Sunteți pe pagina 1din 23

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCUREŞTI

FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT
INGINERIA ŞI MANAGEMENTUL AFACERILOR

Metode și Tehnici de Cercetare


Stabilirea comportamentului consumatorilor cu privire la firma Farmec

Îndrumători, Student,

As. Ing. Alexandra BARBU Cristina MINZU

Grupa 1543

București, 2018
Cuprins:
Cadrul teoretic si conceptual ........................................................................................................................ 3
Formularea unei probleme de cercetare ...................................................................................................... 5
Formularea obiectivelor................................................................................................................................ 5
Identificarea variabilelor ............................................................................................................................... 5
Formularea ipotezei de cercetare ................................................................................................................. 5
Construirea instrumentului de cercetare ..................................................................................................... 5
Colectarea datelor ...................................................................................................................................... 10
Analiza datelor colectate ............................................................................................................................ 10
Interpretarea rezultatelor ........................................................................................................................... 22
Concluzii ...................................................................................................................................................... 22
Bibliografie: ................................................................................................................................................. 23
Cadrul teoretic si conceptual

Companiei Farmec - prima şi cea mai importantă companie românească de produse


cosmetice - ia naştere, la Budapesta, laboratoarele Molnar Moser.
1943-Se desprinde un mic laborator - Mol-Mos - care îşi desfăşoară activitatea în Cluj-Napoca.
1965-Se produce pentru prima dată Laptele Doina. Acesta este în continuare cel mai bine
vândut demachiant pe piaţa din România, având o cotă cantitativă de 17,32%. (Nielsen, 2010)
1967-1968-Liviu Turdean devine Director şi fabrica înscrie pe cartea sa de vizită o mare
realizare - devine primul producător de creme şi emulsii Gerovital H3 prof. Dr. Ana Aslan
din România.
1969-Premieră în România - începe fabricarea produselor sub formă de spray.
1970-Începe dezvoltarea celei mai importante platforme de producţie cosmetice din România.
1995-Farmec se privatizează prin metoda MEBO, avand capital 100% românesc. Primul Director
General ales de Adunarea Generală a Acţionarilor a fost Ec. Liviu Turdean.
Printre cele mai cunoscute mărci ale firmei se află Gerovital H3, Ecovital, Farmec 16,
Dermofarm, Triumf și Nufăr. În categoria cremelor și emulsiilor, Farmec deține mărci precum
Gerovital Plant, Ana Aslan, Aslavital, Farmec și Doina, iar din categoria deodorantelor fac parte
Obsesie, Athos, You & Me. 10% din cifra de afaceri a companiei constă în exporturi, aceasta
fiind prezentă pe toate continentele lumii
Structura acționariatului
100% PAS Farmec
Obiecte de activitate principal/secundar
Principal: domeniu 204-Fabricarea săpunurilor, detergenților și a produselor de întreținere,
cosmetic și de parfumerie.
2042-Fabricarea parfumurilor și a produselor cosmetic(de toaletă)
Secundare: producție, comerț intern, servicii, construcții, în actul constitutiv fiind trecute foarte
multe coduri Caen din aceste domenii.
Certificările organizației
Certificări ISO
Pentru că dorește să ofere clienților garanția unor produse de cea mai bună calitate, FARMEC
SA Cluj-Napoca a implementat atât Sisteme de Management al Calității și Mediului, cât și GMP
(Bune Practici de Fabricație a Cosmeticelor) și a obținut certificări și recertificări ale acestora în
