos disponibles, la publicidad hace
uso de la televisión, la radio, los medios impresos (periódicos, revistas...), internet, etc.
Medios Publicitarios:
Los medios publicitarios son los diferentes canales de comunicación a través de los
cuales se transmiten los mensajes publicitarios. Comprenden solamente una parte de
los canales de comunicación, precisamente aquellos que son de naturaleza impersonal
y controlables.
Tipos De Medios Publicitarios

Los Periódicos: Existe una gran variedad de periódicos y hábitos de lectura en cada
país. Se han de considerar los siguientes aspectos en cada mercado antes de insertar
publicidad en los periódicos.
• Tirada y penetración: Debemos conocer la tirada y grado de penetración del
periódico, el número total y la cuota del mercado, y la distribución regional.
• Hábitos de lectura: Es importante conocer la frecuencia de compra de los
periódicos y el número de periódicos vendidos con respecto al total de la
población. También puede llegar a ser interesante (según el producto que
queramos anunciar), conocer el nivel de lectura femenino y masculino.
• Idioma: Los periódicos pueden utilizar uno o varios idiomas e incluso textos en
varios idiomas.
• Formato: El número, tamaño y calidad del papel utilizado, así como la
distribución de los textos, varía de unos países a otros
Las Revistas: Las revistas pueden tener una frecuencia semanal, quincenal, mensual,
etc. El número, tipo de revista y su clasificación varía según el país. La elección de las
revistas extranjeras en las que anunciarse no es fácil, ya que existe un gran número de
publicaciones especializadas.
La Publicidad Exterior: La publicidad exterior se utiliza en menor medida que otros

medios y soportes publicitarios. La publicidad exterior incluye: posters, carteles,
letreros, signos y vallas que se exponen en carreteras, calles, paradas de autobuses o
trenes, en los mismos autobuses o taxis, y en las cabinas telefónicas.
La Televisión: Es un medio de gran audiencia y ofrece una cobertura casi total. El

gasto publicitario en televisión en cada país depende: de las condiciones económicas,
del nivel de desarrollo, de la infraestructura de comunicaciones y de las regulaciones y
limitaciones legales.
La Radio: La radio suele emplearse como complemento de otros medios utilizados en

campañas publicitaria
El Cine: La publicidad en el cine está dirigida fundamentalmente a la gente joven, ya

que ésta es la acude con mayor frecuencia a la sala de proyección. Los anuncios que
se exponen en este medio son, por lo general, de una duración superior a los que se
pasan en otros medios audiovisuales. Deben tener una gran cantidad en imagen y
sonido, por lo que su realización exige un presupuesto elevado. Las empresas que se
anuncian en mercados extranjeros a través de salas de cine son grandes empresas
multinacionales de productos de consumo.
Las Relaciones Públicas: Las relaciones públicas constituyen una forma especial de
comunicación cuyo objetivo es crear, mediante un esfuerzo deliberado, planificado y
sostenido, un clima sociológico de comprensión y de confianza mutua entre una
organización y un público.
Internet: La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet

para publicitar y vender productos y servicios. La mercadotecnia en internet incluye la
publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, el
marketing en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores) y la
mercadotecnia de bitácoras (blogs).
Ventas
“Proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y
satisface las necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de
ambos (del vendedor y el comprador)" (American Marketing Asociation).
La Venta Personal
Es una comunicación personal pagada que busca informar a los clientes y
persuadirlos a comprar en una situación de intercambio. Los esfuerzos de venta
personal con frecuencia tienen un mayor impacto sobre los clientes, cerrando la venta
de forma inmediata.
La Promoción de Ventas
Constituye una actividad que ofrece valor agregado o incentivo del producto a
intermediarios, vendedores o consumidores. Las promociones de venta incluyen las
exhibiciones y demostraciones en los puntos de venta, las muestras gratis, las rebajas,
los concursos, los premios y los cupones de descuento. Con frecuencia, los
mercadólogos dependen de la promoción de ventas para mejorar la efectividad de otros
ingredientes de la mezcla de promoción, en especial la publicidad y la venta personal.
Estrategias de Ventas
Es un tipo de estrategia que se diseña para alcanzar los objetivos de venta. Suele
incluir los objetivos de cada vendedor, el material promocional a usar, el número de
clientes a visitar por día, semana o mes, el presupuesto de gastos asignados al
departamento de ventas, el tiempo a dedicar a cada producto, la información a
proporcionar a los clientes (slogan o frase promocional, características, ventajas y
beneficios del producto), etc.
CUADRO 1
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN REAL DEFINICIÓN
CONCEPTUAL (DIMENSIONES) OPERACIONAL
(NOMINAL) (INDICADORES)
Publico objetivo
Estrategias
Tipos de estrategias
Publicitaria
Es un programa de
Campaña
actuación que consiste
Publicitaria
en aclarar lo que masivos
Medios publicitarios
pretendemos conseguir no masivos
y como nos proponemos
conseguirlo. Marketing
Diseño de la
Estrategia
Campaña
posicionamiento
FUENTE: Elaborado por Arguello (2016)
Bases Legales
Constitución Bolivariana de Venezuela

