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UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2014
1
Diagnóstico administrativo y formulación de estrategias para el desarrollo organizacional
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2014
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Diagnóstico administrativo y formulación de estrategias para el desarrollo organizacional
Nota de Aceptación
_________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
Director
_______________________________
Firma del jurado N° 1
_______________________________
Firma del jurado N° 2
3
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AGRADECIMIENTOS
GRACIAS, una sola palabra pero tan mágica que puede abordar un sin
número de sentimientos, ya sean de gratitud, felicidad y bendición, una sola
palabra, con la que se transmite amor, energía y multiplicación; por eso en
esta ocasión digo de todo corazón GRACIAS; porque por el esfuerzo y
dedicación puestos a través de los años, puedo ver reflejado mis triunfos
obtenidos en este tiempo, y es así como ahora puedo sentirme agradecida
con Dios, por permitirme ser quien soy y poder demostrar que en la vida todo
es posible, por enseñarme que tan solo es desear y pedir, y así demostrar
que nuestros límites solo existen en la mente.
Gracias a mis amigos de universidad por los buenos momentos, siempre los
llevaré en mi corazón deseándoles éxitos y felicidad en sus vidas.
Por último, en manos de Dios confío este trabajo de grado para que llegue a
las personas indicadas, contribuyendo significativamente a sus
necesidades.
A todos gracias
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Diagnóstico administrativo y formulación de estrategias para el desarrollo organizacional
TABLA DE CONTENIDO
pág.
INTRODUCCIÓN 11
5
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6
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CONCLUSIONES 78
RECOMENDACIONES 80
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 82
ANEXOS
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LISTA DE FIGURAS
pág.
8
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LISTA DE TABLAS
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LISTA DE ANEXOS
pág.
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INTRODUCCIÓN
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CAPÍTULO I.
ANTECEDENTES BÁSICOS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO
1. TEMA
1.1 TÍTULO
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Es así, como en marzo del año 2012 el señor Julián Belalcázar adquiere
esta empresa, para darle una oportunidad al negocio, aumentar su clientela y
rescatando el reconocimiento que tuvo en su época. Por ello, la nueva
administración después de realizar un diagnóstico inicial y conocer las
necesidades identifica las siguientes falencias:
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1.3 OBJETIVOS
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Diagnóstico administrativo y formulación de estrategias para el desarrollo organizacional
Hay que tener en cuenta que, para realizar un buen plan de estrategias
se debe partir, en primer lugar de la identificación de la misión porque es esta,
la que señala el alcance de las operaciones en términos de productos y
mercados y en general define el rumbo futuro de la organización, el
desempeño y la productividad.
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Para todo este proceso lo primordial para Fred David es, basarse en una
administración estratégica, entendiéndola como “el arte y la ciencia de
formular, implementar y evaluar las decisiones inter - funcionales que permiten
a la organización alcanzar sus objetivos”, esta definición implica que la
administración estratégica pretende integrar la planeación, la mercadotecnia,
la producción y las operaciones, la investigación, el desarrollo y los sistemas
computarizados de información para tener éxito de la organización.
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Diagnóstico administrativo y formulación de estrategias para el desarrollo organizacional
por los cuales se rigen las empresas y los miembros pertenecientes a ellas.
Son el fundamento sobre el que reposa la organización, la filosofía que guía el
trato al personal, a los clientes, a los proveedores. Son los que conforman la
cultura corporativa y pueden advertirse en la formulación de su visión."
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Es por esto, que para poder hacer una relación coherente para la
interpretación de lo que trata un análisis administrativo se lo hará desde una
perspectiva de cuatro planos que los presenta (Romero. R). Los cuales
investigan a nivel micro y macro lo referente a este análisis.
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prestan una especial atención a este factor como uno de los más críticos en la
gestión de una empresa.
Tabla 1.
Los Cuatro Planos Que Investiga el Análisis Administrativo en una Organización
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1
Ibíd.
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La alcaldía alberga la rama del Poder Ejecutivo del municipio, que recae
en el alcalde de Pasto que cumple un ciclo de 4 años, y que trabaja en
conjunto con el concejo como órgano del poder administrativo.
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Composición Étnica: Según las cifras presentadas por el DANE del censo
2005, la composición etnográfica de la ciudad es:
Tabla 3.
