Soluciones Informaticas

SERVICIO TECNICO MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES

Portafolio de Servicios para la organización y gestión en la reparación de

averías de los computadores.

Índice
1. Quienes Somos
2. Qué es el mantenimiento correctivo
3. Diferentes tipos de correctivo: programado y no programado
4. El correctivo como base del mantenimiento
5. La contratación del mantenimiento correctivo
6. Contratos que se pueden establecer para la reparación de averías
7. El objetivo del análisis de los fallos de los equipos
8. Datos que deben recopilarse al estudiar un fallo o avería
9. Las causas habituales de los fallos en los computadores
Nuestros Clientes.

Quienes somos
Soluciones Informaticas Somos una joven empresa Colombiana, que inicio sus labores hace
2 años, dando servicio a Particulares y Pequeñas Empresas.

-Así hemos ido creciendo e implementando nuevas Tecnologías a nuestros clientes para brindarles
mayor satisfacción por los servicios prestados.

-Nuestro principal objetivo es brindar un excelente y oportuno servicio técnico, utilizando siempre
lo más novedoso de la tecnología para nuestros clientes.
-Facilitar así el trabajo de los usuarios con la vanguardia de los sistemas, que día a día se extienden
en nuestro País.

Más que clientes tenemos amigos satisfechos de la asesoría y del servicio personalizado que les
brindamos.

Sea usted nuestro próximo cliente, le invitamos a hacer parte de nuestro selecto grupo de amigos
satisfechos.

Ejemplos de un paquete de servicios de Mantenimiento Correctivo y

Preventivo.

: Sistemas
-Eliminación de archivos temporales (Internet, Programas y de Sistema).
-Desinstalar programas innecesarios que afectan al rendimiento del Sistema Operativo.
-Desactivación de programas de inicio automático cuando se prende la Computadora.
-Instalación y uso de Utilidad de Desfragmentación del Disco Duro.
-Instalación, Configuración y uso de Utilidad de Optimización y Limpieza de Software
-Instalación y Configuración de Suites de Seguridad (Antivirus, Antispyware, Antimalware)
-Comprobación de posibles errores en el disco duro y Memorias RAM.
-Reparación de archivos del sistema dañados por fallos en apagado, encendido o mal uso del PC

: Limpiezas
-Sopleteado en todas sus partes electrónicas: Fuente de Poder, Procesador, Disipador de Calor,
Ventiladores, Disco Duro, Slots Memorias y PCI's..
-Limpieza con Brocha y Aire, limpieza especial en: Gabinetes, Unidad de CD, Floppy y otros.
-Remoción de crema disipadora vieja (tostada), y aplicación de nueva dosis de Crema de óptima
calidad en el procesador y disipador.

: Otros
-Incluye Diagnostico Software y Hardware.
- Apertura diligenciamiento y seguimiento del historial de cada Computador y/o Servidor
-Cotizaciones para actualización, Memoria, Disco Duro y Unidades de CD o DVD, etc.

:Tips y Recomendaciones
-Como prevenir incidencias en Programas (Software).
-Como prevenir fallas en partes físicas (Hardware).

En Soluciones Informaticas Contamos con la experiencia necesaria para brindarle el

mejor servicio técnico que sus computadores requieren, permítanos servirle como se lo
merece, bríndenos la oportunidad de conocerle y ayudarle en la capacidad de nuestros
conocimientos y experiencia.

Consulte si compromiso nuestras tarifas y servicios los cuales serán plenamente negociables y
adaptables siempre a la medida de sus necesidades y presupuestos.
 2 – QUE ES EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Se entiende por mantenimiento correctivo la corrección de las averías o fallas, cuando éstas se
presentan. Es la habitual reparación tras una avería que obligó a detener el uso del computador
afectado por el fallo.

Históricamente, el mantenimiento nace como servicio a la producción. Lo que se denomina Primera

Generación del Mantenimiento cubre el periodo que se extiende desde el inicio de la revolución
industrial hasta la Primera Guerra Mundial. En estos días la industria no estaba altamente
computarizada, por lo que el tiempo de paro de un computador no era de mayor importancia. Esto
significaba que la prevención de las fallas en los equipos no era una prioridad para la mayoría de
personas.

A su vez, la mayoría de los equipos eran simples, y una gran cantidad estaba simplificada. Esto hacía
que fueran fiables y fáciles de reparar. Como resultado no había necesidad de un mantenimiento
sistematizado mas allá de limpieza y lubricación, y por ello la base del mantenimiento era
puramente correctiva.

