07/Febrero/2018

Introducción al comercio electrónico ('e-commerce')

Qué es el comercio electrónico

El término comercio electrónico (o e-commerce) se refiere al uso de un medio

electrónico para realizar transacciones comerciales. La mayoría de las veces hace
referencia a la venta de productos por Internet, pero el término también abarca
mecanismos de compra por Internet (de empresa a empresa). Comentado [1]: El comercio electrónico, se refiere a la
compra-venta de productos por Internet.

Los clientes que compran en Internet se denominan ciberconsumidores. El comercio

electrónico no se limita a las ventas en línea, sino que también abarca la preparación
de presupuestos en línea, las consultas de los usuarios, el suministro de catálogos
electrónicos, los planes de acceso a los puntos de venta, la gestión en tiempo real
de la disponibilidad de los productos (existencias), los pagos en línea, el rastreo de
las entregas, los servicios posventa. Comentado [2]: El comercio electrónico se denomina
desde la preparación de suministros, presupuestos y
catálogos.
En algunos casos, el comercio electrónico permite personalizar los productos de Es importante la consulta de necesidades de usuarios.

manera significativa, en especial si el sitio de e-commerce está vinculado con el

sistema de producción de la empresa (por ejemplo, tarjetas comerciales, productos
personalizados como camisetas, tazas, gorras, etc.).
Por último, en lo que respecta a servicios y productos (archivos MP3, software, libros
electrónicos, etc.), el comercio electrónico permite recibir las compras en un tiempo
breve, o incluso de inmediato.
Comentado [3]: Una de sus ventajas es que permite
personalizar los productos si el sitio está vinculado con
el sistema de producción de la empresa.
Comentado [4]: En el comercio electrónico el tiempo
de compra es muy corto.

Qué son las tiendas en línea

Casi todos los sitios de comercio electrónico son tiendas en línea que tienen al
menos los siguientes elementos en el nivel de sistemas de atención al cliente: Comentado [5]: Los comercios electrónicos son
tiendas en linea que contienen varios sistemas para
antender a los clientes.
Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos a la
venta, sus precios y a veces su disponibilidad (si el producto está en existencia o la
cantidad de días hasta la entrega). Comentado [6]: Contiene lo que es un catálogo de
productos, donde el cliente puede visualizar los
productos en existencia, precio etc.
Un motor de búsqueda que permite localizar un producto fácilmente mediante
criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.).
Un sistema de carro virtual, la parte central del comercio electrónico, que permite
rastrear el trayecto de las compras del cliente y modificar las cantidades de cada
referencia.
Un sistema de pago en línea seguro que a menudo está garantizado por un tercero
de confianza (un banco) a través de una transacción segura.
Un sistema de rastreo de pedidos que hace un seguimiento del estado del pedido y
a veces proporciona información sobre la gestión del paquete por parte del
expedidor.
Un sistema administrativo que permite a los comerciantes en línea organizar sus
ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de productos y también
gestionar y manejar los pedidos de los clientes.
Comentado [7]: Un motor de búsqueda, donde se
puede buscar fácilmente el producto deseado.
Un carro virtual, donde el cliente puede visualizar los
productos que lleva y puede modificar las cantidades
de los productos.
Comentado [8]: Un pago en linea, que es segura ya
que esta garantizado por algún banco.
Comentado [9]: El rastreo de pedidos hace un
seguimiento del estado del pedido proporcionando
informmación.
Comentado [10]: Permite a los comerciantes en línea
organizar, modificar, eliminar y gestionar de una forma
más fácil.
 Comercio electrónico: ¿cómo elegir bien el medio de
pago?
La elección entre diferentes soluciones de pago se impone en los sitios de venta
online. Para el consumidor es una prueba de seriedad y una garantía en la
transacción. De allí la importancia de ofrecer un abanico de medios de pago con el
fin de atraer a nuevos clientes y de fidelizar a los existentes. Éste es un movimiento
estratégico ya que el sector de los sitios de comercio electrónico se vuelve cada vez
más competitivo. Comentado [11]: Los métodos de pago, es una
garantía en la transacción del cliente, por eso es
necesario que la tienda cuente con distintos métodos
Soluciones en función a las necesidades de la empresa y de sus clientes de pago.

