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07-Transactions commerciales - BTS - Au coeur des entreprises de confection internationales espagnoles - Zara, Mango et Desigual

AU CŒUR DES ENTREPRISES DE CONFECTION

INTERNATIONALES ESPAGNOLES
ZARA,  MANGO et  DESIGUAL
Proposé par Thierry LAMBERT, BTS, ITEC Grenoble

Rédaction : Colette Brun-Castelly

(IA-IPR de l'académie de Grenoble de 2009 à 2012)

DESTINATAIRES :

Etudiants de BTS de Niveau CECRL : B2

- AM/ ASGE
- MUC/NRC/COM/COMPTA/SP3S

TÂCHES : Séquence combinant différentes tâches en accord avec les attendus de l’épreuve du BTS :

Tâches intermédiaires :
- Rendre compte à l’oral et à l’écrit d’un document audiovisuel de façon organisée ;
- Echanger des arguments contradictoires sur un sujet donné dans le but de convaincre son interlocuteur.

Tâches de synthèse :
- Un responsable commercial Desigual invite un de ses clients à l’inauguration d’un magasin de la marque. Le
client doit être convaincu de l’intérêt de sa présence (EOI) ;
- Le même responsable s’adresse à un fournisseur pour se plaindre d’une livraison (EOI) ;
- Le client invité rédige une réponse à l’invitation (EE).

CONTENUS et OBJECTIFS de la SEQUENCE

Types de textes Compétences et connaissances socio-culturelles

- Compte-rendu de film ; Connaissance du monde des entreprises de prêt à porter espagnoles
- Discussion opposant deux Mondialisation et délocalisation des outils de travail et des employés
points de vue ; Savoir endosser un rôle dans une transaction commerciale et défendre
- Invitation commerciale par un point de vue de façon argumentée, s’adapter à la psychologie de son
téléphone ; interlocuteur de façon à obtenir le résultat attendu.
- Plainte commerciale par
téléphone ;
- Commentaire personnel d’un
sujet ;
- Courrier de confirmation de
présence à une invitation.
Compétences pragmatiques Compétences linguistiques
- Structurer un texte, un discours
; - Utiliser un lexique lié au monde de l’entreprise et du prêt à porter,
- Introduire, nuancer et conclure
un compte-rendu, un courrier, un - Les formes de politesse
phoning ;
- Stratégies de communication du mode subjonctif
pour atteindre un objectif :
* Savoir présenter une situation, du superlatif
un événement ;
* Demander de l’information et - Formuler des énoncés exclamatifs,
en donner ;
* Négocier un accord. - Utiliser des expressions rendant compte de la continuité, de la
fréquence, de la restriction, de la nuance.

Références aux descripteurs de tâches du CECRL (New framework) : extraits

P.17 - Monologue suivi : Peut faire une description claire et détaillée d’une gamme étendue de sujets en relation avec son domaine d’intérêt (B2).

P.18 - Obtenir des biens et des services : Peut exposer un problème qui a surgi et mettre en évidence que le fournisseur du service ou le client doit faire une concession
(B2).

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P.20 - Correspondance : Peut écrire des lettres exprimant différents degrés d’émotion, souligner ce qui est important pour lui/elle dans un événement ou une expérience et
faire des commentaires sur les nouvelles et les points de vue correspondant (B2).

SITUATION 1 : DÉCOUVRIR LE MONDE DE LA CONFECTION ESPAGNOL (2h)

Phases et supports Activité des étudiants Actions de l’enseignant

Phase 1
Vidéo Inditex (PJ1) Pour AM/ASGE :
Après 2 écoutes espacées de 2 mn,
préparation d’un compte-rendu oral avec Organise le travail et gère le temps.
introduction, développement et conclusion
(travail individuel ou en binôme). Désigne les rapporteurs.
Questionnaire (PJ2) 2/3 productions sont exposées puis mise en Guide la mise en commun.
commun
Script de la vidéo +
Gram + Traductions MUC/NRC/COM/COMPTA :
(PJ3) Compréhension soutenue par questionnaire Met en partage la vidéo (Clouding ou
à choix multiple et mise en commun dossier partagé)

Travail autonome de mémorisation,

association, traduction.
Guide au besoin

Phase 2 Compréhension Ecrite (CE) autonome du

Texte de présentation texte avec activités de discrimination (V/F).
de Mango et Zara
(PJ 4)
Installe le dispositif et guide la mise en
Questionnaire (PJ5) Expression écrite (EE) autonome sur la commun.
base d’un questionnaire.
Mise en commun orale.