Gaceta Oficial No 36.860 del 30 de Diciembre de 1999
Artículo 98.- La creación cultural es libre. Esta libertad comprende el derecho a la

inversión, producción y divulgación de la obra creativa, científica, tecnológica y
humanística, incluyendo la protección legal de los derechos del autor o de la autora
sobre sus obras. El Estado reconocerá y protegerá la propiedad intelectual sobre las
obras científicas, literarias y artísticas, invenciones, innovaciones, denominaciones,
patentes, marcas y lemas de acuerdo con las condiciones y excepciones que
establezcan la ley y los tratados internacionales suscritos y ratificados por la República
en esta materia.
Análisis: el siguiente artículo describe que el estado reconocerá y protegerá la
propiedad intelectual sobre la autoría de obras, comprendiendo el derecho de
pertenencia protegida por la republica.
Ley de Derecho de Autor

Artículo 1.- Las disposiciones de esta Ley protegen los derechos de los autores sobre
todas las obras del ingenio de carácter creador, ya sean de índole literaria, científica o
artística, cualquiera que sea su género, forma de expresión, mérito o destino.
Los derechos reconocidos en esta Ley son independientes de la propiedad del objeto
material en el cual esté incorporada la obra y no están sometidos al cumplimiento de
ninguna formalidad.
Quedan también protegidos los derechos conexos a que se refiere el Título IV de esta
Ley.
Artículo 2.- Se consideran comprendidas entre las obras del ingenio a que se refiere el
artículo anterior especialmente las siguientes: los libros folletos y otros escritos
literarios, artísticos y científicos; incluidos los programas de computación, así como su
documentación técnica y manuales de uso; las conferencias, alocuciones sermones y
otras obras de la misma naturaleza; las obras dramáticas o dramático-musicales, las
obras coreográficas y pantomímicas, cuyo movimiento escénico se haya fijado por
escrito o en otra forma; las composiciones musicales con o sin palabras; las obras
cinematográficas y demás obras audiovisuales expresadas por cualquier
procedimiento; las; obras de dibujo, pintura, arquitectura, grabado y litografía; las obras
de arte aplicado, que no sean meros modelos y dibujos industriales; las ilustraciones y
cartas geográficas; los planos, obras plásticas y croquis relativos a la geografía, a la
topografía, a la arquitectura o a las ciencias; y en fin , toda producción literaria,
científica o artística susceptible de ser divulgada o publicada por cualquier medio o
procedimiento.
Análisis: En los siguientes artículos mencionados se puede destacar que Ley protege
los derechos del autor sobre sus obras, libros, documentaciones, conferencia, entre
otros, es decir toda producción toda producción literaria, científica o artística
susceptible de ser divulgada o publicada por cualquier medio o procedimiento será
protegida por la ley ya mencionada.
Ley de Protección al consumidor

Artículo 3.- Todo anuncio o pieza publicitaria debe respetar la privacidad del individuo
y su núcleo familiar, el uso de imágenes de la vida privada, usos y costumbres, deben
ser tratados con el respeto, decoro y buen gusto necesarios.
Artículo 7.- Los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores y
usuarios en el mercado nacional, no implicarán riesgos para su salud o seguridad,
salvo los usuales o reglamentariamente admitidos por las autoridades competentes, en
condiciones normales y previsibles para su utilización.
Los consumidores y usuarios deberán disponer por los medios apropiados de
conformidad con el artículo 44 de la presente Ley, la información suficiente con
respecto a los riesgos susceptibles de una utilización previsible de los bienes y
servicios, en razón de su naturaleza y de las personas a las cuales van destinados.
Artículo 21.- La publicidad comparativa no debe designar a ningún producto
competidor, deformar la imagen de otros productos, marcas o empresas, ni atentar
contra el buen nombre o prestigios de terceros.
Análisis: estos artículos comprenden en respetar de forma privada de los individuos

