COLUMBUS UNIVERSITY

FACULTAD DE MEDICINA
ESCUELA DE MEDICINA

“Normas de Calidad”

Presentado por:
Zehidy Villamonte Ced. 4-768-1587
Karla Hrzich Wittgreen Ced. 4-777-1128
Emilio De Gracia Ced.4-798-573
Hillary Jiménez Ced. 4-797-1955

Cátedra:
Administración General – Código 1010

Profesor:
Jacinto Muñoz

David
2017

1
 INDICE
INTRODUCCION
CONTENIDO
1. Conceptos básicos………………………………………………………….. 4
1.1. Calidad………………………………………………………………........4
1.2. Control ……………………………………………………………………4
1.3. Producto………………………………………………………………......5
1.4. Normas de calidad……………………………………………………….5
1.5. ISO…………………………………………………………………….......5
2. Historia de las normas de calidad…………………………………………..6
3. Importancia de la calidad………………………………………………….....7
4. Importancia de las normas de calidad………………………………………7
5. Importancia de planificar la calidad………………………………………....8
5.1 Tipos de planes de calidad……………………………………………...9
6. Criterios de la calidad………………………………………………………...9
7. Normas ISO…………………………………………………………………..10
7.1 Tipos de normas de ISO………………………………………………..11
7.2 Principios de gestión de calidad……………………………………….12
8. Premios de calidad………………………………………………………......13
ANEXO: “Normas de calidad de una clínica”
CONCLUSION
RECOMENDACIÓN
BIBLIOGRAFIA

2
 INTRODUCCION

En la presente investigación abordaremos los principales aspectos de las normas

de calidad, su importancia y la aplicación de sus directrices para la organización de
una empresa dedicada a ofrecer la atención médica y garantizar la calidad de sus
servicios y productos; y éstas no son más que un documento establecido y aprobado
por un organismo reconocido, ya sea internacional o nacional; que nos proporciona
una guía que contiene una serie de reglas, directrices o características para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un alto grado de
orden en el contexto de la calidad.
El tema a tratar sobre las normas de calidad se realiza con el objetivo de reconocer
la importancia de regirse bajo estas normas manteniendo a las organizaciones y
empresas fijadas en las expectativas y percepción de la clientela para poder llegar
a satisfacer sus necesidades de la mejor forma posible.
Esta investigación comprende información sobre la importancia de las normas de
calidad en la empresa que ofrece el servicio de atención médica; y para finalizar una
guía de pasos que hemos establecido para realizar un sistema de calidad dentro de
una clínica.

3
1. Conceptos Básicos

1.1. Calidad
Según el Diccionario de la Real Academia Española es “la propiedad o conjunto
de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarlo como igual, mejor
o peor que las restantes de su especie”.
“superioridad o excelencia” razón por la cual durante mucho tiempo el termino
se utilizó para describir atributos tales como el precio alto y el lujo.

Teniendo en cuenta lo anterior la calidad de un producto puede definirse como:

“La resultante de una combinación de características de ingeniería y fabricación,
determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al
consumidor durante su uso”.

Esta definición nos lleva a pensar en términos como confiable, servicial y

durable, términos que en realidad son características individuales que en
conjunto constituyen la calidad del producto. Al establecer lo que entendemos
por calidad se exige un equilibrio entre estas características.
El término calidad se puede emplear con diferentes acepciones como:
• Calidad de diseño o sea la conformidad entre lo que necesita o desea el cliente
por un precio determinado y lo que la función de diseño proyecta.

• Calidad en el servicio Post - Venta o sea el grado con el cual la empresa presta
atención al mantenimiento, servicio, reclamos, garantías u orientación uso.

1.2. Control

El control de calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas

realizadas para detectar la presencia de errores.

La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o

servicios cumplan con los requisitos mínimos de calidad. En la terminología
industrial Control, es el acto de delimitar responsabilidad autoridad con el fin de
liberar la gerencia de detalles innecesarios, conservando los medios para
asegurarse de que los resultados sean satisfactorios. Los pasos para el control
de la calidad son, en general, los siguientes:

4
  Establecimiento de estándares, Para los costos de la calidad, para
funcionamiento y para la confiabilidad en el producto.
 Estimación de conformidad.
 Ejercer una acción cuando sea necesario.
 Hacer planes para mejoramiento.

