Université de Perpignan Via Domitia

- Institut d’Administration d’Entreprise -

CONTRÔLE DE GESTION
EN ENVIRONNEMENT
SPECIFIQUE
Cas BRNO – Découverte de la base de donnée de l'AF
Réalisé par :
BEZZI AMINE Encadré par : Pr. BENOIT Benjamin
ELMEZIATI Mohammed Saâd
 1°) Caractérisez l'offre des cours de l'AF BRNO
(catégorie, niveau, nombre de cours)

Catégorie de cours Nombre de cours / Sessions :

 A1.0 débutant ; A1.1 ; A1.2 ;A1.3 ; A1 ; A2.1 ; A2.2 ; A2.3 ; A2.4

▪ Français général
 B1.1 ; B2.1 ; B2.3 ; B2
▪ Conversation
▪ Conversation – Cours flexibles  C1 ; C2
▪ Cours individuels  N1 ; N2 ; N3 ; N4 ; N5 ; N6 ; N7
▪ Préparation aux examens
▪ Français spécialisé
Nombre de cours / Sessions :

▪ Juniors  Nombre de cours en 2015 / 2016 : 20

▪ Français sur Objectifs Spécifiques  Nombre de sessions précédentes : 53
▪ Tchèque pour les francophones
 Nombre de sessions suivantes : 53 2
 1. b) Quels sont d'après vous les produits phares ?

▰ LES PRODUITS PHARSES

 Français général
 Conversation
 Préparation aux examens ( DALF & DELF )
 Les manuels

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2°) Analyser les évolutions et tentatives de changements
dans cette organisation depuis 2006 ?

2006 2010 2014

Sessions : + Cours week-end Modification annulée :
Deux semestres Nombres de sessions
Retour au fonctionnement
Cours d’été Septembre, Novembre, Mars, semestriel
Mai.

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 3°) Dressez le portrait-robot d'un étudiant de l'AF BRNO ?
(Vous considérerez les variables d'âge, sexe, CSP
et motivation)

▰ Variables d’âge : 25 – 35 ans

▰ Sexe : Homme

▰ Catégorie socioprofessionnel : Etudiant ( Ecole supérieure )

▰ Motivation : Universitaire

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 4°a) A partir des points précédents, pouvez-vous définir un produit nouveau
qui pourrait - attirer un nouveau public par rapport à celui
/ ceux que vous avez défini(s) en question précédente

❖ Viser la cible « seniors » pour la catégorie « conversation-cours flexibles » qui désirent

rester actif ou construire des projets de voyages ou d'échange culturel.

❖ Mettre en avant ces matières par des ateliers culturels, une immersion dans la région
du monde visée par des échanges pédagogiques.

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 4°b) Le public de la question 3, qui continuerait de fréquenter
l'AF tout en apportant de la nouveauté

❖ Développer les produits comme « F.O.S en Commerce » par un partenariat

avec les entreprises pour mettre en immersion les étudiants en conditions
réelles.

❖ Mettre en avant ces matières par des ateliers culturels, une immersion dans la
région du monde visée par des échanges pédagogiques.

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 5°) Analyser les 3 graphiques de page d'accueil (modifiez les dates
au 1er janvier – 31 décembre), puis changez les années pour obtenir
les graphiques des années 2007/10

 Un écart entre le nombre d’inscriptions et le nombre d’élèves est constaté

chaque année, ce qui impacte sur le nombre de cours ouverts.

 Une diminution du nombre d'élèves à partir de 2008, toutefois, on remarque

une augmentation des inscriptions et des cours ouverts entre 2007/10.

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 5°a) Prenez en considération les événements suivants : présidences de
l'UE par la France 07/2008 à 12/2008, puis la République Tchèque de
01/2009 à 06/2009, crise économique à partir de fin 2008

▪ Sous la direction de la France entre 07/2008 et 12/2008 et la République Tchèque

entre 01/2009 et 06/2009, le nombre d'élèves a considérablement baissé.

▪ La crise économique de 2008 pourrait éventuellement être un facteur explicatif

de la chute d’occupation des cours.

▪ La direction au travers de l’augmentation du nombre de cours ouvert,

a su attirer des nouveaux étudiants.

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 6°a) A partir des données des statistiques
« Suivi des inscription » (faites l'analyse sur les semestres 1 et 2 de l'année
2008-2009) – Dégagez un comportement d'inscription dans le temps
(graphique)

Pour les deux semestres, on suppose qu'une offre promotionnelle a été faite pour stimuler
les inscriptions au début de chaque semestre.

À expliquer à l’oral 10
 6°b) Définissez une politique tarifaire qui puisse prendre en compte
le(s) comportements des apprenants que vous venez d'identifier afin d'avoir
une vision plus claire et rapide des inscriptions dans votre offre de cours
et/ou adapter cette offre aux inscriptions.

Nombre d’inscription semestre 1 Nombre d’inscription semestre 2

À expliquer à l’oral 11
 7°a) A partir des données issues des « statistiques » et de « sondage sur
la publicité » (voir notamment pour 2009-2010 » - Analyser les médias les
plus efficaces pour l'AF de BRNO

Réseau d’anciens étudiants

50,78% en moyenne

Bouche à oreilles
26,87% en moyenne

Moteur de recherche internet

16,61% en moyenne
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 7°b) A partir du nouveau public que vous souhaitez attirer
à l'AF (4a), trouvez le canal de communication qui pourrait
être le plus efficace.

 Le canal de communication le plus adéquat serait : « La bouche à oreilles »

 Les journaux de presse peuvent être un canal efficace pour attirer la cible
« Seniors ».

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 8°a) Marketing et e-mailing – Identifiez l'outil qui permet d'envoyer un
courriel à tous les étudiants qui se sont inscrits pour la première fous à l'AF,
puis envoyez-leur une lettre de bienvenue leur expliquant ce qu'est l'AF de
BRNO et toutes les activités qu'ils peuvent y trouver
Réseau d’anciens étudiants
L'outil qui permet d'envoyer un courriel à tous les étudiants qui se sont inscrits pour la première fois à l'AF de
BRNO est principalement la newsletter.

Bonjour,

Soyez les bienvenue à une nouvelle session de l'enseignement de la langue française dans
notre Organisation. L'Alliance française est une organisation qui propose divers cours de
français. Ce sont des cours fait pour toutes les personnes sans que l'âge, le sexe ou la
profession comptent. Actuellement l'AF de BRNO propose les cours suivants : - conversation
– cours individuel – français général – français spécialisé – juniors – préparation aux examens
DELF et DALF – Tchèque pour les francophones. J'espère que vous allez avoir une excellente
session et qu'on va vous revoir dans les sessions à venir.

Cordialement,
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8°b) Distinguez l'outil qui permet d'envoyer un courriel de rappel aux
étudiants qui avaient participé à des sessions précédentes mais qui ne
se sont pas encore inscrits aux cours des « week-ends intensifs de mai »

La lettre de diffusion peut être un outil efficace qui permet

d'envoyer un courriel de rappel aux étudiants qui avaient
participé à des sessions précédentes mais qui ne se sont pas
encore inscrits aux cours des « week-ends intensifs de
mai ».
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 Nos remarques sur la navigation du site du
l’AF NRNO et nos ressentis personnels

Malgré la disponibilité de l’information, le site reste difficile à manipuler,

ce qui limite ses fonctionnalités pour plusieurs raisons à savoir :

▪ Pas très attractif, ni intuitif ;

▪ Absence d’onglet de soutien ( recherche ) suivant une requête qui
permettra l’accés direct à l’information souhaitée.

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THANKS!

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