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producir atracción. Por otra parte el autor (Borth, 2004) en su libro “Merchandising: como
parte del marketing que se aplica al punto de venta, formado por diversas técnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio de forma activa, es decir destacan
las cualidades del producto para hacer que el cliente desee comprar el producto en las mejore
mejores lugares posibles y psicológicas (consiste en hacer que el cliente compre de forma
impulsiva aquellos otros productos que no tenían en el principio pensado comprar. De igual
manera el autor del libro “Los secretos del merchandising activo o Cómo ser el número 1 en
el punto de venta” (Salén, 1994) hace referencia a que el merchandising es una nueva forma
de las técnicas de venta cuyos principales ejes son la presentación, la rotación y el beneficio,
así como también menciona que es el conjunto de las acciones que tienden hacia la mejor de
las valoraciones posibles del producto respecto al distribuidor y al consumidor. Sin duda
alguna el autor (Bastos, 2006) menciona que el merchandising es una técnica de ventas
propia de establecimiento en régimen de libre servicio, esto es, una forma específica de
distribución minorista, así como también relata que el merchandising, además, es un sistema
que no puede concebirse separado de una estructura física, ya que siempre se desarrolla
asociado a una superficie. Cabe recalcar que el autor (Martínez, 2015) hace un gran aporte
con su definición de merchandising que dice es el producto y el ambiente que rodea al
servicio, etc., lleguen al cliente como una serie de inputs de información que aportan valor
añadido al producto y faciliten y provoquen la adquisición del producto por parte del cliente.
Por otro lado para el autor (Pérez, 2002) El Merchandising como todo lo que se refiera a
vez en el punto de venta, y en rigor lo que el consumidor percibe de estas variables mediante
(Begoña, 2014) define que el merchandising pretende ofrecer los productos a los clientes en
venta. El objetivo principal del control de las acciones de merchandising es ayudar a gestionar
(Merinero, 1997) menciona el merchandising es una forma de gestión aplicada a las ventas
productos en el punto de venta. Sin duda alguna el autor (Rivera, 2012) menciona que el
2010) Dicen que el merchandising como conjunto de métodos y técnicas conducentes a dar
compra.
Benchmarking
Según (Valls, 1999) el benchmarking es ante todo una metodología y un modo riguroso de
actuar para determinar, en primer lugar, cuáles son los aspectos clave en los que debo mejorar
desempeño de los procesos comprándose con competidores más fuertes o de alguna otra
industria que muestra un excelente desempeño de sus procesos relacionados con los que se
quieren medir. Para (50minutos, 2017) el benchmarking es una herramienta de análisis de los
proporcionar pistas para la mejora de las empresas. Por su parte el autor del libro la “ventaja
una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están reconocidas
como líderes en el mercado. De igual manera (Fernandez, 2007) dice que el concepto de
aprendizaje de una empresa con respecto a otras del mismo sector, especialmente con
de negocio o función, puede que se requiera diversas técnicas de investigación. Entre ellas
incluye: conversaciones. Sin duda alguna el autor (Toro, 2007) hace referencia que el
productivo dirigido a entregar objetos, bienes y que se pueda aplicar perfectamente a las
actividades que ejecuta una empresa acudiendo por comparacion, a cifras y niveles
comprobados consideradosy aceptados como de alto desempeño. Por otra parte (Vértice,
comparar nuestra forma de actuar con las formas con las prácticas de otras empresas de
nuestro sector o de otros sectores, con la finalidad de aprender, identificar iniciativas válidas
para nuestro negocio y establecer objetivos y metas a alcanzar. Sobre el asunto los autores
(Charles. T, Sunden, & Stratton, 2007) se refieren al benchmarking como una herramienta
que ayuda a la empresa a medir su posición competitiva. Los parámetros pueden venir del
similares. Para terminar el autor (Alles, 2007) define al benchmarking como una expresión
en idioma ingles que se utiliza para denominar el proceso que permite comparar una
determinada practica organizacional con otras similares en el mercado que sean consideradas
Alles, M. (2007). Cuestiones sobre gestión de personas: que hacer para resolverlas. Buenos aires:
Granica.
