Politicile hotelului Marriott

Politica de sustenabilitate a mediului

Lanțul hotelier Marriott își implică oaspeții în măsurile prietenoase cu
mediul care definesc dăruirea acestuia față de mediu și sustenabiliate. Oaspeții
acestor hoteluri sunt implicați în special în măsurile de protecție prin intermediul
acțiunilor de genul Progarmul Lenjeriei sau Evenimente verzi ce se bazează pe
utilizarea materialelor eco-prietenoase pentru întâlniri și meniuri în care se
prezintă elemente organice.
În plus față de programele de asistare a oaspeților, respectul pentru mediu
bazat pe conștientizare și instruire specifică pentru asociați definește agenda de
mediu a lanțului hotelier Marriott.
Marriott se bazează pe reducerea consumului de resurse naturale și
energie, reducerea cantității de deșeuri generate, îmbunătățirea managementului
de gestionare și evacuare a deșeurilor industriale , precum și creșterea
respectului față de reglementările de mediu. Acțiunile cheie privind această
politică includ selectarea unui furnizor de electricitate ce generează cel puțin
25% energie verde și alegerea unor companii specializate în colectarea și
tratarea deșeurilor precum uleiurile de gătit, cartonul, sticla, hârtia și bateriile.

Politica anti-fumat

Marriot își propune să dovedească oaspeților și asociaților o campanie anti-

fumat pentru mediul înconjurător, și cu mândrie prezintă una dintre cele mai
înțelegătoare politicii anti fumat din industria hotelieră. De la introducerea pe
piață în 2006, această politică a fost implementată în peste 2300 de proprietăți
din Statele Unite și Canada, sub brandurile Marriot, JW Marriott, The Ritz-
Carlton, Renaissance, Courtyard, Residence Inn, SpringHill Suites, Fairfield Inn,
TownePlace Suites si ExecuStay. Această politică anti fumat a primit laude din
partea oaspeților, și Marriott vrea să implementeze această campanie în toate
proprietățile din America și Canada. Eforturile continue ale acestor proprietăți
de a aduce această politică, dovedesc încă o dată implicarea lui Marriott în
această problemă.
http://www.marriott.com/marriott/smokefree.mi
Politica de preț
Prețurile și tarifele în hotelurile Marriott se calculează în funcție de piață si față
de competiție. De tarifele speciale se pot bucura doar clienții fideli ai hotelului.
Spre exemplu, au mic dejun sau o masă gratuită, tratament special la clubul de
sănătate sau nopți gratuite în hotel. Tarife mai mici pot obține grupurile de turiști
care negociază cu departamentele de vânzări iar în funcție de numărul de camere
ocupate, tarifele vor fi acceptate.
În cadrul lanțului hotelier Marriott, tarifele pot fi clasificate ca:
 Diferențiate;
 Forfetare;
 Tarif ridicat.
În cazul tarifului diferențiat aplicarea acestuia se practică în funcție de
diferite criterii precum: numărul persoanelor, vârsta acestora, numărul de
nopți de cazare etc.
Tariful forfetar este tariful de recepție care include un pachet minimal de
servicii, și anume cazare pe o noapte, mic dejun aferent zilei de cazare plus
acces nelimitat la piscina și la SPA.

Politica de promovare:
De promovarea imaginii hotelurilor se ocupă departemente de marketing prin
diferite acțiuni promoționale cum ar fi:
 Petreceri pentri clienți;
 Mici cadouri pentru clienți în special de sărbători;
 Programe de loialitate pentru clienți;
 Ziua porților deschise.

Promovarea se realizeză și cu ajutorul revistelor, ziarelor, canalelor de știri care

preiau informații cu privire la evenimentele ce au loc in hoteluri ( expoziții,
recepții importante, conferințe). Departamentul de marketing practică și
promovarea prin direct marketing-mail, trimițând inviații clienților cu ajutorul
internetului iar prin poștă trimițând broșuri cu evenimentul. Se adoptă ca și
strategie și seels-blitz atunci când se dorește a vinde un pachet unei firme noi, și
se aduce o mică atenție din partea hotelului pentru a reușii să convingă mai ușor
noul client.
Un alt tip de promovare reiese și din sponsorizări și de asemenea din expoziții.
Politica de distribuție

Distribuția este un element important al mixului de marketing și este definită ca

fiind „totalitatea activităților prin care bunurile materiale sunt aduse de la
producător la consumator ” sau , cu alte cuvinte, cuprinde „totalitatea
activităților care au loc în spațiul și timpul care separă prestatorul de servicii de
consumator”. În turism, distribuția constituie o pârghie importantă a actului de
vânzare a produsului turistic, de stimulare și atragere a consumatorilor
potențiali. Politica de distribuție cuprinde „totalitatea deciziilor care se referă la
o asigurare a treptelor de de desfacere coordonate cu performanțele
întreprinderii ”, iar obiectul acestora îl constituie finalitatea actelor de vânzare-
cumpărare în ceea ce privește alegerea celor mai indicate canale de distribuție,
cât și opțiunea pentru ruta optimă a mișcării produselor. Spre deosebire de
bunurile de consum care sunt transportate la consumator, în turim consumatorul
trebuie să se deplaseze la produs. Această diferență este foarte importantă și are
implicații în tipul de distribuție, în care informația are un rol vital. Informațiile
se transmit agențiilor de turism sau touroperatorilor care, la rândul lor, le
transmit consumatorilor.
De distribuția imaginii lanțului hotelier se ocupă departamentul de marketing.

Politica de fidelizare
În contextul economic dificil cu care se confruntă în ultimul timp industria
turistică, marile grupuri hoteliere se dovedesc mai interesate să-și păstreze
actualii clienți decât să atragă noi oaspeți. În bătălia pentru clienţii cu venituri
mari, hotelierii înteţesc campaniile de promovare a cardurilor de fidelitate, care
oferă reduceri substanţiale în schimbul unei taxe anuale cum ar fi preţ de cazare
şi specialităţi culinare la jumătate de preţ în restaurant de lux ori acces nelimitat
la centrul spa al hotelul. Fiecare din lanțurile hoteliere importante și-a dezvoltat
propria schemă de fidelizare a clienților care prevede, pe langă servicii
personalizate, un sistem de acordare de puncte și oferte speciale pentru obișnuiții
casei.
Programul de fidelizare al hotelului Athenee Palace Hilton, numit Diamond
Club, intră în concurență directă cu cel al Grand Hotel Marriott, intitulat
Marriott Exclusive. Duncan McGinley, manager de program la Marriott
Exclusive, afirmă că de la lansarea programului, numărul celor care au aderat la
clubul lor s-a mărit cu 60%. Posesorii de carduri Marriott Exclusive beneficiază
de 50% reducere la nota de plată în restaurantele din cadrul hotelului, tot 50%
discount pentru opt nopţi de cazare cu mic dejun inclus, de un preţ preferenţial
de 350 de lei pe noapte în timpul weekendului şi de două nopţi de cazare
gratuite.
De asemenea, clientul beneficiază de o noapte de cazare gratuită pe an într-unul
dintre apartamentele hotelului şi are acces la restaurantul dedicat doar membrilor
Marriott. Reducerea totală, în asemenea cazuri, este, potrivit reprezentanţilor
Marriott, de maximum10.000 de euro.
MARRIOTT EXCLUSIVE
Taxa: 2.950 lei (700 euro)
Posesorii bene­ficiază de re­du­ceri de 20% din tariful de recepţie la hotelurile
Marriott din Atena, Londra, Moscova etc. şi primesc vouchere cu 50% reducere
la închirierea sălilor de evenimente.