1.3. Producto

Es el resultado de un proceso de transformación. El producto destinado al

consumo es un bien (auto, bicicleta, carpetas, libros, pan) o servicio (atención
médica, hotelería, turismo) que se ofrece en el mercado, destinado a su
adquisición, uso o consumo gratuito o por un precio, para satisfacer necesidades
de las personas. Es la oferta que realiza la empresa o persona oferente, por
ejemplo un político, destinada a ser captada por la demanda de la clientela.

1.4. Normas de calidad

Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un

organismo reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso
común y repetido, una serie de reglas, directrices o características para las
actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo
de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones
internacionales, emisoras de normas de calidad son: ISO (Organización
Internacional de Estándares).

1.5. ISO

La Organización Internacional de la Estandarización, ISO por sus siglas en ingles

International Organization for Standarization, es una federación mundial que
agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales de
estandarización y que tiene como objeto desarrollar estándares nacionales que
faciliten el comercio nacional.

5
2. Historia de las normas de calidad

Antes de la Revolución Industrial, los productos eran hechos a mano. La calidad la

garantizaba el conocimiento del artesano, quien tenía la visión global de los
procesos que estaban involucrados en el producto final.

La industrialización y el incremento en la producción masiva han llevado

especialización dentro de las compañías. Cada una de las personas se concentra
en su pequeña sección de la empresa y no es posible tener una visión global de
esta. Se volvió imposible confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado
para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado. La inspección se
hizo necesaria e inicialmente esta era realizada por el jefe o capataz de sección.
Las actividades de la inspección se incrementaron progresivamente además del
desarrollo industrial y fue necesario relevar entonces al capataz de algunas
funciones en las que estaba involucrado.

Durante la segunda guerra mundial se incrementó la producción masiva, pero al

mismo tiempo el acceso a la fuerza de trabajo disminuyó. Para poder sobrellevar
esto, fue necesario que el trabajo de inspección fuera más eficiente. Entonces se
encontró que el control estadístico de la calidad era un medio efectivo para dicho
propósito. En particular las autoridades militares en Estados Unidos se interesaron
por este tipo de procedimiento e instruyeron con los métodos estadísticos a los
proveedores de materiales de guerra. Posteriormente estos métodos alcanzaron
una amplia distribución y al mismo tiempo se fueron desarrollando
consecutivamente.

La complejidad de los productos se incrementó y por lo tanto, el riesgo de defectos

en las funciones de los productos. Hubo entonces un incipiente interés en la
fiabilidad de los productos, y durante los años cincuenta se inició el desarrollo de
los métodos especiales para incrementar la fiabilidad. En un principio el interés se
concentró en los productos electrónicos con fines militares y programas espaciales.
La técnica de la fiabilidad se utiliza principalmente en el desarrollo producto y el
trabajo de diseño.

Durante los años sesenta se empezó a hablar acerca del control total de calidad.
Para poder fabricar productos con alta calidad y a costos razonables, se encontró
que concentrarse en funciones aisladas no era suficiente, si no que requería
actividades planeadas de calidad que cubrieran todas las funciones. Por lo que esta
manera de trabajar de cruce funcional se le denomino control total de calidad.

6
Al final de los años sesenta surgió un nuevo concepto que se hizo notar, llamado
aseguramiento de la calidad, surgieron preguntas concernientes a la seguridad
productos y a los daños que estos producían, por lo que se puso atención a aspectos
relevantes. Esto fue el resultado del rápido desarrollo responsabilidad legal de los
fabricantes, distribuidores, vendedores, etc., de una compensación cuando los
bienes ocasionan perjuicios a las personas o daños a la propiedad, las altas
compensaciones que se aplican a los fabricantes llevado a que los principios de
control de calidad sean aplicados en extensión. Se ha encontrado que el control de
calidad es un medio efectivo trabajo para la manufactura de productos sin riesgos.

En los últimos años los ejecutivos y los altos directivos de las empresas empezaron
a mostrar interés por la calidad de los productos. La razón de creciente interés fue
que se hizo obvio para muchos de ellos que la calidad significaba mucho para el
futuro de las compañías. El reconocimiento de esto obtuvo a través del incremento
en la competitividad y a las altas exigencias calidad por el cliente.

