Universitatea din Pitesti, Facultatea de Stiinte Economice

Specializarea: Management- Zi, anul II

Manualul Calitatii al firmei S.C

CONSTRUCT SRL

Realizatori: Coordonator:
Conf.univ.dr. Tomescu Crenguta

Fulger Razvan
Iordan Andrei
Udeanu Marius

1
 1. Generalitati

Conceptul de calitate în economie se bazează pe teoria semnificaţiei

elaborată de Ioachim Von Uexküll. Corespunzător acestei teorii imaginea unui
produs este reprezentată de caracteristicile acestuia. Caracteristica reprezintă o
însuşire a produsului care îl diferenţiază de altele şi derivă din valoarea sa de
întrebuinţare, deci din proprietatea produsului de a satisface o nevoie socială.
Caracteristicile calitative exprimă tocmai modul în care se realizează utilitatea,
nivelul de satisfacţie pe care o resimte utilizatorul produsului. De aceea în
managementul calităţii se urmăreşte identificarea şi măsurarea acestora pentru a
cunoaşte nivelul la care oferta producătorului se încadrează în cerinţele
utilizatorilor.
Deoarece bunurile şi serviciile sunt realizate pentru a satisface diversitatea
cerinţelor sociale, pentru producători este importantă cunoaşterea acestora; încadrarea în
nevoia socială este prima condiţie a existenţei calităţii, deoarece un bun care nu răspunde
unei nevoi sociale nu are nici calitate. Referindu-se la cerinţe, Standardul ISO-9000/2000
le clasifică în: materiale, spirituale, sociale, ecologice (după cum o face şi ştiinţa economică)
şi au un caracter dinamic determinat de evoluţia progresului tehnic.
O definire mai largă a conceptului de calitate în economie, ar putea fi
legată de trei coordonate: eficienţă, mediu, funcţionalitate. Cu alte cuvinte
calitatea este o imagine caracterizată de elemente economice, ecologice şi
funcţionale. În prezent există două tendinţe de apreciere a calităţii bunurilor.
Prima leagă calitatea doar de utilizarea bunului şi analizează separat eficienţa
acestuia. A doua tendinţă ia în considerare eficienţa înglobată în calitate. Fără
îndoială că prima tendinţă nu poate fi acceptată, întrucât nu are capabilitatea de
a defini calitatea bunului sub toate coordonatele sale, aşa cum este considerată
în managementul calităţii şi în standardul ISO 9000/2000.
Referindu-se la nevoia extinderii ariei de cuprindere a calităţii, J. Chové
-director la Philips Franţa, remarca la Congresul Mondial pentru Calitate din
1978, nevoia lărgirii înţelesului calităţii, faptul că aceasta nu înseamnă doar
satisfacerea clienţilor, dar şi a producătorilor şi a societăţii în general. Calitatea
nu mai este în prezent o preocupare doar pentru organizaţii, ci şi a fiecărui
individ, devenind un element de educaţie, de cultură, ceea ce permite o mai
bună înţelegerea necesităţii acesteia şi cunoaşterea a ce este mai bun în lume.
Calitatea este, de asemenea, o problemă de comportament care implică
insistenţă în activitate, reluare, revenire, tenacitate în muncă.

2
 Orientări actuale în definirea calităţii

a) Orientarea spre produs

Calitatea este definită în acest caz ca reprezentând ansamblul caracteristicilor de
calitate ale produsului. Caracteristicile sunt exprimate prin indicatorii tehnico-funcţionali ai
produsului, ale căror niveluri fac posibilă diferenţierea calitativă dintre acestea.
b) Orientarea spre procesele de producţie
Calitatea este privită aici din perspectiva producătorului. Produsele aflate în fabricaţie
sunt executate astfel încât să corespundă caracteristicilor stabilite prin proiect. Dacă produsul
finit îndeplineşte aceste caracteristici este socotit un produs de calitate. Şi această orientare are
limite, practica dovedind că pentru cei mai mulţi consumatori aprecierea calitativă a
produsului este legată şi de reputaţia firmei care la fabricat.
c) Orientarea spre costuri
Calitatea produselor în acest caz este definită prin intermediul costurilor şi, implicit, a
preţurilor de vânzare. Un produs este considerat de calitate atunci când oferă anumite
performanţe la un nivel acceptabil al preţului. Cel mai important criteriu folosit este
cost/calitate.
d) Orientarea spre utilizator
Potrivit acestei orientări, calitatea bunului reprezintă aptitudinea de a
răspunde cerinţelor utilizatorului, acesta fiind în măsură să facă aprecierea
asupra calităţii bunului. Aşadar, din acest punct de vedere, calitatea reprezintă
corespondenţa cu cerinţele consumatorului referitoare la funcţionalitate, preţ,
termen de livrare, siguranţă, fiabilitate, compatibilitate cu mediul, service etc.
De altfel una dintre trăsăturile cele mai importante care defineşte managementul
calităţii totale derivă tocmai din relaţia client-furnizor, care este generalizată ,
cuprinzând şi salariaţii organizaţiei (fiecare salariat deţine rolul de furnizor şi de
beneficiar pentru activităţile pe care le desfăşoară în cadrul procesului de
fabricaţie a produsului). Această situaţie este confirmată şi de definiţia calităţii
prezentată în standardul ISO 9000/2000, unde prin clienţi se înţelege atât clienţi
externi, cât şi clienţi interni.

Ipostazele calităţii

Ipostazele sau faţetele calităţii unui produs, serviciu, reflectă modul în

care sunt percepute şi realizate cerinţele clienţilor referitoare la calitatea
acestora. Două ipostaze ale calităţii au rol hotărâtor în satisfacerea cerinţelor
clienţilor: calitatea de concepţie - proiectare şi calitatea de conformitate. Există
însă şi alte puncte de vedere. În practică, calitatea produsului este exprimată
adesea prin calitate tehnică şi calitate comercială a bunului. Calitatea tehnică
este definită ca reprezentând conformitatea produsului cu documentele tehnice
normative cum sunt standardele, fişa tehnică etc., în timp ce calitatea comercială este

3
determinată de factori ca fiabilitate, mentabilitate, termen de garanţie, costuri de întreţinere,
service acordat în perioada de funcţionare.
Standardul ISO 9000/2000, defineşte patru ipostaze ale calităţii produsului:
- calitatea rezultând din definirea nevoilor referitoare la produs;
- calitatea concepţiei;
- calitatea conformităţii cu concepţia;
- calitatea care rezultă din susţinerea produsului pe durata ciclului de viaţă.
Deşi unele ipostaze pot fi mai importante la un moment dat, se consideră că toate
contribuie la asigurarea calităţii produsului în ansamblu.
Conceptul de calitate poate fi definit ca fiind imaginea bunului studiat,
alcătuită din caracteristicile calitative tipologice şi alte caracteristici mai puţin
semnificative. Corespunzător stadardului ISO 9000/2000, calitatea poate fi definită ca o
mulţime de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau serviciu,
care îi conferă capacitatea de a satisface exigenţele explicite şi pe cele implicite.
Reţinem că prin calitatea produsului nu trebuie să se înţeleagă numai
nivelul tehnic al acestuia, care îi asigură funcţionarea corespunzător cerinţelor,
ci şi aspectele legate de impactul produsului asupra mediului, eficienţa şi
competitivitate corespunzător intereselor producătorului şi societăţii în general.
De asemenea, reţinem faptul că în prezent calitatea nu mai este o
preocupare doar a organizaţiilor, ci şi a fiecărui individ, devenind un element de
educaţie, de cultură ceea ce permite o mai bună înţelegere a necesităţii acesteia
şi cunoaşterea a ce este mai bun în lume. Calitatea este, totodată o problemă de
comportament care implică insistenţă în activitate, reluare, revenire, tenacitate
în muncă.
Orientările actuale în definirea calităţii sunt spre produs, proces, costuri,
utilizator. Fiecare dintre aceste orientări defineşte într-un mod specific calitatea.
Implementarea unui sistem al calităţii, presupune, mai întâi, elaborarea
politicii calităţii STE-ului, care se face de conducerea de vârf. Potrivit
standardului ISO 9000, politica în domeniul calităţii reprezintă direcţiile şi
intenţiile generale ale unui STE în ceea ce priveşte calitatea, exprimate oficial
de conducerea superioară. Această definiţie are în prezent sfera cea mai largă de
acceptare.
În prezent sintagma „managementul calităţii totale” îşi are un loc bine
definit în limbajul specialiştilor, a oamenilor de afaceri şi constituie tema unui
număr impresionant de lucrări apărute în literatura de specialitate. Puţine dintre
aceste lucrări amintesc însă despre evoluţia conceptului de calitatea produselor
şi legăturile care există între inspecţia de calitate (IC) controlul tehnic de calitate (CTC),
asigurarea calităţii (AC) şi managementul calităţii (MC).
Prima formă de manifestare a preocupării pe linie de calitate, acordată
de producători bunurilor şi serviciilor realizate, este ,, inspecţia calităţii produselor’’ şi a
fost practicată după Revoluţia industrială până la sfârşitul secolului XIX.
CTC-ul, cel de al doilea sistem de calitate cunoscut, reprezintă un ansamblu de
activităţi prin care se apreciază conformitatea produsului cu prescripţiile tehnice. Sistemul
aparţine primei jumătăţii a secolului trecut şi s-a caracterizat prin separarea managerilor de

4
executanţi. În esenţă acest sistem se baza pe controlul final al produselor sau subansamblelor
fabricate şi retragerea de la livrare a celor neconforme cu prescripţiile tehnice.
AC reprezintă un ansamblu de măsuri pentru formalizarea procedeelor de CTC,
organizatorice, de formare şi motivare a personalului pe care STE le pune în practică în
vederea garantării calităţii produselor şi serviciilor sale şi a fost aplicat în anii ‘60.

2. Prezentarea generala a S.C. CONSTRUCT. SRL

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. are sediul în municipiul Tulcea , Str.1848 nr.5 , Bloc 4,
Sc.A , Ap.11, judeţul Tulcea şi şantiere dependente direct de societate .
S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a luat fiinţă în anul 2006 fiind înregistrată în Registrul
Camerei de Comerţ şi Industrie a judeţului Tulcea cu numărul J36 / 70 / 2006 .
Tipul de activitate: prestări servicii – în domeniul construcţiilor.
Obiectul de activitate: Construcţii de clădiri şi amenajări-finisaje interioare şi exterioare
Natura capitalului: Autohton
Forma de proprietate: capital integral privat.
Capitalului social al firmei la înfiinţare era de 200 RON şi constituit prin aport în
numerar, divizat în 20 părţi sociale. Evoluţia acestuia de la înfiinţare este prezentată în tabelul
de mai jos:

Nr. Istoric acte Data Valoarea Valoare 1

Crt. constitutive (RON) parte sociala
(RON)
1 Act constitutiv 14.11.2005 200 10
2 Act aditional 06.02.2005 172.220 10

Societatea îşi propune să desfăşoare activităţi strâns legate de obiectul principal de

activitate, respectiv:
 activitatea de execuţie în construcţii;
 activitatea de finisare - tencuieli mecanizate.
Firma deţine în folosinţă spaţii de birouri administrative cu o suprafaţă de 160 mp pe
două nivele, închiriate pentru suma de 600 euro pe lună.

Prezentarea organigramei firmei

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L are în prezent 22 de angajaţi, vârsta medie a personalului
fiind de 32 de ani şi doi prestatori cu contracte de asistenţă în domeniul financiar - contabil şi
protecţia muncii, în baza organigramei aprobate de AGA.

5
 Conform acesteia, mandatarul administratorului firmei are în subordine trei
compartimente:
1. compartimentul economic-administrativ (un economist, un responsabil RU, un
asistent administrator, o persoană calificată în domeniul juridic)
2. compartimentul de producţie
3. compartimentul de logistică (un merceolog- magazioner, un şofer).

Performanţa financiară a firmei

În anul 2013, societatea a realizat o cifră de afaceri de 859.699 lei şi un total al veniturilor
în suma de 1.283.501 lei. Veniturile obţinute sunt constituite în principal din activitatea
de prestări servicii construcţii dar şi din vânzări de mărfuri-materiale de construcţii şi din
vînzarea unor active din proprietatea firmei. La finele exerciţiului, societatea obţine un profit
brut de 20.782 lei.