Antes de ofrecer medios de pago en un sitio de venta online, es importante conocer

bien las necesidades de la empresa y las especificidades del mercado. La eficacia
de los modos de pago depende de varios factores:
● La estrategia de la empresa y sus necesidades (relaciones comerciales,
número de ventas, zona de comercio nacional, europea o mundial).
● Las características de los productos vendidos (servicios, artículos de
lujo...).
● El precio del producto.
● Los clientes y los mercados objetivos. Comentado [12]: Para que la tienda pueda ofrecer los
distintos métodos de pago, es necesario que se tome
en cuenta sus necesidades como empresa, los precios
(ya que estos pueden variar) y por supuesto la
La tarjeta bancaria (crédito y débito) satisfacción del cliente.

Es uno de los medios más frecuentemente utilizados. Mediante una red de pago
(Visa, MasterCard, American Express, JCD...), basta con utilizar su tarjeta bancaria
para financiar la compra. El cliente digita ciertos datos confidenciales como el
número de 16 cifras de la tarjeta bancaria, las 4 cifras de la fecha de expiración y las
3 últimas cifras del pictograma visual que aparecen en el dorso de la tarjeta. Con el
fin de evitar los fraudes y de tranquilizar al comprador, las tiendas online utilizan por
ejemplo el protocolo SSL que permite encriptar los mensajes transmitidos. Comentado [13]: La forma de pago más utilizada en
este tipo de tiendas, es la tarjeta bancaria, ya que es un
método mas rápido y eficaz. Lo unico que el cliente
Los medios de pago que facilitan la compra tiene que hacer es poner ciertos datos confidenciales
de su tarjeta, por lo que las tiendas aseguran su
información con el protocolo SSL para encriptar los
Los e-comerciantes eligen este tipo de pago si desean conquistar un mercado, mensajes.
facilitar la transacción o incitar a clientes reticentes a la compra.
● Pago en 3 veces sin cargos. Esta solución de financiación permite a un
comprador pagar en tres mensualidades. Este medio es particularmente
adaptado para pequeños gastos puntuales (por ejemplo: muebles, material
informático, ropa, regalos, etc.).
 ● El crédito online. Permite también escalonar el pago en varios meses.
Interesante para las pequeñas compras.
● El pago por cheque. Algunos internautas son reticentes a la idea de dar su
número de tarjeta bancaria en un sitio online. Puede ser prudencial ofrecer
el pago por cheque. Un inconveniente: este modo implica un tratamiento
manual.
● Paypal. Al realizar una compra, el internauta paga a través de una cuenta
de Paypal, permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan
correo electrónico. Colocar este sistema es un buen medio de asegurar a
los clientes la seguridad de la venta. Este servicio es de pago. En función a
las ofertas que Paypal ofrece, el 1,9 % al 3,4 % + 0.25 € son cobrados en
cada transacción. Comentado [14]: Existe varios tipos de pago que un
cliente puede realizar.
El pago en 3 veces, te permite financiar el pago en 3
mensualidades.
El crédito online, también permite el pago en varios
Los medios de fidelización meses.
Existe también el pago por cheque para los clientes que
no tengan la confianza de pagar vía electrónica.
¿Desea fidelizar a sus clientes? Existen varias soluciones para fidelizar a los Y la forma más segura de pagar por Internet es la de
clientes. paypal, que permite la transferencia de tu dinero por
medio de correo electrónico de forma segura.
● Las tarjetas de fidelización dan al comprador una flexibilidad de pago
(pago en varias mensualidades, prorrogas...) con ventajas claves
(acumulación de puntos, bono de compras...).
● El sistema de compra sólo con un clic, herramienta de fidelización por
excelencia, da la posibilidad de comprar cualquier producto con un simple
clic después del registro de datos, operación hecha antes de una compra. Comentado [15]: Para fidelizar a los clientes existen
varias soluciones, están las tarjetas de fidelización que
dan una flexivilidad de pago y el sistema de compra con
un clic, que permite al cliente comprar un producto
haciendo clic, después de registrar sus datos.
Los medios de pago en Europa y el resto del mundo