Charles. T, H., Sunden, G. L., & Stratton, W. O. (2007). Contabilidad Administrativa. México:
Pearson education.
Commerce, O. o. (2009). Mejora continua del servicio. Reino Unido: The Stationery Office.
Pérez, E. (2002). Comunicación fuera de los medios "below the line". Madrid: Esic.
Salén, H. (1994). Los secretos del merchandising activo o Cómo ser el número 1 en el punto de
venta. Madrid: Días de Santos S.A.
Santos, E. D. (1996). La ventaja competitiva: Guías de gestión de la pequeña empresa. Madrid: Díaz
de Santos.
Toro, F. (2007). Costos y presupuestos con base en tarea . México : ecoe ediciones.
Vértice. (2004). Dirreción Estratégica: Dirección y gestión de empresas. Málaga: Vértice editorial.
Viscarri, J., & Machucha.M, M. (2010). Los pilares del marketing. Barcelona: Ediciones de la
Univensidad Politécnica de Cataluña.
MERCHANDISING
Ficha N° 1: Merchandising
Bibliográfica: Biblioteca FADE
Base de datos: Biblioteca FADE. Merchandising: la seducción en el punto de venta
Autor: Prieto, J.. (2006). Merchandising: la seducción en el punto de venta; Bogotá:
litotécnica; pp.38.
Párrafo
“Es un conjunto de guías técnicas destinadas a obtener decisiones favorables del
consumidor en el punto de venta, respecto de productos y servicios de su interés, mediante
la administración de la exhibición para resaltar sus atributos y producir atracción.”
https://books.google.com.ec/books?id=ZktxyUh7etgC&pg=PT12&dq=merchandising&h
l=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=merchandising&f=false
Párrafo
“Es una técnica de ventas propia de establecimiento en régimen de libre servicio, esto es,
una forma específica de distribución minorista. El merchandising, además, es un sistema
que no puede concebirse separado de una estructura física, ya que siempre se desarrolla
asociado a una superficie”
Página: 6 ISBN: 978-84-9839-332-3
Ficha N° 5: Merchandising
Bibliográfica: Google books
Base de datos: Google books. La comunicación en el punto de venta: estrategias de
comunicación en el comercio real y on-line.
Autor: Martínez, I .. (2015). La comunicación en el punto de venta: estrategias de
comunicación en el comercio real y on-line. Madrid, España: Esic Editorial; pp.21.
Recuperado el 13 de Octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=DD5tNeMJW1AC&pg=PA16&dq=merchandisin
g+definicion&hl=es419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=merchandising%20definici
on&f=false
Párrafo
“Es el producto y el ambiente que rodea al producto en el punto de venta, como el envase,
la colocación en el lineal, su mayor presencia, los elementos de apoyo publicitario, la
ambientación del establecimiento, la señalización, el servicio, etc., lleguen al cliente como
una serie de inputs de información que aportan valor añadido al producto y faciliten y
provoquen la adquisición del producto por parte del cliente.”
Página: 21 ISBN: 84-7356-404-9
Ficha N° 6: Merchandising
Bibliográfica: Google Books
Base de datos. Google books. Comunicación fuera de los medios: "below the line"
Autor: Pérez, E.. (2002). Comunicación fuera de los medios: "below the line". Marid,
España: Esic Editorial; pp.57. Recuperado el 13 de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=ZlVbx2ka_eMC&printsec=frontcover&hl=es&so
urce=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
El Merchandising como todo lo que se refiera a marketing es el compendio de producto,
precio, distribución, comunicación y servicio, esta vez en el punto de venta, y en rigor lo
que el consumidor percibe de estas variables mediante comunicación personal e
impersonal controlada o no controlada por el oferente.
