ANEXA Nr.

1 / Fişa de Post
la Contractul Individual de Muncă al domnului / doamnei _____________
Înregistrat în Registrul General de Evidenţă al Salariaţilor sub Nr. _________________
FISA DE POST LEROY MERLIN Roumanie
Manipulant marfuri - 933303
Misiune Generală
Sarcina lui este să întâmpine clienţii cu zâmbetul pe buze, să-i salute, să-i orienteze, să-i sfătuiască, şi să le vândă
produsele cele mai potrivite nevoilor lor, dezvoltându-le dorinţa de a-şi îndeplini visurile de amenajare
Prin acţiunile sale răspunde la nevoile clienţilor şi creşte vânzările asigurându-se că rafturile sunt pline cu produsele
adaptate, curate, atractive şi cu indicaţii clare pentru clienţi, iar preţurile sunt afişate
Are o atitudine decentă, politicoasă, comunicativă şi disponibilă cu clienţii existenţi şi potenţiali, cu colegii, furnizorii şi ceilalţi
parteneri ai companiei

1. Identificarea Postului

1.1. Denumirea compartimentului:

RAION __________________
1.2 Denumirea postului:
Manipulant mărfuri
1.3. Numele si prenumele salariatului:
_____________________
2. Poziţia in Organigramă:
2.1 Se subordonează:
Sef Departament
2.2. Relaţii funcţionale:
Responsabil Raion, Sectorul logistică, Sectorul Serviciu Clienţi/Case
3. Pregătirea si experienţa:
Studii:
- absolvent al unei forme de învăţământ generale/liceale;
Experienţă:
- în domeniul comercial şi/sau tehnic
Aptitudini:
- inteligenţă (gândire logică, memorie);
- corectitudine, seriozitate, atitudine principială în relaţiile cu oamenii;
Atitudini:
- sincer, dispus la colaborare
- abilităţi de comunicare
- capacitate de a lua decizii
- rezistenţă la oboseală
- capacitate şi dorinţă de a munci în echipă
4. Responsabilitati si sarcini :
4.1. RESPONSABILITATILE POSTULUI DE MUNCA
Suntem o companie mondiala de referinţă în ceea ce priveşte satisfacţia clienţilor
- Cunoaşte şi ştie să explice clienţilor care sunt caracteristicile si funcţionalităţile produselor din raionul lui
- Vinde toate produsele din magazin
În raport cu vânzarea - Însoţeşte clienţii către celelalte raioane în funcţie de nevoile acestora
si preţurile - Dă informaţii generale despre produsele din alte raioane
- Transmite ierarhiei toate observaţiile/comentariile clienţilor (despre preţuri, game de produse, diverse
deficiente de funcţionare remarcate in cadrul raionului si magazinului etc.)
- Asigură semnalizarea potrivită la raft (etichete preţ, fişe produs, etc.), face adaptările necesare în
funcţie de evenimentele din raion şi din magazin (poziţionează la raft etichetele corespunzătoare
fiecărui produs, lipeşte etichetele cu preţul corespunzător, înlocuieşte etichetele deteriorate, înlătură
etichetele pentru produsele care nu mai sunt la vânzare etc.)
- Ajută clienţii la transportarea produselor voluminoase în cadrul magazinului, către case
- Cunoaşte serviciile legate de vânzare şi informează clientul cu privire la acestea
- Pregăteşte mărfurile pentru expedierea către client
- Răspunde la telefonul din cadrul raionului cu amabilitate şi disponibilitate dând informaţiile necesare
clienţilor
- Identifică acele produse care nu se vând şi raportează ierarhiei pentru luarea de măsuri
În raport cu punerea în - Aranjează produsele pe rafturi ţinând cont de regulile stabilite la nivel de raion şi de magazin, având
valoare a produselor grijă ca acestea să nu se deterioreze
În raport cu
Relaţionarea şi
Servirea Clienţilor
În raport cu aparatura
şi materialele utilizate
În raport cu sarcinile
de muncă
În raport cu
securitatea muncii
Alte responsabilităţi
În raport cu Echipa
În raport cu - Transmite ierarhiei postului său toate reacţiile clienţilor (despre preţuri, produse, concurenţi etc.)
participarea directă la - Participă activ la organizarea operaţiunilor comerciale şi tuturor altor evenimente în cadrul magazinului
prosperitatea
companiei
- Umple şi păstrează rafturile Pline şi Curate
- Afişează preţurile si alte informaţii necesare la raft (fişe produs, informaţii tehnice, promoţii etc.)
- Pune în valoare produsele respectând regulile de vânzare şi de securitate
- Manipulează marfă
- Depozitează, goleşte şi menţine depozitul şi raionul magazinului curat şi ordonat
- Îndepărtează ambalajele în plus şi le depozitează în spaţii special amenajate (după caz triază
