AGUA DE LOS PA TIOS S.A. E.S.P.

Surtiendo Amigos! PROCESO GESTION AMBIENTA: AGUA DE LOS PATIOS

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PROCEDIMIENTOS PARA HACER PROCEDIMIENTOS Página 1 de

CARGO RESPONSABILIDAD AUTORIDAD

 Brindar todos los recursos
físicos, humanos, técnicos y
financieros necesarios para su
documentación,
implementación,
mantenimiento y mejora.
 Enfocar la organización hacia la
satisfacción de los
requerimientos de los usuarios.
 Determinar las
Gerente General
correspondientes líneas de
Responsabilidad, Autoridad y
Comunicación dentro de la
organización.
 Realizar revisiones periódicas
de los resultados alcanzados,
para determinar y corregir las
posibles fallas existentes,
logrando una mejora continua
de los procesos de prestación
del servicio.

Ser el representante de la
dirección para:

 Asegurar que se establecen,

implementan y mantienen los
Representante de la procesos necesarios para el
Dirección
sistema de gestión de la
organización.
 Informar a la Alta Dirección
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PROCEDIMIENTOS PARA HACER PROCEDIMIENTOS Página 2 de

sobre el desempeño del

Sistema de Gestión y de
cualquier necesidad de
mejora.
 Planificar el sistema de
gestión.
Auxiliar de Calidad y Control  Diseñar, implementar y
Interno mantener el Sistema de
Gestión bajo el cumplimiento
de las normas de certificación.
 Verificar en cada proceso e
identificar acciones de
mejoramiento, documentarlas
e implementarlas en el
Líderes de Área Sistema de Gestión
propendiendo por el aumento
de la eficiencia y la efectividad
de costos en la operación de la
empresa.
 Recibir todo tipo de
correspondencia y hacerla
llegar al área encargada.
Recepción y servicio al cliente  Realizar los diferentes abonos
en los recibos realizados por
los usuarios.
 Recepcionar los PQR
presentados por los usuarios.
 Encargada de darle respuesta
a todos los PQR y archivar
todos estos.
Jurídica
 Digitalización de todas las
visitas técnicas.
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PROCEDIMIENTOS PARA HACER PROCEDIMIENTOS Página 3 de

 Encargada del pago de nómina

de los empleados.
Administración  Revisión y entrega de la
dotación al personal.

 Encargada de realizar los

correspondientes recibos de
Facturación cada uno de los usuarios y
su respectiva impresión.
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PROCEDIMIENTOS PARA HACER PROCEDIMIENTOS Página 4 de