Página: 57 ISBN: 84-7356-301-8
Ficha N° 7: Merchandising
Autor: Begoña, A.. (2014). Dinamización del punto de venta. España: Editex Editorial;
https://books.google.com.ec/books?id=C7_KBAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&
source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
momento en que lo necesitan, al mayor precio y en la mayor cantidad posible, para poder
Autor: Viscarri, J. ; Mas Machuca. M .. (2010). Los pilares del marketing. Barcelona,
https://books.google.com.ec/books?id=ykVpBgAAQBAJ&pg=PA239&dq=que+es+mer
chandising&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwiS_s34re_WAhVGWCYKHaONBwcQ6A
EIPTAE#v=onepage&q=que%20es%20merchandising&f=false
Párrafo
presentar de mejor manera al producto y de esta forma hacerlo más atractivo para el cliente
Párrafo
El benchmarking es una herramienta de análisis de los procedimientos, de las estadísticas,
de los productos y de los servicios en un entorno conexo- el de un competidor, un socio u
departamento de la misma empresa. Su objetivo principal es proporcionar pistas para la
mejora de las empresas.
Página: 2 ISBN: 978-28-0627-652-0
Ficha N° 14: Benchmarking
Bibliográfica: Google books
Base de datos: Google books. La ventaja competitiva: Guías de gestión de la pequeña
empresa
Autor: Ediciones Díaz de Santos.. (1996). La ventaja competitiva: Guías de gestión de
la pequeña empresa. Madrid, España: Diaz de Santos;pp. 227. Recuperado el 13
de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=MQYxXLY00hUC&pg=PA227&dq=benchmarki
ng+conceptos&hl=es419&sa=X&ved=0ahUKEwjBp6yR3e3WAhXMNSYKHe9fAKwQ
6AEINTAD#v=onepage&q=benchmarking%20conceptos&f=false
Párrafo
El benchmarking es el proceso continuo de medición de procesos, servicios y actividades
de una empresa en relación con los mejores competidores y/o empresas que están
reconocidas como líderes en el mercado.
Párrafo
El concepto de “benchmarking” hace referencia al proceso sistemático de medida,
comparación, análisis y aprendizaje de una empresa con respecto a otras del mismo sector,
especialmente con aquellas que se consideran excelentes o competidoras directas. En
sentido amplio en el benchmarking se pueden distinguir varios tipos: de proceso,
resultados, externo e interno.
Página: 335 ISBN: 978-84-8102-447-0
Ficha N° 16: Benchmarking
Bibliográfica: Google books
Base de datos: Google books. Mejora continua del servicio.
Autor: Office of Government Commerce.. (2009). Mejora continua del servicio. Reino
Unido: The Stationery Office; pp. 105. Recuperado el 13 de octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=iE18KlYsas4C&pg=PA105&dq=que+es+el+benc
hmarking&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwidk5-
D6vPWAhUBxCYKHd3eApkQ6AEIKTAA#v=onepage&q=que%20es%20el%20bench
marking&f=false
Párrafo
El benchmarking es aplicable en cualquier proceso de negocio o función, puede que se
requiera diversas técnicas de investigación. Entre ellas incluye: conversaciones informales
con clientes, empleados o proveedores, grupos de interés, estudios de mercado, encuestas,
cuestionarios, etc.
Página: 105 ISBN: 978-01-1331-146-0
Ficha N° 17: Benchmarking
Bibliográfica: Google Books
Base de datos. Google books. Costos y presupuestos con base en tarea.
Autor: Toro, F.. (2007). Costos y presupuestos con base en tarea. México: Ecoe Ediciones;
pp.118. Recuperado el 13 de octubre de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=bQp4o19EZyUC&pg=PA118&dq=benchmarking+c
onceptos&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiswKWDn-
_WAhUG6SYKHct3B00Q6AEIUTAI#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Benchmarking se emplea para referirse a un proceso de mejoramiento continuo de un proceso
productivo dirigido a entregar objetos, bienes y que se pueda aplicar perfectamente a las
actividades que ejecuta una empresa acudiendo por comparacion, a cifras y niveles
comprobados consideradosy aceptados como de alto desempeño.