Obiectul de activitate:

- lucrări de construcţii montaj (proiectarea şi executarea lucrărilor de îmbunătăţiri

funciare, infrastructură precum şi alte tipuri de construcţii);
- închiriere spaţii;
- producţie de prefabricate pentru construcţii (confecţii metalice şi din beton).

Misiunea firmei:

În acest moment, piaţa şi în special cea mureşeană, este saturată de firme şi asociaţii
familiale ce au ca domeniu de activitate execuţia lucrărilor de construcţii. Pe această piaţă,
prezenţa unor firme care au ca specializare finisajele în construcţii, în strânsă legătură cu
proiectarea de amenajări este aproape nulă.
Misiunea firmei este de a oferi soluţii complete în ceea ce priveşte orice tip de finisaj,
amenajare, modificare şi reamenajare pentru construcţii civile şi industriale.

Obiectivele prioritare ale afacerii în ultimii 2-3 ani şi pe termen scurt

Strategia afacerii are drept obiectiv general obtinerea unui echilibru cat mai bun intre:
riscurile proiectului/firmei, conditiile de mediu, resursele disponibile, concurenta,
perspectivele pe termen lung.
Strategia adoptata de catre societate este cea de diferentiere prin care urmareste sa
dobandeasca statutul de unicat in afacere prin cateva caracteristici ale ofertei sale,
caracteristici ce se bucura de o larga apreciere din partea clientilor. Diferentierea se face prin
intermediul serviciilor executate si a personalului calificat. Faptul ca administratorul
societatii are o experienta de 10 ani in domeniu, experienta acumulata in Germania, a

6
influentat pozitiv calitatea serviciilor executat. Muncitorii direct productivi sunt bine pregatiti
si instruiti sa puna pe primul loc calitatea lucrarilor executate.

Obiectivul firmei este sa ofere solutii optime, de calitate, care sa respecte cerintele
beneficiarilor, termenul de executie al constructiei si bugetul alocat. Este pregatita sa
transpuna in realitate proiectele cele mai complexe.
Toate acestea le va realiza cu o echipa tehnica bine pregatita, capabila sa aplice
tehnologiile si sistemele de lucru la nivel european.

Obiective prioritare

Unul din obiectivele prioritare ale firmei a fost reprezentat de atentia acordata calitatii
lucrarilor atat in privinta materialelor utilizate, cat si a personalului implicat in proiecte, fapt
ce ne confera o garantie a continuitatii companiei pe piata specifica. In plus, faptul ca am
restructurat si adaptat permanent propria activitate la schimbarile survenite in piata ne-a
permis sa eliminam treptat activitatile neproductive si sa dezvoltam in paralel noi segmente.

Politica de preţ şi condiţii de preţ

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L urmăreşte să obţina un raport optim între calitate şi preţ.
Elementele care diferenţiază oferta firmei de cea a concurenţilor sunt legate de calitatea
produselor, serviciilor şi a termenelelor de execuţie, preţul practicat fiind mai ridicat decât cel
existent pe piaţă. Chiar dacă firma a fost înfiinţată în 2005, pe piaţa mureşană şi-a câştigat un
renume datorită calităţii excelente a serviciilor executate.
Preocuparea pentru creşterea confortului s-a mărit constant în ultimii, situaţie reflectată şi
în producţia de plăci pentru pereţi şi pardoseli (gresie, faianţă) şi cele din roci ornamentale
(marmură, granit), în producţia de obiecte sanitare şi în cea de tâmplărie cu geam termopan.
În ceea ce priveşte concentrarea către o anumită zonă a pieţei, cât si condiţiile de preţ,
zonele estice prezintă oportunităţi nebănuite pentru producătorii şi comercianţii de materiale
de construcţii.

Politica de promovare
Segmentarea pieţei constă în divizarea ei în grupuri distincte de cumpăratori care au
comportament distinct şi care solicită un anumit mix de marketing. Societatea are ca tinţă
următoarele segmente de piaţă pe care doreşte să-şi dezvolte oferta promoţională, divizate
după următoarele criterii:
Criterii geografice. Activitatea are specific zonal, cu excepţia lucrărilor comandate în
afara judeţului, dar care nu se ridică la 10% din activitatea firmei.

7
 Criterii demografice. Clienţii firmei sunt persoane fizice şi juridice, firme cu capital
privat, care nu caută neapărat preţuri minime, ci lucrări de calitate, cu termene scurte de
execuţie, cu garanţia lucrărilor executate
Ponderea clientilor caruia se adreseaza produsele si serviciile activitatatii de S.C. AMD
CONSTRUCT S.R.L:

CLIENT PONDEREA VALORICA IN

TOTAL
Persoane Fizice 70%
Persoane Juridice 30%

Politica de distribuţie

În general cam toate firmele concurente, prin intermediul agenţilor săi de vânzări,
încearcă acoperirea unei suprafeţe cât mai mari din România cu profilele firmei pe care o
reprezintă.
În cazul firemi alese de către noi se apelează, în general, la sisteme de distribuţie prin
intermediul canalelor en-gros şi, în particular, se foloseşte şi un sistem de distribuţie prin
distribuitori locali şi en-grosişti.

8
APROBAT
Director General ,
Antonescu Dumitru

MANUALUL CALITĂŢII
Volumul 1
MANUAL DE PREZENTARE
A SISTEMULUI DE MANAGEMENT
AL CALITĂŢII

Cod : M.M.Q.- 01

Elaborat : ing. Muscă Constantin

Verificat : ing. Sidorencu Vasile

Avizat MQ : ing. Sidorencu Vasile

9
 CUPRINS

Denumire capitol:
Foaie de prezentare 1
Foaie de gardă 2
Cuprins 3
Cap. 1.0. Introducere 4
Cap. 1.1. Documente de referinţă 6
Cap. 2. Prescurtări şi definiţii 7
Cap. 3. Structura organizatorică a societăţii. Responsabilităţi şi 11
atribuţii în domeniul calităţii
Cap. 4. Cerinţele Sistemului de Management al Calităţii 21
Cap. 5. Anexe: 49
Politica privind calitatea
Organigrama societăţii
Lista procedurilor documentate de sistem management calitate
Lista procedurilor/instrucţiunilor de calitate a proceselor generale

10
 Capitolul 1.0. INTRODUCERE

1.0.1. SCURTĂ PREZENTARE A SOCIETĂŢII

(a) Date generale privind societatea

Capitol II. S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. are sediul în municipiul Tulcea ,
Str.1848 nr.5 , Bloc 4, Sc.A , Ap.11, judeţul Tulcea şi şantiere dependente direct de societate .

Capitol III. S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a luat fiinţă în anul 2006 fiind
înregistrată în Registrul Camerei de Comerţ şi Industrie a judeţului Tulcea cu numărul J36 /
70 / 2006 .

(b) Obiectul de activitate

Obiectul de activitate este cuprins în grupele următoare conform clasificării CAEN :

1. 4521 – Construcţii de clădiri şi lucrări de geniu ;
2. 4543 – Lucrări de pardoseli şi placare a pereţilor ;
3. 4544 – Lucrări de vopsitorie , zugrăveli şi montări de geamuri ;
4. 4545 – Alte lucrări de finisare ;
(c) Piaţa şi comercializarea

Pe piaţa internă S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. desfăşoară o activitate de contractor în

competiţie cu alte societăţi comerciale , pentru obţinerea de contracte prin licitaţie .

Principalele lucrări de construcţii realizate de S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L.

Tulcea şi investitorii acestora sunt următoarele :

o C.N.I. BUCUREŞTI

1. Sală de sport 150 locuri , oraşul Isaccea ,judeţul Tulcea .

o CONSILIUL LOCAL ISACCEA

1. Modernizare centru civic oraş Isaccea ;

2. Şcoală generală cu clasele I-VIII , localitatea Revărsarea , jud. Tulcea ;

3. Reabilitare canalizare oraş Isaccea , judeţul Tulcea .

o INSPECTORATUL ŞCOLAR TULCEA

1. Reparaţii Liceul nr.2 , oraş Isaccea ;

2. Şcoală generală cu clasele I-VIII , localitatea Revărsarea , jud. Tulcea .

11
 o MACOVEI DUMITRU

1. Locuinţă tip vilă P+2 , municipiul Tulcea , judeţul Tulcea .

(a) SCURTĂ PREZENTARE A MANUALULUI CALITĂŢII

Acest document descrie sistemul de management al calităţii , implementat de S.C.

AMD CONSTRUCT S.R.L.TULCEA - pentru îndeplinirea , conform reglementărilor în
vigoare , a cerinţelor de îmbunătăţire continuă a sistemului de management al calităţii în
domeniul său de activitate .

Manualul Calităţii este elaborat în 3 volume :

 volumul 1 : Manual de prezentare a sistemului de management al calităţii ,cod

M.M.Q.-01 ;

 volumul 2 : Proceduri documentate de sistem management calitate , cod M.M.Q.-02 ;

 volumul 3 : Proceduri / instrucţiuni documentate de calitate a proceselor generale, cod

M.M.Q.-03 .

Manualul Calităţii urmează a fi actualizat în următoarele condiţii :

- o data la doi ani ,

- în funcţie de modificările majore ce intervin în organizarea şi obiectul de activitate

al societăţii ,

- ca urmare a aplicării unor noi reglementări în domeniul sistemelor de management

al calităţii ,

- precum şi în urma concluziilor unor analize, anchete şi audituri.

Informaţiile conţinute în prezentul document sunt proprietatea societăţii

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA .

Se interzice modificarea, multiplicarea şi difuzarea acestui document , fără avizul

Compartimentului Managementul Calităţii din cadrul S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L.
TULCEA .

Acest document se difuzează de către Compartimentul Managementul Calităţii , pe

baza unei liste de difuzare , aprobată de conducerea societăţii , tuturor compartimentelor şi
şantierelor din cadrul societăţii, implicate în activitatea de management al calităţii , precum şi
reprezentanţilor calificaţi ai beneficiarilor.

12
 Documentul se păstrează în original în arhiva proprie a Compartimentului
Managementul Calităţii al societăţii.

Capitolul 1.1. DOCUMENTE DE REFERINŢĂ

SR EN SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII – PRINCIPII

FUNDAMENTALE ŞI VOCABULAR
ISO 9000 : 2001

SR EN SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII – CERINŢE

ISO 9001 : 2001

SR EN SISTEME DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII – LINII DIRECTOARE

ISO 9004 : 2001

SR GHID PENTRU ELABORAREA MANUALELOR CALITĂŢII

ISO 10013 :1997

LEGEA 10 / 1995 LEGEA PRIVIND CALITATEA ÎN CONSTRUCŢII

HGR 273 / 1994 REGULAMENT DE RECEPŢIE A LUCRĂRILOR DE CONSTRUCŢII

ŞI INSTALAŢII AFERENTE ACESTORA

HGR 766 / 1997 HOTĂRÂRE PRIVIND APROBAREA UNOR REGULAMENTE

PRIVIND CALITATEA ÎN CONSTRUCŢII

HGR 51 / 1996 REGULAMENT DE RECEPŢIE A LUCRĂRILOR DE MONTAJ

UTILAJE, ECHIPAMENTE, INSTALAŢII TEHNOLOGICE ŞI PUNEREA
ÎN FUNCŢIUNE A CAPACITĂŢILOR DE PRODUCŢIE

Capitolul 2. PRESCURTĂRI ŞI DEFINIŢII

2.1 PRESCURTĂRI

PRESCURTARE EXPLICITAREA PRESCURTĂRII

S.C. AMD CONSTRUCT denumirea societăţii comerciale

S.R.L.

MMQ Manualul de Management al Calităţii

13
 SMQ Sistem de Management al Calităţii

CQ controlul calităţii

MQ Managementul Calităţii

RNC raport de neconformitate

P.D.S.M.Q. proceduri documentate de sistem

management calitate

P.Q.P.G. proceduri de calitate a proceselor generale

I.Q.P.G. instrucţiuni de calitate a proceselor generale

I.T.E. instrucţiuni tehnice de execuţie

RSMQ responsabilul cu S.M.Q.

