ESTRATEGIA CENTRADA EN EL APRENDIZAJE (ECA)

IDENTIFICACIÓN.
Institución: Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Sonora.
Modalidad Educativa: Bachillerato Tecnológico
Plantel: Santa Ana
Asignatura: MODULO III. Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
SUMODULO 2. Brinda soporte técnico a distancia.
Semestre en que se imparte: IV
Componente de formación: Profesional
Carrera: Soporte y mantenimiento del equipo de cómputo
Duración: 22 de Enero al 28 de marzo de 2018
Periodo de aplicación (semestre-parcial): 1er parcial
Elaborador(es): Rodríguez Verdugo Luis Manuel.
INTENCIONES FORMATIVAS.
 Propósito de la estrategia didáctica:
 Determinar las necesidades de soporte técnico de usuarios de equipo de cómputo
 Brindar soporte técnico a hardware tomando en cuenta los atributos universales del servicio.

 Tema integrador:

 Asignaturas, módulos o submódulos con los que se trabaja el tema integrador:

 Todas

 Asignaturas, módulos y/o submódulos con los que se relacionan:

 LEOYE, TICs, inglés.

 Contenidos a desarrollar.
 Fácticos:
A. Conceptos fundamentales: Necesidades de soporte técnico y soporte técnico a hardware.
B. Conceptos subsidiarios: Diagnóstico de necesidades, presupuesto, soporte a distancia a equipos de cómputo y dispositivos periféricos.

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 C. Conceptos de tercer nivel: Terminología básica, procedimiento, comunicación e interpretación. Método de análisis, identificación y diagnóstico. Tipos de usuarios, categorías
de soportes, presupuesto de servicio, manual de usuarios y garantías. Características, operatividad y desventajas de soporte técnico de dispositivos periféricos.

 Procedimentales:
- Realiza consultas en diferentes medios e identifica diversos conceptos para posteriormente seleccionar los aspectos más relevantes y expresar ideas coherentes y creativas.
- A través de la identificación de ideas principales, es capaz de completar tablas comparativas y de conceptos.
- Organiza conceptos y diseña diferentes representaciones gráficas tales cuadros sinópticos y mapas conceptuales a partir de la adquisición de conocimientos teóricos.
- Expone diversos temas previa búsqueda de información mostrando un dominio físico y conceptual de esta actividad.

 Actitudinales:
- Muestra disposición para trabajar en forma individual y en equipo de forma responsable
- Hace auto y coevaluaciones a sus trabajos y a la de los demás respectivamente de manera objetiva.
- Se muestra sensible a las necesidades de apoyo que presentan sus compañeros con respecto a las deficiencias en la materia.
- Tiene una actitud de respeto a sus compañeros, manteniendo el diálogo para la solución de problemas y realizar procesos de retroalimentación asertiva a sus compañeros.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

1.1 Ejecuta un diagnóstico de las necesidades de los usuarios en la identificación del tipo de soporte técnico a usuarios de TIC’s

ACTIVIDADES DE APERTURA
COMPETENCIAS A DESARROLLAR PROCESO DE EVALUACIÓN
Disc. básicas/Disc. PRODUCTO(S) DE Forma
ACTIVIDADES
Extendidas/Profes. Genéricas/atributos APRENDIZAJE (auto, coe, Instrumento(s) Ponderación
Básicas/Profes. Extendidas hetero)
 Encuadre: El docente dará a conocer 1. Se conoce y valora a sí mismo y Portafolio físico.  Auto  Lista de cotejo
especificaciones sobre el desarrollo del parcial, aborda problemas y retos teniendo  Coe para evaluar
aclarando aspectos tales como: en cuenta los objetivos que portafolio físico
 Objetivos persigue.
 Contenido  Enfrenta las dificultades que se le
 Criterios de evaluación presentan y es consciente de sus
 Forma de trabajo valores, fortalezas y debilidades.
 Hoja de seguimiento.
 Con el objeto de evaluar conocimientos respecto
al tema de soporte técnico, el docente solicitará

2
 a los alumnos realizar la evaluación diagnóstica
de la p. 9 de su Módulo de Aprendizaje (MA*).
 El docente proyectará un video sobre
mediconline
(https://www.youtube.com/watch?v=S_iZ7rsLdZ
w), en el cual se habla acerca del servicio médico
en línea, con el objeto de dar una introducción a
lo que es el soporte técnico y como puede
relacionarse con el tema de salud.

