MÁSTER INTERUNIVERSITARIO EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL

TRABAJO: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

PSICOSOCIOLOGIA

Describir dos ejemplos concretos de situaciones en puestos de trabajo donde

se de Ambigüedad de rol y dos de Conflicto de rol, de tu propio entorno laboral
o de cualquier otro conocido

Estudiante: Maria Jose Sotaminga Reyes

Correo electrónico: mjsotaminga@gmail.com

Fecha de deber: 13 de Noviembre 2017

 María José Sotaminga R.

1. Ejemplo de Ambigüedad

Superintendente Comercial
Empresa Superintendente Técnico
Britansformadores Coordinador de Gestión Técnica

BREVE DESCRIPCION DE CARGOS IMPLICADOS

Superintendente Comercial.- encargado de aprobar y gestionar cobranzas &costos de los trabajos de

mantenimiento de en planta y sitios, genera las ordenes de trabajos para personal técnico.

Superintendente técnico. - encargado de supervisar trabajos en sitios (forma general, respecto a

complicaciones), además puede decidir sobre la asignación del personal según la distribución del
coordinador del coordinador de logística.

Coordinador de gestión técnica. - encargado de distribuir al personal técnico que ejecutaran las ordenes
de trabajo externas, además de la programación de la agenda a cumplir y gestionar permisos.

CASO 1: orden de trabajo generado para un cliente importante (UNILEVER) , consiste en el

mantenimiento de subestación eléctrica de la planta antartida de la ciudad de Guayaquil, el trabajo es
confirmado un 13 de noviembre horas de la tarde la ejecución del mismo será realizado 15 de noviembre
(superintendente de gestión técnica se encuentra fuera de oficina y con poca señal receptiva en el móvil)

Figura 1.- Subestación eléctrica

Desarrollo por parte superintendente comercial: una vez que aprueba la oferta y firma orden de trabajo
O/T que será dirigida al Coordinador de gestión técnica en la cual indica las actividades a realizar (tomas
de muestra de aceite de transformador de potencia, mantenimiento de subestación, pruebas electricas,
entre otros) además de la hora y dirección exacta de la planta , la labor del superintendente terminaría
una vez que la O/T se encuentre recibida y firmada, el cliente a partir de entonces tomara contacto

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 María José Sotaminga R.

directo con personal técnico exceptuando que el cliente desee tomar contacto directo con el técnico
comercial por motivos de modificación del horario o cambio de fecha del trabajo a ser realizados.

Desarrollo por parte del coordinador de gestión técnica: una vez recibido la orden de trabajo se toma
contacto con el cliente y se confirma la hora del trabajo a realizar , además de internamente confirmar
permisos para ingreso de personal y asignación de los mismos (tanto técnicos como ingenieros
encargados), debido a la prontitud del trabajo la asignación de los técnicos es muy probable que no sean
revisados por el superintendente técnico.

Desarrollo por parte del superintendente técnico: regularmente todo trabajo en sitio da el visto bueno
del personal y se supervisa la obra, por lo que el superintendente técnico muy pocas horas pasa en
oficina y es poco cotidano que no tenga señal en el móvil, aunque esta ocasión es la excepción.

- Problema: el rol de ambigüedad consiste en que el coordinador de gestión técnica no sabe si

aprobar al personal y enviar el listado que va a proceder a realizar la ejecución del trabajo o
esperar a que estos sean revisado por el superintendente ( tomar en consideración que el factor
tiempo es importante)

2. Ejemplo de Ambigüedad

Superintendente Comercial
Superintendente Técnico
Empresa Gerente de Planificación & Proyectos
Britansformadores
Coordinador de Gestión Técnica

BREVE DESCRIPCION DE CARGOS IMPLICADOS

Superintendente Comercial.- encargado de aprobar y gestionar cobranzas &costos de los trabajos de

mantenimiento de en planta y sitios, genera las ordenes de trabajos para personal técnico.

Superintendente técnico. - encargado de supervisar trabajos en sitios (forma general, respecto a

complicaciones), además puede decidir sobre la asignación del personal según la distribución del
coordinador del coordinador de logística.

Gerente de Planificación & Proyectos .- Dirige proyectos eléctricos y planificación de agenda de planta,
en ocasiones revisa ofertas de clientes importantes y toma de decisiones en el área técnica .