Extenderse a nivel internacional requiere varios requisitos previos. Hacer traducir las
páginas web relativas a las condiciones generales de venta, a la seguridad, a la
entrega... Es necesario también que las costumbres de compras de los
consumidores extranjeros sean respetadas. Por ejemplo, en Alemania, los clientes
utilizan frecuentemente el modo de deducción electrónica "ELV", mientras que en
Francia, es la tarjeta bancaria que predomina. Además, las empresas deben tener
cuidado con las diferencias de divisas a escala internacional, que generalmente
implican costos suplementarios. Comentado [16]: Para poder extenderse a nivel
internacional, hay que traducir las páginas, la forma de
pago y la seguridad, también conocer las diferentes
¿Con o sin contrato de venta a distancia (VAD) ? formas de pago en el extranjero y respetarlas, para así
satisfacer al cliente. También tener en cuenta que
generan costos suplementarios.
El pago online entre la empresa y el consumidor se efectúa con o sin contrato de
compraventa a distancia (VAD).
 ● Si empieza su actividad, puede utilizar prestadores de servicios que no
exigen la firma de un contrato (Payline, Citelis, Casgtronics, ePay...). En
este caso, puede ofrecer modos de pago como la transferencia bancaria,
los cheques o la transferencia online. Esta fórmula es adaptada a las
empresas cuyo volumen de ventas no es muy importante.
● Si su tienda online está en desarrollo puede suscribir un contrato de banca
electrónica VAD con su banco. Este procedimiento permite colocar un
modo de pago por tarjeta bancaria en su sitio web. Comentado [17]: Si estas iniciando con tu página,
puedes poner los servicios de paypal, payline etc. que
ofrecen las transferencias bancarias.
Si ya esta en desarrollo es posible que puedas realizar
Los prestadores de servicio de pago online el método en un contrato de banca electrónica VAD
con su banco.

Varias empresas ofrecen medios de pagos originales e innovadores, integrados en

su sitio web.

- Ogone
Conforme a los estándares de seguridad PC1-DSS, este prestador de servicio ofrece
una gama amplia de medios de pagos para todas las tiendas online: tarjetas
privativas, transferencias aseguradas...

- Atos Worldline
Sociedad especializada en la relación cliente en Internet así como en el pago
asegurado por teléfono mediante interfaz de voz.

- Paybox y EMS card

Estos dos prestadores de servicio especializados en los pagos del comercio
electrónico y del tratamiento de tarjetas internacionales cooperan para ofrecer
soluciones durante transacciones efectuadas en el extranjero.

- Hi-Media
Hi-Media lanzó Hipay, un medio de pago electrónico seguro, que ofrece
especialmente una gestión multicuenta, el pago por correo electrónico...

- Limonetik
Prestador de servicio especializado en el pago alternativo (tarjetas de regalo,
tarjetas de fidelización...) Comentado [18]: Varias empresas tienen diferentes
medios de pago como lo es ogone, atos Worldline,
Paybox, Hi-Media y Limonetik, todos ellos ofrecen
diferentes métodos de pago, pero todos son por linea,
ya se por tarjeta bancaria, correo electronico, tarjetas
Los países con mejores perspectivas en comercio de fidelización y hasta cheques, etc.

electrónico
T-Index publicó su estudio anual y su proyección sobre el mercado del comercio
electrónico en 2015. Comentado [19]: Se publicó un estudio sobre el
mercado del comercio electrónico.

El objetivo de este índice estadístico es indicar la cuota de mercado online que

representa cada país con el fin de descubrir cuáles serán los mercados más
competitivos del futuro en Internet. Para hacerlo T-Index compara especialmente la
población Internet y el PIB per cápita estimado. Comentado [20]: Indica la cuota de mercado online
que representa cada país para descubrir cuáles serán
los mercados más competitivos.
Las observaciones de T-Index revelan grandes variaciones en términos de la cuota
de mercado en los países actualmente líderes del comercio electrónico. Entre 2011 y
2015, las cuotas de mercado online de China, Brasil y Rusia se elevarían con tasas
de crecimiento que respectivamente alcanzarían el +63,4 %, el +43,3 % y el +27,5 %.
Estos tres países emergentes quitarían la cuota de mercado de ciertos líderes
actuales, Italia acusaría una baja del 43,4 %, los Estados Unidos del 31,1 % y el Japón
del 25,7 %. Comentado [21]: Entre 2011 y 2015, las cuotas de
mercado online de China, Brasil y Rusia se elevarían
con tasas de crecimiento y quitarían la cuota de
Con una cuota de mercado estimada en 18,8 % en 2015, China destronaría a los mercado de ciertos líderes actuales

Estados Unidos de su primer lugar actual, el poder adquisitivo online de los

estadounidenses caería del 24,4 % al 16,8 % en el período 2011-2015. Comentado [22]: El poder adquisitivo online de los
estadounidenses caería del 24,4 % al 16,8 %. China
destronaría a los Estados Unidos.