entre publicaciones que se puedan realizar, ya sea de los bienes y servicios serán bajo
las condiciones previsibles para su utilización, que al igual respetar la comparación
directa de otros servicios o productos.
Definición de Términos Básicos
Bienes: Se refieren a cualquier cosa, tangible o intangible, que sea útil para el hombre
y le satisfaga, directa o indirectamente, algún deseo o necesidad individual o colectiva,
o que contribuya al bienestar de los individuos. http://conceptodefinicion.de/bienes/
Cliente fijo: También conocido como target, es uno de los primeros temas que suelo
tratar con mis clientes y, frecuentemente, uno de los que encuentro peor resuelto, a
pesar de su importancia. http://celestinomartinez.com/2015 /06/02/cliente-objetivo-por-
que-es-vital-para-tu-negocio-que-lo-definas-bien/
Costo: Hace referencia al importe o cifra que representa un producto o servicio de

acuerdo a la inversión tanto de material, de mano de obra, de capacitación y de tiempo
que se haya necesitado para desarrollarlo.
http://www.definicionabc.com/economia/costo.php
Marca: Es una identificación comercial primordial y/o el conjunto de varios

identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado.
Marketing: Analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar,

retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
http://definicion.de/marketing/#ixzz4E0QPyNAj
Objetivo de campaña: El objetivo, la finalidad o el propósito definen qué debe

cambiarse, y hasta qué punto, para resolver el problema que aborda la campaña.
Promoción: Es un término que hace mención a la acción y efecto de promover. Este

verbo, por su parte, refiere a iniciar o impulsar un proceso o una cosa; elevar a alguien
a un cargo o empleo superior al que tenía; o tomar la iniciativa para realizar algo.
Definición de promoción-Qué es, Significado y Concepto
Promoción de ventas: Es una variable de la mezcla de promoción (comunicación
comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros
del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra
o la venta de un producto o servicio.
https://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventas
Permission marketing: Hace referencia al principio de marketing consistente en enviar

campañas de emailing únicamente a personas que han dado su acuerdo explícito para
ello. http://www.marketingdirecto. com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/permissionmarketing/
Servicio: Se define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea

para dar nombre a la condición de alguien que está a disposición de otro para hacer lo
que éste exige u ordena). Definición de servicio-Qué es, SignificadoyConcepto
Telemarketing: Es una comunicación personal con tu público objetivo a través del

medio telefónico que ofrece múltiples ventajas para incrementar las ventas de tu
negocio. http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
RESEÑA INSTITUCIONAL
Ricana Tour es una Agencia de viajes que está orientada a satisfacer y superar
las expectativas de los clientes ofreciéndoles un servicio de calidad, incluyéndoles
siempre el valor agregado de una atención personalizada, teléfonos de asistencia y
emergencia las 24 horas.
Misión
Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en los servicios de turismo, en la
administración de los viajes corporativos y de placer, convenciones y eventos,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y logrando optimizar sus costos,
ofreciéndoles un excelente balance entre calidad y precio, siendo una organización de
vanguardia a nivel Nacional e Internacional en materia de innovación, apoyándonos en
nuestro recurso humano y en el mejoramiento continuo en la calidad de los procesos,
contribuyendo a su vez con el desarrollo profesional y personal de nuestro recurso
humano y que ello nos permita posicionarnos como una organización de prestigio y
referencia obligada en el ramo turístico.
Visión
Difundir nuestra filosofía y liderazgo en el mercado turístico, en todo el territorio
nacional y latinoamericano mediante un modelo de gestión orientado a la creación
permanente de valores para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros
empleados y para el país; que nos permita en un horizonte temporal no mayor a diez
años posicionarnos como la más importante mayorista de turismo, servicios turísticos
de terceros y agencia de virtual, a través del esfuerzo y la inversión en tecnología, el
mejoramiento continuo en la dinámica de servicios y un desarrollo empresarial que
corresponda exigencias, necesidades y desafíos de la modernidad, asegurándonos y
éxito prolongado en el tiempo
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
Diseño y Tipo de Investigación

Para llevar a cabo la metodología de la presente investigación quien tratara de
establecer cómo se determinara la investigación que abordara un estudio según el
método que se desea aplicar.
En lo que respecta la investigación como una estrategia de recolección de datos se