conformitate cu cerințele standardelor ISO 9001 (începând cu anul 2002), ISO 14001 (începând
cu anul 2011) și ISO 22716 (începând cu anul 2012).
Evoluția firmei pe etape principale:
 S.C. „FARMEC”S.A. a laut ființă în anul 1945 la 1 Iunie sub denumirea de „Laborator
Mal-Moss”. La început laboratorul avea doar 6 muncitori și producea numai apă de
colonie și pudră pentru copii.
 Începand cu 31 August 1949 laboratorul își schimbă denumirea in „Întreprinderea de
Produse Cosmetice- Cluj” și se trece de la producția de tip mestesugaresc, la producția
industială a articolelor cosmetice, realizându-se diversificarea sortimentală și trecerea la
produse de calitate superioară, competitive. Apar noi produse: creme, rujuri de buze si
ulei de par.
 Începand cu anul 1951 se fac investiții mai mari, amenajăndu-se un laborator, un
magazin, șoproane și birouri, iar numărul de muncitori sporește la 20.
 Nomenclatorul de produse al unității în perioada 1959-1960 a ajuns la 50 de sortimente
ponderea detinând-o cremele și loțiunile.
 În anul 1968 se pune în funcțiune actualul atelier de cosmetice I . Din acelși an, 1968, s-a
început pentru prima oara în țară fabricarea produselor cosmetice sub formă de spray.
 În 1970 profilul întreprinderii cuprinde :
 activitatea de preparare și ambalare a produse cosmetice;
 activitatea de confecții matrițe;
 activitatea de preparare esențe și arome alimentare;
 activitatea de îmbuteliere a uleiului comestibil.
 În deceniul 1960-1970 sortimentația s-a diversificat continuu, apărând noi produse dintre
care amintim : crema Sanda cu biostimulatori, loțiunea și emulsia Litoral, rimel contur
gene, crema Atractiv, creionul dermatograf, spray-uri, crema gerovital H3, șamponul
BOB etc, astfel că în anul 1970 se produceau circa 130 de sortimente.
 Începand cu anul 1972 s-a dezvoltat activitatea de fabricare a ambalajelor din mase
plastice, unde s-au concentrat toate tehnologiile de prelucrări a maselor plastice
(injecție, suflare, imprimări serii grafice, flexagrafice, fabricare tuburi din mase plastice).
 Începand de la 9 Aprilie 1973 ea devine Întreprinderea de Produse
Cosmetice”FARMEC” având ca obiect de activitate fabricarea de produse cosmetice,
parfumuri, compoziții de parfumare și produse de sinteză.
 În anul 1973 s-a pus în funcțiune instalația de suflare a alcoolilor grași și instalația pentru
sinteza dipterexului, materii prime folosite la fabricarea șampoanelor și produselor
chimico- casnice;
 În anul 1975 activitatea de fabricare a esențelor și aromelor alimentare se cedează la
întreprinderea „Victoria”București;
 În anul 1978 se dă în folosință pavilionul administrativ, atelierul Mecanic dotat
cu mașini de prelucrat prin așchiere moderne, atelierul Cosmetice II( spray-uri) dotat cu linii
moderne de umplere și ambalare a spray-urilor, atelierul de doze cu linii moderne pentru
confecționarea tuburilor de spray din aluminiu, iar în anul 1979 atelierul de produse chimico-
casnice, cantina-restaurant, caminul de nefamiliști, complexul de tratamente cosmetice și
magazinul de prezentare;
Paralel cu dezvoltarea bazei tehnico- materiale perioada 1971-1980 s-a caracterizat și
prin creșterea producției și diversificarea sortimentală, cu accentuată tenta de modernizare,
produsele tinzând tot mai mult spre nivelul calitativ și competițional al celor similare de pe piața
internațională. Astfel în această perioadă apar produse noi ca : gama spray-urilor Femina și Bob,
lacuri de unghii transparent și sidef, dizolvant gras, casetele Adam și Eva, insecticide, casetele
Magnolia, emulsii pentru plaja Mamaia, gama spray-urilor Farmec Select, Farmec Lux.
 Sub această formă unitatea își desfașoară activitatea până în 1990 când se reorganizează
și își schimba denumirea în S.C. „FARMEC” S.A..
 În anul 1995 S.C. „FARMEC” S.A. s-a prezentat în totalitate prin metoda MEBO,
organizându-se tot în acest an alegeri pentru Consiliul de Administrație. La sfârșitul
anului s-a votat și Statutul societății și s-a aprobat organigrama și Regulamentul de
Organizare interioară (R.O.I.)
Formularea unei probleme de cercetare
Scopul cercetării este stabilirea comportamentului consumatorilor cu privire la
firma Farmec precum și a produselor firmei Farmec.