2.2. DEFINIŢII

Definiţiile au fost enunţate conform SR EN ISO 9000/2001: SISTEME DE

MANAGEMENT AL CALITĂŢII . Principii fundamentale şi vocabular .

Noţiunea Definiţia

calitate măsura în care un ansamblu de caracteristici intrinseci îndeplineşte

cerinţele

cerinţă nevoie sau aşteptare care este declarată, în general implicită sau
obligatorie

clasă categorie sau rang alocat diferitelor cerinţe referitoare la calitate pentru
produse, procese sau sisteme având aceeaşi utilizare funcţională

proces ansamblu de activităţi corelate sau în interacţiune care transformă

elementele de intrare în elemente de ieşire

produs rezultat al unui proces

client organizaţie sau persoană care primeşte un produs

furnizor organizaţie sau persoană care furnizează un produs

14
 satisfacţia clientului percepţie a clientului despre măsura în care cerinţele clientului au fost
îndeplinite

capabilitate abilitatea unei organizaţii , sistem sau proces de a realiza un produs

care va îndeplini cerinţele pentru acel produs

management activităţi coordonate pentru a orienta şi controla o organizaţie

management de la persoană sau grup de persoane care orientează şi controlează o

cel mai înalt nivel organizaţie la cel mai înalt nivel

linie directoare document ce enunţă recomandări şi/sau sugestii

înregistrări documente ce specifică stadiul rezultatelor obţinute sau prevăzute

realizării unei activităţi

specificaţii document ce formulează exigenţe

document suport informatic şi conţinutul informaţiei

procedură manieră specifică de a efectua o activitate sau un proces

organizaţie grup de persoane şi facilităţi cu un ansamblu de responsabilităţi ,

autorităţi şi relaţii determinate, în cazul de faţă S.C. AMD CONSTRUCT
S.R.L.

conformitate îndeplinirea unei cerinţe

neconformitate neîndeplinirea unei cerinţe

defect neîndeplinirea unei cerinţe referitoare la o utilizare intenţionată sau

specificată

planul calităţii document care precizează ce proceduri şi resurse asociate trebuie

aplicate , de cine şi când pentru un anumit proiect, produs, proces sau
contract

manualul calităţii document care descrie sistemul de management al calităţii al unei

organizaţii

politica referitoare intenţii şi orientări generale ale unei organizaţii referitoare la calitate,
la calitate aşa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai înalt nivel

managementul activităţi coordonate pentru a orienta şi a controla o organizaţie în ceea

calităţii ce priveşte calitatea

controlul calităţii parte a managementului calităţii , concentrată pe îndeplinirea

15
 cerinţelor referitoare la calitate

asigurarea calităţii parte a managementului calităţii , concentrată pe furnizarea încrederii

că cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite

îmbunătăţirea parte a managementului calităţii , concentrată pe creşterea abilităţii de

calităţii a îndeplini cerinţele calităţii

audit proces sistematic, independent şi documentat în scopul obţinerii de

dovezi de audit şi evaluarea lor cu obiectivitate pentru a determina măsura
în care sunt îndeplinite criteriile de audit

planificarea calităţii parte a managementului calităţii , concentrată pe stabilirea

obiectivelor calităţii şi care specifică procesele operaţionale necesare şi
resursele aferente pentru a îndeplini obiectivele calităţii

acţiune preventivă acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi potenţiale sau a altei
posibile situaţii nedorite

acţiune corectivă acţiune de eliminare a cauzei unei neconformităţi detectate sau a altei
situaţii nedorite

reparare acţiune asupra unui produs neconform , pentru a-l face acceptabil
pentru utilizarea intenţionată

Capitolul 3. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A SOCIETĂŢII.

RESPONSABILITĂŢI ŞI AUTORITĂŢI ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

3.1. ORGANIZARE

(b) S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. este organizată pe compartimente funcţionale, care
coordonează activităţile economice specifice incluse în domeniul de activitate al societăţii,
precum şi şantiere de construcţii montaj, dependente direct de societate.

(c) Organigrama societăţii, prezentată în anexă, este structurată pe nivele de autoritate, cu

funcţiile de decizie separate pe activităţi şi relaţii de subordonare.

(d) Structura organizatorică a societăţii include şase servicii şi compartimente , precum

şi şantiere , după cum urmează :

(i) Şantierul de construcţii-montaj este specializat în execuţia lucrărilor de construcţii

civile şi industriale (sedii de firme, locuinţe pentru clienţi, obiective social-culturale , hale
industriale, etc.), finisaje interioare şi exterioare (pardoseli , placaje , zugrăveli şi vopsitorii),
precum şi lucrări de reparaţii la construcţiile noi sau existente .

16
 3.1.3.3. Compartimentul Managementul Calităţii , prin şeful acestui compartiment ,
asigură că este stabilit , implementat şi menţinut Sistemul de Management al Calităţii în
conformitate cu standardul SR EN ISO
9001/2001 şi raportează Directorului general despre funcţionarea acestui sistem , în
vederea analizei şi pentru a servi ca bază a îmbunătăţirii continue a calităţii .
3.1.3.4. Compartimentul Controlul Calităţii , prin şeful acestuia stabileşte măsuri
organizatorice adecvate pentru funcţionarea controlului calităţii , în toate fazele de execuţie
.Stabileşte şi organizează programe de instruire pentru Compartimentul Controlul Calităţii şi
în şantiere .
3.1.3.5. Compartimentul Resurse Umane , asigură personal calificat necesar
desfăşurării tuturor activităţilor în cadrul societăţii . Întocmeşte planuri anuale de instruire şi
urmăreşte realizarea lor.
3.1.3.6. Compartimentul Aprovizionare, asigură aprovizionarea cu materiale care să
corespundă cerinţelor de calitate , conform documentaţiilor tehnice de execuţie precum şi
standardelor şi normelor în vigoare .
3.1.3.7. Compartimentul Marketing Ofertare - Derulare Contracte , prospectează
piaţa şi asigură elaborarea ofertelor pentru licitaţii ; de asemenea , acest compartiment asigură
pregătirea producţiei pentru lansarea execuţiei şi urmărirea derulării contractelor .
3.1.3.9. Compartimentul Financiar – Contabil – Salarizare , care are ca activităţi
principale contabilitatea generala (înregistrarea costurilor efective de producţie, întocmirea
bilanţului şi a dării de seamă contabile), evidenţa capitalului social, relaţii cu băncile,
întocmirea bugetelor de venituri şi cheltuieli, salarizare .

III.2 RESPONSABILITATE ŞI AUTORITATE

Această secţiune cuprinde responsabilităţile diferitelor nivele de autoritate şi decizie atât

la nivelul structurii de conducere a societăţii cât şi al şantierului de construcţii-montaj pentru
iniţierea, dezvoltarea, implementarea, actualizarea şi urmărirea Sistemului de Management al
Calităţii destinat activităţilor societăţii.

3.2.1. DIRECTORUL GENERAL

(i) Toate activităţile desfăşurate în cadrul societăţii, pentru realizarea lucrărilor, sunt
coordonate de Directorul General care este responsabil principal în cadrul societăţii şi
răspunde de :

1) stabilirea strategiei calităţii în societate ;

2)stabilirea responsabilităţilor compartimentelor şi şantierelor implicate în

implementarea SMQ ;

3) analiza periodică a activităţilor desfăşurate pentru asigurarea calităţii lucrărilor ;

17
 4) evaluarea rezultatelor analizei SMQ ;

5) soluţionarea problemelor divergente legate de calitate între şantierul de construcţii-

montaj, serviciile şi compartimentele implicate în realizarea produselor societăţii ;

6) aprobarea documentelor SMQ (MMQ, PDSMQ, PQPG şi IQPG) şi a reviziilor

ulterioare ;

7) impunerea şi urmărirea ca toate activităţile de realizare a produselor să se

desfăşoare în concordanţă cu prevederile documentelor sistemului, cu standardele de calitate
şi cu cerinţele actuale ;

8) impunerea şi urmărirea ca toate activităţile din profilul societăţii , care formează

obiectul contractelor încheiate cu clienţii, precum şi activităţile funcţionale şi de control
aferente să se desfăşoare în conformitate cu prevederile documentelor sistemului cu
respectarea standardelor de calitate şi a reglementărilor în vigoare .

(ii) Responsabilităţile privind calitatea au fost delegate şi altor servicii şi compartimente

din cadrul societăţii, în conformitate cu SMQ, iar în cazul în care măsurile ce se impun
depăşesc nivelul de competenţă, problema va fi înaintată Directorului General pentru decizie,
iar responsabilitatea se răsfrânge

(b) ŞEFUL ŞANTIERULUI DE CONSTRUCŢII-MONTAJ

(i) Este subordonat Directorului general.

(ii) Raportează Directorului general şi are, din punct de vedere al S.M.Q., următoarele
responsabilităţi principale :

1) răspunde de modul de implementare a cerinţelor sistemului de management al

calităţii în toate sectoarele de activitate care îi sunt subordonate;

2) coordoneză activitatea de producţie la nivelul Şantierului de Construcţii-Montaj ;

3) aprobă instrucţiunile tehnice de execuţie pentru compartimentele din subordine ;

4) stabileşte lista activităţilor , din cadrul şantierului de construcţii-montaj, pentru

care trebuie întocmite instrucţiuni tehnice de execuţie;

5) elaborează fişele posturilor pentru personalul din subordine;

18
 6) dispune oprirea lucrărilor ori de câte ori se constată abateri de la cerinţele de
calitate;

7)răspunde de întocmirea şi realizarea programelor de instruire periodică a

personalului din cadrul şantierelor.

8) răspunde de calitatea lucrărilor executate.

9) răspunde de aplicarea cerinţelor S.M.Q. pentru lucrările pe care le execută.

10) răspunde de rezolvarea neconformităţilor şi

realizarea măsurilor corective, pentru a preveni repetarea acestora.

(iii) Faţă de acestea, Şeful de şantier are toate responsabilităţile specifice care îi revin din
procedurile documentate de sistem , procedurile calitate de proces şi instrucţiunile calitate de
proces .

(c) DIRECTORUL ECONOMIC

(i) Este subordonat şi raportează Directorului general al societăţii, asupra activităţii din
domeniul pe care îl conduce.

(ii) Din punct de vedere al S.M.Q. asigură resursele financiare pentru satisfacerea
cerinţelor sistemului de management al calităţii.

(iii) Elaborează fişele posturilor pentru personalul din subordine.

(iv) Faţă de acestea, are toate responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile
documentate de sistem, procedurile de calitate a proceselor generale şi instrucţiunile de
calitate a proceselor generale.

3.2.4. REPREZENTANTUL MANAGEMENTULUI

3.2.4.1. Conduce întreaga activitate de implementare şi menţinere a SMQ şi are

responsabilităţile următoare:

3.2.4.1.1.Este subordonat şi raportează Directorului general al societăţii, asupra activităţii

din domeniul pe care îl conduce .

3.2.4.1.2. de a asigura, implementa şi menţine cerinţele standardului SR EN ISO

9001/2001 ;

3.2.4.1.3. Coordonarea SMQ ;

19
 1) Soluţionarea oricărei neconformităţi din cadrul SMQ ;

3.2.4.1.5. Antrenarea tuturor factorilor de decizie în aplicarea prevederilor SMQ de

organizare pe baza reglementărilor documentate ;

3.2.4.1.6. Raportarea către conducere, referitor la modul de funcţionare a SMQ în vederea

analizării şi îmbunătăţirii sistemului .

(v) Elaborează fişele posturilor pentru personalul din subordine .

(vi) Are toate responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile de sistem
management calitate şi procedurile/instrucţiunile de calitate a proceselor generale .

