MSC. Angel J.

Flores Gallegos

Innovación
Tecnológica y
Sistemas ERP

Maestría en Administración
La tecnología como recurso estratégico

•¿Qué es tecnología?

•¿Qué es innovación?
 La tecnología como recurso estratégico

• Una de las principales fuentes de ventajas competitivas en los

turbulentos mercados globales que hoy en día afrontan las
empresas es, sin duda, la tecnología. (Piedrahita, 2005)

• La tecnología debe de aportar valor (principio básico para la

evaluación de desarrollo o adquisición)

•Pero…. ¿Qué es aportar Valor?

La tecnología como recurso estratégico

• Conceptos clave:
• Competitividad, Innovación y Valor
 La tecnología como recurso estratégico

COMPETITIVIDAD
Es la capacidad que tiene una empresa o país de obtener rentabilidad
en el mercado en relación a sus competidores.

Han aparecido nuevos paradigmas en el entorno económico-empresarial:

 En la década de los 90 el factor tecnológico se consolida como vector

estratégico que permite a las empresas mejorar la posición
competitiva.

 No se concibe la innovación en productos y servicios sin la tecnología.

 La gestión de la tecnología debe estar al mismo nivel que la gestión del

resto de áreas o recursos de la empresa.
 La tecnología como recurso estratégico
INNOVACIÓN (Manual de Oslo, 2005):
Introducción de un nuevo, o significativamente mejorado, producto
(bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de
comercialización o de un nuevo método organizativo, en las prácticas
internas de la empresa, la organización del lugar de trabajo o las
relaciones exteriores.

✓INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
• INNOVACIÓN DE PRODUCTO
• INNOVACIÓN DE PROCESO
✓INNOVACIÓN DE MERCADOTECNIA
✓INNOVACIÓN DE ORGANIZACIÓN
Por valor se entiende la relación
entre una función destinada a
satisfacer al consumidor y el coste
de la misma.
La función es el efecto producido por
un producto/servicio o por alguno de
sus componentes con la finalidad de
satisfacer las necesidades del
consumidor.
 “LA INNOVACIÓN NECESARIA”

Si las empresas emprenden con frecuencia procesos

de innovación tecnológica es porque resulta
IMPRESCINDIBLE para su SUPERVIVENCIA
 Enfoque del valor en
una economía globalizada (descentralización)
La tecnología como recurso estratégico
MSC. Ángel J. Flores Gallegos Gestión del Conocimiento, Brecha digital y las TIC’s
 La tecnología como recurso estratégico

MSC. Ángel J. Flores Gallegos Gestión del Conocimiento, Brecha digital y las TIC’s
Cómo analizar un problema de sistemas de información de una
empresa.

•Los problemas de Sistemas

de información en los
negocios representan una
combinación de aspectos de
administrativos, de
organización y tecnología.
 La tecnología como recurso estratégico

Inteligencia Prospectiva Análisis de la

Creatividad competitiva Tecnológica Cadena de Valor

Análisis de la Cadena De Valor

Este análisis descompone a la empresa en unidades

organizativas, y cada área en las actividades estratégicas que la
conforman, para tratar de identificar fuentes de ventaja competitiva
actuales o potenciales.
La tecnología como recurso estratégico
 Asesoría en Logística y Operación de Eventos
PROCESO PRODUCTIVO

Compras Asesoría Logística Operación Postventa

• Inventarios • Atención a clientes • Ejecución de planes • Verificación de • Cierre del evento

