S.C.

METALICA DG COD:PP-08-MET
S.A. EVALUARE SATISFACTIE CLIENTI Pag. 1 / 1
Ed.1/Rev.1/24.08.2017

CHESTIONAR DE EVALUARE
SATISFACTIE CLIENTI

Anul …………..

INFORMAŢII GENERALE
DENUMIREA SOCIETĂŢII: ...................................
NUMELE Dvs.: .......................................................... FUNCŢIA Dvs.:...............................
TELEFON: ....................... FAX: ..................... E-MAIL: ...................... DATA COMPLETĂRII:...................
Pentru ca Dumneavoastră să fiţi mai mulţumiţi de produsele şi serviciile noastre, vă rugăm respectuos să
completaţi chestionarul următor cu sugestiile şi comentariile Dumneavoastră referitoare la colaborarea noastră.

1.Ce părere aveti despre colaborarea cu firma noastră ?

 Nesatisfăcătoare  Satisfăcătoare  Bună  Foarte bună
2. Care este părerea Dvs. despre modul cum se desfăşoară comunicarea dintre firma noastra şi firma
Dvs.?
 Nesatisfăcătoare  Satisfăcătoare  Bună  Foarte bună
3. Cum aţi califica calitatea produselor/serviciilor noastre ?
 Nesatisfăcătoare  Satisfăcătoare  Bună  Foarte bună
4. Cum aţi califica preţul produselor/serviciilor noastre comparativ cu alte firme ?
 Nesatisfăcător  Satisfăcător  Bun  Foarte bun
5. Cum aţi califica modul de tratare de către METALICA DG a problemelor sesizate de Dvs.?
 Nesatisfăcător  Satisfăcător  Bun  Foarte bun
6. Cum aţi califica respectarea clauzelor contractuale de către METALICA DG ?
 Nesatisfăcătoare  Satisfăcătoare  Bună  Foarte bună
Eventuale detalii (despre termenul de predare/livrare, preţul din contract, mod de prezentare, ambalaj,
transport sau alte clauze speciale)
..............................................................................................................................................
................................................................................................................................................................
7. Cum apreciati documentatia emisa de METALICA DG, care insoteste produsul/serviciu la
livrare ?(declaratie de conformitate, carte tehnica, altele)
 Nesatisfăcătoare  Satisfăcătoare  Bună  Foarte bună

8. Vă rugăm să ne descrieţi aşteptările Dvs., cât mai detaliat posibil, referitor la produsele noastre:
................................................................................................................................................................
................................................................................................................................................................

Vă mulţumim pentru amabilitatea Dumneavoastră !

Răspunsurile Dumneavoastră sunt foarte importante. Ele vor fi analizate şi supuse atenţiei conducerii
de vârf, constituind potenţiale de îmbunătăţire pentru activitatea METALICA DG .
In situatia in care nu primim chestionarul completat in termen de 7zile calendaristice, gradul de
satisfactie va fi incadrat la „client satisfacut”- fara observatii
PP 08/F1, rev. 1