3.2.5. ŞEF COMPARTIMENT MANAGEMENTUL CALITĂŢII

3.2.5.1. Este subordonat Directorului General şi are următoarele responsabilităţi :

3.2.5.1.1.Întocmeşte fişele postului pentru personalul din subordine ;

1) Stabileşte şi organizează programe de instruire pentru compartimentul MQ şi

avizează programele de instruire a compartimentelor şi şantierelor din societate ;

2)Răspunde de elaborarea şi actualizarea Manualului Calităţii, a procedurilor

P.D.S.M.Q., P.Q.P.G. şi I.Q.P.G.;

3) Analizează manualele calităţii şi procedurile funcţiilor de sistem ale furnizorilor

societăţii ;

4) Analizează şi avizează, din punct de vedere al S.M.Q., contractele şi comenzile

către furnizorii autorizaţi ai societăţii ;

5) Analizează şi avizează, din punct de vedere al S.M.Q., contractele cu clienţii ;

6) Răspunde de efectuarea inspecţiilor şi auditurilor pe înregistrările de calitate emise

în activităţile desfăşurate de societate şi furnizori ;

7) Răspunde de realizarea activităţii de audit şi anume :

a) întocmirea şi obţinerea aprobării planului anual de audit intern ;

b) efectuarea inspecţiilor inopinante ;

c) stabilirea şi verificarea implementării programului de acţiuni corective şi

preventive .

20
 8) Evaluează implementarea şi eficienţa M.M.Q., P.D.S.M.Q., P.Q.P.G. şi I.Q.P.G.,
informând conducerea societăţii despre problemele referitoare la realizarea programului
trimestrial , întocmeşte raportul de evaluare a implementării şi eficienţei Sistemului de
Management al Calităţii în vederea analizei efectuate de management ;
3.2.5.1.10. Obţine rezoluţie pentru orice problemă de management al
calităţii la nivelul Directorului general al societăţii, dacă
măsurile corective dispuse nu rezolvă problemele ridicate;
3.2.5.1.11. Asigură difuzarea, evidenţa şi arhivarea documentelor de calitate emise de
Compartimentul MQ .

3.2.6. ŞEF COMPARTIMENT CONTROLUL CALITĂŢII

(vii) Este subordonat Directorului General .

(viii) Raportează Directorului General şi are următoarele răspunderi :

3.2.6.2.1.Stabileşte măsuri organizatorice adecvate pentru funcţionarea controlului

calităţii, în toate fazele de execuţie ;

3.2.6.2.2.Stabileşte şi organizează programe de instruire pentru Compartimentul

Controlul Calităţii şi în şantiere ;

3.2.6.2.3.Utilizează în activitatea de controlul calităţii numai personal competent , instruit

şi autorizat ;

3.2.6.2.4.Urmăreşte realizarea acţiunilor corective la termenele stabilite ;

3.2.6.2.5.Efectuează controlul de calitate în toate fazele de execuţie a lucrărilor, începând

cu recepţia calitativă a produselor şi până la predarea lucrărilor la beneficiar;

3.2.6.2.6.Elaborează fişele posturilor pentru personalul din subordine ;

3.2.6.2.7.Analizează cauzele care generează neconformităţile şi iniţiază acţiuni corective

pentru înlăturarea acestora .

(ix) Are toate responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile documentate de
sistem management calitate , procedurile de calitate a proceselor generale şi instrucţiunile de
calitate a proceselor generale .

3.2.6. RESPONSABIL TEHNIC CU EXECUŢIA

3.2.6.1. Este subordonat şi raportează Directorului General al societăţii .

21
 3.2.6.2. Verifică proiectul de execuţie (dacă este verificat de specialişti
verificatori de proiecte atestaţi, dacă conţine planul de control pentru fazele
determinante,dacă conţine toţi parametrii privind verificările de calitate )
3.2.6.3. Verifică documentele calităţii întocmite de furnizorii de produse
(certificate de calitate) .
3.2.6.4. Verifică documentele interne elaborate în cadrul organizaţiei
pentru lucrarea la care a fost desemnat : planul calităţii pe lucrare, programul de
organizare a execuţiei lucrărilor , fişele tehnologice, planul de control de calitate, existenţa
documentelor de calitate pentru materialele primite la punctul de lucru, existenţa spaţiilor
amenajate pentru depozitarea produselor recepţionate şi a celor neconforme,existenţa
proceselor verbale de recepţie calitativă a materialelor , produselor, prefabricatelor, verifică
dacă execuţia lucrărilor de construcţii respectă cerinţele de calitate precizate în documentaţia
de execuţie şi dacă acestea sunt realizate în conformitate cu legile şi normativele în vigoare,
verifică existenţa înregistrărilor care atestă calitatea execuţiei lucrărilor , participă la
autorizarea continuării lucrărilor în faze determinante , opreşte execuţia lucrărilor de
construcţii în cazul în care s-au produs defecte grave de calitate sau abateri de la procedurile
de execuţie .
3.2.6.5. Are toate atribuţiile şi responsabilităţile specifice care îi revin din
fişa postului .

3.2.7. ŞEF COMPARTIMENT MARKETING OFERTARE

3.2.8.1. Este subordonat şi raportează Directorului General al societăţii asupra

activităţii pe care o conduce .
3.2.8.2. Răspunde de implementarea sistemului de management al calităţii în cadrul
compartimentului pe care îl coordonează .
3.2.8.3. Pe linie de S.M.Q. , se completează cu atribuţiile şi
responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile documentate de sistem management
calitate , procedurile de calitate a proceselor

generale şi instrucţiunile de calitate a proceselor generale.

3.2.8.4. Are toate atribuţiile şi responsabilităţile specifice care îi revin din
fişa postului .

3.2.9. ŞEF COMPARTIMENT DERULARE CONTRACTE

3.2.9.1. Este subordonat şi raportează Directorului General al

societăţii asupra activităţii pe care o conduce .
3.2.9.2. Răspunde de implementarea sistemului de management al
calităţii în cadrul compartimentului pe care îl coordonează .
3.2.9.3. Pe linie de S.M.Q. , se completează cu atribuţiile şi
responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile documentate de sistem management

22
calitate , procedurile de calitate a proceselor generale şi instrucţiunile de calitate a proceselor
generale .
3.2.9.4. Are toate atribuţiile şi responsabilităţile specifice care îi revin din
fişa postului .

3.2.10. ŞEF COMPARTIMENT APROVIZIONARE

3.2.10.1. Este subordonat şi raportează Directorului General al societăţii

asupra activităţii pe care o conduce .
3.2.10.2. Răspunde de implementarea sistemului de management al
calităţii în cadrul compartimentului pe care îl coordonează .
3.2.10.3. Pe linie de S.M.Q. , se completează cu atribuţiile şi
responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile documentate de sistem management
calitate , procedurile de calitate a proceselor generale şi instrucţiunile de calitate a proceselor
generale .

3.2.10.4. Are toate atribuţiile şi responsabilităţile specifice care îi revin din

fişa postului .

3.2.11. ŞEF COMPARTIMENT RESURSE UMANE

3.2.11.1. Este subordonat şi raportează Directorului General al societăţii

asupra activităţii pe care o conduce .
3.2.11.2. Întocmeşte programe anuale de instruire a personalului .
3.2.11.3. Pe linie de S.M.Q. , se completează cu atribuţiile şi
responsabilităţile specifice care îi revin din procedurile documentate de sistem management
calitate , procedurile de calitate a proceselor generale şi instrucţiunile de calitate a proceselor
generale.
3.2.11.4. Are toate atribuţiile şi responsabilităţile specifice care îi revin din
fişa postului .

III.3 RESURSE

(a) Societatea dispune de următoarele resurse :

(i) Resurse materiale, necesare executării lucrărilor de construcţii – montaj , cu

posibilităţi de depozitare corespunzătoare ale acestora , pe tot parcursul derulării
contractului ;

(ii) Echipamente de execuţie adecvate execuţiei lucrărilor de construcţii - montaj

precum şi posibilităţi de depanare în secţii şi ateliere

specializate din cadrul societăţii în vederea realizării mentenanţei ;

23
(iii) Personalul executiv este instruit şi bine pregătit în vederea executării de lucrări
corespunzătoare din punct de vedere al calităţii ;

(iv) Personalul care efectuează verificări şi încercări, este instruit şi bine pregătit în
vederea certificării calităţii lucrărilor;

(v) Responsabilitatea de a controla, implementa şi aplica prevederile SMQ , de aducere

la zi a acestora şi de conformare la cerinţele Standardului SR EN ISO 9001/2001 a fost
delegată Şefului compartimentului MQ ;

(vi) Personalul din compartimentul MQ este instruit pentru toate activităţile implicate în
SMQ pentru auditurile interne ale calităţii ; este independent de celelalte compartimente sau
nivele de conducere, care răspund de realizarea produselor şi nu are alte responsabilităţi de
producţie şi termene de predare .

(vii) Responsabilitatea pentru verificarea conformităţii calităţii lucrărilor executate este

atribuită Compartimentului Controlul Calităţii , care foloseşte în acest scop proceduri
adecvate.

Capitolul 4. CERINŢELE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

AL S.C . AMD CONSTRUCT S.R.L. TULCEA

4.1. Conducerea Societăţii analizează trimestrial funcţionarea SMQ pentru a se asigura

eficienţa acestuia. Analiza se va efectua în baza rapoartelor de audit intern, rapoartelor de
control al calităţii, rapoarte privind aplicarea acţiunilor corective, rapoarte ale clienţilor cât şi
alte documente care sunt legate de asigurarea calităţii, în scopul :

4.1.1. Să verifice politica referitoare la calitate stabilită de societate ;

4.1.2. Să verifice dacă metodele şi directivele stabilite de societate sunt înţelese ,

respectate şi asigură rezultatele cerute ;

4.1.3. Să verifice dacă acţiunile corective au fost realizate şi măsurile de prevenire a

neconformităţilor dau rezultatele prevăzute ;

4.1.4. Să constate posibilităţi de îmbunătăţire şi simplificare a documentelor SMQ

aplicate.

4.2. Sistemul de Management al Calităţii cuprinde :

4.2.1.- declaraţii documentate ale politicii referitoare la calitate şi ale obiectivelor calităţii
,
4.2.2.- un manual al calităţii, elaborat în 3 volume :

24
 - volumul 1 : Manual de prezentare , cod M.M.Q.- 01 ;
- volumul 2 : Proceduri documentate de sistem management calitate, cod M.M.Q.- 02 ;
- volumul 3 : Proceduri/instrucţiuni documentate de calitate a proceselor generale , cod
M.M.Q.- 03 ;
4.2.3.- documente ,

4.2.4.- înregistrări ,
care asigură satisfacerea necesităţilor manageriale ale societăţii şi atingerea obiectivelor
referitoare la calitate .

S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. stabileşte şi menţine un sistem documentat al calităţii la

toate compartimentele .

Documentele Sistemului de Management al Calităţii sunt ierarhizate în funcţie de

importanţa acestora şi de gradul de detaliere şi aplicabilitate pe următoarele niveluri :

25
 POLITICA,
Obiectivele
SMQ
Manual Calitate
M.M.Q. -01

PROCEDURI DOCUMENTATE
- SISTEM MANAGEMENT
CALITATE-
P.D.-S.M.Q.
M.M.Q.-02

PROCEDURI/INSTRUCŢIUNI DOCUMENTATE DE
CALITATE A PROCESELOR GENERALE
( P.Q.P.G., I.Q.P.G., I.T.E. ,etc. )
M.M.Q.-03

ÎNREGISTRĂRI, FORMULARE,

RAPOARTE ETC.

DOCUMENTE DE PROVENIENŢĂ EXTERNĂ

DOCUMENTE AFERENTE DOMENIULUI REGLEMENTAT

Aceste documente sunt elaborate, redactate, verificate, aprobate, distribuite şi controlate

în conformitate cu reglementările stabilite în proceduri.

Ţinerea sub control a tuturor documentelor privind sistemul de management al

calităţii se face de şeful compartimentului AQ.

26
 Documentele sistemului de management al calităţii sunt distribuite pe bază de liste de
difuzare la toate compartimentele funcţionale ale societăţii , în funcţie de responsabilităţile ce
revin fiecăruia pe această linie.

Deţinătorii de documente sunt responsabili pentru gestionarea lor şi vor asigura

accesibilitatea la însuşirea informaţiilor din aceste documente.