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 María José Sotaminga R.

Coordinador de gestión técnica.- encargado de distribuir al personal técnico que ejecutaran las ordenes
de trabajo externas, además de la programación de la agenda a cumplir y gestionar permisos. (cuenta con
todo el personal técnico de planta )

CASO 2: orden de trabajo generado para un cliente importante (LA UNIVERSAL) , consiste en el
mantenimiento varios transformadores en su planta de la ciudad de Guayaquil, el trabajo es confirmado
con la condición de que el ingeniero a cargo sea uno de los ingenieros técnicos comerciales (al igual que
los ingenieros técnicos poseen el mismo conocimiento , pero menos experiencia técnica) un 13 de
noviembre horas de la tarde la ejecución del mismo será realizado 20 de noviembre (superintendente
de gestión técnica se encuentra fuera de oficina y con poca señal receptiva en el móvil)

Figura 2.- Transformador

Desarrollo por parte superintendente comercial: una vez que aprueba la oferta y firma orden de trabajo
O/T que será dirigida al Coordinador de gestión técnica en la cual indica las actividades a realizar (tomas
de muestra de aceite de los transformadores, mantenimiento de subestación, pruebas eléctricas, entre
otros) además de la hora y dirección exacta de la planta , la labor del superintendente terminaría una
vez que la O/T se encuentre recibida y firmada, el cliente en esta ocasión solicita el servicio directo
contando como parte del personal a cargo de esta obra al ingeniero que realizó la oferta por lo que el
superintendente ya que es una empresa importante y de prestigio en el país no puede negarse, se
recalca que no es común que los ingenieros del área comercial realicen trabajos de campo.

Desarrollo por parte del coordinador de gestión técnica: una vez recibido la orden de trabajo se toma
contacto con el cliente y se confirma la hora del trabajo a realizar , además de internamente confirmar
permisos para ingreso de personal y asignación de los mismos (tanto técnicos como ingenieros
encargados), el cliente en la confirmación de hora indica que por favor uno de los encargados de la obra
sea el ingeniero que le ofertó el servicio caso contrario el personal no ingresará, en este tipo de casos es
necesaria la autorización de gerencia de planificación & proyectos debido a los riesgos eléctricos a los
que se expondrá el ingeniero por la falta de experiencia y que por precaución se envía a un técnico de
mayor experiencia en calidad de técnico asignado a este ingeniero jr.

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 María José Sotaminga R.

Desarrollo por parte del superintendente técnico: regularmente todo trabajo en sitio da el visto bueno
del personal y se supervisa la obra, por lo que el superintendente técnico muy pocas horas pasa en
oficina y es poco cotidano que no tenga señal en el móvil, aunque esta ocasión es la excepción.

Desarrollo por parte de Gerencia de Planificacion & Proyectos : se considera el hecho de la solictud del
cliente , pero el aspecto económico tb es de vital importancia , ya que se necesitaría una persona mas
además de que también existen otros trabajos paralelos a este, por lo que analiza la situación de
posponer la fecha o deja bajo responsabilidad del coordinador los riesgos del ingeniero jr. Ya que no
cuenta con mas personal.

- Problema: el rol de ambigüedad consiste en que el coordinador de gestión técnica a pesar de

que es parte de su funciones no decide totalmente quienes asistirán cada una de las obras, sin
embargo considera que la solicitud del cliente es prioridad, los riesgos son importantes pero en
este caso el siente que no decide , más bien le están asignando más responsabilidad.

3. Ejemplo de Conflicto laboral

Gerente de Planificación &Proyectos

Empresa Gerente de Operaciones
Britansformadores
Coordinador de Gestión Técnica

BREVE DESCRIPCION DE CARGOS IMPLICADOS

Gerente de Planificación & Proyectos .- Dirige proyectos eléctricos y planificación de agenda de planta,
en ocasiones revisa ofertas de clientes importantes y toma de decisiones en el área técnica .

Gerente de Operaciones. - gerencia operaciones y dispone de personal de planta y técnico.