Las posteriores generaciones del mantenimiento trajeron el preventivo sistemático, el predictivo, el

proactivo, el mantenimiento basado en fiabilidad, etc. Y aún así, una parte de las empresas basan
su mantenimiento exclusivamente en la reparación de averías que surgen, e incluso algunas
empresas sostienen que esta forma de actuar es supuestamente la más rentable. En otras muchas,
las tareas correctivas suponen un alto porcentaje de su actividad y son muy pocas las empresas que
han planteado como objetivo reducir a cero este tipo de tareas (objetivo cero averías) y muchas
menos las que lo han conseguido.

3 - DIFERENTES TIPOS DE CORRECTIVO: PROGRAMADO Y NO

PROGRAMADO
Existen dos formas diferenciadas de mantenimiento correctivo: el programado y no programado. La
diferencia entre ambos radica en que mientras el no programado supone la reparación de la falla
inmediatamente después de presentarse, el mantenimiento correctivo programado o planificado
supone la corrección de la falla cuando se cuenta con el personal, las herramientas, la información y
los materiales necesarios y además el momento de realizar la reparación se adapta a las
necesidades del cliente. La decisión entre corregir un fallo de forma planificada o de forma
inmediata suele marcar la importancia del equipo en el sistema productivo: si la avería supone la
parada inmediata de un equipo necesario, la reparación comienza sin una planificación previa. Si en
cambio, puede mantenerse el equipo o la instalación operativa aún con ese fallo presente, puede
posponerse la reparación hasta que llegue el momento más adecuado.

La distinción entre correctivo programado y correctivo no programado afecta en primer lugar a la

utilización que se le dé al computador. No tiene la misma afección el plan de utilización si la parada
del computador es inmediata y sorpresiva que si se tiene cierto tiempo para reaccionar.

Por tanto, mientras el correctivo no programado es claramente una situación indeseable desde el
punto de vista del propietario del computador por los compromisos con clientes y usuarios que los
utilizan como también por los ingresos, el correctivo programado es menos agresivo con todos
ellos.

En segundo lugar, afecta a un indicador llamado ‘Fiabilidad’. Este indicador, no incluye las paradas
planificadas (en general, las que se pueden programar con más de 48 horas de antelación).

4 - EL CORRECTIVO COMO BASE DEL MANTENIMIENTO

Muchas empresas optan por el mantenimiento correctivo, es decir, la reparación de averías cuando
surgen, como base de su mantenimiento: más del 90% del tiempo y de los recursos empleados en
mantenimiento se destinan a la reparación de fallos. El mantenimiento correctivo como base del
mantenimiento tiene algunas ventajas indudables:

⎯ No genera gastos fijos

⎯ No es necesario programar ni prever ninguna actividad
⎯ Sólo se gasta dinero cuanto está claro que se necesita hacerlo
⎯ A corto plazo puede ofrecer un resultado económico
⎯ Hay equipos en los que el mantenimiento preventivo posiblemente a corto plazo no tenga ningún
efecto.

Esas son las razones que en muchas empresas inclinan la balanza hacia el mantenimiento
correctivo.

No obstante, estas empresas olvidan que el correctivo también tiene importantes

Inconvenientes:

⎯ La utilización y seguridad de los equipos se vuelve impredecible y poco fiable. Las paradas y fallos
de los computadores pueden producirse en cualquier momento y generar mayores daños al
comprometer diferentes partes del mismo computador o de la red.

En establecimientos dedicados a la enseñanza es muy importante tener a día los equipos, debido a
que estos hacen parte de un curriculum educativo que vincula a los estudiantes y su debido
progreso educativo o en establecimientos industriales o comerciales que pueden sufrir
penalizaciones en caso de incumplimiento (p.ej La Industria, El Mercado en Gral., Las Instituciones y
Pymes, entre otros)

⎯ Supone asumir riesgos económicos que en ocasiones pueden ser importantes y costosos
⎯ La vida útil de los equipos se acorta e impide el diagnostico fiable de las causas que provocan la
falla, pues se ignora si falló por mal trato, por abandono, por desconocimiento del manejo, por
desgaste natural, etc. Por ello, la avería puede repetirse una y otra vez.

⎯ Hay tareas que siempre son rentables en cualquier tipo de equipo. Difícilmente puede justificarse
su no realización en base a criterios económicos:

Los engrases de ventiladores, Las limpiezas del disipador de calor, Slots de Memorias RAM,
Ventiladores de la fuente de poder, Las inspecciones visuales y los ajustes.
Determinados equipos necesitan más vigilancia, limpieza y engrase, para funcionar durante largos
periodos de tiempo.
⎯ Los seguros de computadores suelen excluir los riesgos derivados de la no realización del
mantenimiento programado indicado por el fabricante del equipo

⎯ Las averías y los comportamientos anormales no sólo ponen en riesgo la inversión que se hizo en
equipos, también el buen funcionamiento y disfrute de sus equipos y pueden suponer accidentes
con riesgos para las personas o para el medio ambiente

⎯ Basar el mantenimiento en la corrección de fallos inmediatos supone contar con técnicos muy
cualificados a disposición inmediata, con un stock de repuestos importante, con medios de
desplazamiento adecuados, asumir tiempos perdidos en ello etc.