4.3. Scopul şi domeniul de utilizare al Manualului Calităţii

4.3.1. Manualul Calităţii defineşte politica în domeniul calităţii şi descrie Sistemul de

Management al Calităţii utilizat de societate în conformitate cu SR EN ISO 9001/2001:
Sisteme de management al calităţii - CERINŢE şi Legea nr. 10/1995 privind calitatea în
construcţii, pentru a asigura că toate responsabilităţile legate de calitatea activităţilor
desfăşurate de societate sunt îndeplinite într-un mod planificat şi sistematic .

4.3.2. În Manualul Calităţii este definită structura organizatorică, autoritatea şi

responsabilităţile persoanelor implicate în activitatea de management al calităţii, de execuţie,
de control şi de supraveghere .

4.3.3. Prin procedurile de sistem din MMQ se asigură ţinerea sub control a tuturor
activităţilor care intră în sistemul de management al calităţii stabilit de societate .

4.3.4. Sistemul de management al calităţii se aplică la nivelul întregii societăţi .

4.4. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

4.4.1. Sistemul de Management al Calităţii introdus în societate are la bază prevederile
standardului SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de management al calităţii, CERINŢE .

4.4.2. Pentru uşurinţa urmăririi şi pentru o adaptare fidelă la standardele internaţionale,

capitolul 4 din Manualul Calităţii urmăreşte întocmai capitolele standardului sus menţionat .

4.4.2.1. ELABORAREA DOCUMENTAŢIEI

4.4.2.1.1. Prin procedură sunt stabilite responsabilităţile personalului privind următoarele
activităţi :
4.4.2.1.1.1. Pregătirea elaborării documentaţiei .
4.4.2.1.1.2. Elaborarea şi redactarea documentaţiei .
4.4.2.1.1.3. Codificarea procedurilor şi instrucţiunilor .
4.4.2.1.1.4. Verificarea documentaţiei elaborate .
4.4.2.1.1.5. Avizarea şi aprobarea documentaţiei .
4.4.2.1.1.6. Difuzarea şi retragerea documentaţiei .
4.4.2.1.2. Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-01-4.2.1.Elaborarea documentaţiei .
4.4.2.2. Procedurile sistemului calităţii

27
 4.4.2.2.1. Pentru toate funcţiile care intră în sistemul de management al calităţii SR EN
ISO 9001/2001 au fost elaborate proceduri documentate directoare denumite proceduri
documentate de sistem management calitate.

4.4.2.2.2. În funcţie de nivelul de complexitate al activităţilor s-au elaborat

proceduri/instrucţiuni documentate calitate de proces şi instrucţiuni tehnice de executie .

4.4.2.2.3. Aplicarea procedurilor si instrucţiunilor este realizată prin asigurarea

disponibilităţii, înţelegerii, însuşirii şi respectării prevederilor cuprinse în acestea, ca şi
ţinerea la zi a documentelor.

4.4.2.3. CONTROLUL DOCUMENTELOR ŞI DATELOR

4.4.2.3.1. Toate documentele şi datele incluse în SMQ sunt controlate prin proceduri
documentate.

4.4.2.3.2. Aprobarea şi emiterea documentelor şi a datelor

4.4.2.3.2.1. Prin procedurile de sistem se stabilesc autorităţile şi responsabilităţile privind

:

4.4.2.3.2.1.1.întocmirea, analiza, avizarea şi aprobarea documentelor;

4.4.2.3.2.1.2.înregistrarea, revizuirea, manipularea, difuzarea, retragerea şi distrugerea

documentelor.

4.4.2.3.2.2.. Documentele sunt disponibile în toate sectoarele unde se desfăşoară activităţi

ce privesc funcţionarea sistemului.

4.4.2.3.2.3. Documentele păstrate în scopuri juridice sunt arhivate în mod corespunzător.

4.4.2.3.3. Modificările documentelor şi datelor

4.4.2.3.3.1. Modificarea şi anularea documentelor se face respectându-se aceleaşi

principii privind analiza, aprobarea şi difuzarea ca şi cele iniţiale, stabilite prin proceduri
documentate.

4.4.2.3.4. Activitatea este reglementată prin procedura documentată de sistem

management calitate P.D.S.M.Q.-01-4.2.3. Controlul documentelor .

(viii) CONTROLUL ÎNREGISTRĂRILOR

4.4.2.4.1. În cadrul societăţii sunt stabilite şi păstrate înregistrări pentru a dovedi

realizarea conformităţii cu cerinţele şi pentru furnizarea dovezilor privind funcţionarea
eficace a sistemului de management al calităţii.

28
 4.4.2.4.2. Sunt stabilite înregistrări de calitate începând cu cele aferente produselor
achiziţionate pe tot parcursul execuţiei.

4.4.2.4.3. Dintre înregistrările privind calitatea, utilizate în cadrul societăţii, pot fi:

a) buletine de analiză a produselor achiziţionate;

4.4.2.4.3.2. buletine de încercări şi verificări emise în timpul execuţiei;

4.4.2.4.3.3. procese verbale de recepţie a lucrărilor pe faze de execuţie ;

4.4.2.4.3.4. certificate de calitate pentru produsele fabricate ;

4.4.2.4.3.5. rapoarte de inspecţie ;

4.4.2.4.3.6. rapoarte de audit .

2) Sunt stabilite măsuri privind modul de identificare, colectare, distribuire, arhivare,

ţinere la zi şi clasarea înregistrărilor.

3) Activitate reglementată prin procedura documentată de sistem management

calitate P.D.S.M.Q.-02-4.2.4. Controlul înregistrărilor .

4.5. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

4.5.1. Angajamentul Managementului
Managementul la cel mai înalt nivel a stabilit dovezi privind angajamentul ,
dezvoltarea , implementarea , îmbunătăţirea eficienţei pentru a realiza comunicarea în
interiorul organizaţiei a : cerinţelor clientului , cerinţelor legale , cerinţelor reglementare ,
pentru a stabili o politică în domeniul calităţii , obiectivele calităţii , pentru o analiză
efectuată de management şi pentru realizarea disponibilităţii resurselor .
Angajamentul şi implicarea managementului de la cel mai înalt nivel sunt esenţiale
pentru dezvoltarea şi menţinerea unui sistem de management al calităţii .
4.5.2. Orientarea către client
Managementul de la cel mai înalt nivel asigură că cerinţele clientului sunt identificate şi
realizate .

4.5.3. POLITICA PRIVIND CALITATEA

4.5.3.1. Managementul de la cel mai înalt nivel al S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a
definit politica în domeniul calităţii astfel :

(a) Politica în domeniul calităţii constă în implementarea Sistemului de

Management al Calităţii, având ca referenţial SR EN ISO 9001/2001: Sisteme de
management al calităţii, CERINŢE , prin care să se realizeze următoarele obiective
strategice :

29
 (I) obţinerea certificării conform condiţiilor din standardul SR EN ISO 9001: 2001
, termen : trimestrul I 2007 ,

(II) dezvoltarea , implementarea şi îmbunătăţirea continuă a sistemului de

management al calităţii în scopul creşterii satisfacţiei clientului prin îndeplinirea
tuturor cerinţelor acestuia ,

Capitol IV. construirea unui sistem total de conducere prin implicarea tuturor
angajaţilor, care să aibă în centrul preocupărilor CLIENTUL şi realizarea obiectivelor
societăţii ,

Capitol V. atragerea permanentă de noi clienţi şi creşterea procentului clienţilor

fideli societăţii,

(V) creşterea profitului societăţii şi implicit al competitivităţii ei conform

bugetului de venituri şi cheltuieli ,

(VI) reducerea reclamaţiilor primite, prin garantarea calităţii lucrărilor şi

serviciilor,

(VII) pregătirea şi mobilizarea personalului în scopul motivării pentru calitate ,

prin constituirea unui concept care să permită stimularea iniţiativei personale,

încurajarea sistemului de perfecţionare şi autoperfecţionare şi a lucrului în echipă.

Politica privind calitatea este prezentată şi la pct. 5.1. din Anexe, sub forma unui
extras din Manualul Calităţii .

4.5.3.2. În scopul atingerii acestor obiective S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. a

conceput un Sistem de Management al Calităţii bazat pe proces descris în prezentul Manual
al Calităţii, care acoperă toate activităţile de construcţii-montaj şi prestări servicii ,
desfăşurate de societate şi garantează că :

I. se menţine nivelul de calitate aşteptat sau impus de documentaţia de execuţie, norme,

specificaţii şi standarde aplicabile pe tot parcursul activităţilor desfăşurate ;

II. se realizează nivelul calităţii cerute, în condiţii de competenţă, sub aspectul preţului,
termenelor de punere în funcţiune şi performanţelor contractate, în scopul păstrării
prestigiului unităţii ;

III. realizarea, menţinerea şi căutarea unei îmbunătăţiri continue a calităţii produselor şi

serviciilor, în ceea ce priveşte cerinţele în materie de calitate .

4.5.3.3. Linii directoare

30
 (a) Admiterea în execuţie numai a materialelor corespunzătoare standardelor şi
agrementărilor, prevăzute în documentaţie, de la furnizorii acceptaţi .

(b) Folosirea de utilaje şi echipamente de lucru care au parametrii corespunzători .

(c) Organizarea cerinţelor de asigurarea calităţii, mai ales în ceea ce priveşte prevenirea
non-calităţii şi identificarea tuturor problemelor referitoare la calitate .

IV. Autoritatea şi responsabilitatea pentru control şi urmărirea implementării sistemului de

management al calităţii au fost delegate Reprezentantului Managementului , care se
subordonează Directorului General .

V. Prevederile Manualului Calităţii sunt obligatorii pentru întreg personalul din cadrul
S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L .

VI. Şefii tuturor compartimentelor sunt răspunzători de aplicarea prevederilor din

Manualul Calităţii, de organizarea şi desfăşurarea activităţilor pe bază de proceduri
documentate de sistem management calitate, proceduri de calitate a proceselor generale,
instrucţiuni de calitate a proceselor generale şi instrucţiuni tehnice de execuţie sau alte
documente scrise .

VII. Managementul de la cel mai înalt nivel al S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. , prin
Directorul General poartă întreaga responsabilitate pentru implementarea şi îmbunătăţirea
continuă a Sistemului de Management al Calităţii , a eficacităţii acestuia în satisfacerea
cerinţelor clientului , în conformitate cu prevederile standardului SR EN ISO 9001/2001:
Sisteme de management al calităţii, CERINŢE .

4.5.3.4. ANGAJAMENT PENTRU CALITATE

(a) Organizaţia situează calitatea produselor şi serviciilor înaintea oricărei priorităţi,

deoarece loialitatea şi satisfacerea clientului reprezintă preocuparea principală .

(b) S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. abordează conceptul de calitate ca pe întâmpinarea

necesităţilor clienţilor.

(c) În cadrul activităţilor curente, un compartiment din cadrul societăţii poate furniza
servicii altui compartiment (client intern). Calitatea serviciilor clienţilor interni trebuie să
fie la acelaşi nivel ridicat de calitate cu cel pe care societatea îl asigură clienţilor externi,
obţinându-se un standard ridicat al relaţiilor de serviciu din cadrul societăţii şi un cadru de
stimulare pentru creşterea calităţii acordate clienţilor externi .

(d) Toţi angajaţii vor fi motivaţi pentru îmbunătăţirea calităţii şi vor fi implicaţi în
atingerea obiectivelor propuse .

V.2 Directorul General al S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. împuterniceşte prin

decizie pe Reprezentantul managementului de la cel mai înalt nivel , cu responsabilitatea şi

31
autoritatea necesară pentru controlul implementării, menţinerii şi îmbunătăţirii Sistemului de
Management al Calităţii .

4.5.4. Planificare
Activităţile specifice în domeniul sistemului de management al calităţii sunt planificate şi
analizate cu privire la realizarea lor .
Această planificare se focalizează pe definirea proceselor necesare realizării eficace şi
eficiente a obiectivelor calităţii ale organizaţiei , precum şi a cerinţelor referitoare la calitate
în conformitate cu strategia organizaţiei .

