Pixmania: "Guiar a los clientes hacia buenas

prácticas de comercio electrónico"

Octubre 2014

Actualmente, con participación en 27 países, el especialista de la

distribución de productos tecnológicos, Pixmania, continúa su
expansión. Particularmente con la integración reciente de nuevas
categorías de productos y la apertura de nuevos servicios B2B. Un
modelo "abierto", orientado a la colaboración con los revendedores, especialmente mediante los
servicios Pixmania-Pro y la plaza de mercado Pixplace. Los servicios asociados al comercio
electrónico ocupan en lo sucesivo un buen sitio en la actividad del grupo Pixmania, como lo ilustra
la oferta "e-merchant" que permite a las marcas administrar su comercio electrónico mediante una
plataforma tecnológica similar a la de
Pixmania. Ping-Ki Houang, director ejecutivo del Grupo Pixmania y vicepresidente de su filial Commented [c1]: Se puede administrar de manera
correcta la plataforma tecnológica mediante un apoyo de
"emerchant", nos cuenta sobre las evoluciones recientes del grupo, la gestión de la e-reputación en otras páginas que se enfocan en que tu página tenga éxito.
Pixmania, y los proyectos en materia de comercio móvil. CCM - Pixmania ofrece un servicio que
permite a las marcas subcontratar su actividad de comercio electrónico. Es una solución que parece
tener cada vez más éxito, particularmente en las grandes empresas. ¿Cómo nació esta idea y cuáles
son las ventajas? Ping-Ki Houang - "E-merchant" es una filial y un servicio nacido de Pixmania. Hace
unos años, antes de crear esta filial, ganamos una licitación de Bouygues Telecom que buscaba un
operador de comercio electrónico. Realizamos el front office de su sitio y pusimos a disposición el
conjunto de los back office utilizados por Pixmania para permitirles administrar su sitio web. Tienen a la
mano los aspectos de merchandising y disponen de herramientas de gestión y un conjunto de
aplicaciones y de servicios integrados. Además, administran sus existencias. Comenzamos un poco por
casualidad a abrir nuestra plataforma a este socio y actualmente, este servicio es abierto a las
pequeñas, medianas y grandes empresas. CCM - Los detractores de este tipo de oferta señalan el
riesgo de pérdida de control, particularmente en materia de visión estratégica en la cadena de valor?
¿Qué opina sobre esto? P-K.H - Somos en realidad socios, acompañamos y guiamos a nuestros clientes
en la implementación de buenas prácticas de comercio electrónico con herramientas que les permiten
ir más rápido. La gestión de la marca, el branding, los precios, así como la gestión de sus actividades y
elaboración de sus productos son controlados po su parte. No nos delegan la gestión de su marca, sólo
la operación de comercio electrónico. Todo el mundo no nos delega todos los aspectos operacionales,
ciertos clientes continúan controlando la logística por ejemplo. CCM - ¿Si un cliente quiere migrar de Commented [c2]: Es una respuesta a las dudas que salen
del usuario para poder aliarte a este tipo de páginas que te
plataforma de comercio electrónico, esto no plantea un problema en particular? P-K.H - En este caso, brindan ayuda.
el cliente está en un proceso clásico de reversibilidad donde simplemente se le restituye el conjunto de
sus datos. CCM - Pixmania posee un espacio de distribución de productos hi-tech B2B llamado
Pixmania-Pro.com, que ofrece a los clientes un servicio llamado "dropshipment", que es un tipo de
venta al por menor donde el minorista no mantiene los bienes en stock, pero envía el pedido del
cliente y los detalles de envío al mayorista, quien despacha las mercancías directamente al cliente.
¿Cuál es el interés de este servicio? P-K.H - Pixmania-Pro está la versión de Pixmania para el B2B. Un
tercio de nuestros clientes está conformado por revendedores, particularmente redes físicas como
tiendas. Este servicio les permite repercutir una parte del catálogo de Pixmania en su propio sitio web.
Añadimos el dropshipment a esta oferta, en el cual el socio integra el catálogo de Pixmania con
nuestras fichas de productos, le damos los precios de compra y él mismo fija su nivel de margen en el
sitio. Cuando el cliente final solicita un producto en el sitio del revendedor, esto se refleja en nuestro
sitio y sabemos que tenemos un cliente al que hay que entregar un pedido. Es una solución para hacer
la venta adicional en su sitio, pero es necesario que el cliente tenga una circulación bastante
importante. CCM - Así como lo muestra el cambio de modelo económico de una plataforma como
eBay, que se orienta cada vez más hacia la venta profesional de nuevos productos, los productos de
ocasión parecen obtener menos ingresos actualmente. Sin embargo, Pixmania abrió hace unos años
un espacio dedicado a los artículos de ocasión. ¿Por qué esta evolución? P-K.H - El mercado de la
venta de productos de ocasión no está muerto, creo que está muy lejos de eso. Abrimos la venta de
productos de ocasión en el sitio web en la sección "Como nuevo", una nueva oferta que está
compuesto por productos devueltos en nuestra plataforma logística, ya sea por la aplicación de nuestra
política de satisfecho o reembolso o porque los paquetes entregados han sufrido daños durante el
transporte. Estos productos devueltos son reparados y luego revendidos como productos de ocasión.
Esto ha tenido arraigo y es un éxito debido específicamente a la aplicación de precios más
competitivos. CCM - Con la explosión de la venta online y el volumen creciente de pedidos, los riesgos Commented [c3]: Es la respuesta definitiva a las dudas de
que si el mercado de artículos mediante una página de
de la e-reputación de los comerciantes online son cada vez mayores ya que los clientes usan el internet pueda tener éxito.
internet para denunciar defectos de distribución si es que los hay. ¿Cómo Pixmania administra este
fenómeno? P-K.H - Esto no es nuevo, la aparición de las redes sociales es un nuevo elemento pero
nada cambió globalmente. El comercio electrónico es un canal de distribución y la clave es servir bien al
cliente para fidelizarlo. Antes de la aparición de Facebook y de otras redes sociales, recibíamos emails
de la Dirección General de Competencia, Consumo y de Represión de Fraudes en Francia (DGCCRF) y
esto estaba daba vueltas un poco en la web. Las redes sociales son particularmente seguidas en
Pixmania. Un litigio señalado en Facebook o Twitter es resuelto en promedio en cuatro horas. CCM - Commented [c4]: Esto es muy importante si quieres ir
subiendo en calidad de todo tipo respecto a tu empresa
Sabemos actualmente que el comercio móvil está en pleno auge debido a la explosión del mercado electrónica.
de los smartphones. ¿Cómo Pixmania se inscribe en esta tendencia? P-K.H - Nuestra aplicación móvil
para iPhone está en versión beta todavía. Pero consideramos una versión móvil de nuestro sistema de
Pixmania para funcionar en el comercio móvil, especialmente a nivel de las bases de datos de
productos. Trabajamos en ello desde hace cierto tiempo, nos estamos preparando porque estamos
seguros que el comercio móvil va a desarrollarse muy rápidamente.

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