ambalajele pentru depozitare în scopul reciclării)
- Înlătură produsele care sunt deteriorate şi pot afecta igiena raionului
- Ridică ambalajele produselor aranjate în raft şi le depozitează la gunoi
- Anunţă personalul de la curăţenie în cazul unui incident şi se asigură de rezolvarea acestuia
- Îi întâmpină foarte amabil pe clienţi, mereu cu zâmbetul pe buze, îi salută, deschide dialogul cu aceştia,
este disponibil şi îi orientează printre raioane şi spre punctele de informaţii
- Face un diagnostic al nevoilor clienţilor: în scopul acesta, ascultă clienţii şi analizează ceea ce spun
- Recomandă clienţilor produsele potrivite nevoilor lor
- Dă clienţilor informaţii despre caracteristicile tehnice şi funcţionalităţile produselor, compoziţia, normele
de utilizare precum şi sugestii de amenajare/decorare (după caz)
- Îi lămureşte pe clienţi în legătură cu utilizarea, montajul şi maniera de folosire a produselor. Are mereu
în vedere să ofere clientului un plus de informaţii care să-l ajute să folosească cât mai bine produsul în
funcţie de nevoile acestuia (utilitate şi simţ decorativ)
- Îi ajută pe clienţi să-şi aleagă produsele în funcţie de bugetul alocat. Propune clienţilor produse
complementare produselor cerute de aceştia
- Cunoaşte şi propune clienţilor servicii complementare propuse de magazin (realizare devize, comenzi
speciale, finanţare, închiriere, livrări, montaj etc.)
- Utilizează cu responsabilitate materialele şi aparatura din dotare (echipamente informatice, echipamente
de securitate, vehicule etc.)
- Anunţă eventualele defecţiuni apărute
- Are o atitudine decentă, politicoasă, comunicativă şi disponibilă cu clienţii existenţi şi potenţiali, cu
colegii, furnizorii şi ceilalţi parteneri ai companiei
- Respectarea normelor de securitate in munca
- Respectarea prevederilor Regulamentului de Ordine Interioara si Instructiunile proprii de securitete a
muncii.
- Respectarea programului de lucru
- Asigură un rol polivalent în raport cu responsabilităţile celorlalţi membri ai echipei departamentului
aducându-şi aportul la buna desfăşurare a activităţii în perioadele de concediu / absenţe diverse
- Respectă obligaţiile prevăzute in: Regulamentul Intern, Instrucţiunile de apărare împotriva incendiilor,
Instrucţiunile interne privind situaţiile de urgenţă
- Respectă regulile de confidenţialitate specifice activităţii si aferente postului
- Angajează societatea in relaţiile cu terţii in condiţiile si limitele prevăzute de procedurile si normele
interne
- Îndeplineşte alte sarcini specifice domeniului de activitate, stabilite de conducere
- Efectuează delasări în interes de serviciu.
OMUL este inima Companiei
- Se formează şi caută informaţii cu scopul de a cunoaşte mai bine gama şi produsele din raion si din
magazin
- Se formează şi caută informaţii cu scopul de a cunoaşte şi a servi cat mai bine clienţii
- Participă la formarea noilor consilieri de vânzare (lucrători comerciali / manipulanţi mărfuri) din sectorul
lui
- Îşi împărtăşeşte cunoştinţele cu ceilalţi consilieri de vânzare (lucrători comerciali / manipulanţi mărfuri)
din magazin şi ajută echipa din care face parte.
- Răspunde la solicitările ierarhiei
- Este onest şi păstrează confidenţialitatea în raport cu persoanele din interior si exterior cu care este în
contact
- Are un comportament exemplar, atitudine pozitiva si spirit de echipa, prin care contribuie la crearea unei
ambiante placute in cadrul magazinului.
Suntem o companie Mondiala şi Prospera
 - Participă activ la realizarea inventarelor
- Vinde toate produsele definite în cadrul strategiei companiei
În raport cu - Menţine un nivel de stocuri adaptat vânzărilor
optimizarea - Anticipează şi ia măsuri pentru a evita rupturile de stoc
resurselor - Participă la realizarea comenzilor de marfă având ca scop final optimizarea vânzărilor si satisfacţia
clienţilor
- Înregistrează pierderile de stocuri
- Aplică strategiile logistice ale companiei şi optimizează procesul logistic din cadrul raionului său
Respectă şi împărtăşeşte valorile Leroy Merlin

Reprezentant legal: Burchioiu Adina Salariat: ………………………………………..

Dată:…………………………………… . Data:……………………………………………………….
Semnătura:…………………………….. . Semnătura:………………………………………………….