Formularea obiectivelor
1. Obtinerea de informatii pentru dezvoltarea companiei pe plan national si international
2. Obtinerea de informatii cu privire la imbunatatirea calitatii
3. Obtinerea de informatii cu privire la gradul de satisfactie al clientilor

Identificarea variabilelor
Chestionarul a fost alcatuit din 25 de intrebari. Intrebarile sunt formate din variabile
calitative avand scala de masurare nominala, scala de masurare numerica discontinua, scala de
masurare nominala numerica de interval si numerica continua.

Formularea ipotezei de cercetare


Ipoteza este o presupunere, supoziție pe baza unor fapte cunoscute asupra relației între
anumite fenomene sau asupra legăturii dintre aceste fenomene și cauzele lăuntrice care le
determină.

În cazul acestui proiect, plecăm de la următoarele ipoteze:

1. Produsele Farmec sunt folosite in proportie de 90% de femei;


2. Produsele Farmec sunt obtinute din substante naturale, lucru care influenteaza decizia
consumatorului de a achizitiona produsele;
3. Venitul lunar influenteaza suma pe care un client este dispus sa o plateasca pentru produse
cosmetice.

Construirea instrumentului de cercetare


Eșantionul asupra căruia am aplicat chestionarul este format din 10 femei cu vârste
cuprinse între 18-60 de ani, cu venituri pana in 2999 Ron.

FARMEC- COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI

1. Folosiți produse de înfrumusețare?


a)Da
b)Nu(săriți la întrebarea 23)

2. Folosiți cremă de fața?


a)Da
b)Nu(săriți la întrebarea 4)

3. Din cele enumerate mai jos, ce tipuri de cremă de față folosiți?


a)De hidratare
b)Antirid
c)Nutritive
d)De curatare
e)Protective
f)Autobronzante

4. Cunoasteți firma FARMEC?


a)Da
b)Nu(săriți la întrebarea 23)

5. Din ce surse ați auzit de FARMEC?


a)Mass-media
b)Pliante
c)Cataloage de specialitate
d)Prieteni
e)Internet

6. Care este opinia dumneavoastră despre imaginea mărcii FARMEC?


a)Foarte bună
b)Bună
c)Satisfăcătoare
d)Nesatisfăcătoare
e)Nici o opinie

7. Identificați gradul de acord sau dezacord în legătură cu următoarele afirmații (marcați cu


° nivelul corespunzător opiniei dumneavoastră) ; 1-Acord Total ... 5-Dezacord total
1 2 3 4 5

Produsele
Farmec au
efecte
vizibile într-
un timp
relativ scurt

Produsele
Farmec sunt
de calitate
Produsele
Farmec au
prețuri
accesibile

Produsele
Farmec au
ambalaje
atractive

8. Cum apreciați diversitatea produselor oferite de firma Farmec?


+3
+2
+1
Diversitatea produselor
-1
-2
-3

9. A-ți văzut ultimul spot publicitar al firmei Farmec difuzat la TV?


a)Da
b)Nu

10. Ce părere a-ti avea dacă am organiza o testare a produselor in cadrul evenimentului
“Femeia altfel” ?

11. Folosiți produsele Farmec?


a)Da
b)Nu(săriți la întrebarea 23)

12. Ce părere aveți de crema antirid de la Farmec?


a)O consum și îmi place(săriți la întrebarea 14)
b)O consum dar nu sunt mulțumită
c)Nu o consum(săriți la întrebarea 23)
d)Am consumat și nu am fost mulțumită
e)Am consumat și am fost mulțumită(săriți la întrebarea 14)