ACTIVIDADES DE DESARROLLO
COMPETENCIAS A DESARROLLAR PROCESO DE EVALUACIÓN
Disc. básicas/Disc.
PRODUCTO(S) DE Forma
ACTIVIDADES Extendidas/Profes.
Genéricas/atributos APRENDIZAJE (auto, coe, Instrumento(s) Ponderación
Básicas/Profes. hetero)
Extendidas
El soporte técnico a distancia consiste en una Ejecuta un diagnóstico CG4. Escucha, interpreta y emite mensajes 9.6
asistencia remota para ayudar al usuario en la de las necesidades de pertinentes en distintos contextos mediante la
prevención y/o solución de problemas técnicos los usuarios en la utilización de medios, códigos y herramientas
de hardware y software en las computadoras, la identificación del tipo apropiados. Sigue instrucciones y
asistencia telefónica es el servicio más común de soporte técnico a procedimientos de manera reflexiva,
que se brinda. usuarios de TIC’s comprendiendo como cada uno de sus pasos
 Conoce la terminología contribuye al alcance de un objetivo.
Las empresas e instituciones generalmente básica de soporte técnico
tienen un departamento de soporte técnico a equipos de cómputo y CG10. Mantiene una actitud respetuosa hacia
interno para empleados, estudiantes y otros tics la interculturalidad y diversidad de creencias,
asociados, la mayoría de las compañías que  Ejecuta el valores, ideas y prácticas sociales
procedimiento para un
venden hardware o software, ofrecen servicio
eficiente soporte técnico
técnico por teléfono u otras formas online como
 Ejecuta una
e-mails o sitios web. comunicación eficiente
con sus interlocutores del
Reunidos en equipo los alumnos elaborarán un soporte técnico.
video de una conversación entre el técnico en  Realiza la Video Hetero Lista de cotejo para
soporte y el cliente, utilizando una de las Interpretación de los evaluar video
situaciones que están a continuación: niveles de soporte técnico.

3
- Las imágenes del monitor no muestran
todos los colores
- Las aplicaciones se ejecutan lentamente
- La PC no detecta los drivers
- No hay conexión a Internet
- No se puede instalar una aplicación
- El Plug and Play no responde.
- El mouse no responde
- El Escáner no funciona
- La impresora no imprime
- La PC enciende pero no tiene imagen

Reunidos en equipo los alumnos elaborarán una Presentación gráfica Hetero Rúbrica para evaluar
presentación gráfica y una exposición sobre las presentaciones graficas
herramientas para brindar soporte técnico a Exposición Coe Lista de cotejo para
distancia. Así como también sobre las ventajas y evaluar exposición
desventajas.

De forma individual los alumnos elaborarán un Cuadro comparativo Hetero Lista de cotejo para
cuadro comparativo de los servicios de soporte evaluar cuadro de
técnico a distancia que ofrecen algunas conceptos
empresas.

¿Qué es Comercio Electrónico o “E-Commerce”?

Originalmente el término se aplicaba a la

realización de transacciones mediante medios
electrónicos, como por ejemplo el intercambio
electrónico de datos. Sin embargo, con el
advenimiento de la Internet a mediados de los
años 90, comenzó el concepto de venta de
servicios por la red, usando como forma de pago
medios electrónicos como las tarjetas de crédito.
Desde entonces, las empresas han estado
preocupadas por mantenerse a la vanguardia y
poder ofrecer lo que hoy en día sus clientes
están demandando

4
De forma individual los alumnos darán lectura a
las págs. 10 - 18 del MA. y elaborarán un mapa Mapa conceptual Hetero Lista de cotejo para
conceptual para identificar la funcionalidad del evaluar mapa conceptual
comercio electrónico.
Reporte de Hetero Lista de cotejo para
De forma individual los alumnos realizarán una investigación evaluar reporte de
investigación y elaborarán un cuadro investigación
comparativo acerca de las ventajas y desventajas Cuadro comparativo Hetero Lista de cotejo para
del comercio electrónico. evaluar cuadro de
conceptos
Reunidos en equipo los alumnos realizarán una Presentación gráfica Hetero Rúbrica para evaluar
presentación gráfica y una exposición sobre los presentaciones graficas
Requerimientos técnicos del comercio
electrónico.
Cuadro sinóptico Hetero Lista de cotejo para
De forma individual el alumno elaborará un evaluar cuadro sinóptico
cuadro sinóptico sobre los modelos de comercio
electrónico.

