5 BIBLIOGRAFIA

AGUIAR, F. A. Análise da satisfação dos clientes das academias de

ginástica da cidade de João Pessoa (PB). Dissertação (Mestrado em
administração) – Universidade Federal da Paraíba. João Pessoa, 2007.
Disponível em: < http://www.ccsa.ufpb.br/ppga/2009/arquivos/dissertacoes/
dissertacao_28.pdf. Acesso em: 29/09/2017.

AMARAL, S. A. L.; DANTAS, E. B. O. Satisfação de clientes, marketing e

serviços de informação. Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da
Informação. v. 15, 2014. Disponível em:
http://200.20.0.78/repositorios/bitstream/handle/123456789/2674/Satisfa%C3%
A7%C3%A3o%20de%20clientes.pdf?sequence=1>. Acesso em: 11/10/2017.

ARANTES. E. Marketing de serviços. [livro eletrônico]. Curitiba: Intersaberes,

2012.

ABNT. Referências bibliográficas: NBR 6023. Rio de Janeiro, 2002.

_____. Numeração progressiva das seções de um documento: NBR 6024.

Rio de Janeiro, 2012.

_____. Sumário: NBR 6027. Rio de Janeiro, 2012.

_____. Resumo: NBR 6028. Rio de Janeiro, 2003.

_____. Citações em documentos: NBR 10520. Rio de Janeiro, 2002.

BARNEY, J. B.; HESTERLY, W. S. Administração estratégica e vantagem

competitiva: conceitos e casos. 3 ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011.

CHURCHILL JR., G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os

clientes. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2012.

EUGÊNIO,L. Estratégias de marketing para aderência de clientes em

academias de musculação. Monografia (Bacharelado em Educação Física).
Universidade do Extremo Sul Catarinense. Criciúma, 2013. Disponível em: <
http://repositorio.unesc.net/handle/1/1484>. Acesso em: 08/10/2017.

FITZSIMMONS, J. A.; FISTZSIMMONS, M.J. Administração de serviços:

Operação, estratégia e tecnologia da informação. 6 ed. Porto Alegre:
Bookman, 2011.

GERHARDT, T. E.; SILVEIRA, D. T.Métodos de pesquisa. Porto Alegre:

Editora da UFRGS, 2009. Disponível em:
<http://www.ufrgs.br/cursopgdr/downloadsSerie/derad005.pdf>. Acesso em:
16/01/2018.

GIL. A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6 ed. São Paulo: Atlas,

2008.

HERINGER, B. H. F.; DÓRIA, M. L. V. C . A eficácia das redes sociais no

marketing de relacionamento no varejo. Revista de Administração da
FATEA, Lorena, v. r, n. pp. 91-108, jan/dez, 2012.

JUNIOR, C. R. R. R. Atitudes relacionadas à imagem corporal de homens

profissionais de Educação Física atuantes em academias de ginástica.
Dissertação (Mestrado em Educação Física). Universidade Federal de Juiz de
Fora. Juiz de Fora, 2015. Disponível em:< http://www.ufjf.br/labesc/files/2010/
06/Disserta%C3%A7%C3%A3o-Vers%C3%A3o-Final.pdf>. Acesso em:
12/10/2017.

KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14 ed. São Paulo:

Pearson Education do Brasil, 2012.

KOTLER, P. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2006.

____________. Marketing Essencial. 2 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,

2005.

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 9 ed. São Paulo:

Prentice Hall, 2003.
LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e
aplicações a realidade brasileira. São Paulo: Atlas, 2011.

LAS CASAS, A. L. Administração de marketing: conceitos, planejamento e

aplicações a realidade brasileira. 1 ed. 7. Reimpr. - São Paulo: Atlas, 2013

___________. Marketing de serviços. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2007.

LOVELOCK, C; WIRTZ, J. HEMZO, M. A. Marketing de serviços: pessoas,

tecnologia e estratégia. 7 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.

MACHADO, P. H. G. B. S. Marketing de relacionamento no varejo e

fidelização do consumidor. Monografia (Bacharelado em Comunicação
Social). Centro Universitário de Brasília. Brasília, 2008. Disponível em:
http://www.repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/1221/2/20427333.pdf>.
Acesso em: 11/10/2017.

MARINHO, D. B. Marketing de relacionamento – estratégia para fidelização

de clientes: Estudo de caso na empresa Academia Espaço Saúde. Monografia
(Bacharelado em Publicidade e Propaganda). Universidade Católica de
Brasília. Brasília, 2015. Disponível em: https://repositorio.ucb.br/
jspui/bitstream/10869/5939/5/Diego%20Barros%20Marinho.pdf . Acesso em:
11/10/2017.

NUNES, C. A.; SILVA, J. R. Análise da satisfação dos clientes de uma

academia de musculação de Jaraguá do Sul – SC. Monografia (Bacharelado
em Educação Física) - Instituto Educacional Santa Catarina Faculdade
Jangada. Jaraguá do Sul, 2015. Disponível em: <
http://www.faculdadejangada.com.br/biblioteca/visualizar-tcc/analise-da-
satisfacao-dos-clientes-de-uma-academia-de-musculacao-do-municipio-de-
jaragua-do-sul-sc. Acesso em: <08/10/2017.