13. Ce anume nu va mulțumit/ nu vă mulțumeste la crema antirid de la Farmec?

14. În ce moment al zilei folosiți (ați folosit) crema antirid de la Farmec?


a)Dimineața
b)Seara(săriți la întrebarea 16)

15. Din ce motive folosiți o variantă de zi a cremei antirid de la Farmec?


a)Este mai practică
b)Este mai eficientă
c)Este mai adecvată tenului meu
d) Nu îmi plac cremele cu aplicare seara

16. Din ce motive folosiți o variantă de seară a cremei antirid de la Farmec?


a)Este mai practică
b)Nu îmi plac cremele cu aplicare ziua
c)Este mai adecvată tenului meu
d) Este mai eficientă

17. Cât de important este pentru dumneavoastră să intre în piele cât mai repede crema antirid
Farmec?
a)Foarte important
b)Important
c)Destul de important
d)Nu foarte important
e)Lipsit de importanță

18. Aveți la dispoziție 10 puncte, vă rugăm să le distribuiți următoarelor caracteristici ale


cremei antirid Farmec.
Caracteristică Notă

Consisteță

Hidratare

Protectie solara

Varietate pentru toate tipurile de


ten

Continut mare de vitamine

10

19. Cât de des folosiți produsul Farmec-Crema antirid?


a)zilnic
b)o dată la 2 zile
c)o dată pe săptămână
d)ocazional

20. Considerați că produsul Farmec crema antirid este util pentru dumneavoastră?
a)Da
b)Nu

21. Cât de des cumpărați produsul Farmec-Crema antirid?


a)o dată la 2 săptămâni
b)o dată pe lună
c)o dată la 2 luni
d)mai rar

22. Intenționați să mai folosiți produsul Farmec-Crema antirid?


a)Cu siguranță
b)Probabil că da
c)Nu știu
d)Probabil că nu
e)Sigur că nu

23. În ce categorie de vârstă vă încadrați?


a)18-30 ani
b)31-44 ani
c)45-50 ani
d)51-60 ani
e)60+ ani

24. În ce domeniu se încadrează profesia dumneavoastră?


a)Achiziții/Logistică
b)Financiar
c)Administratie publică
d)Drept/Legislativ
e)Marketing
f)Management
g)Vânzări
h)Turism
i)Nu lucrez

25. În ce interval se încadrează venitul dumneavoastră personal?


a)<1000 Ron
b)1000-1999 Ron
c)2000-2999 Ron
d)3000-3999 Ron
e)4000-4999 Ron
f)5000-5999 Ron
g)>6000 Ron
Colectarea datelor
Datele au fost colectate cu ajutorul

Analiza datelor colectate

Toate cele 10 persoane chestionate folosesc produse de înfrumusețare.

Din cele 10 persoane chestionate doar 1 nu folosește creme de față aceasta sărind la întrebarea 4.
Din cele 9 persoane care folosesc cremă de față 100% folosesc creme de hidratare,33,3%
folosesc și creme antirid, 77,8% folosesc și creme de curățare și 11,1% folosesc și crema
protectivă. Nici o persoana din cele 9 nu foloseste cremă nutritivă sau autobronzantă.

Din cele 10 persoane chestionate doar o persoană nu cunoaște firma farmec aceasta sărind la
întrebarea 23.
Din cele 9 persoane care cunosc firma Farmec 55,6% au auzit de ea din mass-media, 66,7% au
auzit din cataloage de specialitate, 55,6% au auzit de la prieteni, 33,3% o cunosc de pe internet.