Elementele de intrare pentru o planificare eficace şi eficientă includ :

- strategiile organizaţiei ;
- obiectivele definite ale organizaţiei ;
- necesităţile şi aşteptările definite ale clienţilor şi ale altor părţi interesate ;
- evaluarea cerinţelor legale şi reglementare ;
- evaluarea datelor referitoare la performanţa produselor ;
- evaluarea datelor referitoare la performanţa proceselor ;
- învăţăminte rezultate din experienţe anterioare ;
- oportunităţi indicate pentru îmbunătăţire ;
- datele referitoare la evaluarea şi reducerea riscurilor .
Elementele de ieşire ale planificării calităţii trebuie să definească realizarea produsului şi
proceselor prin definirea necesarului de abilităţi şi cunoştinţe , fixarea şi atribuirea de
responsabilităţi pentru implementarea planurilor de îmbunătăţire a proceselor , asigurarea
resurselor necesare , necesităţi pentru îmbunătăţire, inclusiv metode şi instrucţiuni , necesare
de documentaţie , inclusiv înregistrări .

4.5.4.1. Obiectivele calităţii

Managementul de la cel mai înalt nivel asigură că obiectivele calităţii , inclusiv cele
necesare pentru îndeplinirea cerinţelor referitoare la produs, sunt stabilite pentru funcţiile
relevante şi la nivelurile relevante ale organizaţiei , ele sunt măsurabile şi în concordanţă cu
politica în domeniul calităţii .
La stabilirea obiectivelor se va ţine cont de :
- necesităţile curente şi viitoare ale organizaţiei şi ale pieţei deservite ;
- constatările relevante ale analizelor efectuate de management ;
- performanţele actuale ale proceselor şi produselor ;
- nivelul de satisfacţie al părţilor interesate ;
- rezultatele autoevaluărilor ;
- benchmarking : analiza competitorilor , oportunităţilor de îmbunătăţire ;
- resursele necesare pentru satisfacerea obiectivelor .

4.5.4.2. Planificarea Sistemului de Management al Calităţii

32
 Managementul de la cel mai înalt nivel asigură că planificarea SMQ satisface cerinţele
generale (4.1. şi Obiectivele Calităţii), integralitatea SMQ , menţinerea la schimbarea SMQ ,
planificarea şi implementarea .

4.5.5. Responsabilitate , autoritate şi comunicare

4.5.5.1. Responsabilitate şi autoritate
Managementul de la cel mai înalt nivel asigură responsabilităţi şi autorităţi definite şi
comunicate.

4.5.5.2. Reprezentantul managementului

Managementul de la cel mai înalt nivel stabileşte un membru din echipa managerială
care , în afara altor atribuţiuni , are responsabilităţi şi autorităţi în domeniul SMQ pentru ca
procesele SMQ să fie stabilite, implementate şi menţinute, pentru a raporta funcţionarea SMQ
şi necesităţile de îmbunătăţire, pentru a asigura promovarea conştientizării referitoare la
cerinţele clientului şi care poate reprezenta organizaţia privind relaţiile externe în domeniul
calităţii . În cadrul S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. este împuternicit prin decizie ,
Reprezentantul Managementului de la cel înalt nivel, cu responsabilitatea şi autoritatea
necesară pentru controlul implementării , menţinerii şi îmbunătăţirii continue a SMQ .

4.5.5.3. Comunicare internă

Managementul de la cel mai înalt nivel asigură procese adecvate de comunicare
referitoare la eficienţa SMQ .
Furnizarea informaţiilor în cadrul organizaţiei referitoare la politica în domeniul
calităţii , a cerinţelor , a obiectivelor şi a realizărilor referitoare la calitate , poate ajuta la
îmbunătăţirea performanţelor organizaţiei şi la implicarea directă a personalului în realizarea
obiectivelor calităţii .
Managementul ca mijloc de implicare a personalului trebuie să încurajeze activ ,
feedback-ul şi comunicarea cu acesta . Activităţile de comunicare includ :
- comunicarea coordonată de management la locul de muncă ;
- informări la nivelul echipelor şi alte şedinţe , cum ar fi cele de recunoaştere a
realizărilor ;
- panouri de afişare, buletine informative ;
- anchete în rândul angajaţilor ;
- planuri de propuneri .

4.5.6. ANALIZA EFECTUATĂ DE MANAGEMENT

4.5.6.1. Managementul de la cel mai înalt nivel analizează trimestrial sistemul de
management al calităţii din organizaţie , pentru a se asigura că este în continuare
corespunzător , adecvat şi eficace .
4.5.6.2 Elementele de intrare ale analizei efectuate de management cuprind informaţii
referitoare la rezultatele auditurilor şi autoevaluărilor organizaţiei, feedback-ul de la client
(privind satisfacţia acestuia şi inclusiv reclamaţii ale acestuia), informaţii referitoare la
piaţă(tehnologie, cercetare şi dezvoltare, performanţele competitorilor), performanţa
proceselor şi conformitatea produsului , stadiul acţiunilor corective şi preventive , acţiuni de

33
urmărire de la analizele efectuate de management anterior şi recomandări pentru îmbunătăţire
.
4.5.6.3.Elementele de ieşire ale analizei au ca scop identificarea oportunităţilor de
îmbunătăţire în funcţionarea SMQ , precum şi creşterea eficienţei şi cuprind :
- obiective de performanţă pentru produse şi procese ;
- obiective de îmbunătăţire a performanţelor organizaţiei ;
- evaluarea adecvării structurii resurselor la parametrii organizaţiei ;
- strategii şi iniţiative pentru marketing , produse pentru satisfacţia clienţilor şi a
altor părţi interesate ;
- planuri de prevenire şi reducere a pierderilor pentru riscuri identificate ;
- informaţii pentru planificarea strategică , pentru necesităţile viitoare ale
organizaţiei .
Elementele de ieşire ale analizei efectuate de management includ decizii şi acţiuni
referitoare la : îmbunătăţirea eficacităţii sistemului de management al calităţii şi a proceselor
sale , îmbunătăţirea produsului în raport cu cerinţele clientului , precum şi la necesitatea de
resurse .
4.5.6.4. Activitate reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-02- 5.6. Analiza efectuată de management.

4.6. MANAGEMENTUL RESURSELOR

4.6.1. Asigurarea resurselor
4.6.1.1. Organizaţia determină şi pune la dispoziţie resursele necesare pentru
implementarea şi menţinerea sistemului de management al calităţii , pentru a îmbunătăţi
continuu eficacitatea acestuia , precum şi pentru a creşte satisfacţia clientului prin
îndeplinirea cerinţelor sale .
Trebuie luate în considerare şi următoarele elemente care să ţină seama de resursele
necesare pentru îmbunătăţirea performanţei organizaţiei :
- furnizarea la timp , în mod eficient în raport cu oportunităţile şi constrângerile ;
- facilităţi de realizare şi raport de îmbunătăţire pentru resursele materiale ;
- resurse materiale cum ar fi proprietatea intelectuală ;
- resurse de încurajare a îmbunătăţirii continue şi inovatoare ;
- structuri specifice organizatorice , proiecte , responsabilităţi specifice ;
- managementul şi tehnologia informaţiei ;
- sporirea competenţei prin focalizare pe instruire , studii şi învăţare ;
- dezvoltarea abilităţilor şi a profilului de leadership pentru viitorii manageri ai
organizaţiei ;
- utilizarea resurselor naturale şi impactul resurselor asupra mediului ;
- planificarea pentru necesităţile viitoare de resurse .

4.6.2. Resurse umane

4.6.2.1. Organizaţia asigură personal având competenţa şi experienţa necesară pentru
activităţile care influenţează calitatea produsului .

34
 4.6.2.2. Organizaţia asigură instruirea personalului, evaluează eficacitatea acţiunilor
întreprinse , se asigură că personalul său este conştient de relevanţa şi importanţa activităţilor
sale şi de modul în care contribuie la realizarea obiectivelor calităţii şi menţine înregistrări
adecvate referitoare la studii, instruire, abilităţi şi experienţă .
4.6.2.3. Organizaţia identifică capacităţile necesare , instruirea , evaluează eficacitatea şi
se asigură că personalul este conştient de relevanţa şi importanţa activităţilor sale , precum şi
efectuarea de înregistrări ale stadiilor instruirilor , abilităţilor şi experienţei resurselor umane .
Necesarul de competenţe include surse cum ar fi :
- solicitări referitoare la planuri şi obiective operaţionale şi strategice ;
- anticiparea necesităţilor de întocmire a managementului şi a forţei de muncă;
- schimbări ale proceselor , instrumentelor şi echipamentelor organizaţiei ;
- evaluarea competenţelor individuale ale personalului de a realiza activităţi specifice ;
- cerinţe legale , regulamentare şi ale standardelor care afectează organizaţia şi părţile sale
interesate .
4.6.2.4. Planurile de instruire trebuie să includă obiective, programe şi metode , resursele
necesare , identificarea , suportul intern necesar , evaluarea creşterii competenţei personalului
pentru măsuri de eficacitate şi a impactului asupra organizaţiei .

4.6.3. Infrastructură
4.6.3.1. Organizaţia determină , pune la dispoziţie şi menţine infrastructura necesară
pentru a realiza conformitatea cu cerinţele produsului .
4.6.3.2. Infrastructura include :
- clădiri , spaţiu de lucru şi utilităţi asociate ;
- echipament pentru procese ;
- servicii suport (cum sunt cele de transport şi comunicare ) .
4.6.3.3. Procesul de definire a infrastructurii necesare pentru realizarea eficace şi eficientă
a produsului cuprinde următoarele :
- furnizarea unei infrastructuri definită în termeni cum ar fi : obiective , funcţiuni,
performanţă , disponibilitate , cost şi rata de reînnoire ;
- dezvoltarea şi implementarea metodelor de mentenanţă pentru a asigura o infrastructură
continuă care să satisfacă necesităţile organizaţiei ;
- evaluarea infrastructurii în raport cu necesităţile şi aşteptările părţilor interesate ;
- luarea în considerare a problemelor de mediu asociate infrastructurii, cum ar fi:
protejarea mediului , deşeurile , reciclarea şi poluarea.

4.6.4. Mediul de lucru

4.6.4.1.Organizaţia asigură mediul de lucru corespunzător . Mediul de lucru are o
influenţă pozitivă asupra motivării satisfacţiei performanţelor personalului , în scopul de a
creşte performanţele organizaţiei .
4.6.4.2. Crearea unui mediu de lucru adecvat , ca o combinaţie a factorilor umani şi
fizici , trebuie să ia în considerare următoarele :
- metode creative de lucru şi oportunităţi de creştere a implicării , pentru a valorifica
potenţialul personalului din organizaţie ;

35
 - reguli şi îndrumări referitoare la securitate , inclusiv utilizarea echipamentului de
protecţie ;
- ergonomia ;
- amplasarea locurilor de muncă ;
- interacţiuni sociale ;
- facilităţi pentru personalul organizaţiei ;
- încălzirea , umiditatea , iluminatul , circulaţia aerului ;
- igiena , curăţenia , zgomotul , vibraţia şi poluarea .
4.6.5. Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-03.-6 Managementul resurselor.

4.7. REALIZAREA PRODUSULUI

4.7.1. Planificarea realizării produsului
4.7.1.1. Organizaţia planifică şi dezvoltă procesele necesare pentru realizarea produsului .
4.7.1.2. La planificarea realizării produsului organizaţia determină următoarele :
- obiectivele calităţii şi cerinţele pentru produs ;
- necesitatea de a stabili procese , documente şi de a aloca resurse specifice produsului ;
- activităţile cerute de verificare, validare , monitorizare , inspecţie şi încercare specifice
produsului precum şi criteriile pentru acceptare a produsului ;
- înregistrările necesare pentru a furniza dovezi că procesele de realizare şi produsul
rezultat satisfac cerinţele .
4.7.1.3. Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-04-7.1.Planificarea realizării produsului .