Este estudio T-Index permite anticipar los mercados y es un indicador para los
empresarios que desean invertir en los mercados extranjeros. Según T-Index, el
Top10 de los actores del comercio electrónico en 2015 será formado por China, los
Estados Unidos, Japón, Brasil, Alemania, Rusia, Francia, el Reino unido, Corea del Sur
y México. Comentado [23]: Su principal función es anticipar los
mercados e indicar a los empresarios que desean
invertir en los mercados extranjeros.
Estas estadísticas estimadas se basan en una tasa de crecimiento lineal de cada
país, habrá que esperar el T-Index 2012 para ver si estas tendencias se confirman. Comentado [24]: Está basado en una tasa de
crecimiento lineal de cada país.

Oxatis: crear sitio web de comercio electrónico llave en

mano
Cuando un gerente de una pequeña empresa se lanza al comercio electrónico, tiene
dos soluciones para realizar y administrar su sitio de venta online.

Podría confiar totalmente las llaves de su sitio a prestatarios expertos del comercio
electrónico. La ventaja es que el empresario se evita todas las contingencias
técnicas que no conoce. El riesgo es la pérdida de control de su herramienta y el
riesgo de ser dejado de lado.

Podría ser él mismo que atienda los pedidos y administre la creación de su sitio
web. Tiene el control pero recarga su actividad diaria o la de un colaborador. Direct
Siege, empresa de venta de muebles, escogió una solución intermediaria acudiendo
al servicio de Oxatis.
Oxatis desarrolló una solución de creación de sitios de comercio para pequeñas
empresas, microempresas, artesanos, comerciantes o independientes. Les permite
crear y administrar su sitio de comercio electrónico, sin grandes gastos, sin
Comentado [25]: Cuando se lanza un comercio
electrónico se pueden dar dos soluciones para
administrar el sitio, una es que se confié el sitio a
expertos, pero pone en riesgo la perdida de control de
tal. La otra es que el mismo lo administre tiene el
control pero tendría que estar siempre ahí, por lo que
un empresario acudió a la solución del servicio Oxatis.

compromiso de duración y para una inversión muy mesurada. Oxatis ofrece una
oferta completa porque integra el programa de comercio electrónico, el alojamiento,
un soporte técnico ilimitado y un programa de acompañamiento y seguimiento.
Pone en ejecución todo para ayudarle y acompañarle aunque usted no posea ningún
conocimiento técnico.
Celia Zwiller, responsable de la página web direct-siege.com, nos explica por qué
esta sociedad escogió tal solución y cómo la administra a diario.
Comentado [26]: Oxatis es una solución para las
empresas pequeñas, porque permite crear y
administrar el sitio web, sin mucho gasto y sin
compromisos de duración. Es una solución muy buena
ya que te ofrece una oferta completa de alojamiento y
servicio técnico.

CCM: ¿Cómo llegó a conocer Oxatis?

Celia Zwiller - Cuando decidimos crear nuestra primera página web, era primordial
escoger una solución simple, que nos daba todas las llaves de una gestión
autónoma. Oxatis nos ofreció esta posibilidad. Pude crear yo sola, sin alguna
competencia particular, mi primer sitio web. Era la administradora del tiempo de
creación y de todo cambio. Esto era indispensable para nosotros. Encontramos esta
solución mediante los motores de búsqueda. Comentado [27]: Se conoció a Oxatis por medio de los
motores de búsqueda y es una solución simple para
que administres y crees tu propio sitio web
CCM - ¿Utilizó otras soluciones de este tipo antes?
C.Z - En el pasado acudimos a una empresa de creación de sitios web para otros
proyectos. La experiencia no resulto muy buena. La prestación era a menudo muy
cara, la realización era lenta y no éramos los que administrábamos las publicaciones
de nuestros contenidos. Comentado [28]: Se utilizaron otras opciones pero no
fueron tan buenas como Oxatis, ya que la creación era
lenta y no muy buena
CCM - ¿Por qué escogió esta solución?
C.Z - Queríamos una total independencia de nuestro sitio web, poder hacer
modificaciones nosotros mismos y sin un gasto suplementario. Además, durante el
lanzamiento del primer sitio, no estábamos seguros del éxito. Por eso preferimos
optar por una solución simple y con una inversión reducida.