Página: 118 ISBN: 978-958-44-0586-9
Ficha N° 18: Benchmarking
de 2017 de:
https://books.google.com.ec/books?id=c8Oqyr-
pW50C&pg=PA182&dq=que+es+el+benchmarking&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjz6daLiu_WAhWINiYKHfLlDOMQ6AEITjAH#v=onepage
&q=que%20es%20el%20benchmarking&f=false
Párrafo
medir y comparar nuestra forma de actuar con las formas con las prácticas de otras
13 de octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=fRi9LKlr03UC&pg=PA147&dq=que+es+el+benc
hmarking&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjz6daLiu_WAhWINiYKHfLlDOMQ6AEIMDAC#v=onepa
ge&q=que%20es%20el%20benchmarking&f=false
Párrafo
Base de datos. Google books. Cuestiones sobre gestión de personas: que hacer para
resolverlas.
Autor: Alles, M.. (2007). Cuestiones sobre gestión de personas: que hacer para
octubre de 2017 de :
https://books.google.com.ec/books?id=FWKeCwAAQBAJ&pg=PA24&dq=benchmarkin
g+conceptos&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwi7wK_wpe_WAhVFOyYKHampDE44ChD
oAQgzMAM#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Benchmarking expresión en idioma ingles que se utiliza para denominar el proceso que
mercado que sean consideradas como buenas prácticas. El propósito por el cual se realiza
Definición Grupal
Benchmarking es un proceso que analiza las diferentes actividades que se llevan a cabo
dentro de una empresa para medir y comparar la calidad de sus operaciones con respecto
Autor: Gómez, C.. (2015). Dinamización en el punto de venta. Madrid, España: Paraninfo; pp.
https://books.google.com.ec/books?id=tih4CAAAQBAJ&pg=PA4&dq=conceptos+de+mercha
ndising+de+seducción&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=conceptos%20de%20merc
handising%20de%20seducci%C3%B3n&f=false
Párrafo
Se encarga de presentar la tienda y los productos de modo que el acto de compra sea atractivo,
ameno y fácil para el cliente. Son actividades del Merchandising visual: el diseño cómodo,
lógico y ordenado del establecimiento, una presentación atractiva de los productos, las técnicas
que potencian la atracción hacia el producto, y en definitiva todo aquello tendente a que la
mercancía sea más sugerente para la venta, es decir todo lo que el punto de venta haga posible
que los productos se vendan solos.
Página: 6 -7 ISBN: 978-84-9732-217-1
Ficha N° 22: Merchandising visual
Bibliográfica: redalyc.org
Base de datos: redalyc.org. Modelo conceptual para determinar el impacto del merchandising
Autor: Ramírez Beltrán, C J; Alférez Sandoval, L G; .. (2014). Modelo conceptual para determinar
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64631418001
Parrafo:
El merchandising visual pretende alcanzar la venta del producto teniendo como base todo aquello
que logre hacer mas atracctivo y persuasivo el producto en el punto de venta, es decir lograr las
Párrafo
Puede definirse por la sublimación de los productos por la búsqueda psicológica de su mejor
entorno, o por el modo de presentación de los productos para despertar el interés del cliente, y
animarlo a comprar. El objetivo es darle un papel de venta activo al producto para incrementar su
rotación y rentabilidad.
Página: 429 ISBN: 978-84-7356-850-0
Ficha N° 25: Merchandising visual
Bibliográfica: Biblioteca FADE
Base de datos: Biblioteca FADE. Merchandising Visual.
Autor: Diamond, E; Diamond, J.. (1999). Merchandising Visual. México: Prentice Hall
Hispanamerica, S. A; pp.3.