3. Importancia de la calidad

En un mundo empresarial muy competitivo, posicionarse como una empresa

eficiente y que apuesta por la calidad es cada vez más indispensable.
Contrariamente al criterio tradicional según el cual la calidad implica altos costes,
las investigaciones ponen de manifiesto la incidencia sobre la rentabilidad de una
empresa delos costes de tener una estructura operativa que genera productos de
mala calidad.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un
mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y
reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
La Calidad dentro de una organización es un factor importante que genera
satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y provee herramientas
prácticas para una gestión integral. Hoy en día es necesario cumplir con los
estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más
exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes
y la estandarización y control de los procesos.

4. Importancia de las normas de calidad

Actualmente existen estándares y normas que nos permiten establecer niveles de

calidad en los procesos que se desarrollan en nuestra empresa.

7
Beneficios ante el mercado:

•Mejorar la imagen de los productos y/o servicios ofrecidos.

•Favorecer su desarrollo y afianzar su posición.

•Ganar cuota de mercado y acceder a mercados exteriores gracias a la confianza

que genera entre los clientes y consumidores.

Beneficios ante los clientes:

•Aumento de la satisfacción de los clientes.

•Eliminar múltiples auditorías.

•Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes.

Beneficios para la gestión de la empresa:

•Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema
de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora.

•Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa para entrar

en un proceso de mejora continua.

•Aumentar la motivación y participación de personal, así como mejorar la gestión de

los recursos.

5. Importancia de planificar la calidad

Por definición, planificar significa prepararse para el cambio. Para la mayoría de las
empresas esto significa un cambio ingeniado, más o menos, cada doce meses. Este
cambio coincide con la necesidad de planificar con antelación para el nuevo
presupuesto anual. En este contexto planificar significa:

 Evaluar el pasado y el presente para asegurar el mejor futuro posible.

 Determinar el curso de actuación más objetivo y más prudente, dadas las
circunstancias expresadas en el anterior.
 Lleva a cabo la acción y vigilar los resultados.

8
Lo anteriormente expuesto trae como resultados las siguientes ventajas:

 Ayuda a la dirección a determinar sus estrategias para adaptarse y

relacionarse con los entornos de cambio, tanto internos como externos.
 Desarrolla cursos de actuación que ofrezcan algún elemento de consistencia
que sea apreciable para los directores, el personal y los clientes.
 Ofrece la información necesaria para que se puedan tomar decisiones
significativas.
 Ayuda a asegurar la coordinación entre los elementos de la organización.

5.1 Tipos de planes de calidad

Los planes de calidad difieren en términos de:

 Alcance – el abanico de actividades de la calidad tratados por el plan.

 Detalle – los componentes relativos del plan de calidad.
 Plazo – duración en tiempo establecido por el plan de calidad.
 Su aplicación – (en términos de nivel)

La teoría general de la dirección ha aceptado que existen tres tipos de planes.

Los mismos principios se aplican a la planificación de la calidad. Hay planes
estratégicos, tácticos y operativos.

6. Criterios de calidad

•Comparacion con respecto a otros

Producto •Mide la calidad, segun las caracteristicas fisicas.

•Calidad determinada por los deseos del cliente

Usuario
•Que el producto cumpla con las
Manofactura especificaciones, diseñadas con excelencia

•Su rendimiento, valor agregado, confiable,

Cliente durable, diseño fisico, diseño estetico, precio,
imagen o estatus.

9
7. Normas ISO

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial

de organismos nacionales de normalización (Comités miembros de la ISO) comités
técnicos de la ISO se encargan por lo general de la elaboración normas
internacionales. Los comités miembros nacionales interesados por tema particular
tienen el derecho de formar parte del comité técnico creado este efecto. Las
organizaciones internacionales, tanto gubernamentales como gubernamentales,
relacionadas con la ISO participan igualmente en estos.

