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NOMBRE:
FICHA: 1310103
2017
1. ¿Cuál cree que fue el éxito de Alicia para lograr calmar al señor Pinzón?
Alicia tuvo una estrategia simple pero efectiva que fue la de escuchar al cliente
tomando en cuenta que era uno de los clientes más antiguos que tenía la empresa,
Alicia además de escuchar los reclamos del cliente procede a verificar que problema
surgió con el pedido del cliente, ella tiene muy claro el proceso que se debe tener
ante esta situación y por eso mismo dio una solución pronta al inconveniente
presentado.
4. Exprese y justifique tres de las razones que tuvo Alicia para ampliar en 10
minutos el estándar de atención al cliente, establecido por la empresa.