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Fundamentos de la investigación

Mi proyecto de investigación

Estudio de Mercado
En la actualidad existe un nuevo modelo de gestión en el mundo empresarial, donde todas
las actividades giran en torno al cliente focus costumer, siendo este el tipo de organización
que piensa y actúa de manera diferente, siendo que los resultados dependen directamente
de como se les percibe en los mercados. El focus costumer es una expresión utilizada en
el marketing, que se refiere a determinar todos los factores clave que rodean a los
consumidores de una marca. Tratando de identificar el mercado objetivo de la empresa para
llegar a una forma más eficaz al cliente, ya que su satisfacción debe de ser el primer objetivo
de la compañía. Dentro de esta investigación tomamos en cuenta la importancia del cliente
de enfoque, así como los tipos de consumidores que existen, y a su vez la influencia que
este tiene al momento de realizar en la búsqueda de sus necesidades o simplemente la
adquisición.

Pregunta general de la investigación.

 ¿Qué tan importante es el focus costumer?

Preguntas específicas

 ¿Cómo lograr la satisfacción de un cliente?


 ¿Cómo poder identificar un cliente de alto potencial?
 ¿Cómo vincular y retener clientes?

Objetivo

El objetivo general de esta investigación es conocer como darle un enfoque al cliente, así
como los factores que influyen en ellos y la calidad de dichos productos, los tipos de calidad
que existen con el fin de lograr la satisfacción de dicho cliente, por otro lado conoceremos
las características de como conocer y los pasos a seguir para identificar los clientes de alto
potencial asegurando de esta manera la permanencia de la empresa en un mercado más
competitivo. Así como la vinculación y retención de clientes, identificando una serie de
factores de éxito en cualquier estrategia de vinculación y retención.
Fundamentos de la investigación

Justificación

 ¿Para qué se quieren los resultados de este proyecto?

En esta investigación se logrará saber de qué modo dar un mayor enfoque a los clientes,
así como desarrollar estrategias de vinculación y retención de clientes, también los métodos
para lograr identificar los clientes de mayor potencial.

 ¿Cuál es su utilidad?

Maximizar el conocimiento y aprender de qué manera se debe de dirigir al cliente, así como
planear de una forma mucho más adecuada y sobre todo más certera las estrategias de
vinculación, ya que el cliente es la parte más importante para las pequeñas y medianas
empresas.

 ¿Qué alcance o proyección social tiene?

Conoceremos tanto las necesidades y las exigencias de los clientes, basándonos en el


focus costumer con el propósito de satisfacer en su totalidad a los clientes, y así lograr
consolidar a la pequeña o mediana empresa en el mundo del mercado.

 ¿Ayudara a resolver un problema?

Este proyecto de investigación ayudara a resolver el problema con la demanda de los


clientes, así como conocer las necesidades de los mismos, y la capacitación del personal
para atender adecuadamente a los diferentes tipos de clientes.

 ¿Cuál es su utilidad metodológica?

Este estudio maneja una metodología mixta, ya que se llevarán a cabo, investigación de
campo, entrevistas y encuestas, para conocer las necesidades de los clientes, así como
investigación documental para saber la situación de la pequeña o mediana empresa en el
mercado.

Viabilidad del proyecto

Conoceremos el entorno total del enfoque al cliente, para que de tal manera logremos saber
cuáles son sus necesidades y así lograr tener al cliente satisfecho para que de tal manera
las empresas logren permanecer en el mercado.
En conclusión, esta investigación está basada en la importancia que tiene el cliente o
consumidor para las pequeñas y medianas empresas, ya que de ellos dependen para que
dichas empresas tengan éxito o fracasen, así como su permanencia en el mercado.
Fundamentos de la investigación

Bibliografía
Alcaide, J. (2015.). Customer focus. Vinculación y retención de clientes: Diez consejos realistas. .
Gestón.

Alcaide, J. C. (2015). CUSTOMER FOCUS. Obtenido de Customer experience como paradigma de


gestión.

Costumer, F. (2017.). Focus Costumer. Foromarketing.

D'Alemán, C. (s.f.). Los Ocho Principios de la Calidad.

Mañé, J. (s.f.). ¿Sabes hacer crecer tu negocio? Obtenido de Por colaboradores sobre creación
empresarial.: http://www.emprenderalia.com/sabes-hacer-crecer-tu-negocio/

Marco, C. J. (2016). Consumer Focus Innovation para conquistar los mercados asiáticos. Obtenido
de http://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/consumer-focus-innovation-para-
conquistar-los-mercados-asiaticos/