En la mayor parte de las empresas difícilmente las ventajas del correctivo puro superarán a sus
inconvenientes. La mayor parte de las empresas que basan su mantenimiento en las tareas de tipo
correctivo no han analizado en profundidad si esta es la manera más rentable y segura de abordar
el mantenimiento, y actúan así por otras razones.

5 - LA EXTERNALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Las empresas deciden externalizar la reparación de averías en los siguientes cinco casos:

⎯ Cuando está incluido en el contrato o compra de los equipos: cuando el servicio está incluido
dentro de un contrato de gran alcance, como un contrato integral o un contrato de operación y
mantenimiento, por ejemplo.

⎯ Cuando no existe un departamento de mantenimiento: cuando no se dispone de ningún tipo de

estructura de mantenimiento. En estos casos, cualquier problema que no sea sencillo ha de ser
contratado a una empresa de mantenimiento y este evento genera costos inmediatos más
elevados.

⎯ Cuando supone una carga inadmisible de trabajo adicional: cuando disponiendo de una
estructura de mantenimiento esta está infra-dimensionada, está desbordada de trabajo o cuando
supone un aumento puntual de la carga de trabajo insostenible.

⎯ Cuando no se tienen los medios o los conocimientos necesarios: cuando no se dispone de

conocimientos o medios técnicos suficientes para abordar la reparación, por ser tecnologías
novedosas y desconocidas, o por no haber recibido la formación y entrenamiento necesario.

⎯ Cuando los equipos están en garantía: en el caso de equipos en garantía se tiene o prefiere contar
con el servicio técnico del suministrador para evitar conflictos de responsabilidad

6 – LOS CONTRATOS QUE SE PUEDEN ESTABLECER PARA LA REPARACION

DE AVERIAS PUEDEN SER LOS SIGUIENTES:
⎯ Contratación de una reparación puntual sin presupuesto previo. Se trata en general de averías
graves y urgentes, de un coste menor que las pérdidas de tiempo que provoca. Por esa razón se
encarga el trabajo a una empresa con capacidad para dar la asistencia técnica sin conocer siquiera
el importe de la reparación: el factor más importante es pues el tiempo de intervención.

⎯ Contratación de una reparación puntual con presupuesto previo. O bien no se trata de

intervenciones tan urgentes como las anteriores o bien su prevención supone un importe elevado
que es necesario conocer con antelación. La preparación del presupuesto y su posterior aceptación
supone retrasar mucho la intervención, ya que será necesario que quien desempeñara el
mantenimiento compruebe el trabajo o avería, haga su valoración o diagnostico, redacte una
oferta, la envíe al cliente, que éste la estudie y la acepte y le comunique la aceptación al contratista.
El factor más importante en este tipo de contratación es el precio, por encima del tiempo de inicio
de los trabajos o de intervención, cuando se trata de uno o dos equipos estaría bien, pero en caso
llegarse a presentar una avería masiva, seria esta opción la menos indicada para toda empresa.

⎯ Contratación de asistencias técnicas puntuales pero a precio pactado bien por servicio (también
llamado ‘por precios unitarios’) o bien por hora de intervención y materiales empleados. Las fases
de presupuesto y aceptación de éste se realizan una sola vez para muchas intervenciones, de
manera que cuando se necesita un servicio se solicita sin más, conociendo el cliente más o menos
qué coste supondrá. El factor importante vuelve a ser el precio, pero el cliente trata de evitar los
tiempos muertos derivados del proceso de oferta y aceptación, negociando de una vez todos los
servicios que pueda necesitar en un periodo determinado.

⎯ Contratación de un número de servicios de mantenimiento y reparación semestral o anual. Es

decir, por un precio pactado se incluyen x intervenciones de un determinado tipo, o x horas de
intervención.

⎯ Contratación del mantenimiento correctivo dentro de un contrato de mayor alcance, como un

contrato integral o un contrato de operación y mantenimiento.

