Panorama de la Toma de Decisiones.

Nos guste o no, la esencia de asumir responsabilidades está en tomar decisiones y la mayoría de
las decisiones que debemos tomar son decisiones frente a algún grado de incertidumbre. Es decir,
que aunque busquemos información y trabajemos hasta el cansancio analizando las alternativas y
sus posibles resultados, no vamos a saber la consecuencia de nuestras decisiones hasta que las
tomemos. Además, no hay nada que garantice que las condiciones en las que se tomó la decisión
sigan siendo las mismas, ya que estamos en un medio que cambia constantemente; aunque las
que se toman sin previo análisis, al azar, están más expuestas que aquellas que siguen el proceso
adecuado. Simón dijo: “constantemente optaremos por el curso de acción que consideremos lo
“suficientemente bueno” a la luz de las circunstancias dadas en ese momento”. Cuando se
emprende un proyecto, automáticamente se asume un riesgo. Debemos identificar los riesgos que
cada actividad conlleva y tomar las medidas necesarias para minimizar las dificultades. Pero hay
que asumir que el riesgo es algo inherente a la vida. Asumir riesgos es positivo para aprender de
los éxitos y de los fracasos a los que tendrá que enfrentarse. La buena toma de decisiones permite
vivir mejor: Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas. Un buen profesional debe tomar
muchas decisiones todos los días. Algunas de ellas son decisiones de rutina o intrascendentes
mientras que otras tienen una repercusión drástica en las operaciones de la organización. Algunas
de estas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de los objetivos, cumplimiento o
incumplimiento de la misión y las metas de la organización.

La decisión que tomemos puede ser acertada o errónea, cualquiera de las dos genera un
aprendizaje, lo que implica que, si nos equivocamos, debemos esforzarnos por aprender de
nuestros errores, en lugar de castigarnos por ello, pues si no lo hacemos estaremos destinados a
repetirlos en el futuro. Nuestra capacidad de tomar decisiones, tiene que ver con asumir riesgos,
ser creativo y buscar alternativas a problemas o retos aún no existentes. La acumulación de
experiencia es larga y costosa. Si consideramos que cuando más se aprende es como consecuencia
de los propios errores, el alcanzar un elevado nivel de experiencia en el mundo laboral puede
llegar a tener un coste terriblemente alto. La consecuencia inmediata es que toda la experiencia
que pueda ganarse sin los efectos que pudieran derivarse de una decisión errónea o, simplemente
de una decisión no óptima, será bien recibida y más económica, sea cual sea su coste.

En la toma de decisiones tenemos que tener en cuenta: • Efectos futuros: Tiene que ver con la
medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que
tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que
una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. • Reversibilidad:
Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer
este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es
fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo. • Impacto: Esta característica se refiere a la
medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado
tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel
 bajo. • Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la organización, etc. Si muchos de estos factores
están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son
relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo. • Periodicidad: Este elemento
responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión
excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente
es una decisión de nivel bajo.

Elementos del proceso de toma de decisiones

El proceso de toma de decisiones sobre la base de modelos se puede caracterizar en

6 pasos o elementos:

1. Problema y objetivos.
2. Modelo.
3. Elaboración de alternativas.
4. Selección.
5. Acciones de cambio.
6. Seguimiento.