PEREIRA, A. P. O Marketing de Relacionamento como ferramenta

estratégica para fidelização de clientes em uma clínica de fisioterapia.
Monografia (Bacharelado em Administração) – Universidade Federal do Rio
Grande do Sul. Porto Alegre, 2015. Disponível em:< https://www.lume.ufrgs.br/
bitstream/handle/10183/140259/000989415.pdf?sequence=1. Acesso em:
08/10/2017.
PRODANOV, C. C.; FREITAS, E. C. D. Metodologia do trabalho científico:
Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Acadêmico. 2 ed. Novo
Hamburgo: Universidade Freevale, 2013.

RIBEIRO, M. R. G. Retenção e fidelização de clientes na academia Barra

Fitness. Monografia (Bacharelado em administração) – Universidade Federal
do Rio Grande do Sul. Porto Alegre, 2015. Disponível em:< http://www.lume.
ufrgs.br/bitstream/handle/10183/130618/000978744.pdf?sequence=1>. Acesso
em 08/10/2017.

RIBEIRO, R. S. O Marketing de Relacionamento como estratégia para

conquista de vendas: um estudo de caso na empresa Racco Cosméticos.
Monografia (Bacharelado em Administração). Centro Universitário de Brasília,
Brasília, 2014. Disponível em: < http://repositorio.uniceub.br/bitstream/235/
5447/1/21119075.pdf>. Acesso em: 11/10/2017.

RITOSSA, C. M.Tópicos especiais em marketing [livro eletrônico]. Curitiba:

intersaberes, 2012.

ROESCH, S. M. A. Projeto de estágio e de pesquisa em administração:

guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de caso. 3
ed. São Paulo: Atlas, 2012.

SABA, F. Gestão em atendimento: Manual Prático para Academias e Centros

Esportivos. 2 ed. Barueri, SP: Manole, 2012.

SEGATTO, A. P. Marketing de Relacionamento em uma academia de

ginástica: um estudo para retenção e fidelização de clientes. Monografia
(Bacharelado em Administração). Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Porto Alegre, 2014. Disponível em: < https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/
handle /10183/117266/000965380.pdf?sequence=1>. Acesso em: 08/10/2017.

SILVA, G.; COBÊRO, C.; FERNANDES, A.; Satisfação do Consumidor com

os Serviços Oferecidos em uma Academia de Ginástica e Musculação. In:
Simpósio de excelência em gestão e tecnologia, 8., 2011, São Paulo.
Disponível em: < https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/34014341.pdf>.
Acesso em: 07/10/2017.

SOUZA, R. D. Nível de satisfação de clientes de uma academia de

musculação localizada no município de São José/SC. Monografia
(Bacharelado em Educação Física) – Universidade do Sul de Santa Catarina.
Palhoça, 2015. Disponível em: < https://www.riuni.unisul.br/bitstream/handle/
12345/1392/112017_Rafael.pdf?sequence=1>. Acesso em: 29/09/2017.

TEBOUL, J. Serviços em cena: O diferencial que agrega valor ao seu

negócio. Brasília: IEL/NC, 2008.

TEIXEIRA, L. M. T. Grau de satisfação e fidelização dos clientes da caixa

de crédito agrícola de Valpaços. Dissertação (Mestrado em Gestão das
Organizações). Instituto Politécnico de Bragança. Bragança, 2015. Disponível
em:< https://bibliotecadigital.ipb.pt/bitstream/10198/11947/1/Lurdes%20Morais
%20Tender%20Teixeira.pdf>. Acesso em: 12/10/2017.

TEIXEIRA, R. Q. C. Avaliação da satisfação dos clientes: um estudo de caso

na academia Contato. Monografia (Bacharelado em administração).
Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Natal, 2011. Disponível em:<
http://monografias.ufrn.br:8080/jspui/bitstream/1/689/1/RafaelaQCT_Monografia
s.pdf>. Acesso em: 11/10/2017.

TRAINOT, M. C. Análise da satisfação do cliente de uma academia de

ginástica. Monografia (Bacharelado em administração) - Faculdades XV de
Agosto. Socorro, 2016. Disponível em: < http://www.faq15.edu.br/revista-
cientifica/4/Maria-do-Carmo-Trainoti.pdf>. Acesso em: 26/09/2017.

VERGARA, S. C. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 13

ed. São Paulo: Atlas, 2011.

VIEGAS, J. P. Marketing de relacionamento como ferramenta para

satisfação e fidelização de clientes: Um estudo em uma empresa de funilaria
e pintura. Monografia (Bacharelado em Administração). Faculdade de Pará de
Minas. Pará de Minas, 2013. Disponível em: < http://fapam.web797.kinghost.
net/admin/monografiasnupe/arquivos/15042014191140Joao_Paulo_Viegas.pdf
>. Acesso em: 12/10/2017.