• Cotizaciones • Presentaciones de • Ejecución de requerimientos del • Cierre con
• Pedidos planes y propuestas. programas. cliente. proveedores
• Recepción de • Elaboración de • Gestionar con los • Adecuaciones de • Atención a
facturas cotizaciones proveedores. presentación reclamaciones del
• Recepción de • Presentaciones y • Contratación de • Atención al cliente e cliente
Insumos degustaciones personal. invitados acorde a lo • Atención a
• Almacenaje • Formalización de • Contratación de contratado. reclamaciones de los
• Control y Evaluación contratos con servicios • Atención a proveedores
clientes • Verificación de requerimientos • Control y Evaluación
• Elaboración de entregas en punto extraordinarios del
programas de venta de cliente
• Control y Evaluación insumos. • Atención a preventa
• Control y Evaluación • Control y Evaluación
 Foro 1. Caso “Los Girasoles”
• En el estado de Baja California, al norte de México, existe una cadena de tiendas de artículos que
se venden principalmente a los turistas que visitan las ciudades de Tijuana, Rosarito, Mexicali y
Ensenada. La tienda llamada "Los girasoles" cuenta con una sucursal en cada uno de las
ciudades, excepto en Tijuana donde se encuentran dos establecimientos.
• La administración de estos negocios se lleva a cabo desde la ciudad de Tijuana, pues ahí es
donde nació la cadena. Se trata de tiendas "pequeñas” dado que se trata de una microempresa.
Aunque debido al crecimiento de la tecnología y el crecimiento de las sucursales del negocio,
hace más de 10 años se decidió implantar tecnologías de información para incrementar el nivel
de eficiencia de la administración. En ese entonces se equipó a cada una de las sucursales con
equipos de escritorio (PC's) para la administración de ventas de la sucursal, es decir la instalación
de los puntos de venta de cada tienda. En la tienda matriz, donde se lleva a cabo la
administración de negocio, se cuenta de igual manera con equipos de escritorio con los cuales se
opera la nómina, el sistema de inventarios y el sistema de crédito (cuentas por cobrar) mediante
el software Excel del proveedor Microsoft.
• Dado los recientes cambios fiscales y el problema que representa el estado actual de control de
finanzas de la empresa, es urgente realizar cambios empezando por los equipos de cómputo. Los
analistas han propuesto instalar una red de computadoras que enlace las cinco tiendas, en el
cual deben implantarse todos los sistemas administrativos que permitirán operar los negocios en
línea. Además de analizar la opción de compra de hardware propio para la administración del
negocio. Se puede concluir que "Los girasoles” van a requerir de hardware y software.
 Foro 1. Caso “Los Girasoles”

• Guía de discusión
• ¿Cuáles son los problemas que puede enfrentar "Los girasoles" al no
actualizar su sistema?
• De acuerdo a la forma actual en la cual se gestiona la administración
del negocio en "Los girasoles", ¿cree que este tipo de gestión sea la
correcta? Fundamente su respuesta.
• De acuerdo a su criterio ¿cuál puede ser la mejor opción de
innovación?
 Actividad de aprendizaje 1. Identificando
Sistemas

Software / Ventajas Desventajas

Ventajas – Desventajas
SW – 1

SW – 2
 Actividad de aprendizaje 1. Identificando
Sistemas
• Instrucciones
• Identifique en el lugar donde labora los principales sistemas de
información o software con los que se cuenta y realice una lista
detallando sus principales características.
• De los sistemas enlistados, identifique un sistema que utilice a
menudo, y defina para qué lo utiliza, las ventajas, así como las
desventajas que encuentre en este software. Si utiliza algún recurso o
software basado en la nube, describa las ventajas y desventajas que
encuentre respecto a los programas comunes.
• De la herramienta seleccionada, busque alguna opción Open Source,
de dicha herramienta y realice un cuadro comparativo de ambas
herramientas haciendo énfasis en los beneficios y limitantes que le
proporciona el uso de dichos programas.
Nuevas Tecnologías aplicadas a la
gestión empresarial
 Tecnologías de Información
La TI se considera un recurso altamente importante
para la competitividad de la empresa, vinculado
ampliamente a la gestión de la I+D+i.
 Sistemas ERP
•ERP
• El término procede del inglés Enterprise Resource
Planning y hace referencia a un sistema de gestión
integral de la empresa.

• El ERP se considera una aplicación de gestión

empresarial que integra el flujo de la información,
consiguiendo mejorar los procesos en distintas
áreas de la empresa ( financiera, de operaciones,
de MKT, logística, comercial, Recursos Humanos,
etc).
Sistemas ERP
Sistemas ERP
 Sistemas CRM
• CRM
• Customer Relationship Management, se
utiliza para la gestión de las relaciones
con los clientes.

• Se puede definir como una aplicación

informática que relaciona sus datos, las
ventas y en general tota la cartera de
productos de la empresa, para extraer
información útil de cara a mejorar la
eficacia comerciales.
Actividad de aprendizaje 2. Identificando
Sistemas ERP
 Sesión 2
Innovación
Tecnológica y
Sistemas ERP

MSC. Angel J. Flores Gallegos

Maestría en Administración
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
 Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
• Algunos criterios que la empresa deberá evaluar :

• Estrategia empresarial • Gestión de clientes

• Esfuerzo de formación • Gestión de proveedores
• A-tecnología – • Gestión de producción
• Visión estratégica de los sistemas • Gestión de almacén
ERP
• Gestión económica-financiera
• Proveedor
• Gestión de recursos humanos
• Plan del proyecto
• (Ruta Crítica – Gantt – Plan de
actividades – Cronograma)
• Costos
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
 Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP

•¿Qué beneficios obtendría

una empresa al implantar
un sistema ERP?
 Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
• Elementos
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
 La tecnología como recurso estratégico

MSC. Ángel J. Flores Gallegos Gestión del Conocimiento, Brecha digital y las TIC’s
 La tecnología como recurso estratégico

