DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

1ER AVANCE

EMPRESA: MICHELLE BELAU S.A.C

PROFESOR: GUSTAVO CASTILLO RODRIGUEZ

INTEGRANTES:

 López Lévano, Ana Victoria

 Muriell Huamani, Ana Maria
 Salvatierra Vilca, Franco
 Dávila López, Alvaro Yussef
 Bocanegra La Matta, Alberto

2018
LA EMPRESA

Michèlle Belau S.A.C. es una prestigiosa empresa peruana de venta de prendas de vestir
y accesorios para damas en el Perú. Sus diseños cuentan con un estilo francés y algo de
romanticismo vintage que tiene la ciudad luz (París).

Michèlle Belau tiene 29 tiendas en Lima y provincias. No cuenta con tiendas en el exterior
pero tiene una visión de poder expandirse a nivel internacional.

RESEÑA HISTORICA

En 1995 los esposos Lucia Cavero Belaunde y Farid Michele Makhlouf registraron la
marca Michèlle Belau con la ilusión de abrir una tienda de ropa exclusiva mientras aun
trabajaban para la industria textil que era de la familia Makhlouf.

El nombre de Michèlle Belau nace juntar Michelle que es el segundo nombre del esposo
de la Sra. Lucia y Belau que es parte del segundo apellido de la emprendedora. Lo que
buscaban con el nombre era lograr que hubiera una parte de cada uno de ellos, una
muestra de compromiso que dio origen a un nombre cargado de elegancia.

Los esposos tomaron la decisión y se lanzaron a la aventura. Comenzaron su empresa

con un préstamo que les hizo la madre de Lucía, y abrieron su primer atelier en un
pequeño espacio en Miraflores.

Pero mientras la marca comenzaba a cobrar importancia, nuevas tiendas por

departamento llegaban al mercado peruano. En vez de ver en ellas una competencia
despiadada, Lucía Cavero decidió transformarlas en sus aliados. Junto a su esposo,
recorrió durante un año y medio las puertas de las nuevas tiendas en busca de un espacio
para sus prendas, hasta que lo consiguieron en la desaparecida Casas y Cosas. Un año
después ingresaron a Ripley en el Jockey Plaza. Desde entonces, el crecimiento en el
mercado peruano le ha permitido ser reconocida como imagen referente en la moda.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN

Reinventarnos constantemente para ser capaces de crear productos y servicios que no

solo satisfagan necesidades, sino que superen las expectativas de nuestros clientes ,
vendiendo emociones y sensaciones que hagan que la experiencia de compra sea
inolvidable.

VISIÓN

Ser la mejor cadena de tienda de ropa y accesorios para damas a nivel internacional la
cual ofrezca a sus clientes una propuesta autentica y diferente en cuanto a prendas de
vestir, logrando servir de herramienta para que cada persona pueda no solo proyectar su
belleza si no también su personalidad.

VALORES

 Eficiencia

 Trabajo en equipo

 Honradez y excelencia

 Aprendizaje continúo

 Compromiso social

 Respeto
Matriz FODA

Fortalezas:

 Es una empresa con una larga trayectoria en el mercado peruano.

 Control de Calidad del producto antes de ser enviado a los atelieres.
 Poseen tres líneas de ropa para cada edad (Michelle Belau, Essentiel y Femme) .
 Se introduce en varios países del mundo y logra buena aceptación.
 Atención personalizada, asesoramiento de imagen.

Oportunidades:

 Tratados de libre comercio, que permiten la exoneración de gravámenes.

 La Economía del país.
 Ingreso de la marca a nuevos mercados.
 Ampliar los canales de venta, aptarse a la venta por internet.
 Tiendas en puntos estratégicos, distritos exclusivos y centros comerciales.
 El boom de las redes sociales para promociones y ventas

Debilidades:

 Poco control de calidad de telas una vez ingresadas al almacén de importación.

 No poseen una planta propia de producción.
 Algunos diseños son poco originales y se asemejan a modelos creados de otras marcas.
 Informalidad abundante en el Perú, realizan réplicas de la marca.
 Poca publicidad en los principales medios.

Amenazas:

 Competencia alta con empresas muy sólidas en el mercado.