Parámetros climáticos promedio de Pasto
Mes Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep. Oct. Nov. Dic. Anual
Temperatura diaria 1
máxima (°c) 7.3 6.9 7.0 7.3 7.3 6.6 5.9 6.3 7.0 7.3 8.1 6.9 7.0
temperatura diaria 9
mínima (°c) .5 .6 .8 0.0 0.1 .9 .4 .4 .5 .4 .3 .5 .6
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Prec ipitacióntotal 7
(mm) 4 7 1 8 4 4 4 1 0 7 4 6 90
Fuente: instituto de hidrología, meteorología y estudios ambientales y servicio de información
2
meteorológica mundial. Colombia, información del tiempo para Pasto
2
IDEAM y Servicio de Información Meteorológica Mundial- La información climatológica está basada en
las medias mensuales para el periodo de 30 años 1971 - 2000.
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1.6.1 Tipo de Investigación. Esta investigación es guiada por los criterios del
paradigma cuantitativo con enfoque empírico analítico por cuanto se pretende
determinar el comportamiento global de las variables internas y externas en La
Panadería Valladolid.
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Tabla 4.
Distribución Proporcional de la Población
NOMBRE: CARGO:
Julián Belalcázar Gerente
Leidy Belalcázar Contadora Pública
Lorena Cuaical Vendedora de Mostrador
Amanda Ramos Vendedora de Mostrador
Alexander Vallejo Pastelero
Giovanni Ortega Panadero
Hernán Jurado Auxiliar de Panadería y Pastelería
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CAPÍTULO II.
DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS ADMINISTRATIVO DE LA PANADERÍA
VALLADOLID
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Tabla5.
Distribución Proporcional de Encuestas
Descripción Cantidad
Personal administrativo 2 25
Personal operativo 3 37.5
Personal de ventas 3 37.5
Total 8 100
Fuente: Observación directa de la investigadora
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25% Bueno
Regular
75% Malo
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así como para el personal de ventas que es la columna vertebral, ya que son
ellas las personas de fidelizar y atender con el mejor servicio a la clientela.
25% Bueno
50% Regular
25% Malo
Este es uno de los conceptos que los trabajadores lo deberían tener claro,
pues define bajo que parámetros se van a desarrollar sus actividades, se mide
cuáles son sus compromisos y el ambiente adecuado para el desarrollo de sus
funciones, por tal motivo se puede llegar a la conclusión que La Panadería
Valladolid, necesita implementar con urgencia este término, porque la mitad
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25% Si
No
75%
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38%
1 - 6 Meses
12 Meses
63%
Más de 12 meses
0%
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• Gerente General
• Contador Publico
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25%
38%
Administrativo
Operativo
Ventas
37%
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25% Si
No
75%
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su respectiva capacitación y puesto que los cargos son pocos, saben lo que
deben hacer, pero es evidente que es necesario la existencia de los manuales,
para evitar futuros inconvenientes, ya sea que no se cumpla con lo
establecido, o con el tiempo se requiera de más personal, se tendrá
establecido cuales son las funciones de cada uno del personal.
• La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de la
empresa, aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control.
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FORTALEZAS Y DEBILIDADES.
• La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las
amenazas que debe enfrentar la empresa en el mercado. aquí se tiene
que desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar las
oportunidades y para minimizar o anular las amenazas, estas son
circunstancias sobre las cuales se tiene poco o ningún control directo.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
• Las oportunidades organizacionales, se encuentran en aquellas áreas
que podrían generar muy altos desempeños.
• Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la
empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de
desempeño.
Considera:
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30% 27%
Falta de objetivos
estrategicos que se desliguen
de la misión y visión
No estan definidos los
22% objetivos empresariales
21%
Falta de organización
admistrativa
Fuente: Observación de la investigadora
Es por esto que el objetivo primordial trazado por los nuevos dueños, es
la reestructuración administrativa, con miras a posicionar a la empresa como
una de las principales panaderías de la ciudad.
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Para los cliente saber que se trabaja jornada continua y que en cualquier
momento pueden adquirir sus productos, les da la confiabilidad también, de
que todo es fresco y del "horno a la boca", adicional a esto, al ser una ciudad
pequeña, las personas al medio día, pueden volver a sus casa a la hora de
almuerzo, hecho que permite que esta sea una hora para verde productos de
pastelería y algunos pasabocas, para después del almuerzo.
0%
17% Competencia desleal
45%
Vias cerradas por arreglos de
arcantarillados
38% Aumento de precio en la
materia prima
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Las Estrategias DA. Son tácticas defensivas que pretenden disminuir las
debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Una organización que
enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas podría estar en
una situación muy precaria”.
A continuación se plantea las estrategias que se formulan a las
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades a La Panadería Valladolid".
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Tabla 6.
La Matriz DOFA – panadería Valladolid
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Manejo de mercado. • Desconocimiento de los principios corporativo.