Párrafo
Es la presentación de una tienda y de su mercadería en formas que atraigan la atención de los
clientes potenciales y que los motiven para que compren. Los planes del merchandising incluyen
Autor: Jiménez, S.. (2014). Distribución comercial aplicada 2da edición. Madrid, España: Esic
https://books.google.com.ec/books?id=VwqcAgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gb
s_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Tiene como objetivo determinar el tamaño del lineal, el desglose entre las diferentes familias y
subfamilias, el número de referencias por marca, el número de facings de cada uno, la gestión de
stocks, el control de la rentabilidad del espacio para obtener el máximo beneficio y optimizar ventas
de cada sección. Este merchandising atiende los objetivos de rentabilidad del distribuidor y las
Autor: Badia, M.. (2013). Marketing y venta en imagen personal. Madrid, España: Paraninfo;
https://books.google.com.ec/books?id=Q_dRAgAAQBAJ&pg=PR8&dq=conceptos+de+mercha
ndising+de+seducción&hl=es&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=conceptos%20de%20mercha
ndising%20de%20seducci%C3%B3n&f=false
Párrafo
satisfacer al cliente. Para conseguir este resultado se debe realizar un estudio de mercado para
conocer al cliente potencial, sus necesidades a cubrir, la situación de competencia y llevar a cabo
Bibliográfica: redalyc.org
Base de datos: redalyc.org. Modelo conceptual para determinar el impacto del merchandising
Autor: Ramírez Beltrán, C J & Alférez Sandoval, L G; (2014). Modelo conceptual para
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64631418001
Parrafo:
Apoya las desiciones estrategicas de la organización para alcanzar mayor competitividad y
satisfaccion de sus clientes; se desarrolla en varias areas operativas, entre ellas el analisis: de
oferta y demanda por rotacion de los productos, gestion del surtido, gestion por categorias, gestion
estrategica de la superficie de ventas y del lineal con el fin de alcanzar la mayor rentabilidad
Párrafo:
Es aquel donde el distribuidor desarrolla técnicas para presentar su punto de venta de manera atractiva
para que los que entren compren productos ofertados. La gestión de las existencias, del ambiente, del
espacio, de las categorías y la gestión de la relación con el cliente; son factores determinantes en este
tipo de merchandising.
MERCHANDISING DE SEDUCCIÓN
Ficha N° 31: Merchandising de seducción
Autor: Jiménez, S.. (2014). Distribución comercial aplicada 2da edición. Madrid, España: Esic
https://books.google.com.ec/books?id=VwqcAgAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=
gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
tienda espectáculo para atraer a clientes e incrementar las ventas. Ayuda a que la venta sea muy
visual creando un ambiente agradable y aspecto cuidadoso de la tienda. Se encarga del diseño
interior y exterior de la tienda, atendiendo entre otros elementos a la decoración del mobiliario, la
comunicación integral en el punto de venta, los servicios de valor añadido, el escaparate, las
Autor: Bastos, A.. (2007). Merchandising y animación del punto de venta. Madrid, España:
https://books.google.com.ec/books?id=ZktxyUh7etgC&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_
ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false
Párrafo
Es el que crea para el consumidor de nueva generación que adquiere productos a través de internet.
Párrafo
Según la American Marketing Association puede ser definido como como el proceso de
planificar y de ejecutar el concepto, el precio, la distribución y la comunicación de ideas,
productos y servicios, para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y
organizacionales.
Por lo cual el marketing se ocupara de todo lo que sea preciso hacer, para que un producto,
una idea o un servicio puedan llegar hasta su comprador o usuario.
Página: 14 ISBN: 84-234-2293-3
Ficha N° 37: Marketing
Bibliográfica: Google Books
Base de datos: Google Books. Merchandising: cómo mejorar la imagen de un
establecimiento comercial.
Autor: Bort, M.. (2005). Merchandising: cómo mejorar la imagen de un establecimiento
comercial. Madrid, España: Esic Editorial; pp. 19. Recuperado el 17 de Octubre de 2017
de:
https://books.google.com.ec/books?id=IoHn8Z_HP9UC&pg=PA19&dq=definiciones+de+
marketing+segun+autores&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwiT0ryckPnWAhWDSSYKHa8XDo4Q6AEIMTAC#v=onepag
e&q=definiciones%20de%20marketing%20segun%20autores&f=false
Párrafo
El marketing es un proceso social mediante el que grupos e individuos logran lo que
necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre intercambio de productos y servicios
que otros valoran.