Oxatis, nos permite seguir en tiempo real las evoluciones del comercio electrónico y
aplicarlas directamente en nuestro sitio web. Comentado [29]: Esta solución es apta para aquellos
comerciantes que quieran tener el control total de su
sitio sin gastar de más.
CCM - ¿Es fácil el control de la solución en cuanto al seguimiento, mantenimiento y
actualización regular?
C.Z - Comencé a utilizar la solución sin ningún conocimiento específico. Por lo que sí
es fácil su manejo. Sin embargo, si desea hacer evolucionar su sitio web hacia
versiones más personalizables, o si desea desarrollar su actividad, hay que ser
curioso y capacitarse en el oficio de edición de sitios web. Comentado [30]: El manejo de esta solución es fácil y
sencillo de manejar.

CCM - ¿Qué prefiere de esta solución? ¿Qué es lo más útil según usted?
C.Z - El soporte técnico es muy útil y eficaz. Siempre disponible y con un plazo muy
corto de respuesta, permite un acompañamiento real, del que se puede necesitar a
menudo en la gestión de un sitio web.

Además las evoluciones constantes de la plataforma nos permiten evolucionar

fácilmente con la Web y mantener un sitio web actualizado de novedades y
necesidades. Comentado [31]: La ayuda que te ofrece este sitio es
rápida y eficaz y si te encuentras con un tipo de
problema este rápido te ayuda a resolverlo.
CCM - ¿Qué le falta a esta solución?
C.Z - Su fortaleza es también su debilidad. Mientras que ofrezcan una creación
simple de un sitio web sin necesidad de algún conocimiento específico, también
hacemos frente a un sistema que puede ser muy cerrado. El desarrollo de
aplicaciones específicas a una actividad o la conexión del sistema con otros socios
son muy difíciles. Comentado [32]: A pesar de que ofrece la creación sin
algún conocimiento previo, esto requiere de más
herramientas para la edición del sitio.
CCM - ¿Qué le gustaría ver que se desarrollará más?
C.Z - Me gustaría que Oxatis abriera un poco su sistema, para permitir personalizar
las conexiones de nuestro sitio web con nuestros socios. Así, podríamos hacer
evolucionar todavía más nuestros sitios para ser aún más competitivos. Comentado [33]: Que Oxatis, abriera un poco su
sistema para poder personalizar el sitio web.

CCM - ¿La adquisición de esta solución es costosa?

C.Z - Cuando comencé el comercio electrónico, pagaba 50 € al mes, todo incluido.
Para un sitio de comercio, la inversión es muy reducida. Comentado [34]: La adquisición de esta solución no
fue costosa, si no para un sitio de comercio es
reducida.
CCM - ¿Cuál es la tasa de retorno de su inversión?
C.Z - Al cabo de un año, el sitio era de pago. Después de 4 años de existencia, ocupa
una parte importante de la actividad y continúa aumentando. Desarrollamos un
Comentado [35]: El sitio ocupa una parte importante
nuevo sitio web hace poco: www.direct-lampe-bureau.com. de la actividad y va aumentando.
Actualmente, las actividades en la Web nos permiten aumentar nuestra actividad
pero también mutualizar las destrezas. Gracias al volumen de ventas de nuestras
tiendas generado por el sitio web, pudimos ofrecer una gama más importante en las
tiendas a precios más competitivos. Comentado [36]: Debido al volumen de ventas se
puede ofrecer una gama más importante en las tiendas
a precios más competitivos.
Oxatis

● Fundada en 2001 por Marc Schillaci.

