Sunteți pe pagina 1din 1

Serviciile informaţionale operează în contextul a două medii: intern si extern.

Amândouă
afectează modul în care serviciile informaţionale sunt conduse în scopul furnizării de
servicii către clienţii lor. Dacă managerul şi personalul nu au o viziune clară asupra
acestor medii şi asupra impactului pe care îl au asupra operatiilor lor, munca le este în
zadar. Mediul extern cuprinde conditiile exterioare în care serviciile informationale
operează. Cele mai multe organizatii operează în medii complexe, în schimbare, care în
mod continuu creează noi provocări care trebuie controlate pentru a asigura
supravietuirea si succesul. Mediul intern al organizaţiei cere aceeasi atentie în
conducere ca cel extern. Mediul intern cuprinde factorii din interiorul organizaţiei care îi
influentează activitatea. Factori precum: structura, cultura, valorile, stilurile manageriale,
comunicarea, tehnologia constituie mediul intern. De asemenea factorii mediului intern
sunt influentati de mediul extern.
O sarcină principală a managementului este să se asigure că serviciul informational este
performant si se adaptează la schimbările interne si externe. Acest lucru poate fi realizat
prin câteva procese. Informatia initială din mediul intern si extern trebuie să fie culeasă,
asimilată si evaluată. Câteva metode de evaluare care pot fi folosite sunt: analiza SWOT,
identificarea factorilor critici de succes si profilul de capabilitate (capacitate).