4.7.2. Procese referitoare la relaţia cu clientul

4.7.2.1. Organizaţia determină cerinţele specificate de către client (inclusiv cele
referitoare la activităţile de livrare şi post-livrare), cerinţele nespecificate de către client , dar
necesare pentru utilizarea specificată sau intenţionată , atunci când aceasta este cunoscută ,
cerinţe legale şi de reglementare referitoare la produs şi orice alte cerinţe suplimentare .
4.7.2.2. Organizaţia analizează cerinţele referitoare la produs înainte de a-şi asuma
angajamentul de a livra un produs clientului şi urmăreşte următoarele :
-cerinţele referitoare la produs sunt definite ;
-cerinţele din contract sau comandă, care diferă de cele exprimate anterior, sunt
rezolvate ;
-organizaţia are capabilitatea să îndeplinească cerinţele definite.
4.7.2.3. Organizaţia determină şi implementează modalităţi eficace de comunicare cu
clienţii în legătură cu : informaţiile despre produs , tratarea cererilor de ofertă , a contractelor
sau comenzilor şi feedback-ul de la client (inclusiv reclamaţiile acestuia).
4.7.2.4. Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-05-7.2, Relaţia cu clientul .

4.7.3. PROIECTARE ŞI DEZVOLTARE

4.7.3.1. Activitatea de proiectare nu face obiectul activităţii societăţii şi , prin urmare ,
nu este reglementată prin documente de calitate .

36
 4.7.4. APROVIZIONARE
4.7.4.1. Prin procedurile documentate adoptate, organizaţia se asigură că produsul
aprovizionat este conform cu cerinţele de aprovizionare specificate .Tipul şi amploarea
controlului aplicat furnizorului şi produsului aprovizionat depinde de efectul produsului
aprovizionat asupra realizării ulterioare a produsului final .
4.7.4.2. Organizaţia evaluează şi selectează furnizorii pe baza capabilităţii acestora de
a furniza un produs în concordanţă cu cerinţele organizaţiei .
4.7.4.2.1. Evaluarea furnizorilor se face printr-o selecţie bazată pe o serie de criterii
riguros determinate şi înscrierea lor pe " Lista furnizorilor acceptaţi". Criteriile după care se
face înscrierea pe această listă sunt:

4.7.4.2.1.1. solicitudinea şi promptitudinea livrărilor;

a) garanţiile de calitate în vederea oferirii de protecţie intereselor clientului;

b) efectuarea de servicii corespunzătoare privind ambalarea şi manipularea.

4.7.4.3. Informaţii pentru aprovizionare

4.7.4.3.1.Documentele de aprovizionare (comenzi, contracte) conţin date prin care este

descris clar produsul comandat , inclusiv cerinţe pentru aprobarea produsului , procedurilor,
proceselor şi echipamentelor.

4.7.4.4. Verificarea produsului aprovizionat

2) Verificarea produsului aprovizionat se face conform instrucţiunii de calitate a

proceselor generale I.Q.P.G.-06.3.-7.4.3. Verificarea produsului aprovizionat.

4.7.4.4.2. Dacă este prevăzut în contract, clientul poate verifica şi el produsele la sediul
furnizorului. Această verificare nu absolvă furnizorul de responsabilitatea livrării unor
produse conforme şi nici nu exclude respingerea lor ulterioară de către client.

(ii) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-06-7.4. Aprovizionare .
4.7.4. PRODUCŢIE ŞI FURNIZARE DE SERVICII

4.7.5.1. Controlul producţiei şi al furnizării serviciului

4.7.5.1.1. Organizaţia planifică şi realizează producţia şi furnizarea de servicii în
condiţii controlate . Acestea includ următoarele :
4.7.5.1.1.1. disponibilitatea informaţiilor care descriu caracteristicile produsului ;
4.7.5.1.1.2. disponibilitatea instrucţiunilor de lucru, dacă sunt necesare ;

37
 4.7.5.1.1.3. utilizarea echipamentului adecvat ;
4.7.5.1.1.4. disponibilitatea şi utilizarea dispozitivelor de măsurare şi monitorizare ;
4.7.5.1.1.5. implementarea monitorizării şi măsurării ;
4.7.5.1.1.6. implementarea activităţilor de eliberare , livrare şi post-livrare .
4.7.5.1.2. Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-07-7.5. Controlul producţiei şi al furnizării de servicii .

4.7.5.2. Validarea proceselor de producţie şi de furnizare de servicii

4.7.5.2.1. Organizaţia validează orice procese de producţie şi furnizare de servicii , atunci
când elementele de ieşire rezultate nu pot fi verificate prin măsurare sau monitorizare
ulterioară. Pentru aceasta se stabilesc măsuri preliminare , inclusiv criterii definite pentru
analiza şi aprobarea proceselor, aprobarea echipamentelor şi calificarea personalului ,
utilizarea de metode şi proceduri specifice , cerinţe referitoare la înregistrări, revalidarea (la
caz).
Prin validare se demonstrează capabilitatea acestor procese de a obţine rezultatele
planificate .
4.7.5.2.2. În cadrul organizaţiei , procesele de producţie sunt pregătite, planificate şi
monitorizate pentru ca acestea să se desfăşoare în conformitate cu cerinţele impuse .
4.7.5.2.3. Prin controlul proceselor de producţie se urmăreşte :

4.7.5.2.3.1. Respectarea parametrilor şi condiţiilor de lucru a fiecărei faze tehnologice în

conformitate cu instrucţiunile tehnologice şi de lucru;

a) Aparatura sau dispozitivele speciale cu care se execută procesul de producţie sunt

supuse verificărilor periodice şi metrologice respectând prevederile din proceduri;

b) Personalul de execuţie al proceselor speciale şi-a însuşit instrucţiunile de lucru

specifice.

2) Se execută periodic analiza capabilităţii maşinilor,utilajelor pentru a determina

gradul de uzură al acestora, după efectuarea reparaţiilor sau achiziţionarea de utilaje noi.

3) Procedurile documentate de sistem, procedurile calitate de proces, instrucţiunile

calitate de proces şi instrucţiunile tehnice de execuţie , documentaţia de execuţie sunt
accesibile şi obligatorii în toate sectoarele de producţie.

4) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-08-7.5.2. Validarea proceselor de producţie şi de furnizare de servicii.

4.7.5.3. Identificare şi trasabilitate

4.7.5.3.1. Modul cum se execută identificarea şi trasabilitatea produsului de la recepţie pe

parcursul execuţiei şi până la terminarea lucrării este descris în proceduri documentate. Când,
prin clauze contractuale, se solicită şi trasabilitatea produselor sau loturilor de produse,
organizaţia are posibilitatea prin sistemul adoptat să poată distinge aceste produse.

38
 4.7.5.3.2. Cerinţele procedurilor se respectă şi se aplică de către tot personalul din
compartimentele implicate în aceste activităţi.

5) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-09-7.5.3. Identificare şi trasabilitate.

4.7.5.4. Proprietatea clientului

4.7.5.4.1. Organizaţia tratează cu grijă proprietatea clientului pe perioada în care aceasta
se află sub controlul organizaţiei sau este utilizată de organizaţie.
4.7.5.4.2. Organizaţia identifică, verifică , protejează şi pune în siguranţă proprietatea
clientului , pusă la dispoziţie pentru a fi utilizată sau încorporată în produs .
Proprietatea clientului poate fi reprezentată de :
- componente furnizate pentru a fi încorporate în produs ;
- produs furnizat pentru reparare , mentenanţă sau modernizare ;
- materiale de la client manipulate în timpul activităţilor de servicii , ca de exemplu
depozitarea ;

- servicii furnizate în numele clientului (ca de exemplu transportul) ;

- proprietatea intelectuală a clientului, inclusiv specificaţiile , părţile desenate şi
informaţii de protecţie a proprietăţii .
4.7.5.4.3. Prin proceduri documentate se stabileşte modul cum sunt tratate produsele puse
la dispoziţie de client din faza de contract, punere în operă , înglobarea acestora în lucrare,
precum şi modul de tratare a acestor produse în cazul când prezintă neconformităţi sau sunt
improprii pentru utilizare.

4.7.5.4.4. Verificarea care se execută pentru astfel de produse la primirea în societate, nu

înlătură responsabilitatea clientului asupra calităţii acestora.

6) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-10-7.5.4. Proprietatea clientului.

4.7.5.5. Păstrarea produsului

4.7.5.5.1. Organizaţia păstrează conformitatea produsului pe parcursul procesării
interne şi al livrării la destinaţia intenţionată .
4.7.5.5.2. Această păstrare include identificarea , manipularea, ambalarea , depozitarea
şi protejarea .
4.7.5.5.3 În cadrul organizaţiei activitatea de manipulare, depozitare , ambalare şi
livrare este descrisă în proceduri şi instrucţiuni documentate , care stabilesc controlul acestora
.
4.7.5.5.4 Manipularea materialelor se efectuează de personal calificat şi instruit,
folosindu-se mijloace de transport adecvate astfel ca produsele să nu sufere deteriorări sau
acestea să fie limitate.

39
 4.7.5.5.5. Sunt prevăzute zone pentru depozitarea produselor aprovizionate, precum şi
celor destinate expediţiei.

4.7.5.5.6. Depozitarea în magaziile organizaţiei a materialelor aprovizionate se face în

locuri bine destinate, pe specific de materiale, cu posibilităţi de acces în aceste zone, în
vederea verificării lor periodice, respectându-se normele şi intrucţiunile specifice produselor
şi normele PSI.

4.7.5.5.7. Ambalarea produselor se face în aşa fel încât să asigure integritatea produselor
livrate până la destinaţie, în conformitate cu cerinţele specificate ale acestora .

4.7.5.5.8. Modul de stocare se stabileşte în funcţie de produsul care trebuie stocat, mediul
în care este păstrat şi perioada pentru care se face stocarea .

4.7.5.5.9. Sunt asigurate măsuri pentru protecţia calităţii produselor şi sunt luate măsuri
pentru prevenirea deteriorării pe timpul încărcării în mijloacele de transport şi a
transportului .

7) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-11-7.5.5. Păstrarea produsului.

4.7.6. CONTROLUL DISPOZITIVELOR DE MĂSURARE ŞI

MONITORIZARE
4.7.6.1. Organizaţia determină monitorizările şi măsurările care trebuie efectuate ,
precum şi dispozitivele de măsurare şi monitorizare necesare pentru a furniza dovezi ale
conformităţii produsului cu cerinţele determinate .
4.7.6.2. Prin proceduri şi instrucţiuni documentate se tratează cerinţele referitoare la
dispozitivele de măsurare şi monitorizare privind :

8) capabilitatea de măsurare ,

9) ţinerea sub control ,

10) disponibilitatea ,

11) frecvenţa verificărilor.

4.7.6.3. În vederea realizării unui control eficient al dispozitivelor de măsurare şi

monitorizare s-au adoptat următoarele măsuri :

4.7.6.3.1. Identificarea măsurătorilor ce trebuie efectuate, precizia cerută şi selectarea

dispozitivului de măsurare adecvat ;

40
 4.7.6.3.2. Se utilizează mijloace de identificare adecvate pentru dovedirea stadiului
verificator şi a termenelor de valabilitate metrologică ;

4.7.6.3.3. Se ţine evidenţa în registru a tuturor verificărilor metrologice a dispozitivelor

de măsurare şi monitorizare ;

4.7.6.3.4. Se efectuează programul anual de verificări şi etalonări a dispozitivelor de

măsurare şi monitorizare , pe domenii , aprobat de conducerea societăţii .

(iii) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-12-7.6. Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare.

4.7. MĂSURARE, ANALIZĂ ŞI ÎMBUNĂTĂŢIRE

4.8.1 GENERALITĂŢI
Organizaţia planifică şi implementează procesele necesare de monitorizare , măsurare ,
analiză şi îmbunătăţire pentru a demonstra conformitatea produsului , pentru a asigura
conformitatea SMQ , a îmbunătăţirii continue a eficacităţii SMQ .
Exemple de măsurare a performanţelor proceselor organizaţiei , care pot include :
- măsurarea şi evaluarea produselor sale ;
- capabilitatea proceselor ;
- realizarea obiectivelor proiectului ;
- satisfacţia clienţilor şi a altor părţi interesate .