apoyara en el diseño de una investigación de campo definida como “Aquella donde
los datos son recogidos en forma directa de la realidad por el propio estudiante”.
(UPEL, 1990; pág.87). Es decir, el investigador recaudara la información directamente
de la realidad, bajo un nivel de investigación proyectivo según Hurtado de Barrera
(2000), es el que “intenta proponer soluciones a una situación determinada.
Implica explorar, describir explicar y proponer alternativas de cambio, y no
necesariamente ejecutar la propuesta”. Sobre el texto, la investigación conllevara a
diseñar una campaña publicitaria para incrementar las ventas de la empresa Ricana
Tours, considerada en una modalidad de proyecto factible definida como “en el
desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o
necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos” (UPEL,
1998; pág. 7). Donde se realizada el diagnóstico que demostrara la factibilidad de la
propuesta de una campaña publicitaria para la empresa ricana tours.
Población Y Muestra
Población:
Según (Levin y Rubín, 1996), describe “una población es un conjunto de todos
los elementos que estamos estudiando, acerca de los cuales intentamos sacar
conclusiones”, La población es finita ya que su totalidad son identificables por el
investigador, la población que se manejara entre la misma empresa que se realizara el
estudio, la cual está conformada por 8 trabajadores de la empresa Ricana Tous.
Muestra:
Según Martínez, (1999, p59)
‘’se llama muestra a una parte de la población a estudiar qué sirve
para representarla. Al respecto otro autor describe que la selección
de la muestra en un estudio requiere que el investigador especifique
con precisión cuál es la población relevante o al fenómeno de
investigación, usando criterios que pueden basarse en
consideraciones teóricas o conceptuales; usualmente el buen
investigador fija un grupo de criterios, parecidos o similares a los
que acabamos de señalar, que dan una imagen global del grupo que
se desea estudiar”.
Por lo tanto, la muestra será la misma cantidad 8 trabajadores de la empresa Ricana

Tours, conveniente de la población por ser finita y manejable para la realización del
estudio.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Observación Directa:
"aquel que registra datos observables que representan verdaderamente a los
conceptos o variables que el investigador tiene en mente" (Hernández y otros,
1991; p. 242), de tal modo, que la información se obtendrá de manera directa donde se
desarrollara la investigación.
Instrumento: Guía de Observación

Necesario para recolectar información, con la cual se tendrá acceso directo al hecho
que se desea estudiar.
Encuesta
“una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo o
muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relación con un tema en particular”
(Fidias G. Arias, 2006; p. 72). Donde se practicara el estudio de investigación para la
obtención de un resultado para luego analizarlo.
Instrumento: Cuestionario
“consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir”
(Hernández, Fernández y Baptista 1998). De tal modo, que se tomara una serie de
consultas beneficiosas para el logro de los objetivos planteados para recolectar la
información requerida.
Análisis Documental
Según hurtado 2009 la define como ‘’Es un proceso mediante el cual un
investigador recopila, revisa, analiza selecciona y extrae información de diversas
fuentes, acerca de un tema en particular, con el propósito de llegar al
conocimiento y comprensión más profundos del mismo. (p, 90)
Instrumento: Material Bibliográfico y Electrónico Consultado.

Computadora, internet y cuaderno de notas donde se tomaran y resaltaran los datos
importantes para la investigación.
• Técnicas de Análisis de Datos
En efecto a al análisis, estará sustentada mediante la técnica de análisis

cualitativo (Morlés, 1979; p.39). La define como:
Aquella que se refiere a propiedades de los objetos en estudio. Se
determina porque esta no puede ser medida en términos de cantidad
de la propiedad presente, solo se determina la presencia o no de ella.
Ejemplo: Variables sexo, procedencia, estado civil, ocupación,
profesión. (Solo son clasificables)
Con el fin de diagnosticar la situación del problema del estudio, y estará sustentada en
un análisis cuantitativo porque “el tipo de operación que se efectúa, naturalmente,
con toda la información numérica resultante de la investigación”. (Sabino, 1992, p.
74). Incorporada a través de la encuesta aplicando su instrumento de cuestionario
representada en gráficos de pasteles.
CUADRO 2
OPERACIONALIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS
OBJETIVOS DEFINICIÓN DEFINICIÓN TÉCNICAS INSTRUMENTO
ESPECÍFICO REAL OPERACIONAL S
S (CATEGORIAS (INDICADORES
) )
Diagnosticar la
situación actual Publico objetivo
de la empresa de Estrategias Observació Guia de
viajes Ricana Tipos de
Tours en cuanto Publicitaria n Directa Observación
a sus estrategias estrategias
de publicidad
para incrementar Encuesta Cuestionario
sus ventas
Determinar los Material
medios masivos
publicitarios que Medios Análisis Bibliográfico y
beneficiaran a la no masivos
empresa de publicitarios Documental Electrónico
viajes Ricana
Tours Consultado
incrementar sus
ventas.
Proponer una Material
campaña Marketing
Diseño de la Análisis Bibliográfico y
publicitaria para Estrategia
Campaña Documental Electrónico
incrementar las posicionamiento
ventas en la
Consultado
empresa de
viajes Ricana
Tours.
FUENTE: Elaborado por Arguello (2016)
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
Presentación
A través de este capítulo se puede ver los resultados obtenidos en la presente

