Preguntas para el análisis.

1. Dentro del contexto de las luchas continuadas para la creación de un

césped “excelente” indique las analogías entre el caso y el mundo
de la empresa, cuando se implementa la calidad total.

ANALOGIA: en esta historia como en una empresa siempre hay

competencias por quien vende más, quien quiere acaparar más mercado;
y en la empresa se representa como la apuesta entre vecinos. En una
empresa se buscan métodos para innovar y mejorar los servicios o
productos que venden; en esta historia se representa como el hecho de
cambiar los métodos del cuidado de su césped para asimilarlo al de su
vecina, pero no le resulto. También cuando el vecino ve que a su vecina
le va bien con su césped, él lo quiere asimilar para que le rinda de igual
manera; de igual manera algunas empresas cuando ven un método rendir
frutos lo que intentan es dándole una similitud con el riesgo que no dé el
mismo resultado.
¿Barreras de implementación para conseguir la calidad total?
- Podría pasar que los empleados no estén bien capacitados
- No hay motivación para los empleados
- Falta de administración
- No hay organización
- Fallo en el método utilizado
- Falta de claridad
- Falta de conocimiento del tema, método, sistemas etc.
 2. Específicamente, traduzca los problemas descritos aquí en lenguaje
empresarial, ¿cuáles son las barreras de implementación para
conseguir la calidad total?

La calidad total no solo se da en el área de producción, si no que abarca toda la

empresa, todos deben de contribuir para crear la calidad, y no solo se trata de
participar, sino de saber participar y tener un conocimiento sobre las actividades
que le corresponden a cada uno, como en el caso ambas personas tuvieron el
apoyo de sus hijos, pero solo en el caso de la señora Martínez se tenía el
conocimiento sobre las horas de riego y la necesidad de agua que requería el
césped.
Dentro de la parábola los insumos de la empresa son caracterizados por la
semilla, en donde la calidad no siempre es lo primordial, en una empresa no solo
se requiere de tener los menores insumos, sino de hacer un buen uso de todos
los recursos necesarios para crear una productividad excelente. En el caso del
proceso se debe de conocer las necesidades que se tienen así como las
capacidades con las que se cuenta, todo lo que ayude a mantener la calidad es
de utilidad, si todos tienen el conocimiento de lo que es la calidad y se está
dispuesto a poner en práctica, y le dedican tiempo conforme a lo planeado , y si
el gerente esta consiente de que, independientemente de la tecnología con la
que cuente, la calidad proviene de la gente que se interesa en ella y se entrega
a realizar ben su trabajo.
 Temas clave para análisis

1. ¿Qué aspectos de la práctica de administración de Xerox apoyarían

los resultados que obtuvieron? ¿De qué manera estas prácticas
conducen a conseguir los objetivos de liderazgo a través de la
calidad?

Los aspectos que ayudarían son:

 Enfoque sobre los requerimientos de los clientes
 El "mercado meta" -que identifican y estudian las empresas y
organizaciones que mejor llevan a cabo las funciones críticas
comerciales
 La medición de la satisfacción y capacitación de clientes es un
componente importante del programa
 Xerox trabajó con los proveedores para mejorar sus procesos,
 Poner en práctica métodos estadísticos y un proceso de calidad
total,
 Apoyar una idea de inventarios de justo a tiempo
 Un esfuerzo importante también fue la participación y motivación
de los empleados
 A los administradores se les exige practiquen la calidad en sus
actividades diarias y promuevan el liderazgo a través de la calidad
entre sus iguales y subordinados

Estas prácticas ayudan a lograr la calidad de una manera muy eficaz

porque involucra a todos los miembros de la empresa ya sean
administrativos y demás trabajadores, también involucra a los clientes y
proveedores los cuales son un pilar fundamental para que la empresa se
mantenga en el mercado. Esto nos ayuda a lograr nuestros objetivos
como empresa de mejorar nuestra calidad y relación con nuestros clientes
para ya no volver a cometer los mismos errores de antes.
 2. Discuta la frase la Calidad es una carrera sin línea de meta, ¿cuál es
su significado para Xerox, o para cualquier organización?

Esto quiere decir que la calidad es una mejora continua sin final, es decir,
siempre habrá mejoras, cambios o innovaciones en los procesos, servicios o
productos para lograr satisfacer las necesidades del cliente las cuales también
son cambiantes. Lo que importa es generar valor agregado al cliente y no
conformarse con lo logrado si no ir en búsqueda de mayor valor agregado a
nuestro producto o servicio.