7 – EL OBJETIVO DEL ANALISIS DE LOS FALLOS EN LOS EQUIPOS

El análisis de averías en los computadores tiene como objetivo determinar las causas que han
provocado determinadas averías (sobre todo las averías repetitivas y aquellas con un alto coste)
para adoptar medidas preventivas que las eviten. Es importante destacar esa doble función del
análisis de averías:

⎯ Determinar las causas inmediatas de una avería

⎯ Proponer medidas que las eviten, una vez determinadas estas causas la mejora de los resultados
de mantenimiento pasa, necesariamente, por estudiar los incidentes que ocurren en las
instalaciones locativas y aportar soluciones para que no ocurran. Si cuando se quema una pieza
simplemente se cambia por una similar, sin más, probablemente no se esté actuando sobre la causa
que produjo la avería, sino tan solo sobre el síntoma. Los analgésicos no actúan sobre las
enfermedades, sino sobre sus síntomas. Evidentemente, si una pieza se quema es necesario
sustituirla: pero si se pretende retardar o evitar el fallo es necesario estudiar la causa y actuar sobre
ella en busca de una solución previsiva para los demás equipos.
 8 – DATOS QUE DEBEN RECOPILARSE AL ESTUDIAR UN FALLO O AVERIA
Cuando se estudia una avería es importante recopilar todos los datos posibles disponibles. Entre
ellos, siempre deben recopilarse los siguientes:

⎯ Relato pormenorizado en el que se relate y escriba en la hoja de activos del computador, qué se
hizo antes, durante y después de la avería. Es importante detallar la hora en que se produjo, el
desempeño o tarea que estaba realizando la persona que estaba presente (incluso el operario o
estudiante en este caso que manejaba el computador) y las actuaciones que se llevaron a cabo en
todo momento.

⎯ Detalle de todas las condiciones ambientales y externas del equipo: temperatura exterior,
humedad (si se dispone de ella), condiciones de limpieza del equipo, si había buena refrigeración
externa (Aire Acondicionado o Ventilador) estabilidad de la energía eléctrica (si hubo cortes, chispas
de corriente, micro cortes, señal visible y/o olor a humo, o cualquier incidencia detectable en el
suministro de energía y en general, las condiciones de cualquier suministro externo que el equipo
necesite para funcionar.

⎯ Últimos mantenimientos preventivos o acciones realizadas en el equipo, detallando cualquier

anomalía encontrada. Por supuesto, será importante destacar aquellos fallos iguales al que se
estudia, a fin de poder analizar la frecuencia con la que estos ocurren.
Para tener el valor de cualquier variable que podamos medir. Es importante centrarse en la zona
que ha fallado, tratando de determinar las condiciones en ese punto, pero también en todo el
equipo, pues algunos fallos tienen su origen en puntos alejados de la pieza que ha fallado. En
ocasiones, cuando el fallo es grave y repetitivo, será necesario realizar cambios masivos de fuentes
de poder, ventiladores, cortapicos, etc.

⎯ El registro de valores siempre se convierte en una herramienta muy útil, pues determinadas
condiciones que provocan un fallo no se dan en todo momento sino en periodos muy cortos
(fracciones de segundo por ejemplo). Es el caso los computadores que permanecen mucho tiempo
encendidos como es el caso de instituciones, entidades del estado, centros médicos, cibercafés,
academias, escuelas y colegios, hospitales, empresas y pymes.
Una vez recopilados todos los datos descritos, se puede estar en disposición de determinar la causa
que produjo el fallo.

9 - Las causas habituales de los fallos en los computadores, servidores y

portátiles son generalmente una o varias de estas 5 opciones:
⎯ Por un fallo en el material o hardware de fábrica.
⎯ Por un error humano del personal que lo maneja.
⎯ Por un error humano del personal de mantenimiento.
⎯ Condiciones externas anómalas o extremas, malo o nulo mantenimiento y limpieza.
⎯ Desgaste lógico o “fatiga” de partes por su extenso uso. Es el más normal de todos los
fallos. Determinadas piezas se encuentran sometidas a esfuerzos excesivos.
REFERENCIAS DE ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES:

MAXIMA IMPRESIÓN DIGITAL

Propietario: John Alexander Medina
Dirección: Calle 17 No. 4-72 B/ San Nicolás Cali
Teléfonos: 3751937 Cel. 311 616 6170
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ARTES GRAFICAS TORO EDICIONES.

Propietario: Sr. Marcos Toro
Dirección: Calle 20 No. 4-56 B/ San Nicolás Cali.
Teléfonos: 8891936

CIBERCAFE CLAUDIA.NET
Propietaria: Claudia Patricia Arango Fernández
Dirección: B/ Barranquilla
Teléfonos: 3739640 - 4468012

CIBERBLUE CAFÉ INTERNET

Propietaria: Sra. Elizabeth Saavedra T.
Dirección: Carrera 7T No 62-56 B/Las Ceibas Cali
Teléfono:
Email: ciberblue@yahoo.com

OSORIO CASTAÑO ABOGADOS

Abogada María Luisa Osorio
Teléfonos: 3957406 - 3154951665

Cordialmente,

LUIS EDUARDO MEDINA ARANGO

Técnico en Sistemas.
Teléfonos: 375 7894 Cel.318 542 9991