Humanos

Administración de Recursos
Gestión de Capital Humano
(Análisis de Puestos)

Lic. Sandra Lizet Gumero de López

1
Situación Actual
Cuestionamiento

 ¿Cuantas veces hemos visto la  ¿Cuantas veces nos hemos

desorientación de muchos preguntado por nuestra
situación o, el lugar que
trabajadores porque no saben, ocupamos en nuestra empresa?
cuales son exactamente sus

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tareas y sus funciones?
 ¿Cuantas veces nos hemos dado
cuenta de que nuestros valores
 ¿Cuantas veces hemos chocan con la cultura de nuestra
seleccionado a un organización?
determinado candidato para
cubrir un puesto en una  ¿Cuantas veces nos hemos
planteado si tenemos autoridad
organización y nos damos o responsabilidad para tomar
cuenta de que esa persona no ciertas decisiones?
era la idónea? 2
Cómo determinar si la empresa necesita
mejorar la descripción de los puestos

• Cuando los salarios son inequitativos.

• Conflictos frecuentes

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• Responsabilidades abiertas de modo que duplican los esfuerzos
• Selección y contratación de personal no calificada.
• Inadecuado y pobre entrenamiento en consecuencia poca
producción y baja calidad.

3
Análisis de Puesto
Concepto
Es el procedimiento para
determinar las tareas y
requisitos de un puesto de
trabajo y a su vez contribuir
a una contratación de la
persona idónea.
¡Qué obtenemos?
El contenido de un
puesto
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Los requerimientos
específicos
El contexto en que las
tareas son realizadas
Que tipo de personas
debe contratarse para esa
posición. 4
Análisis de Puesto
Descripción de
Puestos

A menudo da lugar a

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dos tareas principales:

Especificación de
Puestos

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Descripción de Puesto
Beneficios Concepto
Posibilita comparar
puestos y clasificarlos. Es un proceso que consiste en
Valiosa herramienta para enumerar las tareas o

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reclutar, seleccionar y funciones que conforman y
contratar personal. diferencian un puesto de
Capacita entrena y trabajo de los demás dentro
desarrolla al personal. de la organización.
Permite analizar los
flujos de información de
la empresa.
6
 Especificación del Puesto
Concepto ¡Qué Obtenemos?
Los conocimientos
Se refiere a los requeridos
requerimientos humanos que Las habilidades requeridas

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demanda el puesto La escolaridad necesaria
(educación, capacidad) para ocupar el puesto
actitudes necesarias para el El equipo que debe manejar
desempeño óptimo del Los idiomas que debe
mismo. dominar
La experiencia laboral y
profesional que debe cubrir. 7
 Administración de Recursos
8

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Como Hacer una Correcta
Descripción de Puesto (Martha Alles):

Momento 1 Entrevista de Relevamiento Estructurada

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Momento 2 Confirmación de la información

Momento 3 Descripción del Puesto

9
 Descriptores de Puestos

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Humanos
 J

1
P
L
E
E

O
M

EVALUACIÓN D E L

Administración de Recursos
11

Humanos
 FORMULARIO
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO
N° OD-1

23/10/02

NOMBRE DEL PUESTO OPERADOR DE DESPACHO

E AREA DE TRABAJO GERENCIA

J LUGAR DE TRABAJO CAPITAL FEDERAL

REMUNERACIÓN ESTIMADA
E
M HORARIO Y DIAS ROTATIVO DE 9.00 HS.
P HORARIO DEL SECTOR: 8.00 A 19.30 HS.

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L 1.- POSICIÓN EN LA ESTRUCTURA. Se indica:
O a) A quién reporta; b) Cantidad y Función de los Subordinados; c) Cantidad y
Función de los Pares.

REPORTA A JEFE DE ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

2

PARES OPERADORES DE DESPACHO

12
 2.- VINCULOS: Relaciones más frecuentes y su finalidad.

INFORMAR COLABORAR COORDINAR CONTROLAR

SUPERIORES Alta Alta Alta Ninguna

COLEGAS Alta Alta Alta Media

PROVEEDORES- Alta Alta Alta Alta
CLIENTES
CLIENTES Alta Alta Alta Alta
INTERNOS

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3.- ENTORNO SOCIAL DEL PUESTO DE TABAJO:
Se describen características más salientes de:

JEFE INMEDIATO COLEGAS PROVEEDORES- CLIENTES INTERNOS

CLIENTES

Activa Resolutivos Heterógeneos Demandantes

Resolutiva Ordenados Exigentes

Comunicativa

Empática
13
4.- RESPONSABILIDAD PRINCIPAL: Objetivo básico del puesto.
AREA DE RESULTADOS
OPTIMA DISTRIBUCIÓN DE LOS LISTADOS
A CLIENTES INTERNOS
OPTIMA DISTRIBUCIÓN DE LAS BOLSAS
ENTIDADES ADHERIDAS
OTRAS TAREAS
SITUACIONES CRITICAS PARA LOGRAR
RESULTADOS (TAREAS, ACCIONES)
RECEPCIÓN DE LOS PROCESOS REALIZADOS EN EL
CENTRO DE CÓMPUTOS (DIARIOS, ESPECIALES,
MENSUALES, FACTURACIONES)
CONTROL
CORTE
DISTRIBUCIÓN A SECTORES INTERNOS Y EL
PALOMAR.
RECEPCIÓN DE LOS SOBRES DE LOS SECTORES
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DISTRIBUCIÓN DE LOS SOBRES EN LAS BOLSAS DE
LAS ENTIDADES
CONTROL Y CIERRE DE LAS BOLSAS
CONTROL DE RETIRO DE LAS BOLSAS POR PARTE DE
LOS PROVEEDORES
BÚSQUEDA DE CUPONES QUE SE ENCUENTRAN EN
EL ARCHIVO
MANTENIMIENTO DEL ARCHIVO INTERNO
MANTENIMIENTO DEL ARCHIVO EXTERNO 14
FORMULARIO REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL POSTULANTE
N° SCR -2