investigación, cabe señalar que los resultados que se presentaran por medio de los
análisis interpretándose la información obtenida durante la investigación, aplicando la
encuesta como técnica de recolección de datos la cual fue de ayuda fundamental para
la obtención de la investigación.
La recopilación de los datos darán a conocer y tomar las decisiones por medio
del cuestionario, instrumento empleado a través de la técnica que sirvió de dialogo para
la comparación y mejora de la problemática existente en la empresa, en relación al
diseño de una campaña publicitaria para la empresa Ricana Tours, con el propósito de
incrementar sus ventas, los datos recolectados atendiendo la variable de estudio que
representan los resultados los cuales fueron estudiados y analizados a través del uso
de porcentajes, los mismos se muestran por los gráficos circulares, al igual se
presentan las interrogantes juntos a los objetivos planteados en la investigación.
Diagnosticar De La Empresa De Viajes Ricana Tours En Cuanto A Sus

Estrategias De Publicidad Para Incrementar Sus Ventas
Para diagnosticar la situación actual con respecto sus estrategias de publicidad
para incrementar sus ventas, se tomaron en consideración los siguientes aspectos
operacionales y los resultados obtenidos del instrumento aplicado a la muestra
representativa:
VARIABLE: Campañas publicitara
DIMENSION: Estrategia publicitaria
INDICADOR: Publico objetivo, tipos de estrategia
ESTUDIO DE FRECUENCIA PORCENTUAL Y ABSOLUTO DEL

INSTRUMENTO APLICADO
DIAGNOSTICAR DE LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS EN
CUANTO A SUS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD PARA
INCREMENTAR SUS VENTAS
CUADRO 3
ITEM Nº. 1 ¿Utilizan en la empresa Ricana Tours alguna estrategia de promoción

efectiva para incrementar sus ventas?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 0 0%
NO 8 100%
BASE 8 100%
FUENTE: Instrumento Aplicado a la muestra representativa (2016)
FUENTE: Cuadro Nº. 3
Análisis: Estrategia de promoción tiene como finalidad promover la venta del producto
o servicio, Se puede evidenciar un 100% de la muestra representativa que la empresa
no utiliza estrategias de promoción para incrementar sus ventas, la cual no puede
inducir o motivar al consumidor a decidirse por su compra o adquisición.

DIAGNOSTICAR DE LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS EN
CUANTO A SUS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD PARA
INCREMENTAR SUS VENTAS
CUADRO 4
ITEM Nº. 2 ¿Has visto alguna publicidad donde la empresa promocione los servicios
que ofrece?
SI 5 63%
NO 3 37
BASE 8 100%
Análisis: La publicidad es lo que da vida a una empresa mediante los diversos

anuncios, sin embargo en los resultados obtenidos se puede apreciar que el 63% si
han visto alguna publicidad donde la empresa promocione los servicios que ofrece
mientras que el 37% dice no a ver las vistos actualmente.
Determinar Los Medios Publicitarios Que Beneficiaran A La Empresa De
Viajes Ricana Tours Incrementar Sus Ventas.
Para determinar los medios publicitarios que beneficiaran a la empresa de viajes

Ricana Tours con respecto a incrementar sus ventas, se tomaron en consideración los
siguientes aspectos operacionales y los resultados obtenidos del instrumento aplicado
a la muestra representativa:
VARIABLE: Campaña publicitaria
DIMENSION: Medios publicitarios
INDICADOR: Masivos, no masivos

DETERMINAR LOS MEDIOS PUBLICITARIOS QUE BENEFICIARAN A
LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS INCREMENTAR SUS
VENTAS
CUADRO 5
ITEM Nº. 3 ¿Consideras que los medios publicitarios representarían continuidad de

ventas a la empresa?
SI 8 100%
NO 0 0%
BASE 8 100%
Análisis: Sobre la representación de los medios publicitarios se reflejan en las gráficas

lo que significa que el 100% describen que tendrían continuidad ventas y mantener
seguimiento para el control de sus ventas de una forma agradable, al igual cuidar los
clientes que aún permanecen adquiriendo los servicios de la empresa.