Din cele 9 persoane care cunosc firma Farmec 44,4% au o părere foarte bună despre firmă și
55,6% au o părere buna.
Din cele 9 persoane care cunosc firma Farmec referitor la prima afirmație 2 persoane au bifat 1-
Acord Total, 4 persoane au bifat 2, 1 persoana a bifat 4, si 2 persoane au bifat 5-Dezacord total.
Referitor la a 2-a afirmație 3 persoane au bifat 1-Acord total, 3 persoane au bifat 2, 1 persoana a
bifat 3 și 2 persoane au bifat 5-Dezacord Total.
Referitor la a 3-a afirmație 4 persoane au bifat 1-Acord total, 2 persane au bifat 2, 1 persoana a
bifat 3, 1 persoana a bifat 4 și 1 persoana a bifat 5-Dezacord total.
Referitor la ultima afirmație 2 persoane au bifat 1-Acord total, 4 persoane au bifat 2, 1 persoana
a bifat 4 și 2 persoane au bifat 5-Dezacord total.
Rezulta deci că pentru afirmația “Produsele Farmec au prețuri accesibile” sunt cele mai multe
persoane care au bifat Acord total.

Din cele 9 persoane care cunosc firma Farmec 33,3% au bifat 3, 33,3% au bifat 4 și 33,3% au
bifat 5-Foarte multe produse. Rezultă că respondenții consideră că firma Farmec are o diversitate
numeroasă de produse.
Din cele 10 persoane intervievate 80% au văzut ultimul spot publicitar al firmei Farmec difuzat
la televizor.

Din cele 9 persoane care cunosc firma Farmec 77,77% ar fi interesate de idee , 11,11% au o
părere bună și o personă are o părere ok. Consider că 77,77% ar fi interesate să participe la
eveniment și să încerce produsele, iar celelalte 22,22% au o anumită reținere asupra
evenimentului deoarece nu au fost prea entuziasmate de idee.
Din cele 9 persoane care cunosc firma Farmec 100% folosesc produsele acesteia.

Din cele 9 persoane care folosesc produsele Farmec 55,6% nu consumă crema antirid de la
aceasta, 22,2% o consumă și îi place și 22,2% au consumato și au fost mulțumite.

Nici o persoană care cunoaște produsele firmei Farmec nu au avut nemulțumiri asupră cremei
antirid de la aceasta.
Din cele 4 persoane care folosesc/au folosit crema farmec 75% o folosesc dimineața și 25% o
folosesc seara.

Din cele 3 persoane care folosesc crema antirid de dimineață de la Farmec 66,7% o folosesc
deoarece este mai practică, 100% o folosesc deoarece este mai eficienta, 33,3% o folosesc
deoarece este mai adecvata pentru tenul lor și 66,7% o folosesc deoarece nu îi plac cremele de
noapte.
Persoana care folosește crema antirid de la farmec de noapte o folosește deoarece este mai
practica și deoarece nu îi plac cremele antirid.

Din cele 4 persoane care folosesc cremele antirid de la Farmec 75% consideră că este foarte
important pentru ele ca crema să intre în piele cât mai repede și 25% considera că este important
pentru ele ca crema să intre în piele cât mai repede.
Cele 4 persoane care au avut la dispoziție câte 10 puncte fiecare (40 de puncte în total) le-au
distribuit astfel : Consistență – 1 persoană a acordat 0, 1 persoană a acordat 1 și 2 persoane au
acordat 2
Hidratare- 1 persoană a acordat 1 și 3 persoane au acordat 3
Protecție solară-1 persoană a acordat 0, 2 persoane au acordat 1, 1 persoana a acordat 3
Varietate pentru toate tipurile de păr-2 persoane au acordat 0 și 1 persoană a acordat 4
Conținut mare de vitamine-2 persoane au acordat 2 și 2 persoane au acordat 4

Din cele 4 persoane care folosesc sau au folosit crema antirid de la Farmec o folosesc sau au
folosit-o zilnic.

Din cele 4 persoane care folosesc sau au folosit crema antirid de la farmec consideră că este utilă
pentru ei.
Din cele 4 persoane care folosesc sau au folosit crema antirid de la farmec 75% cumpără crema
o dată pe lună si 25% o cumpără o dată la 2 săptămâni.

Din cele 4 persoane care folosesc sau au folosit crema antirid de la farmec 100% intenționează să
o mai folosească.
Din cele 10 persoane care au fost chestionate 40% au vârsta cuprinsă între 18-30 ani, 30% au
vârsta cuprinsă între 31-44 ani,20% au vârsta cuprinsă între 51-60 de ani și 10% au vârsta
cuprinsă între 45-50 ani.