● Oxatis es una de las primeras plataformas de creación de sitios de
comercio electrónico en Europa con más de 6 500 clientes.
● Oxatis registra más de 450 nuevos sitios web creados al mes y asegura su
presencia en España, Suiza, Bélgica, Italia y en el Reino unido.

Pixmania: "Guiar a los clientes hacia buenas prácticas

de comercio electrónico"
Actualmente, con participación en 27 países, el especialista de la distribución de
productos tecnológicos, Pixmania, continúa su expansión. Particularmente con la
integración reciente de nuevas categorías de productos y la apertura de nuevos
servicios B2B. Un modelo "abierto", orientado a la colaboración con los
revendedores, especialmente mediante los servicios Pixmania-Pro y la plaza de
mercado Pixplace.
Los servicios asociados al comercio electrónico ocupan en lo sucesivo un buen sitio
en la actividad del grupo Pixmania, como lo ilustra la oferta "e-merchant" que
permite a las marcas administrar su comercio electrónico mediante una plataforma
tecnológica similar a la de Pixmania.
Ping-Ki Houang, director ejecutivo del Grupo Pixmania y vicepresidente de su filial
"e-merchant", nos cuenta sobre las evoluciones recientes del grupo, la gestión de la
e-reputación en Pixmania, y los proyectos en materia de comercio móvil.
Comentado [37]: Pixmania, cuenta con participación
en 27 países, con la integración reciente de nuevas
categorías de productos y la apertura de nuevos
servicios.
Comentado [38]: Pixmania, ilustra la oferta "e-
merchant" permitiendo administrar su comercio
electrónico mediante una plataforma tecnológica.
Comentado [39]: El director ejecutivo del Grupo
Pixmania habla de las evoluciones recientes del grupo.

