Recursos Humanos como servicio

Jeanette Gallardo Andías

Tópicos de Recursos Humanos

Instituto IACC

12.09.2016
 Desarrollo

Los Programas de Apoyo al Empleado se han convertido en una parte integral de la

provisión de bienestar para los trabajadores en las empresas; sobre todo cuanto se ha
podido apreciar un estancamiento en ámbito laboral y por ende el aumento de
incertidumbre a la estabilidad del trabajador, por ello es que las empresas cada vez
cobran mayor demanda de apoyo por parte de los empleados, con la finalidad de evitar
bajas en la producción y mejorar el clima laboral.

A modo de ejemplo, el Banco Chile, siendo una entidad financiera y a través, de su

Departamento de Capacitación, el Banco de Chile pone a disposición de todos sus
empleados una serie de iniciativas orientadas a potenciar sus conocimientos y
competencias. Tal es así que durante el año 2010 se llevaron a cabo más de 625
cursos correspondientes a 416.323 horas de capacitación y cerca de 40.000 asistentes.
La cobertura fue de 96%, dado que 9.980 personas participaron en al menos una
capacitación.

1.- Programa “Jefes para el Chile”:

Un programa integral de capacitación dirigido a quienes supervisan grupos de trabajo,

para desarrollar en ellos las habilidades necesarias para generar en las personas y en
sus equipos, altos niveles de compromiso y eficiencia en el cumplimiento de las metas.

Asimismo, en el transcurso del año se realizó el Diploma en Gestión de Negocios y

Marketing dictado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. Esta iniciativa busca
aportar a la formación de las competencias necesarias para trabajar en el ámbito
financiero, comprendiendo de forma global el negocio, la visión, estrategia y procesos
de cambio del Banco de Chile.
2.- Calidad de Vida, pilar para el desarrollo de las personas:

Este programa ha sido implementado a objeto de entregar las mejores condiciones

para desempeñar las labores que a cada persona le corresponden en el Chile, es parte
fundamental de la gestión de recursos humanos. Ello considera los aspectos
relacionados con el crecimiento profesional, pero también con fortalecer el compromiso
de las personas con el Banco y sus valores. Para alcanzar este objetivo, el Chile
cuenta con una serie de iniciativas y programas enfocados en contribuir a la salud,
recreación y educación de los colaboradores y sus familias.

3.- Programa Orienta.

Esta iniciativa entrega orientación psicológica, legal y financiera a los integrantes del
Chile y sus familias. Uno de los principales focos de trabajo durante el inicio del año
2010 fue apoyar a las personas afectadas por el terremoto, para lo cual se realizaron
intervenciones en las regiones VII y VIII, atendiendo a más de 850 personas.

4.- Programa de Salud.

A través de este Programa el Banco de Chile busca difundir entre sus integrantes la
importancia de tener una vida sana y hábitos de cuidado de la salud. Durante 2010 esta
iniciativa se enfocó en masificar la cobertura de vacunación contra la influenza AH1N1,
incluyendo a los familiares de los colaboradores. Además, se logró aumentar
significantemente el número de empleados que participaron de las actividades
organizadas durante la Semana del Corazón como en las evaluaciones de riesgo
cardiovascular. El Programa benefició durante el año a 3.025 personas.

5.- Programa Vivienda

Con el fin de aportar al sueño de la casa propia, el Banco cuenta con el Programa
“Vivienda” que asesora a los interesados en el proceso de solicitud de subsidios ylos
requerimientos necesarios para comprar una casa. Esta iniciativa busca fomentar el
ahorro para que los colaboradores adquirieran su primera vivienda.

6.- Programa ChileActivo.

Actividades culturales, deportivas y recreativas para todos los empleados del Banco y
sus familias son parte de los beneficios que entrega ChileActivo en todo el país.

Si bien es cierto, opté por mencionar más de 3 programas en atención que not odas

ellas se ajustan de cierta forma a la empresa donde trabajé como Secretaria de

Gerencia, ya que lo que pude tener como experiencia fue asistir a un programa de

capacitación sobre atención de público y habilidades blandas, como contar con un

programa de salud donde la empresa siendo privada firmó convenios con diferentes

clínicas a lo largo del país, y donde se nos permitía poder cancelar en cuotas algún tipo

de intervención.

Ahora bien, al ser realista y de opinión crítico es muy difícil implementar un programa

de esta envergadura como lo tiene Banco Chile, partiendo de la base que las empresas

pequeñas o microempresas no tienen el respaldo financiero para acceder a uno de

esos programas, sino más bien, responden a lo que la ley exige para sus trabajadores,

quizás si lo trasladamos al concepto de beneficios, se puede dar que una empresa para

las fiestas estivales como Fiestas Patrias, Navidad y Año nuevo, pueda dar a sus

trabajadores una caja de alimentos no perecibles o contar con un bono económico para

que disfruten siendo esto un aliciente para el desempeño de sus funciones.

También, es apreciable que el Banco Chile es una Institución que a lo largo de las

sucursales del país tiene muchos empleados por ende los problemas que puedan

presentar son aún mayores.

Además, lo que he podido ver con otras empresas privadas, es que han creado un

Departamento de Bienestar donde se evalúan, proponen y determinan los beneficios

que es de ayuda para los trabajadores, como también diseñar programas en mejoras al

rendimiento y desempeño de ellos y al mejoramiento de un buen clima laboral.

En el plano estratégico, los Programas de Apoyo al Empleado pueden generar

beneficios organizacionales tales como reducción de presentismo y el desarrollo de
resiliencia en los trabajadores a través de un sistema enfocado en el manejo del gran
valor humano. También pueden ayudar a los gerentes y supervisores a manejar
proactivamente las cuestiones relacionadas con el personal, como malos resultados,
relaciones de trabajo difíciles y estrés.

Finalmente, podemos concluir que el contar con buenos programas a beneficios del

trabajador sin duda aportará al rendimiento de éste como también se sentirá motivado

al saber que se le toma en cuenta de acuerdo a las necesidades que vaya teniendo a lo

alrgo de su vida laboral.

 Bibliografía

IACC (2016), Contenidos de la Semana 8, Tópicos de Recursos Humanos.

http://www.bancochile.cl