29/12/2017 Ética para los negocios: Caso Johnson & Johnson: Pregunta 1: Cuatro aspectos de la importancia de la ética para

ca para los negocios

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Ética para los negocios: Caso Johnson & Johnson

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SÁBADO, 13 DE SEPTIEMBRE DE 2014 ARCHIVO DEL BLOG

▼ 2014 (15)
Pregunta 1: Cuatro aspectos de la importancia de la ética para los ► noviembre (4)
negocios
► octubre (4)
▼ septiembre (7)
Johnson y Johnson de villano a héroe
Hay razones principales por las que la ética para los negocios debe ser importante Descripción del tema: Johnson &
para el modo como dirigimos las empresas: Johnson y las cáps...
¿Qué hicieron frente al problema?

1. El poder y la influencia de los negocios en la sociedad es más grande que Reaparición del Tylenol y
responsabilidad de la em...
nunca
Pregunta 1: Cuatro aspectos de la
importancia de l...
Debido al gran poder y la influencia que contaba ésta empresa Jhonson y Jhonson, al Pregunta n° 2; dos ejemplo de áreas
ser reconocida por la sociedad no hubiese podido pasar desapercibido de ese gran grises que pue...
problema que ocurrió con las pastillas de Tylenol, sin embargo supo manejar esa crisis Pregunta 3: Plantee dos ejemplos de
de una manera apropiada, retirando del mercado inmediatamente toda la mercadería y cuestiones mor...
ofreciendo la devolución del dinero a las personas que hubieren adquirido el producto.
Así mismo publicaron avisos de evitar la compra del Tylenol hasta que se introdujera en
el mercado con un nuevo empaque que contaba con mayor seguridad y de esta PÁGINAS
manera garantizar que no hayan sido manipulados por nadie y los clientes se sientan
Johnson & Johnson
seguros del producto.

CONTRIBUYENTES
2. La malas prácticas de negocios tienen el potencial de infligir un enorme
daño en las personas, comunidades y el medio ambiente Alexander Ordóñez

Gonzalo Fonseca Garcia

Maryluz Mamani
Tomando en cuenta en el presente caso, luego de las investigaciones correspondientes Melissa Alvarado
que se realizaron para determinar quién habría sido el responsable del
envenenamiento de las cápsulas, quien fue alguien externo a la empresa, Jhonson y
Jhonson no tenía la obligación de asumir los daños causados fuera de su empresa, a
pesar de ello asumió la responsabilidad ya que estaba en juego la imagen de la
empresa así como la vida de muchas personas que estaban siendo dañadas por la
ingesta de esta.
El hecho de haber tenido esta experiencia, la empresa también debería tomar cartas en
el asunto y trabajar de una manera correcta, verificando todos los procesos en que
realiza desde la producción hasta la distribución y entrega del producto.

3. La ética para los negocios nos da la habilidad para comprender los

beneficios y riesgos de diferentes caminos para manejar las cuestiones
éticas.

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La empresa Jhonson & Jhonson tuvo la opción de dejar a un lado este problema, ya
que según las investigaciones realizadas, era un factor externo quien habría alterado
las pastillas causando la muerte de varias personas. Sin embargo se hizo responsable
retirando el producto del mercado y advirtiendo a sus clientes evitar el consumo de
estas pastillas.
A pesar que les generaría un gasto inmenso decidieron tomar una decisión ética y
moral tomando como principal importancia la vida de las personas de la comunidad y la
sociedad, generando de esta manera una mayor confianza a los clientes.

4. Necesitamos comprender por qué siguen ocurriendo infracciones éticas en los

negocios

Existen diferentes casos en el que grupo de personas u otras empresas tratan de dañar
la imagen de empresas con gran éxito. El caso de Jhonson & Jhonson es uno de los
pocos casos en que una empresa asume total responsabilidad de un problema en el
que no tuvo prácticamente nada que ver, enfocándose como principal importancia el
cliente. Este caso es un gran ejemplo ético a seguir como empresa, ya que existen
muchas empresas que solo se preocupan por las ganancias e ingresos, pero eso no es
lo más importante, también deberían enfocarse en brindar un servicio de buena
calidad y tener en cuenta los aspectos éticos ya que contar con un negocio o empresa
va más allá de solo obtener ingresos.

Publicado por Melissa Alvarado en 12:55

3 comentarios:

Anónimo 29 de septiembre de 2014, 13:39

Autor: Cristian Cabrera Vergara

Otro aspecto que considero que puede ser importante es que "Se necesitan mejores
herramientas para comprender cómo responder a las expectativas de los stakeholders".
Esto quiere decir, que es importante saber que hacer ante actos o sucesos que afecten
a los grupos de interés como los proveedores o los consumidores que se ven afectador
por este tipo de situaciones. Por lo tanto, considero que Johnson y Johnson upo
responder rápidamente a sus stakeholders al explicar el caso y dar una solución para lo
sucedido, lo cual refleja la satisfacción de sus consumidores al volver a comprar el
producto una vez que se haya solucionado el problema de su formula. Así, ante
cualquier suceso que afecte a tu empresa, va afectar a los grupos de interés y es por
eso que es necesario responder rápidamente para que se sientan seguros y no pierdan
la confianza que depositaron.
Responder

Anónimo 27 de octubre de 2014, 13:50

No concuerdo cuando se menciona que la empresa se hizo responsable por algo que
no tuve nada que ver, ya que se trata de un medicamento que lleva su nombre y firma,
es decir, que esta respaldada por este empresa, con ello se hace automáticamente
responsable. Pienso que en realidad Johnson & Johnson tuvo que asumir la
responsabilidad de la situacion, mas alla de que no se haya encontrado a la persona
que cometió este acto inhumano,considero que de cualquier forma esta compañía
habría tenido que tomar las riendas del asunto y dar las explicaciones respectivas a los
usuarios afectados. Por ello, ciertamente merece un gran reconocimiento por actuar
como se debió,pero al mismo tiempo no hay que olvidar que fue una obligación asumir
las consecuencias de lo ocurrido. (Victoria Terrones)
Responder

Xiomara Hernández 27 de octubre de 2014, 15:09

También considero importante el aspecto de "Se necesitan mejores herramientas para
comprender como responder a las expectativas de los stakeholders"

La empresa supo cómo responder ante una emergencia. Uno de los stakeholders
fueron los clientes. Estos se vieron beneficiados y respaldados por una empresa que los

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cuidaba y velaba por ellos. Las herramientas que utilizo J & J fue los medios de
comunicación, los encargados del recojo de los productos entre otros. Estos hechos
cubrieron las expectativas de los clientes y generaron confianza entre ellos. Esto se
pudo apreciar meses después que la empresa relanzo su marca con nuevo empaque y
con su garantía.
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