UN SUPERVISOR NOBLE

Sarah Travis es supervisor de la librería Barnes and Noble en la universidad. Le reporta al

gerente de la librería y su principal responsabilidad de trabajo es supervisar a tres personas
que son responsables de los artículos secundarios-ropa, regalos y artículos novedosos- que
se venden en la librería. El trabajo de Sarah consiste en muchas actividades, incluyendo
ordenar estos artículos. Cada semestre su departamento decide que artículos tradicionales
tener en almacén y que artículos especiales o de moda serán necesarios. Deben llenar una
orden de compra identificando el número de artículos y sus costos; Sarah recibe la nota de
venta que se adjunta a la factura en la entrega. Cuando llegan los productos de diferentes
vendedores, uno de los empleados de Sarah los introduce en el sistema de inventarios de
la librería. Después otro empleado revisa los productos para ver que los productos de la
orden esté correcta. En este punto Sarah firma la factura y la pasa al contador, quien maneja
todo el dinero de la librería. Uno de los empleados de Sarah desempaca los artículos y los
coloca en un área pre asignada del almacén.
Por desgracia, colocar los productos en el inventario no genera venta. El departamento de
Sarah debe colocar escaparates en la librería, monitorear los estantes y restablecerlos
cuando sea necesario. Durante este tiempo, Sarah también debe registrar los productos
vendidos. Necesita tener esta información en su sistema de inventarios para no quedarse
sin los artículos que se están vendiendo bien. Para dar seguimiento al inventario Sarah
recoge los recibos de la caja registradora dos veces al día durante su turno de trabajo.
Cuando el inventario llega a un punto dado, Sarah llena otra orden de compra y el proceso
vuslve a empezar.
Sarah también tiene que reunirse cada semana con otros supervisores para coordinar una
gran variedad de actividades. Por ejemplo, ella y la persona responsable de los libros de
texto se reúnen para analizar la utilización del espacio. En ocasiones, como al inicio del
semestre, se necesita más espacio para la venta de libros de texto. Después de la primera
semana de clases, este espacio se reduce, permitiendo a los empleados de Sarah poner
en los estantes más artículos secundarios. Otras reuniones como ésta se realizan con los
responsables de los productos de higiene personal y de dulces y botanas, así como con los
encargados de artículos de oficina y papelería.

RESPONDA SOBRE ESTE CASO

1. ¿Qué tipo de departamentalización (producto, cliente, geográfica, etc.) es evidente
en el agrupamiento de personal en el área se Sarah? Cite ejemplos específicos
para apoyar su punto de vista.

2. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de este agrupamiento?

3. Si le pidieran que agrupara a los empleados y las actividades de la librería de la

manera más eficiente desde el punto de vista del cliente (alumno), ¿cómo sería
este agrupamiento? Explique su respuesta.