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Coordinador de gestión técnica.- encargado de distribuir al personal técnico que ejecutaran las ordenes
de trabajo externas, además de la programación de la agenda a cumplir y gestionar permisos. (cuenta con
todo el personal técnico de planta )

CASO 1: orden de trabajo generado para un cliente importante INCABLE , consiste en la implementación
de una subestación eléctrica , el trabajo es confirmado un 13 de noviembre horas de la tarde la ejecución
del mismo será realizado 15 de noviembre.

Figura 3.- Disyuntores a ser trasladados

Para este trabajo hay que retirar el dia 14 de noviembre unos disyuntores ( carga pesada , por lo que un
chofer con licencia profesional tiene que realizar el retiro acompañado por personal técnico)

Desarrollo por parte de Gerente de Operaciones: en planta solo se dispone de un chofer profesional el
cual tenia que movilizar carga liviana a la ciudad de Quito (8 horas de trayecto) en horas de la madrugada
del 13 de noviembre su regreso estaba programado para el 14 en horas de la tarde , debido a la
confianza que tiene al chofer para el traslado de este material ello se niega rotundamente a que este
trabajo sea realizado por otra persona.

Desarrollo por parte del coordinador de gestión técnica: debido a la carga pesada que necesita que se
encuentre en planta (Duran ) el 13 de noviembre y el dia 14 que sea trasladado a INCABLE (Guayaquil )
definitivamente no hay otra persona más adecuada que el chofer profesional.

Desarrollo por parte de Gerente de Planificación y Proyectos: debido a que esta empresa va a
implementar una subestación eléctrica y el costo económico es muy elevado no pueden arriesgar el
material que se va a emplear, por ende, en calidad de Presidente notifica a Gerencia de Operaciones
que no cuenten con el chofer profesional para esas fechas.

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- Problema: el rol de conflictos consiste en que el coordinador de gestión técnica no dispone de

la información oficial respecto a si dispone a o no del chofer profesional o si se contratara a un
externo para cumplir la tarea, ya que la gerencia de planificación aprueba que los disyuntores
sean trasladados por el chofer de la planta mientras que el Gerente de Operaciones no lo
aprueba. ( el coordinador técnico se encuentra a disposición de ambas gerencias )

4. Ejemplo de Conflicto laboral

Técnicos
Empresa Supervisor de Obra
Britansformadores
Coordinador de Gestión Técnica

BREVE DESCRIPCION DE CARGOS IMPLICADOS

Técnico.- implementa proyectos eléctricos asignados

Supervisor de Obra. - Supervisa la implementación o ejecución de operaciones y dispone de personal

asignado

Coordinador de gestión técnica. - encargado de distribuir al personal técnico que ejecutaran las ordenes
de trabajo externas, además de la programación de la agenda a cumplir y gestionar permisos. (cuenta con
todo el personal técnico de planta)

CASO 4: orden de trabajo generado para un cliente importante HOSPITAL DE ESMERALDA (ciudad de
Esmeralda) , consiste en la implementación de una subestación eléctrica , el trabajo es confirmado un
30 de noviembre y la ejecución para 20 de febrero del año entrante, el ingeniero supervisor de la
implementación de la subestación se encarga de la adquisición de los materiales necesarios ( cables ,
disyuntores, transformador, entre otros)

Desarrollo por parte Coordinador de gestión técnica: cumplio su rol de asignar personal una ves
realizada la adquisición del material, por ende la responsabilidad a su cargo termina con ello

Desarrollo por parte del supervisor de obra: se encarga de implementar el proyecto y a su vez vigila o
redirige el material que se supone es de uso exclusivo de la obra en la que solo con autorización de el

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podría desviarse, se recalca que este ingeniero a pesar de tener experiencia en campo abierto , es la
primera vez que ejecutará un proyecto de tal magnitud.

Técnico: regularmente en las obras de implementación de subestación los técnicos piden autorización
al ingeniero supervisor de obra para vender el cobre de cable una vez terminada la obra, regularmente
los ingenieros encargados acceden y para ellos esto es común.

- Problema: conflicto moral por parte del supervisor de obra, ya que a nivel técnico es conocido
que siempre se vende el cable que sobre de la obra con la finalidad de tener un ingreso adicional
para todos los técnicos y el supervisor de la misma, por lo que en este caso el supervisor no esta
acostumbrado y nadie le había informado, ya que es un secreto a voces.

Bilbliografia

Ntp 388: Ambigüedad y conflictos de rol

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