CONTENIDO

1 Objetivo de la unidad ........................................................................................ 1

2 Introducción ...................................................................................................... 2

3 Caso 1 .............................................................................................................. 3

4 Análisis estructural del conflicto ........................................................................ 4

4.1 Identificación de las partes ...................................................................... 4

4.2 Las personas ante el problema ............................................................... 4

4.3 Las personas ante la relación ................................................................. 5

5 Conclusión ........................................................................................................ 6

6 Referencias....................................................................................................... 7
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

1 OBJETIVO DE LA UNIDAD

Analizar y comprender situaciones de conflicto entre jefes y subordinados

para su comprensión.

Dar una posible solución a dicho conflicto.

Página | 1
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

2 INTRODUCCIÓN

Los conflictos surgen diariamente en el ámbito laboral, diferencias en objetivos

establecidos por el jefe, conflictos entre compañeros de trabajo y hasta con clientes.
Es por ello que se debe de identificar las fases de conflicto dentro de una
problemática, así como también el manejo del conflicto para llegar a una posible
solución que satisfaga ambas partes de la problemática.

Los conflictos son positivos dentro de la organización donde pueden estimular a las
personas a que sean más creativas y puedan generar nuevas ideas donde llegan a
mejorar los resultados, también brotan los problemas que estaba ocultos donde
ayudan a afrontarlos y resolverlos, los conflictos ayudan a que las situaciones
competitivas que existen entre personas mejoren sus esfuerzo y destreza, a liberar
las emociones, el estrés, las personas llegan a conocerse mejor, cooperan más
entre si y aumentan su unión. Pero también tienen aspectos negativos los cuales
logran que la cooperación y el trabajo en equipo se deteriore, aumenta el interés
personal, la desconfianza mutua, desciende la motivación laboral, disminuye el
rendimiento laboral y se pierde mucho tiempo de trabajo ya que pueden prestar más
atención al conflicto que al trabajo y al logro de objetivos, las personas pueden tomar
decisiones equivocadas, pueden tener comportamientos violentos, se deteriora la
salud física y mental y puede traer gastos jurídicos.

Página | 2
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

3 CASO 1

Pilar, Supervisora de Enfermería del Servicio de Traumatología, Pilar,

manifiesta que Rafael, traumatólogo, pasa visita en planta cuando le parece, sin
seguir un horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo de
las enfermeras que han de pasar visita con él. Tienen dificultades para organizar los
cuidados de enfermería de sus pacientes de una forma sistemática y productiva. En
ocasiones, Rafael ha levantado una cura recién realizada para revisar la herida. En
otros casos, si la enfermera está ocupada en una cura con otro paciente, Rafael
pasa visita sólo, con la consiguiente necesidad de intercambiar después la
información relativa evolución y tratamiento.

Por su parte, Rafael argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre
puede programar su duración, además de los imprevistos que le surgen. Entiende
que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones (“más
cómodamente”, según dice), pero cree que deben asumir que el trabajo de cirugía
es así, y que han de amoldarse a las circunstancias.

Tras algunas conversaciones y tímidos intentos de solución, las enfermeras

están realmente enfadadas, y piensan que el médico es un desconsiderado que “va
de cirujano por la vida”. Rafael también está enojado por lo que interpreta como una
postura poco comprensiva con la situación, poco colaboradora con él, y más
interesada por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.

Página | 3
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

4 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL CONFLICTO

4.1 IDENTIFICACIÓN DE LA S PARTES

1. ¿Quiénes están directamente implicados? ¿Quiénes son A y B?

A: Pilar “Supervisora de enfermería del servicio de traumatología”

B: Rafael “Traumatólogo”

2. ¿Qué relación tienen entre sí?

Son compañeros de trabajo, en una situación “Jefe-empleado”.

3. ¿Quién más está implicado, directa o indirectamente?

Las otras empleadas o enfermeras.

4.2 LAS PERSONAS ANTE EL PROBLEMA

1. ¿En qué consiste el problema, según A?

En que, Rafael no se organiza en las visitas a los pacientes.

2. ¿En qué consiste el problema, según B?

En que Pilar toma una postura poco compresiva, interesada por su propia
comodidad.

3. ¿Cómo les afecta? ¿Por qué es un problema para cada uno de ellos?

Pilar tiene problemas con el trabajo de las enfermeras y Rafael ha tenido

tropiezos con las curaciones de los enfermos.

4. ¿Qué dicen que quieren? ¿qué intereses manifiestan?

Una mejor organización de Rafael y una mejor comprensión por parte de Pilar.

5. ¿Qué otros intereses podrían tener, aún sin ser conscientes de ellos?

Mayor responsabilidad y tolerancia además de comunicación.

6. ¿Qué sentimientos les provoca?

Angustia, enojo, importancia y desesperación.

Página | 4
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

7. ¿Qué esperanza o expectativas tienen de solucionarlo?

Todo problema tiene soluciones, uno que se propone para este tipo de
conflictos es el de un intermediario entre enfermeras y doctor, que maje o coordine
el flujo de pacientes conforme transcurre el día.

4.3 LAS PERSONAS ANTE LA RELACIÓN

1. ¿Qué tipos y fuentes de poder hay en la relación?

• Defensivamente, puesto que hay una pequeña diferencia de poder a favor de

la otra parte.

• Evasiva o de sometimiento, ante una gran diferencia de poder a favor de la

otra parte.

2. ¿Cómo perciben la distribución de poder, simétrica o asimétrica?

Simétrica, si bien esta el conflicto es con un jefe de área y una enfermera, Pilar,
ella habla por conjuntos de trabajadoras que son afectadas en este conflicto. Si
fuera el conflicto de un subordinado contra un jefe, pues, el subordinado tendría que
acatar las órdenes de su jefe.

3. ¿Cuál es el grado de confianza mutua?

Intermedio, Pilar sabe que es solo una empleada más en el área de trauma, si
bien manifiesta su desacuerdo de forma propia, no rebasa los límites de confianza.

Página | 5
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

5 CONCLUSIÓN

Los conflictos forman parte de la vida y es un motor de progreso, pero en

determinadas condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la
convivencia educativa y prevenir la violencia, es preciso enseñar a resolver
conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un
posible método de resolución de conflictos se desarrolla en los siguientes pasos:

Definir adecuadamente el conflicto.

Establecer cuáles son los objetivos y ordenarlos según su importancia.

Diseñar las posibles soluciones al conflicto.
Elegir la solución que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a
cabo.
Llevar a la práctica la solución elegida.
Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el
procedimiento para tratar de mejorarlos.

Una buena idea puede ser ir escribiendo las distintas fases del proceso, para facilitar
su realización.

Página | 6
 Universidad Tecnológica de Tabasco Equipo 1
Negociación Empresarial 4to. A
Caso Teórico 1 Ing. Química en Procesos Industriales

6 REFERENCIAS

http://espacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500689/n9.5_Instrumentos_y_casos_
practicos_de_negociacion.pdf “Instrumentos y casos prácticos de negociación”
Unidades Docentes de la Escuela Nacional de Sanidad

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993. “Resolución
de conflictos” Universia España.

http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/18/conflicto-y-negociacion-3/ “Conflicto
Y Negociación” Escuela de organización Industrial

Página | 7