Din cele 10 persoane chestionare 30% lucrează în domeniul financiar, 30% în vânzări, 20% nu
lucrează, 10% lucrează în turism și 10% lucrează în administrație publică.
Veniturile celor 10 persoane chestionate se încadrează astfel : 40% între 1000-1999 Ron, 20%
între 2000-2999 Ron, 20% între 3000-3999 Ron și 20% <1000 Ron.

Interpretarea rezultatelor

În concluzie 9 persoane din cele intervievate cunosc firma Farmec, toate cele 9 folosesc
produsele firmei farmec și doar 4 din ele folosesc crema antirid a firmei.
Din cele 9 persoane care cunosc firma si folosesc produsele ei 4 persoane au o părere
foate bună despre imaginea firmei și 5 persoane o părere bună. Tot cele 9 persoane apreciază
diversitatea produselor între 3-5( Foarte multe produse). Consider ca nu au acordat toate
persoanele 5 deoarece nu foarte multe persoane cunosc faptul că Gerovital este o gamă care
aparține tot companiei Farmec.

Concluzii
Compania Farmec ar trebui să acopere cât mai multe piețe atât din țară cât și din Europa
și de ce nu și din afara Europei. Pentru aceasta ar trebui să mărească producția precum și să
îmbunătățească distribuția. Tot pentru a fi competitivă ar trebui să își mențină prețurile sau să nu
le crească prea mult. Raportul calitate preț al firmei este foarte ridicat iar acest lucru este un
avantaj pe care nu ar trebui să îl piardă.
Clienții cumpără produsele firmei Farmec deoarece acestea satisfac nevoile lor. Produsele
sunt pe baza de substanțe naturale iar acest lucru este din ce în ce mai căutat pentru produsele
cosmetice. Un alt factor important ce determină ca clienții să achiziționeze produsele firmei
Farmec este faptul că aceasta are o diversitate foarte mare de produse cum ar fi șampoane, creme
de corp, creme de față, creme de măini, balsame de par, măști de păr etc. Astfel clienții pot
achizitiona mai multe tipuri de produse pentru diferite probleme cum ar fi creme antirid, creme
pentru ochi(cearcăne), șampon pentru păr gras, pentru păr subțire etc. Tot un avantaj reprezintă și
faptul că firma Farmec are gama Gerovital.
Clienții potențiali pentru compania Farmec sunt femei cu vârste între 14-70 de ani,
precum și un mic număr de barbați cu vârste cuprinse între 18-70 de ani.
Pentru a atrage clienții concurenței ar trebui să promoveze mai mult produsele sale și să încerce
să ofere reduceri sau cadouri pentru clienții fideli. Consider că prețul si faptul că au o gamă
foarte diversificată de produse și numeroase produse dintr-un anumit tip este un avantaj care i-a
făcut până acum să atragă clienții concurenței și îi va ajuta în continuare.
Consider că firma Farmec ar trebui să extindă producția de produse cosmetice și să
diversifice gama sortimentală a produselor deja existente deoarece așa ar putea acoperi mai mult
din piața cosmeticelor. Așa cum am spus și mai sus ar trebui să se extindă distribuția mai mult în
țară, Europa precum și în afara Europei. Trebuie să profite că toate produsele lor sunt pe bază de
sustanțe naturale iar acest lucru este din ce în ce mai căutat.
Dezvoltând producția și distribuția au creste cifra de afaceri lucru dorit de orice firmă
produsele sunt pe bază de sustanțe naturale iar acest lucru este din ce în ce mai căutat.
Bibliografie:
1. https://dexonline.net/definitie-ipotez%C4%83
2. https://www.farmec.ro/despre-farmec/incantati-de-cunostinta.html
3. https://prelucraristatistice.wordpress.com/2013/04/13/variabilele-statistice/