Inteligencia Prospectiva Análisis de la

Creatividad competitiva Tecnológica Cadena de Valor

Análisis de la Cadena De Valor

Este análisis descompone a la empresa en unidades

organizativas, y cada área en las actividades estratégicas que la
conforman, para tratar de identificar fuentes de ventaja competitiva
actuales o potenciales.
 Asesoría en Logística y Operación de Eventos
PROCESO PRODUCTIVO

Compras Asesoría Logística Operación Postventa

• Inventarios • Atención a clientes • Ejecución de planes • Verificación de • Cierre del evento

• Cotizaciones • Presentaciones de • Ejecución de requerimientos del • Cierre con
• Pedidos planes y propuestas. programas. cliente. proveedores
• Recepción de • Elaboración de • Gestionar con los • Adecuaciones de • Atención a
facturas cotizaciones proveedores. presentación reclamaciones del
• Recepción de • Presentaciones y • Contratación de • Atención al cliente e cliente
Insumos degustaciones personal. invitados acorde a lo • Atención a
• Almacenaje • Formalización de • Contratación de contratado. reclamaciones de los
• Control y Evaluación contratos con servicios • Atención a proveedores
clientes • Verificación de requerimientos • Control y Evaluación
• Elaboración de entregas en punto extraordinarios del
programas de venta de cliente
• Control y Evaluación insumos. • Atención a preventa
• Control y Evaluación • Control y Evaluación
 La Planeación
Estratégica - Síntesis
Maestría en Alta Dirección e inteligencia estratégica

Ángel J. Flores G.
Ecosistemas de negocio
Diamante de Porter
Análisis del Entorno
Estructura Organizacional
Estructura Organizacioal
Oferta de valor
Oferta de Valor
Cadena de Valor
Cadena de Valor
Análisis de la Cadena de Valor
Cadena de Valor extendida
Entorno Externo
Componentes de la Administración
Estratégica
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
Unidad 3. Implementación de un sistema
ERP
 Unidad 3. Implementación de un sistema ERP
Actividad 3
• Objetivo
• Seleccionar un sistema ERP, para mejorar el modelo de negocios para la
empresa donde se labora.

• Instrucciones
• Respecto a la empresa donde labora, de manera independiente de que
exista o no un sistema ERP implementado, defina los siguientes
requerimientos para realizar una propuesta de mejora en el modelo de
negocios de la empresa:
• Analice el modelo de negocios que maneja la empresa donde labora.
• Basándose en el análisis ya realizado, seleccione un sistema ERP que
considere podría ser implementado en su área de trabajo. Argumente su
elección.
• Establezca los resultados que desea obtener con la implementación de dicho
sistema.
• Defina el modelo de negocio del sistema ERP.
• Desarrolle el modelo de gestión para dicho sistema.
 Unidad 3. Implementación de un sistema ERP
Foro 3
• Instrucciones:
• Realice la lectura del material de apoyo, al finalizar dé respuesta a las
cuestiones presentadas y compártalas con sus compañeros. Lectura:
• Laudon, K. & Laudon, J. (2008). ¿Pueden los sistemas de
información ayudar a impedir una crisis de salud pública? En
Sistemas de información gerencial administración de la empresa
digital. (pp. 77-78). México: Pearson Educación.
• Guía de discusión:
• Identifique las principales características del sistema que se describe.
• El sistema que describe la lectura: ¿Puede ser considerado un
sistema ERP?
• Si su respuesta es afirmativa, describa los elementos que lo destacan como
sistema ERP.
• Si su respuesta es negativa, explique por qué no se le puede considerar un
sistema ERP.
Gestión de cambios – Enfoque sistémico
Gestión de cambios – Enfoque sistémico
Gestión de cambios – Enfoque sistémico
Gestión de cambios – Enfoque sistémico
 Actividad de aprendizaje 4.
Implementación de un Sistema ERP
• Objetivo
• Aplicar los pasos necesarios para la implementación exitosa de un
sistema ERP, en la empresa donde se labora.

• Instrucciones
• Retomando la actividad 3, se continuará con el desarrollo de la
propuesta de implementación del sistema ERP seleccionado:
• Defina qué estrategia elegiría para la implantación del sistema,
fundamente su respuesta.
• Desarrolle la metodología de implantación del sistema.
• Defina los controles de calidad pertinentes.
 Unidad 3. Implementación de un sistema ERP
Foro 3
• Instrucciones:
• Realice la lectura del material de apoyo, al finalizar dé respuesta a las
cuestiones presentadas y compártalas con sus compañeros. Lectura:
• Laudon, K. & Laudon, J. (2008). ¿Pueden los sistemas de
información ayudar a impedir una crisis de salud pública? En
Sistemas de información gerencial administración de la empresa
digital. (pp. 77-78). México: Pearson Educación.
• Guía de discusión:
• Identifique las principales características del sistema que se describe.
• El sistema que describe la lectura: ¿Puede ser considerado un
sistema ERP?
• Si su respuesta es afirmativa, describa los elementos que lo destacan como
sistema ERP.
• Si su respuesta es negativa, explique por qué no se le puede considerar un
sistema ERP.
 Asesoría en Logística y Operación de Eventos
PROCESO PRODUCTIVO