• Excelente atención al cliente. • Falta de objetivos estratégicos, que se desliguen
• Capital de trabajo suficiente. de la misión y visión.
• Años de trayectoria en el mercado. • No están definidos los objetivos empresariales.
• Talento humano. • Falta de organización administrativa.
• Infraestructura adecuada
• Horario de jornada continua.
• Local y planta propia
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CAPÍTULO III.
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3.1 VISIÓN
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3.1.1 Visión Propuesta. "Para el año 2018, ser reconocidos como una
panadería y pastelería de tradición, especial por su sabor único, especial y
tradicional."
3.2 MISIÓN
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"Los primeros reyes fueron los mejores emitiendo juicios, porque hacían
de los principios morales el punto de partida de todos sus negocios y la base
de todo lo que era beneficioso".
LüBuWe
Todo propósito en una organización es ayudar a lograr que los objetivos
planteados tengan un significado pero que así mismo contribuyan a la
eficiencia y eficacia de la misma.
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pueda alcanzar sus objetivos personales, al orientar sus esfuerzos hacia los
objetivos de la organización".
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actúa y se interactúa en todos los ámbitos que abarcan las ideas de negocios
que se llevan a cabo dentro de la compañía.
Es precisamente por esas razones por las que los negocios productivos
logran llegar a un punto alto de rentabilidad, debido a las características y
valores que reúne un empresario para alcanzar el éxito.
Tabla 8.
Valores empresariales propuestos
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Tabla 9.
Políticas empresariales propuestas
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elaboran en esta, para que todo lo propuesto pueda ser alcanzable ya que hay
aportes de cada uno de los interesados.
b. Sientan las bases para que los gerentes que tienen distintos valores y
actitudes tomen decisiones congruentes.
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Tabla 10.
Objetivos corporativos propuestos
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3.7 ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA LA PANADERÍA
VALLADOLID
Gerente
Contador
Publico
Vendedor
de Panaderos Pasteleros
Mostrador
Fuente: elaboración propia basada en la observación de la investigadora
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Tabla11.
Manual de funciones y requisitos propuestos
CARGO: GERENTE GENERAL
JEFE Ninguno
INMEDIATO
OBJETIVO DEL Ejecución de labores de planeación, organización, supervisión,
CARGO dirección y control en la administración general de La Pandearía
Valladolid que permita el desarrollo empresarial y el logro de los
objetivos previamente establecidos.
FUNCIONES:
Representar legalmente a la empresa y suscribir los actos y contratos necesarios para el
cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
Representar oficialmente de La Pandearía Valladolid las reuniones y actos sociales.
Encargado de la apertura y cierre de las instalaciones.
Determinación de precios de venta.
Supervisar las actividades que desarrollen las personas en producción como las
encargadas del punto de venta.
Dirigir y orientar la marcha administrativa de la empresa.
Evaluar y controlar el funcionamiento general de la empresa.
Dar a conocer los manuales de funciones y procedimientos en los cuales se contemplen los
requisitos mínimos para el desempeño de los cargos y las normas y procedimientos
administrativos de la empresa.
Proponer políticas y procedimientos para la selección del personal, al igual que coordinar
con gerencia comercial para la promoción y remuneración del personal vinculado a la
empresa.
Única persona que maneja formulas y cantidades exactas para la elaboración de los
productos.
Atender debidamente a las entidades o funcionarios que ejercen revisión,
Inspección o vigilancia a la empresa y rendirles los informes pertinentes.
X
CARGO Contador Público
JEFE Gerente General
INMEDIATO
OBJETIVO DEL Ejecución de labores profesionales de análisis financieros, y de control
CARGO de ingresos y gastos de la empresa.
PERFIL DEL CARGO
EDUCACIÓN Título de formación universitaria en Contaduría Pública.
Formación en todos los temas referentes a la contabilidad,
FORMACIÓN
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FUNCIONES:
Verificar que la factura de compra sea igual a la orden de compra en cuanto a cantidades,
precios, descuentos (condiciones de negociación); si se presente a alguna novedad informar al
proveedor para dejar firme la negociación.
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Los demás que se asigne el jefe inmediato y que sean inherentes a la naturaleza del cargo.
FUNCIONES:
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CARGO Panadero
FUNCIONES:
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CARGO Pastelero
FUNCIONES:
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CONCLUSIONES
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Diagnóstico administrativo y formulación de estrategias para el desarrollo organizacional
RECOMENDACIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ANEXOS
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Anexo A
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Anexo B
REGISTRO FOTOGRÁFICO
Imagen 2.
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HOJALDRE
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