4.8.2. MONITORIZARE ŞI MĂSURARE

4.8.2.1. Satisfacţia clientului
4.8.2.1.1. S.C. AMD CONSTRUCT S.R.L. monitorizează informaţiile referitoare la
percepţia clientului asupra satisfacerii de către organizaţie a cerinţelor sale , ca fiind una din
modalităţile de măsurare a performanţei sistemului de management al calităţii .
4.8.2.1.2. Măsurarea şi monitorizarea satisfacţiei clientului se bazează pe analiza
informaţiilor din relaţia cu clientul . Organizaţia trebuie să identifice sursele de informaţii
despre client , disponibile sub formă scrisă şi verbală , din surse interne sau externe. Exemple
de informaţii în relaţia cu clientul sunt următoarele:
- sondaje în rândul clienţilor şi utilizatorilor/beneficiarilor ;
- feedback-ul asupra aspectelor produsului ;
- cerinţele clientului şi informaţii despre contract ;
- necesităţile de piaţă ;
- date referitoare la furnizarea de servicii ;
- informaţii referitoare la concurenţă.
4.8.2.1.3. Măsurarea şi monitorizarea satisfacţiei clientului reprezintă una dintre
modalităţile de măsurare a performanţei sistemului de management al calităţii .
4.8.2.1.4. Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor
generale P.Q.P.G-13-8.2.1. Evaluarea gradului de satisfacţie a clienţilor .

41
 4.8.2.2. Audit intern
4.8.2.2.1. Prin audituri interne se stabilesc modalităţi de planificare , pregătire,
desfăşurare şi finalizare a auditurilor, pentru a verifica dacă activităţile legate de calitate sunt
conforme cu reglementările stabilite şi pentru a demonstra şi evalua eficienţa sistemului de
management al calităţii adoptat .

4.8.2.2.2. Activitatea de audit se desfăşoară pe baza unui plan de audit aprobat de

Directorul General al societăţii .

4.8.2.2.3. Toate sectoarele de activitate ale societăţii sunt auditate periodic, de auditori
autorizaţi .

4.8.2.2.4. Rezultatul auditului este înscris în Raportul de audit şi este adus la cunoştinţa
personalului responsabil din sectorul supus auditării în vederea rezolvării acţiunilor
corective .

4.8.2.2.5. Rezultatul auditului este analizat de conducerea societăţii .

4.8.2.2.6. Auditorul urmăreşte finalizarea acţiunilor corective întreprinse de conducerea

şantierului sau compartimentului auditat, precum şi eficienţa acestora în vederea îmbunătăţirii
continue a sistemului de management al calităţii .

1) Activitate reglementată prin procedura documentată de sistem management calitate

P.D.S.M.Q.-03- 8.2.2. Auditul intern .

4.8.2.3. Monitorizarea şi măsurarea proceselor

4.8.2.3.1. Organizaţia aplică metode adecvate pentru monitorizarea şi, acolo unde este
aplicabil , măsurarea proceselor sistemului de management al calităţii .
4.8.2.3.2. Aceste metode au menirea să demonstreze capabilitatea proceselor de a
obţine rezultatele planificate . Atunci când acestea nu sunt obţinute trebuie întreprinse
corecţii şi acţiuni corective pentru a se asigura conformitatea produsului .
4.8.2.4. Monitorizarea şi măsurarea produsului
4.8.2.4.1. Organizaţia monitorizează şi măsoară caracteristicile produsului , pentru a
verifica dacă sunt satisfăcute cerinţele referitoare la produs . Aceste activităţi se efectuează în
etapele corespunzătoare ale procesului de realizare a produsului , în conformitate cu
modalităţile planificate .
4.8.2.4.2. Toate inspecţiile şi încercările se execută după proceduri şi instrucţiuni
documentate .

4.8.2.4.3. Produsele aprovizionate nu sunt introduse în procesul de fabricaţie până când

nu s-a dovedit conformitatea acestora cu cerinţele specificate .

42
 4.8.2.4.4. Activitatea de recepţie se face prin personal special desemnat , din cadrul
societăţii ,cu atribuţii precise .

4.8.2.4.5. În cadrul societăţii sunt difuzate în toate sectoarele de producţie, instrucţiunile

tehnice de execuţie şi de lucru faţă de care se fac inspecţiile şi încercările în fiecare fază a
procesului tehnologic .

4.8.2.4.6. Procedurile şi instrucţiunile aplicate în societate acoperă integral activitatea de

inspecţie şi încercări pe parcursul execuţiei şi la finalul lucrărilor şi confirmarea calitativă a
acestora .

4.8.2.4.7. Produsele neconforme depistate sunt reţinute, depozitate în spaţii special

amenajate, sau sunt izolate luându-se măsuri urgente pentru remedierea lor.

4.8.2.4.8. Personalul desemnat să efectueze aceste inspecţii este calificat şi instruit

corespunzător având atribuţii precise privind acceptarea sau respingerea .

4.8.2.4.9. În funcţie de cerinţele contractuale sau ale documentaţiei de execuţie sunt

efectuate verificări în laboratoare autorizate din cadrul societăţii .

4.8.2.4.10. Documentele şi înregistrările referitoare la inspecţiile şi încercările produselor

sunt gestionate, arhivate şi puse la dispoziţia clientului.

2) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale

P.Q.P.G.-14-8.2.3./4. Monitorizarea şi măsurarea proceselor / produselor .

4.8.3. CONTROLUL PRODUSULUI NECONFORM

4.8.3.1. Sistemul adoptat asigură ţinerea sub control a produselor care au fost depistate
ca fiind neconforme cu cerinţele specificate . Acestea sunt analizate, izolate şi tratate
documentat, fiind informaţi toţi factorii implicaţi.
4.8.3.2. Analiza şi tratarea produsului neconform

4.8.3.2.1. Controlul produsului neconform se face folosind proceduri şi instrucţiuni

documentate, care descriu modul cum sunt localizate produsele

neconforme astfel încât să nu se permită utilizarea lor ;

4.8.3.2.2. În analiza neconformităţilor, se definesc responsabilităţile şi autorităţile

personalului ce dispune asupra lor ;

4.8.3.2.3. Fiecare RNC se analizează de către compartimentele implicate în vederea

iniţierii de acţiuni corective pentru prevenirea neconformităţilor.

(iv) Activitate reglementată prin procedura documentată de sistem management calitate

P.D.S.M.Q.-04-8.3. Controlul produsului neconform.

43
 4.8.4. ANALIZA DATELOR

(v) Organizaţia determină , colectează şi analizează datele corespunzătoare , pentru a

demonstra adecvarea şi eficacitatea sistemului de management al calităţii şi pentru a evalua
unde se poate aplica îmbunătăţirea continuă a eficacităţii sistemului de management al
calităţii .

4.8.4.1. Analiza datelor furnizează informaţii referitoare la :

4.8.4.1.1. satisfacţia clientului ;
4.8.4.1.2. conformitatea cu cerinţele referitoare la produs ;
4.8.4.1.3. caracteristicile şi tendinţele proceselor şi produselor , inclusiv
oportunităţile pentru acţiuni preventive ;
4.8.4.1.4. furnizori .
4.8.4.3. Analiza datelor ajută la determinarea cauzelor primare ale problemelor existente
sau potenţiale şi, deci, la orientarea deciziilor privind acţiunile corective şi preventive
necesare pentru îmbunătăţire . Rezultatele acestei analize pot fi utilizate de organizaţie pentru
a determina :
- tendinţele ;
- satisfacţia clientului ;
- satisfacţia altor părţi interesate ;
- eficacitatea şi eficienţa proceselor sale ;
- contribuţia furnizorului ;
- succesele privind obiectele de îmbunătăţire a performanţei ;
- aspectul economic al calităţii , performanţa financiară şi cele referitoare la piaţă ;
- banchmarking-ul performanţelor sale ;
- competitivitatea .
(vi) Activitatea este reglementată prin procedura de calitate a proceselor generale
P.Q.P.G.-15-8.4. Analiza datelor .

(b) ÎMBUNĂTĂŢIRE

4.8.5.1. Îmbunătăţire continuă

4.8.5.1.1. Organizaţia îşi îmbunătăţeşte continuu eficacitatea sistemului de

44
 management al calităţii , prin utilizarea politicii referitoare la calitate , a obiectivelor
calităţii , a rezultatelor auditurilor , a analizei datelor , a acţiunilor corective şi preventive şi a
analizei efectuate de management .
4.8.5.1.2. Procedura adoptată asigură ţinerea sub control a consecinţelor şi remedierea
promptă a abaterilor de la specificaţiile stabilite pentru produs sau sistem .

4.8.5.1.3. Implementarea acţiunilor corective începe cu detectarea problemei referitoare la

calitate şi implică luarea de măsuri pentru eliminarea sau minimalizarea posibilităţilor de
reapariţie a neconformităţilor .

4.8.5.1.4. Periodic sunt analizate efectele acţiunilor corective, inclusiv necesitatea

reviziilor procedurilor, instrucţiunilor şi tehnologiilor .

(i) ACŢIUNI CORECTIVE

1) Prin procedura adoptată se tratează următoarele activităţi :

2) Investigarea cauzei neconformităţilor şi a acţiunilor corective necesare pentru

prevenirea şi/sau repetarea acestora;

3) Analizarea tuturor proceselor , derogărilor, înregistrărilor de calitate, în vederea

depistării şi eliminării cauzelor potenţiale de neconformitate;

4) Executarea controalelor necesare pentru a se putea garanta că sunt întreprinse toate

acţiunile corective şi că acestea sunt eficiente;

5) Înregistrarea rezultatelor investigaţiilor întreprinse privind acţiunile corective .

(ii) ACŢIUNI PREVENTIVE

4.8.5.2.1. Organizaţia acţionează pentru eliminarea cauzelor neconformităţilor
potenţiale . În acest sens este realizată o procedură documentată pentru stabilirea cerinţelor
privind determinarea neconformităţilor potenţiale şi a cauzelor acestora , evaluarea necesităţii
de acţiuni pentru prevenirea apariţiilor neconformităţilor , determinarea şi implementarea
acţiunilor necesare , înregistrările rezultatelor acţiunilor întreprinse , analiza acţiunii
preventive întreprinse şi realizarea înregistrărilor aferente .
4.8.5.2.2. Pentru a fi eficace şi eficientă , planificarea pentru prevenirea pierderilor
trebuie să se facă în mod sistematic . Acestea trebuie să se bazeze pe datele obţinute prin
metode adecvate , inclusiv evaluarea datelor istorice pentru stabilirea tendinţelor şi a
criticităţii referitoare la performanţele organizaţiei şi la produsele sale , cu scopul de a genera
date în termeni calitativi. Datele pot fi generate prin utilizarea instrumentelor de analiză a
riscurilor cum ar fi :
- analiza modului de detectare a riscurilor şi a efectelor acestora;

45
 - analiza necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor ;
- analiza pieţei ;

- elemente de ieşire ale analizei efectuate de management ;

- elemente de ieşire din analiza datelor , măsurări ale satisfacţiei ;
- măsurări din procese ;
- înregistrări relevante ale sistemului de management al calităţii ;
- învăţăminte rezultate din experienţe anterioare ;
- rezultate ale autoevaluării ;
- procese care furnizează din timp avertizări referitoare la iminenta apariţie a condiţiilor
de operare scăpate de sub control .
Astfel de date oferă informaţii pentru elaborarea unui plan eficace şi eficient de prevenire
a pierderilor şi de stabilire a priorităţilor corespunzătoare fiecărui proces şi produs, pentru a
satisface necesităţile şi aşteptările părţilor interesate .
1) Prin procedură sunt stabilite activităţile şi responsabilităţile personalului implicat
în iniţierea şi aplicarea acţiunilor preventive.

2) Activitatea este reglementată prin procedura documentată de sistem management

calitate P.D.S.M.Q.- 05/06 - 8.5.2./8.5.3. Acţiuni corective şi preventive .

5. ANEXE
5.1. Politica privind calitatea .

5.2. Organigrama societăţii .

5.3. Lista procedurilor documentate de sistem management calitate (P.D.S.M.Q.) .

5.4. Lista procedurilor / instrucţiunilor de calitate a proceselor generale

( P.Q.P.G./I.Q.P.G.) .

Bibliografie:

46
1. https://www.scribd.com/doc/98462397/Prezentare-Firma-de-Constructii
2. http://www.constructia.ro/
3. http://www.agendaconstructiilor.ro/files/index-companii/
4. https://ro.scribd.com/doc/95994585/Manualul-Calitatii-CONSTRUCT

47