Phase 3 Après lecture, commentent à chaud le texte Note au tableau des extraits de
Texte « Mango quiere (P.O). commentaires oraux puis écrits en attirant
vestir el armario l’attention sur certains aspects
chino »(PJ6) linguistiques (no sino que, tanto como,
soler)
Fiche guide S’aident la fiche pour compléter le
commentaire (PJ7) commentaire par écrit (P.E.)

Texte lacunaire (PJ8)

Valident leur compréhension dans une Finalise la situation en proposant
activité de restitution, en temps limité. diverses activités (logiciel hot potatoes
pour mots croisés et autres) à réaliser en
dehors des cours.

SITUATION 2 : SITUER MANGO, ZARA et DESIGUAL à l’HEURE de la MONDIALISATION et AGIR (2hpour tous + 2h pour AM/AGM LV1)

Phases et
Activités étudiants Actions enseignant
supports
Article sur la C.E. et activités de la fiche, Mise en Introduit la situation, oriente la C.E. autonome
délocalisation commun et procède à la mise en commun.
(PJ9)
Fiche guide pour Activité de classement d’arguments (C.E.) Organise, complète les groupes. Gère le
l’interaction et échange en binôme (E.O.I.) à partir d’un temps.
(PJ10) point de vue endossé (position de son
entreprise sur les délocalisations).

Tâches de Evalue les performances en observant ou

synthèse : LV1 AM/ASGE + 2H filmant les interactions.
Descriptif du cas Interaction (jeux de rôle) à partir de cas :
1 (PJ11) Expression orale en interaction Choix de critères en fonction de la
Responsable commercial/client au sujet progression des étudiants et des effets
d’une invitation à une inauguration de attendus de la préparation portant sur des
boutique Desigual. aspects à améliorer (ton, prononciation,
correction grammaticale).
Du cas 2 (PJ12) Plainte du chef de rayon auprès d’un
fournisseur au sujet du retard dans la
livraison des produits.
Exemples de
productions
Fichiers sons (PJ
13,14,15)

SITUATION 3 : EVALUATION SOMMATIVE, RETOURS REFLEXIFS, AMELIORATIONS (2h) (+ 2h pour AM/ASGE)

Phases et types d’activités proposées Commentaires

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Phase 1
EPREUVE
Pour tous
E.E. (Commentaire écrit) + activités de
Grammaire +Traduction à propos d’un
texte sur Desigual.
E.E. sur délocalisation et
internationalisation
C.O. sur vidéo « Inditex aumenta sus
beneficios »
Retour réflexif sur la composition du courrier, ses contenus et les
Pour AM/ASGE (format de l’épreuve
formes linguistiques, lors de la phase suivante de « correction ».
BTS)
Deux tâches de synthèse (E.E.) :
- Rédaction d’un courrier de réponse à
l’invitation de l’inauguration de la
boutique Desigual.
- Compte-rendu écrit à partir des
éléments du sketch produits au cours de
la situation précédente.

On peut former des groupes de remédiation pour préparer la

Le retour réflexif s’effectue sur la base mise en commun. Il est important que chacun comprenne ce qui
des résultats de chacun. a été efficace et ce qui ne l’a pas été afin d’améliorer ses
Le script du document audio est fourni et connaissances et compétences.
donne lieu à une relecture commentée et
à des activités linguistiques.

Clôture de la séquence avec une vidéo

de Manell Adell, qui permet de
repositionner la problématique abordée.

Date de création : 12/12/2012 @ 08:39

Dernière modification : 07/01/2013 @ 09:00
Catégorie : 07-Transactions commerciales - BTS
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