Reunidos en equipo los alumnos realizarán una Reporte de Hetero Lista de cotejo para
investigación en la Web de los estudios investigación evaluar reporte de
realizados por la Asociación Mexicana de investigación
Internet (AMIPCI) acerca del comercio
electrónico en México del año en curso o más
reciente, analiza detenidamente las gráficas.
Elaborarán un reporte de investigación.
Encuesta Hetero Lista de cotejo para
Con el reporte obtenido realiza la encuesta de evaluar serie de
manera digital y aplícala a 10 personas que preguntas
regularmente hacen compras en línea y haz un
reporte digital de forma similar a la Asociación
Mexicana de Internet y en plenaria exponer el
informe de los resultados obtenidos por las
encuestas aplicadas.
Presentación gráfica Hetero Rúbrica para evaluar
Reunidos en equipo los alumnos realizarán una presentaciones graficas
presentación gráfica sobre el impacto del

5
comercio electrónico.

Rúbrica para Evaluar

De forma individual el alumno elaborará el Ejercicio Hetero Cuestionario Cerrado y/o
ejercicio de la pág. 27 del MA. Ejercicios

Aplicación de las fichas de trabajo Construye T,

2.5, 3.5, 4.5 y 5.5

ACTIVIDADES DE CIERRE
COMPETENCIAS PROCESO DE EVALUACIÓN
Disc. básicas/Disc.
PRODUCTO(S) DE Forma
ACTIVIDADES Extendidas/Profes.
Genéricas/atributos APRENDIZAJE (auto, coe, Instrumento(s) Ponderación
Básicas/Profes. hetero)
Extendidas
 De manera individual elaboraran un mapa 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda Mapa conceptual  Hetero  Lista de cotejo
conceptual sobre las generalidades del soporte, problemas y retos teniendo en cuenta los  Generalidades para evaluar mapa
el cual deberá incluir los siguientes temas: objetivos que persigue. del soporte técnico mental
 Definición  Enfrenta las dificultades que se le presentan y
 Objetivos es consciente de sus valores, fortalezas y
 Beneficios debilidades.
 Procedimientos para realizarlo 7. Aprende por iniciativa e interés propio a lo
largo de la vida.
 Cualidades del técnico de soporte
 Define metas y da seguimiento a sus procesos
 Niveles de soporte
de construcción de conocimiento

ACTIVIDADES DE CIERRE
COMPETENCIAS PROCESO DE EVALUACIÓN
Disc. básicas/Disc.
PRODUCTO(S) DE Forma
ACTIVIDADES Extendidas/Profes.
Genéricas/atributos APRENDIZAJE (auto, coe, Instrumento(s) Ponderación
Básicas/Profes. hetero)
Extendidas
 Reunidos en binas realizarán un boletín en 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda Boletín  Auto  Lista de cotejo
Microsoft Publisher que incluirá los temas problemas y retos teniendo en cuenta los  Coe para evaluar
vistos durante la segunda unidad: objetivos que persigue.  Hetero portafolio físico.
 Manual de usuario  Enfrenta las dificultades que se le presentan y
 Garantía es consciente de sus valores, fortalezas y
debilidades.

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  Equipos de cómputo y sus marcas
 Dispositivos periféricos
Dicho boletín deberá incluir texto e imágenes
acordes a lo que el docente solicite.
 De manera individual, los alumnos entregarán
el portafolio de evidencias del primer parcial, el
cual deberá incluir todas las actividades
realizadas en el transcurso del mismo, el cual
deberá incluir portada y un breve resumen de
lo aprendido en el parcial.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes
pertinentes en distintos contextos mediante
la utilización de medios, códigos y
herramientas apropiados.
 Maneja las TICs para obtener información y
expresar ideas. Portafolio
8. Participa y colabora de manera efectiva en
equipos diversos.
 Propone maneras de solucionar un problema o
desarrollar un proyecto en equipo, definiendo un
curso de acción con pasos específicos.

RECURSOS DIDÁCTICOS.