NOMBRE DEL OPERADOR DE DESPACHO

PUESTO

AREA DE TRABAJO GERENCIA

EMPRESA

1.- REQUISITOS OBJETIVOS

EDAD 25-40 Años

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SEXO Masculino

RESIDENCIA Indistinto
ESTADO CIVIL Indistinto
PRETENSIONES Conforme al puesto y a la estructura salarial
PRESENCIA Muy buena
ESTADO FISICO Muy bueno y excluyente, en función de ciertas tareas de fuerza que debe
realizar
OTRAS ACTIVIDADES Indistinto
OTROS TRABAJOS No.

15
 2.- EDUCACIÓN FORMAL

ESTUDIOS SECUNDARIOS Completos

3.- EDUCACIÓN INFORMAL

ASPECTOS TÉCNICOS Y PROFESIONALES GRADO DE CONOCIMIENTO

PREFERENTES MUY ALTO MEDIO BAJO

ALTO

Utilitarios PC XX

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4.- EXPERIENCIA

EXPERIENCIA No se requiere experiencia específica

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Diseño del Puesto
Elementos
Considerando que cada
Elementos Organizativos
puesto necesita diferentes
conocimientos, cualidades Elementos del Entorno
y niveles de habilidad, es Elemento de Conducta

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necesaria una planeación
efectiva de recursos
humanos que tome en
cuenta estos
requerimientos para los
puestos
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Elementos Organizativos
Este tipo de elementos se relacionan con la eficiencia.
Los puestos adecuadamente diseñados permiten
conseguir una motivación óptima del empleado y
conducen al logro de resultados óptimos.

Humanos
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Este se caracteriza por identificar las técnicas para el
diseño eficiente de puestos de trabajo. En pocas
palabras podemos ilustrar los movimientos que
determinen las labores.

18
Enfoque Mecánico
Concepto
Niveles Máximos de:
Eficiencia Enfoque mecanicista:
Tiempo de Esfuerzo procura identificar todas

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Costo Laboral las tareas de un puesto, de
tal manera que se puedan
Capacitación reducir al mínimo de
Tiempo necesario para el tiempo y esfuerzo que sean
aprendizaje. necesarios para efectuar las
funciones o tareas.
19
 Diseño de Puesto Moderno

Éste depende Consiste en el Procedimientos

Prácticas Laborales
El Flujo de Trabajo

mucho de la índole estudio de la adoptados para el

que caracterice al La Ergonomía interacción del ser desempeño del

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producto o servicio; humano con los trabajo, originados
cuando se estudia equipos y por hábitos del
su naturaleza se herramientas que pasado, en las
puede determinar la ocupa u opera demandas
línea ideal de flujo colectivas o en los
para que el trabajo lineamientos de la
se efectúe con persona que dirige
eficiencia la empresa

20
Elementos del Entorno
Concepto
Aspecto del diseño de puestos enfocado en asuntos tales
como:

Humanos
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* El grado de preparación de los trabajadores disponibles.

* La relativa abundancia o escasez de empleados y sus

expectativas sociales.

21
Elementos del Entorno
Habilidades y disponibilidad del
empleado
Las demandas de eficiencia
deben balancearse con la
habilidad y disponibilidad
reales de los empleados
que puede proveer el
mercado.
Expectativas Sociales y
Culturales
El grado de aceptación de
un empleo es influido
también por las demandas
Humanos
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y expectativas del entorno
social; por lo que los
puestos deben diseñarse
pensando en las
características que lo hagan
agradable; esto dado por la
diversidad de la fuerza
laboral.
22
Elementos de Conducta
Concepto
Los puestos no pueden diseñarse utilizando solamente los
elementos que mejoren la eficiencia, hay que considerar en gran
medida los datos que contribuyen a fomentar un ambiente de
trabajo que satisfaga las necesidades individuales, tales como:

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* La autonomía.

* La Diversidad

* Identificación con la tarea

* Relevancia de la tarea 23
Pasos Para Realizar un Análisis de Puesto
Paso 1 Paso 2
Determinar el uso de la Revisar la información
información disponible

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Paso 3 Paso 4
Seleccionar posiciones Analizar el puesto con
representativas para los datos obtenidos
analizarlas sobre las actividades
que involucra.

Paso 5 Paso 6
Revisar la información Elaborar una
con los participantes. descripción y 24
especificación del
puesto.
 Administración de Recursos
25

Humanos
 EJERCICIO:
CON BASE A LA DESCRIPTOR DE PUESTOS

CIUO,
ELABORE EL Identificación:
DESCRIPTOR
DEL PUESTO
Organización:
DE
ARQUITECTO.

Objetivo del Puesto:

Humanos
Administración de Recursos
Especificación del puesto:

Descripción del puesto:

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