 El cambio de divisas podría afectar las utilidades esperadas.
 Cambios en la tendencia de la moda podría afectar en la producción planificada.
 El alza de precios de materia prima por distintos factores externos.
 Entorno político que afecta a las empresas.
Estrategias Competitivas
Estrategias externas
Competitivas (Diferenciación):
Michelle Belau apuesta por una
buena calidad de sus productos,
por lo tanto sus precios altos.
Intensivas (Desarrollo de
mercado):
Michelle Belau es una empresa
que se ha logrado posicionar en
el mercado, gracias a la apertura
de tiendas en lugares
estratégicos.
Diversificación (Concéntrica):
Una de las fortalezas que tiene la
empresa, es que ha creado tres
líneas de ropa para cada edad de
las damas, diversificando así la
marca en el mismo rubro.
Competitivas (Diferenciación):
En las distintas tiendas están
ubicados los Asesores de Imagen
que ayudan a los clientes a
escoger la prenda de su
preferencia con una atención
personalizada y de gran calidad.
Intensivas (Penetración de
mercado):
Michelle Belau intenta llegar
cada vez más a su público y
también ofrece sus productos en
una tienda virtual, aprovechando
al máximo el boom tecnológico.
Competitivas (Diferenciación):
Emplea muchas estrategias para
brindar un producto de gran
calidad y que siga la tendencia de
las grandes tiendas de moda en
el mundo.
Estrategias internas
generales
Calidad (Valor de producto):
La empresa busca
diferenciarse brindando un
producto con un gran valor
enfocado a la calidad.
Tamaño (Aumentar):
Han considerado que la
expansión de la marca en
distintos centros comerciales
y puntos estratégicos,
permitirá el posicionamiento
de la marca.
Tamaño (Aumentar):
Para lograr diversificar su
producto, tuvo que
aumentar líneas de ropa,
para las distintas edades de
su consumidor.
Calidad (Servicio):
Michelle Belau busca que sus
clientes tengan una
experiencia de compra cada
vez que visitan tus tiendas,
mediante un trato
personalizado y de calidad.
Tecnología (Redes
externas):
Informa a sus clientes las
nuevas tendencias y la
galería de ropa mediante su
página web.
Benchmarking (De
competidores):
Representantes de la
empresa viajan por los
principales países
embajadores de la moda y
adaptan la tendencia que se
usa en el mundo para
ofrecer un producto acorde
a las expectativas del cliente.
Estrategias funcionales
Recursos (Calidad):
Utilizan todos los recursos y
los controles de calidad para
ofrecer un producto que
colme las expectativas.
Comercial (Plaza):
Como mencionamos,
abarcaron cada vez más
distintos puntos de la ciudad
y la expansión continuó en el
extranjero, con una muy
buena aceptación.
Personas (Satisfacción):
El principal motivo de
diversificar el producto, es
obtener la satisfacción del
consumidor, que ha sido
positiva.
Personas (Capacitación):
El personal es capacitado
constantemente para lograr
una gran experiencia de
compra por parte del cliente.
Operaciones (Tecnología):
Entienden que muchas
tiendas adoptaron la
tecnología como parte de sus
mecanismos de promoción y
también se acoplan al
cambio.
Comercial (Producto):
Por ofrecer un producto que
va en constante cambio en el
tiempo, ofrecen cada vez un
valor agregado, que al mismo
tiempo permita diferenciarse
de la competencia.
 Organigrama de la empresa

Directorio

Asesoria
Auditoria Legal

Gerente de Jefe de
Adminis Sub Gerente Coordinador Coordinador de Coordinador Coordinador de Coordinador de
Contadora de Logistica de Marketing RRHH de Diseño Sistemas ventas Arquitectura
tracion y Finanzas

Analista Analista de Analista de

Asistente de RRHH Asistente (2) Analista
de Costos Social Media Analista (2)
Administracion

Asistente Asistente de Asistente Asistente supervisora de

Contable (2)
Fidelizacion Social (2) atelieres
Jefa de Tesoreria
Practicante de Practicante
Marketing de RRHH vendedoras
(50)
Analista de
Tesoreria Jefe de
Coordinadora de Jefe de Jefe de Almacen APT Jefe de Talleres Jefe de Corte Jefe de DDP
COMEX Calidad Compras
Externos
Asistente de Asistente
Operarios de de Compras
tesoreria Asistente de Auxiliar de
Operarios Auxiliar (6)
Almacen (5) de Corte (6)
COMEX Calidad (3) Asistente
Auxiliar De
Auxiliar de
tesoreria
Transporte Compras

Practicante
de Compras