DETERMINAR LOS MEDIOS PUBLICITARIOS QUE BENEFICIARAN A
LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS INCREMENTAR SUS
VENTAS
CUADRO 6
ITEM Nº. 4 ¿Cuál cree usted que serían los medios más adecuado para incrementar
las ventas?
MASIVOS 5 62
NO MASIVOS 3 38%
BASE 8 100%
Análisis: Para estos tipos de medios el 38% de la muestra representativa considera

que los medios no masivos llegaría la información exclusivamente al público que se
desea informar, mientras que el 62% cree que estos serían los más vistos, leídos y
oídos por grandes cantidades de personas.
Proponer Una Campaña Publicitaria Para Incrementar Las Ventas En La
Empresa De Viajes Ricana Tours, Ubicada En Puerto La Cruz, Estado
Anzoátegui, Año 2016.
Para proponer la campaña publicitaria para incrementar las ventas en la

empresa de viajes Ricana Tours, se tomaron en consideración los siguientes aspectos
operacionales y los resultados obtenidos del instrumento aplicado a la muestra
representativa:
VARIABLE: Campaña publicitaria
DIMENSION: Diseño de la campaña
INDICADOR: Marketing, estrategia, posicionamiento

PROPONER UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR
LAS VENTAS EN LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS
CUADRO 7
ITEM Nº. 5 ¿Cree que la empresa al colocar en práctica los medios publicitarios
representarían algún cambio significativo para sus ventas?
SI 8 100%
NO 0 0%
BASE 100%

Análisis: El 100% de los encuestados concuerdan en que los medios representarían
cambios en la empresa, ya que, Los medios publicitarios son los diferentes canales de
comunicar o transmitir los servicios turísticos internacionales como nacionales de la
empresa Ricana Tours se, estas les ayudaría incrementar sus ventas.
PROPONER UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR
LAS VENTAS EN LA EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS
CUADRO 8
ITEM Nº. 6 ¿Considera realizable el diseño de la campaña publicitaria para la

empresa?
SI 8 100%
NO 0 0
BASE 8 100%
Análisis: A través de este resultado se puede mostrar que los trabajadores consideran
probable llevar a cabo el diseño de la campaña este resultado se muestra en una
totalidad de 100%, es decir las campañas publicitarias son los medios de comunicación
efectivas para captar los mayores clientes permitiendo así la incrementación de sus
ventas.
Evaluación de los Resultados

Conforme a los resultados obtenidos en cada uno de los ítems por medio del
instrumento aplicado al personal al personal de la empresa Ricana Tours se puede
evaluar lo siguiente:
La muestra representativa responde que la empresa utiliza publicaciones como
una herramienta para informar a sus clientes y no cliente sobre los servicios nacionales
como internacionales pero que estas no han sido muy asertivas para el público, sin
embargo considera efectiva un campaña publicitaria donde se muestre un plan de
promoción con el fin de incrementar sus ventas tener la captación de nuevos clientes.
Tomando en cuenta los porcentajes que se reflejan en las gráficas de pastel y
los griteríos obtenidos mediante respuestas directas a través del instrumento aplicado
los mismos confirman la necesidad de proponer una campaña publicitaria a la empresa
Ricana Tours
CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
Presentación
Diseño De Una Campaña Publicitaria Para Incrementar Las Ventas En La

Empresa De Viajes Ricana Tours, Ubicada En Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui,
Año 2016
Una campaña publicitaria es la estrategia que busca un objetivo es dar a

conocer el producto o servicio que quieres ofrecer, estas son diseñadas principalmente
para impactar en un determinado público y resolver alguna dificultad, y es que, se trata
de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.
Esta propuesta que se le presenta a la empresa como un medio efectivo para
incrementar sus ventas, busca ofrecerles a su público los servicios que esta les puede
brindar incluyendo los planes de promoción para los distintos públicos, entendiendo
que la situación que hoy en día atraviesa el país, nos demuestra la cadencia de
algunos en adquirir los paquetes promocionales.
Por cuanto se considera importante presentar la campaña publicitaria

alcanzando los objetivos de incrementar sus ventas, más aun, mantener el
posicionamiento de la empresa ante sus adversarios alcanzando un nivel considerable
para el beneficio de la empresa y sus clientes.
Objetivos de la Propuesta
Objetivo General
Diseñar una campaña publicitaria para incrementar las ventas en la empresa de viajes
Ricana Tours, ubicada en Puerto La Cruz, estado Anzoátegui, año 2016.
Objetivos Específicos
• Identificar el público objetivo el cual va dirigido la campaña publicitaria con el fin

de ofrecer los servicios de la empresa.
• Establecer los medios publicitarios que serán utilizado para incrementar las
ventas a través de las estrategias de promoción de ventas.
• Presentar el plan de promoción y los diseños que se utilizaran para la campaña
publicitaria con el fin de incrementar sus ventas.
Justificación e Importancia de la Propuesta
La campaña publicitaria que se propone es un plan de promoción donde se

