In urma jurizarii primei editii al concursului ECOMpedia – Lectia de Facebook, am ajuns la urmatoarele

concluzii:

Frecventa de postare
Referitor la frecventa de postare, am observant ca, din pacate, foarte multe companii posteaza
destul de haotic. Atunci cand se poate, daca se poate. Notiunea de calendar sau planificator de postari nu
prea exista, ca sa nu mai vorbim de analiza. In mod normal, postarile ar trebui sa fie acolo atunci cand
trebuie si atunci cand merita sa fie. Facebook ne pune la dispozitie pagina de insights ca sa identificam
cand este acel moment oportun.

Diversitatea
Diversitatea postarilor este in multe cazuri este un mister. Marea majoritate a postarilor sunt de
natura strict comerciala. Lucrul pe care multi nu il inteleg este ca oamenii nu intră pe Facebook pentru
reclame ci intra pentru entertainment. Cel puțin o postare pe zi să fie una de interes pentru public
(domeniile de interes al publicului fiecarei pagini se pot identifica cu ajutorul tool-ului Facebook
Audience Insights --- http://bit.ly/audience-insights-fb).

Inafara de postarile de produs, putem adauga cu usurinta un articol despre un domeniu din piata sau
despre un subiect de interes pentru audienta, un mic joc (care automat aduce si multe reactii la postare),
noutati din firma, prezentarea echipei, tutoriale de tip know-how, prezentarea showroom-urilor sau multe
altele. Sa urmarim brandurile mari, ca de exemplu Nike. Cate postari cu produse au?

Calitatea
Calitatea postarilor este si ea o problema intalnita destul de des. Pe o pagina de facebook a unui
magazine online nu ar trebui sa isi aiba locul postarile care au doar share la produs (doar linkul de pe site
postat pe pagina de facebook).

Neil Pate spune despre acest subiect urmatoarele: castigi vizibilitate pe Facebook daca vii cu postari de
calitate, cu infomatii folositoare si care il implica pe cititor. Cu siguranta, foarte putini vizitatori o sa va
acceseze pagina daca nu oferiti putina calitate.
De asemenea si textul postarilor trebuie sa fie putin mai prietenoase. Indradevar, vrem sa vindem, dar
daca atragem clientul, nu o sa reusim sa facem acest lucru cu prea mult succes daca scriem texte de genul
„Cumpara acum produsul x, stocul este limitat”.

Tot referitor la calitatea postarilor, am observat ca multi inca nu stiu cum se foloseste un CTA (call to
action), iar acest lucru e cu atat mai trist cu cat toti cei jurizati au fost magazine online, iar scopul lor este
acela de a atrage client pe site.

Inovatia
Inovatia este punctul ca care stam cel mai slab. Cam peste tot intalnim acelasi stil de a posta si
totul devine o monotonie. Si pe facebook este foarte important sa aduci ceva nou, ca lumea sa te
urmareasca. Cu putina creativitate poti oferi clientilor mai mult decat ofera ceilalti. Ne batem in servicii
pe website-ul nostru, dar neglijam acest lucru pe facebook. Postari cu produse, lumea gaseste oriunde,
ofera ceva ce nu s-a mai vazut pana acum.

Transforma o idee in ceva viral si atrage oamenii pe pagina ta. Foarte multi dintre acestia iti vor devein
mai tarziu si clienti si asa cum zicea si Neil Patel, fa-i pe oameni sa stea mai mult pe postarea ta.

Activitatea in mesagerie
Asa cum bine stim, cel mai mare dezavantaj al magazinelor online este bariera dintre client si
magazin, lucru pe care nu il intalnim si in cazul magazinelor offline, din acest motiv este important sa fim
foarte active pe toate canalele de comunicare. De ce? Pentru ca orice mesaj pierdut poate inseamna o
comanda ratata!

De asemenea, trebuie sa oferim clientului o experienta foarte placuta in mesagerie. Cu cat facem
clientul sa se simta mai respectat si mai ajutat, nu atat avem mai multe sanse sa devina client si mai tarziu
promotor.

In competitive am intalnit si pagini care au raspuns extreme de sec si care pe mine ca si client m-
au facut sa plec instant, dar am intalnit si pagini care ma asaltau in continuu cu oferte chiar si dupa ce am
multumit. Trebuie sa fim undeva la mijloc, sa ne purtam exagerat de prietenosi si caldurosi cu oamenii
(chiar daca avem o zi grea si am dat de cativa clienti extreme de dificili) si sa raspundem doar nevoilor
lui. Aceasta este o tactica care de cele mai multe ori are rezultate pe termen lung.