Fabiola Ivonne Cruz Barrera 3RM9

La importancia, el que hacer y ética de la investigación de mercados

para una organización.

La investigación de mercados es una herramienta utilizada por las empresas de

negocios, vital para su desempeño exitoso en el mercado en el cual compiten. Es
una técnica que permite recolectar información específica relacionada a un
problema u oportunidad, el cual la empresa desea corregir o aprovechar según
sea el caso y tendrá como premisa la validez y confiabilidad de la información para
tomar decisiones acertadas.

Es interesante resaltar que la investigación de mercados en una herramienta muy

buena, que sirve de apoyo a los gerentes y demás personas a cargo de una
compañía, a la hora de tomar decisiones, que le permitan permanecer y por
consiguiente crecer en un mundo totalmente cambiante, es de vital importancia
que la información que es arrojada constantemente por los estudios hechos por
expertos no sea alterada, para el bienestar de si mismos como para el de la
compañía, es allí donde debemos analizarnos y ver si estamos haciendo lo
correcto, si estamos obrando bien, es decir tenemos principios éticos, los
respetamos o solo nos importa buscar la forma o medios para alcanzar un fin, sin
medir las consecuencias de nuestros actos, debemos tener claro que desde que
los hombres viven en comunidad, la regulación moral de la conducta ha sido
necesaria para el bienestar colectivo, es decir todo lo que hacemos está sujeto a
unos principios, a unas pautas de conducta humana, necesaria para el bien de
nosotros mismos.

Lo que se busca es que, cada persona se encuentre inmersa en una ética

profesional, con el fin, de cada uno de los individuos que hacen parte en un
estudio de investigación de mercados, pueda lograr que el estudio que se está
realizando, se lleve de acuerdo a unos parámetros reales (ideales) es decir
perfectos, de manera que se logre aprovechar esta información de la mejor
manera posible, sin producir contratiempos de ninguna clase, con estas
condiciones se pretende un mejor desarrollo dentro o fuera de una organización.

La ética debe convertirse en una prioridad de la investigación de mercados, debido

a que es un proceso que permite evaluar y señalar si una acción en particular es
correcta o incorrecta, buena o mala. Al analizar los aspectos éticos, es importante
considerar los derechos y responsabilidades de los grupos de interés: el público,
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los entrevistados, el cliente, y el investigador de mercados, debido a que cada

grupo tiende a actuar en base a los intereses del proyecto de investigación.
Cuando existen conflictos entre lo que es mejor para el proyecto y aquello que es
mejor para los participantes, surgen los dilema éticos.

Se deduce entonces una relación entre ética y moral, pero no es lo mismo. De

hecho, la ética es el estudio de la moralidad. Es decir la ética es una clase de
investigación, mientras que la moral es la materia que la ética investiga. La ética,
como una rama de la filosofía, está considerada como una ciencia normativa,
porque se ocupa de las normas de la conducta humana, y para distinguirse de las
ciencias formales, como las matemáticas y la lógica, y de las ciencias empíricas,
como la química y la física. Las ciencias empíricas sociales, sin embargo,
incluyendo la psicología, chocan en algunos puntos con los intereses de la ética ya
que ambas estudian la conducta social. Por ejemplo, las ciencias sociales a
menudo procuran determinar la relación entre principios éticos particulares y la
conducta social, e investigar las condiciones culturales que contribuyen a la
formación de esos principios.

Cuando cada grupo en su momento obtiene ventajas de modo indebido, en

ocasiones el público puede sufrir debido a los informes incompletos, los informes
engañosos y la investigación prejuiciado. Los entrevistados ofrecen en forma
voluntaria su tiempo y opiniones y no debe abusarse de ellos. Las encuestas no
deben utilizarse como un pretexto para vender productos y los investigadores
deben respetar la privacia de los entrevistados. Los investigadores también tienen
las responsabilidades éticas para los clientes y no deben abusar de su posición,
realizar investigaciones innecesarias y realizar proyectos para los que no están
calificados. Los investigadores están obligados a mantener la confidencialidad,
divulgar toda la información relevante analizar e interpretar los datos con precisión,
los investigadores merecen que los clientes y entrevistados los traten en forma
ética. Los clientes deben evitar usar técnicas de propiedad desarrolladas por el
investigador sin su consentimiento y no deben revelar al publico descubrimientos
engañosos, de igual modo los entrevistados deben tomar en serio la entrevista y
dar respuestas sinceras

Se han identificado los grupos de interés en la investigación de mercados, pero se

llega a la parte más difícil la toma de decisiones éticas, debido a que los limites o
lineamientos no están bien definidos y que no existe una respuesta clara para
cada situación, para ello se dispone de una estrategia que consiste en formular
algunos lineamientos generales para el comportamiento ético, la AMA (American
Marketing Association), desarrollo un código de ética para la investigación de
mercados, otras asociaciones han desarrollado varios códigos de conducta y listas
de verificación ética similares, a pesar de que este código, junto con una
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conciencia de los grupos de interés, ofrece un buen punto de partida para la toma
de decisiones éticas, todavía son necesarios más lineamientos.

Se han establecido principios de la práctica ética en la investigación de mercados

para guiar a sus miembros, tanto para los usuarios de la investigación,
practicantes y entrevistadores:

Para los practicantes de la investigación:

una organización de investigación no debe aceptar estudios para clientes

competidores cuando estos pongan en peligro la naturaleza confidencial de las
relaciones cliente – agencia.

Para los usuarios de la investigación de mercados:

un usuario de la investigación no debe divulgar en forma intencional las

conclusiones de un proyecto o servicio de investigaciones que sean inconsistentes
o no estén garantizadas por los datos.

Para los entrevistadores de campo:

Las asignaciones y el material de investigación que se reciban, así como la

información que se obtenga de los entrevistados, deberá mantenerse en secreto
no revelarse a nadie excepto a la organización de investigación que realiza el
estudio.

“La toma de decisiones éticas debe prevalecer en todas los aspectos del proceso
de investigación de mercados, de principio a fin.”

Es muy importante que exista la ética en cualquier área de la organización

(área financiera, producción, gerencia, marketing y otras) con el fin de llevar
a cabo operaciones más transparentes y más efectivas. En la investigación de
mercados es especialmente importante el desarrollo de la ética por parte de
todos sus grupos de interés: publico, entrevistados, clientes e investigadores;
con el fin de obtener mejores resultados de dichas investigaciones, obtener
información útil para la toma de decisiones y que ninguno de los grupos de
interés se vea afectado por las practicas no éticas de los miembros de los
otros grupos.