Compras Asesoría Logística Operación Postventa

• Inventarios • Atención a clientes • Ejecución de planes • Verificación de • Cierre del evento

• Cotizaciones • Presentaciones de • Ejecución de requerimientos del • Cierre con
• Pedidos planes y propuestas. programas. cliente. proveedores
• Recepción de • Elaboración de • Gestionar con los • Adecuaciones de • Atención a
facturas cotizaciones proveedores. presentación reclamaciones del
• Recepción de • Presentaciones y • Contratación de • Atención al cliente e cliente
Insumos degustaciones personal. invitados acorde a lo • Atención a
• Almacenaje • Formalización de • Contratación de contratado. reclamaciones de los
• Control y Evaluación contratos con servicios • Atención a proveedores
clientes • Verificación de requerimientos • Control y Evaluación
• Elaboración de entregas en punto extraordinarios del
programas de venta de cliente
• Control y Evaluación insumos. • Atención a preventa
• Control y Evaluación • Control y Evaluación
 Unidad 3. Implementación de un sistema ERP
Actividad 3

• Analice el modelo de negocios que maneja la empresa donde labora. (SE REFRIERE A
MODELO FODA, CANVAS, CAME, ETC??)
• ESAS HERRAMIENTAS LE AYUDAN AL ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIOS, AGREGANDO EL
MODELO DE CADENA DE VALOR / PROCESO PRINCIPAL INDENTIFICARÁ LAS ETAPAS, LOS RECURSOS
Y LOS SUBPROCESOS QUE HACEN POSIBLE EL FUNCIONAMIENTO DEL NEGOCIO.
• Basándose en el análisis ya realizado, seleccione un sistema ERP que considere podría ser
implementado en su área de trabajo. Argumente su elección. (YA EXISTE UN SISTEMA ERP
IMPLEMENTADO, PERO SE PUEDE HACER PROPUESTA DE ALGUN OTRO?? --
• ES POSIBLE PROPONER ALGÚN OTRO, DESCRIBIENDO LAS CARACTERÍSTICAS Y LOS MÓDULOS CON
QUE CUENTA.
• Establezca los resultados que desea obtener con la implementación de dicho sistema.
(VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNO Y OTRO?)
• EN ESTE ANÁLISIS SE ESPERA QUE INDIQUE LOS SUPUESTOS DE OPERACIÓN, ES POSIBLE DESCRIBIR
LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS, PERO SIEMPRE TENIENDO EN CUENTA EL MODELO DE NEGOCIO
ANALIZADO.
• Defina el modelo de negocio del sistema ERP. (A QUE SE REFIERE ESTE PUNTO??)
• UNA COSA ES COMO OPERA O FUNCIONA LA EMPRESA Y OTRA ES CÓMO EL SISTEMA OPERA, POR
ELLO DEBERÁ DESCRIBIR LAS POLÍTICAS Y PROCESOS DEL SISTEMA, ESTO DESCRIBE EL MODELO DE
NEGOCIO DEL SISTEMA.
• Desarrolle el modelo de gestión para dicho sistema. (A QUE SE REFIERE ESTE PUNTO??)
• EL MODELO DE GESTIÓN SE REFIERE AL SOPORTE DE RECURSOS NECESARIOS PARA LA OPERACIÓN
DEL SISTEMA (HUMANOS, EQUIPO, MATERIALES, FINANCIEROS, PROCESOS, ETC.)
 Asesoría en Logística y Operación de Eventos
PROCESO PRODUCTIVO

Compras Asesoría Logística Operación Postventa

• Inventarios • Atención a clientes • Ejecución de planes • Verificación de • Cierre del evento

• Cotizaciones • Presentaciones de • Ejecución de requerimientos del • Cierre con
• Pedidos planes y propuestas. programas. cliente. proveedores
• Recepción de • Elaboración de • Gestionar con los • Adecuaciones de • Atención a
facturas cotizaciones proveedores. presentación reclamaciones del
• Recepción de • Presentaciones y • Contratación de • Atención al cliente e cliente
Insumos degustaciones personal. invitados acorde a lo • Atención a
• Almacenaje • Formalización de • Contratación de contratado. reclamaciones de los
• Control y Evaluación contratos con servicios • Atención a proveedores
clientes • Verificación de requerimientos • Control y Evaluación
• Elaboración de entregas en punto extraordinarios del
programas de venta de cliente
• Control y Evaluación insumos. • Atención a preventa
• Control y Evaluación • Control y Evaluación