Comportamentul

online al
consumatorului
Word of mouth, advocacy etc.
Marketing funnel
A new marketing funnel ?
De la tranzacție la relație
Construire de mesaje
• Să se propună un mesaj capabil să creeze social buzz în cazul
unui magazin online de cadouri. Să se contruiască mesaje
pentru FB (25 caractere titlu, 100 caractere text , imagine/
video) adresate
• Femeilor cu copii mici, pasionate de gătit
• Bărbaților cu venituri peste medie, pasionați de sport
• Femei logodite, cu venituri medii
Word of mouth
Word of mouth
• Beneficii
• Reputație & credibilitate
• Crește rata de conversie
• Noi clienți

• To do
• Generare de mesaje care să determine WOM
• Reward pentru WOM
Word of mouth – how it works
• Chris Cowan | TEDxLondonBusinessSchool

• https://www.youtube.com/watch?v=Z_EERL2hSrg
Heineken
One like, one baloon
• https://www.coloribus.com/adsarchive/promo/heineken-
beer-one-like-one-balloon-17837955/
NESCAFÉ
Instant Connections
• https://www.youtube.com/watch?
v=s6liGluRidA

Pop-up cafe
• https://www.youtube.com/watch?
v=YG3ILWseZTc

Nextdoor hello
• https://www.youtube.com/watch?
v=CTvBJg2vqSg
• https://www.youtube.com/watch?
v=fmLt1irxR78