7.1 Tipos de Normas ISO

Las normas de ISO pueden ser clasificadas en:

ISO 9000: estas normas son utilizadas para administrar la calidad de la

producción. Las normas son conocidas y respaldadas por esta organización,
pero es administrada por otro tipo de instituciones que la certifican. La norma
garantiza que las técnicas de producción sean cumplidas, pero no la calidad del
producto.
Los orígenes de esta norma surgieron a partir del ámbito militar, con el fin de
eludir catástrofes. Por ello los productores debían trascribir el proceso de fábrica,

10
que más tarde serían aprobados. Más tarde comenzaría a ser aplicado en la
industria electrónica.
La primera publicación de la norma ISO 900 fue a fines de la década del ochenta
y fue modificada a mediados de la década del noventa, para que pudieran
mejorarse las técnicas de seguimiento y eliminar ciertos requisitos de
documentación.
La ISO no es quien entrega los certificados, sino que lo hacen otras
organizaciones específicas. Una vez obtenido el certificado es necesario
actualizarlo en ciertos períodos, indicados por el organismo que entrega el
certificado.
Si bien la certificación ayuda el intercambio entre países, ya que muchas veces
es utilizado como requisito, adquirir uno de estos c posee ciertas desventajas
como presiones burocráticas y aumento de gastos. Algunas de las normas ISO
que pertenecen a esta familia son: ISO 9000:2000, 9001:2000, 9004:2000

ISO 10000: estas normas garantizan la calidad desde la gestión de los planes o
proyectos. Se ha comprobado que las gestiones han avanzado de manera muy
notoria, son incluso vistos como herramientas que aumentan la competitividad
de una manera estratégica.
Antes del surgimiento de la ISO la mejora de los productos se daban a través de
la prueba y error, una vez que los bienes ya habían sido producidos. En la
actualidad, es posible adelantarse y evitar el error. Además es utilizado para
gestionar resultados económicos sobre la calidad y aplicar las normas del ISO
9000.

ISO 14000: estas normas están orientadas a la gestión del medio ambiente. Su
finalidad es producir la menor cantidad de daños posibles sobre el ambiente,
protegiéndolo de esta manera de las actividades humanas. Además se genera
un lenguaje respecto al medio ambiente para aquellos que ejecutan las
gestiones, desde el gobierno hasta las industrias.
Este tipo de normas no poseen carácter legal, por ello son normas voluntarias.
La mayoría sólo son utilizadas como mecanismo de control.
Algunas de las que pertenecen a esta familia son la ISO 14002, 14010,
14011,14024, 14050, 14060, entre muchas otras.

11
 7.2 Principios de gestión de calidad

Las normas ISO identifican 8 principios para la gestión de calidad en pos de una
mejora continua del desempeño y constituyen las bases de las normas de
calidad. Estas son:

 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistemas para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basados en hechos para la
toma de decisiones
 Relaciones de beneficios mutuos con los proveedores.

8. Premios de calidad

Los premios de calidad son los máximos reconocimientos a nivel regional, estatal,
nacional o internacional que se entregan a las organizaciones que se distinguen
por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total; y que por ello
representan un modelo a seguir. Dentro de los premios principales que podemos
destacar están:

 Premio Malcolm Baldrige: Pueden participar empresas

norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad
empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo
de empleados del 50% de su plantilla total y un mínimo
del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los
EE.UU.
El Malcolm Baldrige es una herramienta para evaluar la
excelencia en la gestión de la empresa. Concede una
enorme importancia al enfoque hacia el cliente y su
satisfacción.
Gandores 2017: Don Chalmers Ford, Momentum Group, Kindred Nursing and
Rehabilitation Center - Mountain Valley y Memorial Hermann Sugar Land
Hospital

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 Premio Nacional de Calidad de México: Premio que se entrega anualmente
a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas
de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a
seguir.
Ganadores 2017:
Empresa Mediana: Incusa S.A. de C.V. y Grupo Aislacon.
Educación Básica: Escuela Primaria Ignacio Zaragoza Club de Leones #10.
Educación Media: Escuela Industrial y Preparatoria Técnica Álvaro Obregón.
Turismo: Hotel Boutique Hacienda Ucazanaztacua e Isla Pasión.
Energía: Comisión Federal de Electricidad, División de
Distribución Unidad Norte.
Innovación Organizacional: Grupo Industrial Saltillo.
Empresas sociales: Salud digna para todos.
Manufactura: Urrea Tecnología, Plastigas y Kiekert de
México.

 Premio Shingo: Reconoce anualmente a empresas,

compañías, divisiones y plantas que demuestran
excelencia en práctica de manufactura que se
traduzcan en resultados excelentes en cuanto a
satisfacción del cliente y negocios a nivel mundial.
Ganadores 2017: Thermo Fisher Scientific de Vilnius,
Lithuania y Ball Beverage Packaging Europe, Naro
Fominsk Ends de Rusia.