muestra una serie de anuncios en diversos medios en un periodo determinado,
aprovechando la página web que dicha empresa pose.
Esta campaña se diseña de manera estratégica para lograr los objetivos, tomando las
acciones adecuadas para implementar los medios como estrategia de alcanzar las
metas, para que la empresa se mantenga siendo líder en el mercado viajero,
resaltando los atributos que posee estado venezolano para una mayor captación de
clientes, anuncios que aparecerían en diversos medios durante un periodo especifico.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
PLAN DE MEDIOS
Lunes: Colocación de publicidad externa. Vallas publicitarias por distintos puntos del
estado
Martes: Colocación de un Backing publicitario como estrategia merchandising en un

punto de venta en el C.C Regina
Miércoles: Evento recreacional en la sala de eventos del hotel venetur

Jueves: Están publicitario en el aeropuerto José Antonio Anzoátegui.
Viernes: Conferencia con los turistas del hotel Venetur para ofrecer los servicios y
promociones.
Sábado: Entrega de volantes con paquetes promocionales de la empresa Ricana

Tours por parte de promotoras en distintos hoteles y centros comerciales.
Domingo: Promociones por distintos sitios web de la empresa, como instagram,

facebook. Y su página principal página web www.ricanatour.com
Diseños de Promoción de la Empresa Ricana Tours
Para este volante se implementaron las medidas 16,5 cm por 21 cm

Dicho volante se creó en el softwer de CorelDraw X5 Y Photoshop cs6
Sirvió de estrategia publicitaria para dar a conocer los beneficios que ofrece la agencia
de viajes Ricana tours
Diseño Promocional para las Redes Sociales

Las medidas utilizadas para este flyers fueron 27,94 cm x 21,59 el cual fue dado
a conocer mediante las redes sociales de la empresa de viajes ricana tours.

Las medidas de esta valla publicitaria fueron de 8 metros de largos con 6 metros
de ancho. Se busca ubicar en sitios estrategicos para lograr la mayor captacion del
publico. Se utilizo una publicidad exterior que es aquella se que utiliza en lugares
públicos para desarrollarse.
Diseño de Paquete de Promoción Nacional

Los Backings se han convertido en una alternativa muy versátil y económica de hacer
gráficos de gran formato para ser utilizados en escenarios y Stands de exposición es
por eso que se implementó esta estrategia para elevar el número de clientes y lograr no
solo el posicionamiento en el mercado sino también ganar prestigio en cuanto agencias
de viaje se trata.
Diseños de Afiche promocional
Se realizó este afiche con el fin de captar nuevos clientes a la empresa. Dicho
afiche se creó en el softwer de CorelDraw X5 Y Photoshop cs6, para el cual se empleó
las medidas de 33 cm de ancho por 48 cm de largo.
Factibilidad de la Propuesta
Factibilidad Técnica: Se utilizó un computador con los software que fueron aplicados
para elaborar el diseño de la campaña publicitaria fueron Microsoft Word, Power Point y
en algunas ocasiones el programa de diseño CorelDraw X7.
Factibilidad Operativa: Concretar la campaña publicitaria por un personal calificado

para la orientación y aplicación de la campaña con el objetivo de incrementar las ventas
de la empresa.
Factibilidad Económica: La Empresa posee los recursos económicos necesarios para

llevar a cabo dicha propuesta, teniendo un valor de 138.000 Bs haciendo la publicación
y reproducción de la misma por un determinado período.
Recursos Humanos: Para el diseño y aplicación de la campaña publicitaria se contó

con el personal de publicidad y un diseñador que fueron de aportes en conocimientos
para la elaboración de la misma
Recursos Materiales: La empresa cuenta con algunos equipos como la impresora

para la reproducción de los materiales gráficos de pequeñas escalas, al igual cuenta
con los recursos digitales para la publicación de los mismos.
Recursos Financieros
RECURSOS COSTOS EN BOLÍVARES