MATERIAL Y EQUIPO FUENTES DE INFORMACIÓN

Libro de texto Páginas de internet.
Equipo de computo Material proporcionado por el docente
Internet Módulo de aprendizaje: Brinda soporte técnico a distancia, Enero 2018.
Hojas de rotafolio Módulo de aprendizaje: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del
Marcadores usuario, Enero 2017.
Cuaderno

7
INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN.

Lista de Cotejo para evaluar Exposición

Asignatura: Grupo:
Profesor:
Plantel: Fecha: Calif.:
Alumnos:
Cumple
Criterio/Nivel de dominio
Sí (1 punto) No (0 punto) Regular (0.5 puntos)
Se organizó correctamente el
contenido de la exposición
Se demostró el dominio que se
tenía del tema (no lectura)
Se hizo un uso adecuado de sus
ayudas didácticas
Se respondió correctamente las
preguntas que se plantearon
Todos los integrantes del equipo
participaron para la realización
de la exposición
Observaciones:

8
 Lista de Cotejo para evaluar Mapa Conceptual
Asignatura: Grupo:
Profesor:
Plantel: Fecha: Calif.:
Alumno:
Cumple
Criterio/Nivel de dominio
Sí (2 puntos) No (0 puntos) Regular (1 puntos)
Identifica ampliamente el tema
principal y es coherente
Representa los conceptos
principales y usa palabras claves
Tiene una organización
secuencial y es entendible
Todos los conceptos se
encuentran relacionados
Entrego el trabajo en tiempo y
forma sin errores ortográficos
Observaciones:

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 Lista de Cotejo para evaluar Presentación
Asignatura: Grupo:
Profesor:
Plantel: Fecha: Calif.:
Alumnos:
Cumple
Criterio/Nivel de dominio
Sí (1.25 puntos) No (0 puntos) Regular/algunos (0.6 puntos)
El trabajo se realizó utilizando
PowerPoint
Incluye portada con título e
integrantes.

Incluye 3 casos de fallas

Se incluyen todos los puntos

solicitados en cada caso
Incluye imágenes relacionadas
con el texto
El vocabulario y la ortografía
son adecuados

Presenta algún diseño

Entrego el trabajo en tiempo y

forma.
Observaciones:

10
 Lista de Cotejo para evaluar Análisis de resultados
Asignatura: Grupo:
Profesor:
Plantel: Fecha: Calif.:
Alumno:
Cumple
Criterio/Nivel de dominio
Sí (1 punto) No (0 punto) Regular (0.5 puntos)
Presenta las encuestas como
evidencia
Los cuestionamientos de la
encuesta dan respuesta a sus
interrogantes
El análisis de los resultados es
correcto.
Todos los miembros del equipo
participan en su realización

Se entregó en tiempo y forma.

Observaciones:

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 Lista de Cotejo para evaluar Cartel
Asignatura: Grupo:
Profesor:
Plantel: Fecha: Calif.:
No. de equipo:
Cumple
Criterio/Nivel de dominio
Sí (1.25 punto) No (0 punto) Regular (0.6 punto)
Contiene imágenes relacionadas
con el tema

Incluye información relevante

Tiene buena ortografía y

redacción

Es atractivo visualmente

Todos los integrantes del equipo

participan en su elaboración
Los miembros del equipo
trabajan de forma organizada

Se presentó de manera adecuada

Se entregó en la fecha
establecida
Observaciones:

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 Lista de Cotejo para evaluar Boletín
Asignatura: Grupo:
Profesor:
Plantel: Fecha: Puntos: Calif :
Alumnos:
Cumple
Criterio/Nivel de dominio
Sí (1 punto) No (0 punto) Regular/algunos (0.5 puntos)
El boletín/revista incluye título
de trabajo
Incluye todos los temas
solicitados
Se incluyen todos los puntos de
cada tema
Cada tema incluye imágenes
relacionadas
El contenido es únicamente
sobre aspectos relacionados con
el tema
Es atractivo visualmente (color,
acomodo)
Incluye el nombre de los
integrantes del equipo
Todos los integrantes del equipo
participaron en la elaboración
El trabajo muestra orden y
organización

Se entregó en formato PDF

Observaciones:

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DATOS DE REGISTRO.
DOCENTES ELABORADORES PRESIDENTE DE ACADEMIA ASISTENTE ACADÉMICO DIRECTOR/SUBDIRECTOR

Luis Manuel Rodríguez Verdugo María del Carmen Bernal Romero Martha Nidia Quintanar Gallardo

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