 Entre otros premios a nivel mundial están:

- Premio Canadiense a la Excelencia
- Premio Iberoamericano a la calidad
- Premio Deming

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 ANEXOS

“Normas de Calidad para Clínicas”

La documentación del Sistema de Gestión de Calidad

para Clínicas debe incluir:
▫Un Manual de la calidad o gestión
▫Declaraciones documentadas de una política de la
calidad y objetivos de la calidad
▫Procedimientos documentados requeridos en la
Norma
▫Documentos requeridos por la organización para la
planificación, operación y control eficaz de sus procesos
▫Los registros de la calidad requeridos por esta Norma

El Manual de gestión debe incluir:

- La descripción de los servicios de la clínica (cartera de servicios)
- Un organigrama de perfiles
- Una descripción de las instalaciones y los medios para la prestación de
los servicios (recursos materiales e infraestructuras)
- Listado de los protocolos clínicos y organizativos de la clínica
- Protocolos clínicos y organizativos que sean obligatorios según esta
Norma y cualquier otro que la clínica considere necesario para asegurar
que:
 el servicio que se presta al paciente es el excelente
 el personal de la clínica trabaja de forma segura sin poner en ningún
momento en riesgo su salud ni la de pacientes y usuarios de la misma
 se mantienen controladas las actividades que pueden ocasionar
efectos ambientales significativos

Sistema Documental
La Clínica deberá disponer de los siguientes documentos:
a) Un Manual de gestión
b) Registros de control que evidencien el correcto funcionamiento de los procesos
definidos:
-la clínica deberá mantener registros de las actividades realizadas y definidas
en esta Norma, y establecer tiempos de retención de los mismos

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 -las historias clínicas se archivarán al menos 15 años (en formato original u
otro) tras la última atención prestada, salvo mención expresa de un margen mayor
por normativas autonómicas o locales
c) Otros documentos:
- Deberá determinar todos los documentos adicionales necesarios para la eficaz
planificación, operación y control de procesos Control de la documentación.
Control de la documentación
Todo el personal deberá tener a su disposición la documentación del sistema que
sea necesaria para poder desarrollar su trabajo. El Responsable de Gestión deberá
mantener actualizada la documentación. Gestión de la calidad, medio ambiente y
riesgos laborales de la Clínica.

Gestión de los Recursos Humanos

La clínica deberá disponer de los recursos humanos y materiales necesarios con el
objetivo de ofrecer un servicio adecuado a los pacientes. Dentro de la gestión de
Recursos Humanos se contempla:
- dotación
- cualificación, acreditación y responsabilidades
- formación del personal
- identificación y uniformidad de las personas

Dotación
El equipamiento y personal serán los adecuados a los procesos predominantes
tratados y el personal será asimismo el cualificado en las técnicas que se apliquen.
El personal auxiliar deberá tener una relación contractual con la clínica. Las
dotaciones de personal no clínico deberán ser suficientes como para prestar el
servicio sin menoscabo de la calidad, la seguridad del paciente y el medio ambiente.

Cualificación, acreditación y responsabilidades

La Clínica deberá determinar un responsable sanitario que se hará cargo de todos
los procesos asistenciales, el cumplimiento de todas las normativas sanitarias y el
cuidado e integridad de los pacientes durante su estancia en la clínica.

El Responsable Sanitario deberá:

- ser médico idóneo
- estar presente en las instalaciones de la clínica, o al menos, localizable en el
horario de apertura al público.

Identificación y uniformidad de las personas

El personal deberá estar identificado en todo momento para que el paciente conozca
el nombre, primer apellido y categoría profesional de la persona que le atiende.
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El personal deberá mantener las normas de trato al paciente y las normas higiénicas
y de seguridad de la clínica, al menos la utilización de:
- ropa y calzado de trabajo adecuados y específicos de su categoría profesional.
- equipos de protección individual (para actividades con riesgo no eliminado o
controlado con medidas de protección colectiva).