Diseño de valla Publicitaria 20,000
Impresión de afiches (10) 10,000
Diseño del flyers 45,000
Diseño de backing 25,000
• Volantes (100) 38,000
Total Presupuestado……… Bs. 138,000
Fuente: Graficas Lonbeth
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Una vez desplegado cada uno de los aspectos concerniente con el presente
Trabajo Especial De Grado, referente al diseño de la campaña publicitaria para
incrementar las ventas de la empresa Ricana Tours se ha llegado a las siguientes
conclusiones:
Al diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto a sus estrategias de
publicidad para incrementar sus ventas se describe que estas se aplican actualmente
publicidades que no alcanzan las expectativas para lograr una buena comercialización
antes sus adversarios.
Se logró determinar los medios publicitarios que pueden beneficiar a la empresa
a incrementar sus ventas.
Por lo tanta se propone a la empresa Ricana Tours una campaña publicitaria
incrementar sus ventas teniendo la aceptación el reconocimiento de nuevos clientes,
mostrándoles a los mismos los servicios que posee, por lo tanto es importante la
utilización de la campaña.
Recomendaciones
Dada las conclusiones relacionada al estudio realizado, debido a que la empresa ricana
tours no poseía ningún diseño de campaña publicitara para incrementar sus ventas por
medio de promociones, de la misma manera dar a conocer sus servicios, por lo tanto
se recomienda lo siguiente:
• Aplicar estrategias publicitarias para dar a conocer la empresa en los diversos
medios.
• Implementar un plan de promoción de acuerdo a nivel económico de los clientes.
• Poner en práctica la campaña publicitaria en un periodo determinado con la
finalidad de llegar a un mayor número de clientes para incrementar sus ventas.
REFERENCIAS
Bibliográficas:
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2000) gaceta oficial N
5.453(extraordinaria) 24 de Marzo del 2000
Trabajo Especial de Grado
Marval Gabriela, (2015) “Propuesta de una Campaña Publicitaria para la Proyección
de la Imagen Corporativa de la iglesia cristiana “Ministerio Internacional Roció del
Espíritu Santo”
Peña. Carlos, (2013) “Imagen e Identidad corporativa para la Comercialización de

Frutas el Valle C.A”.
Rodríguez Camila, (2013) “Propuesta de una campaña publicitaria de

relanzamiento, orientada hacia el fortalecimiento de la marca caribes de Anzoátegui
como producto deportivo en el mercado venezolano por su 20 años de fundación”,
Puerto la Cruz- Estado Anzoátegui.
Electrónicas
http://educapuntes.blogspot.com/2011/04/bases-teoricas.html
http://recursostic.educacion.es/comunicacion/media/version/v1/accesibilidad.php?c=&in
c=publicidad&blk=7&pag=5
http://www.definicionabc.com/economia/costo.php
Definición de marketing - Qué es, Significado y Concepto
http://definicion.de/marketing/#ixzz4E0QPyNAj
http://alfredohernandezdiaz.com/2013/06/19/que-es-telemarketing-ventajas/
http://conceptodefinicion.de/bienes/
http://definicion.de/servicio/#ixzz4E0RS8f00
http://definicion.de/promocion/#ixzz4E0SPW1xP
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/permission-marketing/
http://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/permission-marketing/
http://celestinomartinez.com/2015/06/02/cliente-objetivo-por-que-es-vital-para-tu-
negocio-que-lo-definas-bien/
https://es.wikipedia.org/wiki/Promoci%C3%B3n_de_ventas
ANEXOS
Cuestionario
DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR LAS VENTAS EN LA
EMPRESA DE VIAJES RICANA TOURS, UBICADA EN PUERTO LA CRUZ, ESTADO
ANZOÁTEGUI, AÑO 2016
Responda con una (x) la opción con la que esté de acuerdo.
• ¿Utilizan
en la empresa Ricana Tours alguna estrategia de promoción efectiva para incrementar
sus ventas?
Si:__________ No:__________
• ¿Has visto alguna publicidad donde la empresa promocione los servicios que ofrece?
Si:__________ No:__________
• ¿Qué representarían los medios publicitarios a la empresa?

Si:__________ No:__________
• ¿Cuál cree usted que serian los medios más adecuados para incrementar las ventas?
Masivos: __________ No Masivos:__________
• ¿Cree que la empresa al colocar en práctica los medios publicitarios representaría

algún cambio significativo para sus ventas?
Si:__________ No:__________
• ¿Considera probable el diseño de la campaña publicitaria para la empresa?

Si:__________ No:__________

Tesis Norkemily

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR

Autora: Norkemily Arguello

Puerto La Cruz, Marzo 2017

DISEÑO DE UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA PARA INCREMENTAR

Autora: Norkemily Arguello

Puerto La Cruz, Marzo 2017

CAPÍTULO II.- MARCO REFERENCIAL

CAPÍTULO III.- MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO IV.- RESULTADOS

CAPÍTULO V.- PROPUESTA

CAPÍTULO VI.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIOES

• Operacionalizacion de las Variables……….……………

• ITEM Nº. 1 Utilizan estrategia de promoción....................................

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

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