CCM - Pixmania ofrece un servicio que permite a las marcas subcontratar su

más éxito, particularmente en las grandes empresas. ¿Cómo nació esta idea y
cuáles son las ventajas?
Ping-Ki Houang - "E-merchant" es una filial y un servicio nacido de Pixmania. Hace
unos años, antes de crear esta filial, ganamos una licitación de Bouygues Telecom
que buscaba un operador de comercio electrónico.
Realizamos el front office de su sitio y pusimos a disposición el conjunto de los back
office utilizados por Pixmania para permitirles administrar su sitio web. Tienen a la
mano los aspectos de merchandising y disponen de herramientas de gestión y un
conjunto de aplicaciones y de servicios integrados. Además, administran sus
existencias. Comenzamos un poco por casualidad a abrir nuestra plataforma a este
socio y actualmente, este servicio es abierto a las pequeñas, medianas y grandes
empresas. Comentado [40]: Se inició por casualidad y es abierto
a las pequeñas, medianas y grandes empresas.
Administramos existencia de servicios integrados y
CCM - Los detractores de este tipo de oferta señalan el riesgo de pérdida de conjuntos de herramientas y aplicaciones.
control, particularmente en materia de visión estratégica en la cadena de
valor? ¿Qué opina sobre esto?
P-K.H - Somos en realidad socios, acompañamos y guiamos a nuestros clientes en
la implementación de buenas prácticas de comercio electrónico con herramientas
que les permiten ir más rápido. La gestión de la marca, el branding, los precios, así
como la gestión de sus actividades y elaboración de sus productos son controlados
por su parte. No nos delegan la gestión de su marca, sólo la operación de comercio
electrónico. Todo el mundo no nos delega todos los aspectos operacionales, ciertos
clientes continúan controlando la logística por ejemplo. Comentado [41]: Acompañamos y guiamos a nuestros
clientes en la implementación de prácticas de comercio
electrónico. No nos delegan la gestión de su marca,
CCM - ¿Si un cliente quiere migrar de plataforma de comercio electrónico, esto sólo la operación de comercio electrónico.
no plantea un problema en particular?
P-K.H - En este caso, el cliente está en un proceso clásico de reversibilidad donde
simplemente se le restituye el conjunto de sus datos. Comentado [42]: El cliente que quiera migrar de
plataforma de comercio electrónico está en un proceso
donde se le restituye el conjunto de sus datos.
CCM - Pixmania posee un espacio de distribución de productos hi-tech B2B
llamado Pixmania-Pro.com, que ofrece a los clientes un servicio llamado
"dropshipment", que es un tipo de venta al por menor donde el minorista no
mantiene los bienes en stock, pero envía el pedido del cliente y los detalles de
envío al mayorista, quien despacha las mercancías directamente al cliente.
¿Cuál es el interés de este servicio?
P-K.H - Pixmania-Pro está la versión de Pixmania para el B2B. Un tercio de
nuestros clientes está conformado por revendedores, particularmente redes físicas
como tiendas. Este servicio les permite repercutir una parte del catálogo de
Pixmania en su propio sitio web. Añadimos el dropshipment a esta oferta, en el cual
el socio integra el catálogo de Pixmania con nuestras fichas de productos, le damos
los precios de compra y él mismo fija su nivel de margen en el sitio. Cuando el
cliente final solicita un producto en el sitio del revendedor, esto se refleja en nuestro
sitio y sabemos que tenemos un cliente al que hay que entregar un pedido. Es una
solución para hacer la venta adicional en su sitio, pero es necesario que el cliente
tenga una circulación bastante importante. Comentado [43]: Hay clientes revendedores, redes
físicas como tiendas. Cuando el cliente final solicita un
producto en el sitio del revendedor, se refleja en
CCM - Así como lo muestra el cambio de modelo económico de una plataforma nuestro sitio y tenemos un cliente al que hay que
entregar un pedido.
como eBay, que se orienta cada vez más hacia la venta profesional de nuevos
productos, los productos de ocasión parecen obtener menos ingresos
actualmente. Sin embargo, Pixmania abrió hace unos años un espacio
dedicado a los artículos de ocasión. ¿Por qué esta evolución?
P-K.H - El mercado de la venta de productos de ocasión no está muerto, creo que
está muy lejos de eso. Abrimos la venta de productos de ocasión en el sitio web en
la sección "Como nuevo", una nueva oferta que está compuesto por productos
devueltos en nuestra plataforma logística, ya sea por la aplicación de nuestra
política de satisfecho o reembolso o porque los paquetes entregados han sufrido
daños durante el transporte. Estos productos devueltos son reparados y luego
revendidos como productos de ocasión. Esto ha tenido arraigo y es un éxito debido
específicamente a la aplicación de precios más competitivos. Comentado [44]: Se abrió la venta de productos de
ocasión en el sitio web en la sección como oferta que
está compuesto por productos devueltos que son
reparados y revendidos como productos de ocasión. El
mercado de la venta de productos de ocasión no está
muerto.
CCM - Con la explosión de la venta online y el volumen creciente de pedidos,
los riesgos de la e-reputación de los comerciantes online son cada vez
mayores ya que los clientes usan el internet para denunciar defectos de
distribución si es que los hay. ¿Cómo Pixmania administra este fenómeno?
P-K.H - Esto no es nuevo, la aparición de las redes sociales es un nuevo elemento
pero nada cambió globalmente. El comercio electrónico es un canal de distribución y
la clave es servir bien al cliente para fidelizarlo. Antes de la aparición de Facebook y
de otras redes sociales, recibíamos emails de la Dirección General de Competencia,
Consumo y de Represión de Fraudes en Francia (DGCCRF) y esto estaba daba
vueltas un poco en la web. Las redes sociales son particularmente seguidas en
Pixmania. Un litigio señalado en Facebook o Twitter es resuelto en promedio en
cuatro horas. Comentado [45]: El comercio electrónico es un canal
de distribución pero nada cambió globalmente a pesar
de las redes sociales.
CCM - Sabemos actualmente que el comercio móvil está en pleno auge debido
a la explosión del mercado de los smartphones. ¿Cómo Pixmania se inscribe
en esta tendencia?
P-K.H - Nuestra aplicación móvil para iPhone está en versión beta todavía. Pero
consideramos una versión móvil de nuestro sistema de Pixmania para funcionar en
el comercio móvil, especialmente a nivel de las bases de datos de productos.
Trabajamos en ello desde hace cierto tiempo, nos estamos preparando porque
estamos seguros que el comercio móvil va a desarrollarse muy rápidamente. Comentado [46]: Se considera una versión móvil de
nuestro sistema de Pixmania para funcionar en el
comercio móvil, especialmente a nivel de las bases de
datos de productos.
La aplicación móvil para iPhone está en versión beta
todavía.