Área de pacientes
La clínica deberá:
Cumplir la normativa legal que en cuanto a planta física, personal y actividad le sea
de aplicación, especialmente en todo lo que afecte a seguridad, confort, higiene y
privacidad de las personas.
- disponer en las salas de pacientes de:
• Salas de espera con asientos suficientes
• Aireación y/ o climatización para mantener una temperatura adecuada
• Aseo
• Espacio suficiente para la estancia y el tránsito de las personas

Área Clínica
Las áreas donde acceden los pacientes para recibir los servicios de la clínica
deberán tener las siguientes características:
•Estar diseñadas de forma que se garantice en todo momento el derecho del
paciente a la dignidad y a la privacidad.
• tener las condiciones técnicas y de higiene exigibles para la realización de los
procedimientos clínicos que sean de aplicación.
• áreas donde se manejen aparatos de Rayos X: estar protegidas para el control de
la difusión de radiaciones ambientales.
• estar claramente identificadas.
• Los pacientes deberán circular entre áreas, de haber zonas diferenciadas, siempre
acompañados por personal de la clínica.
• Tener equipamiento adecuado a los procesos predominantes tratados.
• Instrumental mecánico: el necesario para los procedimientos que se realizan en
la clínica en cantidad necesaria para asegurar una correcta antisepsia entre
pacientes.
• Instrumental de urgencias clínicas: deberá incluir todo lo necesario para la
reanimación y el soporte vital básico.

Gestión de los Procesos Asistenciales a Citas

La clínica deberá contar con un servicio de gestión de citas que proporcione:
-gestión de la agenda: facilitando a los pacientes que el día/hora asignados les
resulten adecuados y que el tiempo de espera sea el menor posible.
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Gestión de los Procesos Asistenciales Relación entre paciente y profesional
Se deberá basar en el respeto y confianza mutuas, en un trato digno y en el
cumplimiento de las responsabilidades respectivas. Para una práctica profesional
de calidad se considerarán principios como:
• Preservar la salud del paciente en todo momento y no producir daño.
• Prescribir las intervenciones que produzcan el máximo beneficio con la
mínima intervención posible.
• todos los tratamientos realizados deberán perseguir el máximo bienestar, así
como la estabilidad de los mismos a largo plazo.
• Prescribir las intervenciones que restauren la función y la salud perdida.

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 CONCLUSIÓN

 Los sistemas de calidad son una herramienta básica que nos permite
asegurarnos de que el servicio que se está brindando cumple con todos los
requisitos y pasos que establecen las normas de calidad y que a la vez
cumplan con el objetivo y misión que se ha fijado la empresa y su
organización para satisfacer la necesidad de sus usuarios.

 La clave para alcanzar los nuevos niveles de competitividad radica en la

modernización de la tecnología, la formación del personal y del desarrollo de
nuevas formas de organización y gestión de los procesos productivos.
Actualmente se puede asegurar que los métodos de calidad está siendo el
pilar sobre el cual se apoya toda empresa para garantizar su futuro.

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 RECOMENDACIÓN

 Sabiendo lo importante que es el aplicar las normas de calidad es

recomendable seguirlas para formar parte de la competitividad y obtener los
incrementos de la eficiencia económica de cualquier empresa.

 Seguir las normas de competitividad para ofrecer el mejor servicio posible al

consumidor y así mostrar el nivel de calidad que posee su empresa.

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 BIBLIOGRAFIA

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Extraído el 27 de agosto de 2017, de:
https://es.slideshare.net/alexandritaoyoladelgado/normas-de-calidad-
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 Rivera, L. (2013). Normas de Calidad. Extraído el 27 de agosto de 2017, de:
https://prezi.com/-jovf0sysysw/normas-de-calidad/
 GestioPolis (2002). Normas de calidad. Extraído el 27 de agosto de 2017, de:
https://www.gestiopolis.com/normas-de-calidad/
 Enciclopedia de Clasificaciones (2017). Tipos de ISO. Extraído el 27 de
agosto de 2017, de:
http://www.tiposde.org/empresas-y-negocios/618-tipos-de-iso-normas/
 Cámara de Comercio de España (2017). La importancia de implementar
normas de calidad en tu empresa: ISO9001. Extraído el 27 de agosto de
2017, de:
https://www.camara.es/blog/innovacion-y-competitividad/la-importancia-de-
implementar-normas-de-calidad-en-tu-empresa-iso
 Velásquez, M. (2015). Conceptos y Normas de calidad. Extraído el 27 de
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https://prezi.com/4exwgf99ux2g/conceptos-y-normas-de-calidad/
 Olmos, A. (2015). Normas de calidad. Extraído el 27 de agosto de 2017, de:
https://prezi.com/-ogdhywm9jr9/normas-de-calidad/

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