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.Perreyros
ALUMNO:
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
DOCENTE·
'
ING. JOSE VILLANUEVA
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
-
,., . INDICE
:::.-:-: :
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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OBJETIVOS
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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Desde-4.,9ó5, con miras a lofil'ª1' mayor cobertura R...Bfª vender sus produgtgs,
� .,. ;
..
60 ..puntos del, país, con una red de sucursales y oficinas en provmcies ,
incluyendo la Amazonia, a través de su subsidiaria Orvisa, y la presencia
permanente de su personal en el mismo lugar de operación de algunos de sus 1
clientes.
En 1971, con el fin de poder sustentar su crecimiento, los accionistas deciden
abrir su accionariado e inscribir a Ferreyros en la Bolsa de Valores de Lima
••
'
(BV:L), sentando las bases para convertirla en la empresa de accionariado
,,
difundido que" hoy cuenta con más de 1,500 accionistas.
A fines de la década de los ochentá, Ferreyros se desvincula del negocio de
t
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bienes· de co�sumo y decide conce1:1trar esfuerzos. e� el <Ilfe es su actual giro '
princip·al, de negocíos, el de -'bienes de .capital, para lo cual torna nucev�
representaciones que comp!_ementan la linea Ca!_e�illar. De esta manera-
puede atender mejor a sus clientes, que se encuentran en diversos sectores.H
productivos de la economía. En la -década de los. noventa, Ia empresa apuesta
·•
por ampliar su oferta a los clientes, de manera adicional a la venta de
unidades nuevas, incorporando la provisión de equipos para alquiler y la venta
de maquinaria usada. En esa misma década comienza a atender proyectos
mineros de tajo abierto, recién concesíonados o privatizados, trayendo los
primeros camiones mineros fuera de carretera Caterpillar.
.
En 1994, da comienzo a sus colocaciones de bonos corporativos
,. y se convierte
eh un importante partícipe del mercado de capitales, en el que viene actuando
con mucho éxito .
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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-Ferreyros
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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Misión
.,.
.
•
·Visión
Ferre�s se;á reconocida com�o un� empresa líder.eµ el n:-egocio de los bi��s
. �
-
de capital, que satisface las · necesidades diferenciadas de sus clientes
-
vendiendo .productividad a través de productos de calidad, de servicio y de ,.
soluciones integrales en una organización con cultura de éxito.
Valores
• Seriedad y transparencia
• Equidad r
.Perreyros
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Ferreyros es una empresa que aspira al crecimiento como toda empresa, sm
embargo, al igual que las demás empresas, cuenta con aspectos en los cuales
la empresa presenta una cierta ventaja con respecto a otras empresas sin
embargo también se cuenta con ciertas amenazas y debilidades, a
continuación se mencionan algunos de estos puntos.
·,
Fortalezas y 'oportunidades
Ferreyros destaca por ser la única- empresa autorizada 1>ara distribuir los
,...
Por, otro lado,,la relación de Caterpillar con sus distribuidores a nivel mundial
incluye no solamente la provisión de equipos sino también la disponibilidad de
sistemas de comunicación entre distribuidores para facilitar la reventa de
aquellos productos que no puedan ser colocados en el mercado, la
capacitación del personal para manejo y reparación de equipos y el acceso a
fuentes de financiamiento a través de su brazo financiero, Caterpillar
,1
'
Financial Services (CFS). ,,
• l.
•,
La implementación de la herramienta Six Sigma ha generado ahorros
importantes por la mejora en diversos procesos operativos como el pago a
1
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• •
-Amenazas y debilidades
10()0/c¡.
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Perreyros, reconocida como la principal distribuidora de bienes de capital en el
Perú, orienta sus actividades comerciales a atender la demanda y proveer
soluciones para diversos sectores económicos del país, como minería,
construcción, energía, hidrocarburos, pesca, gobierno, transporte y agricola.
El año 2010 ofreció muchas oportunidades de negocios para la empresa,
debido al .gran crecimiento experimentado por el país y, en especial, por los.�
sectores a lqs que Ferreyros atiende. En dicho escenario,' la compañía logró
una muy buena gestión comercial que permitió atender a la gran mayoría de
1c;; proyectos de :inversión ejecutados en el país, ,que requerían· b"i�ne�- de111
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capital,Jogrando mantener elJiderazgo con altas partjcipaciones de mercadq,
-
Líneas de Productos
."Fo
iYutong, tractores Massey Ferguson, molinos de arroz Zacearía, así como silos
y secadores para granos Kepler Weber, entre otras.
.,
A partir de\ 2010, Ferreyro.:> incorpora dos nueyas represerrtaciones: la
primera;}a marca ialemana Paus, que ofrece equipés utílitarios, i;:amionés· y
cargadores menores a 4yd3 1>.ara.minería subterráriéa; .y la segunda, la m�ca,
Oldenburg, con equipos de perforación subterránea. Es importante resaltar.H
que' ambas marcas resultan complementarias al portafolio. actual que ofrece
Ferreyros.
Igualmente, en el 2010 se lanza exitosamente la nueva linea de chancadoras
Metso para construcción.
Con el fin de atender a los clientes que requieren alquilar maquinaria en lugar
de comprarla, Ferreyros cuenta con una importante flota de máquinas
Caterpillar P,ara cubrir esas demandas, esencialmente en proyectos de
infraestructura. Para más información sobre este servicio, puede consultarse
la sección Alquiler de Maquinaria.
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAÁ
amplia red de talleres ubicados a lo largo del territorio nacional, los mismos"
'
que cuentan con equipamiento de alta tecnología a cargo de mecánicos
calificados y permanentemente entrenados.
Asimismo, para garantizar el abastecimiento de repuestos de todas las líneas
que distribuye, la empresa cuenta con a1macenes y centros de distribución de
repuestos en todas sus sucursales, así como en ubicaciones estratégicas.
donde sus principales clientes realizan sus actividades.
C�T
10 ) P á·g. i n a
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Competencias en el mercado
•11
La amplitud de las lineas de productos que distribuye Ferreyros da lugar a que
la empresa compita de manera segmentada con un gran número de
proveedores que importan y distribuyen diversas marcas. Gracias a la
preferencia de los clientes, Ferreyros lidera prácticamente todos los segmentos
de mercado en los que participa
En la maquinaria auxiliar y camiones fuera de carretera para la gran mineríar-�
la marca Caterpillar enfrenta la competencia de Komats'u. En cuanto a los
cargadores de bajo perfil para la minería subterránea, los competidores son
Atlas �opco )I Sandvik.
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En maquinaria de movimiento.de tierra, tanto para__c_Qnstrucción pesada CO!!lO
� .,. ;
11 ) Pá·g_i na
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La estrategia de la organización y su modelo de negocio consideran elcanzer
parte de su crecimiento a través de la inversión en nuevos negocios
relacionados con el giro principal: el de bienes de capital, para de esta manera
ofrecer un portafolio más completo de productos y soluciones. Estos negocios
son desarrollados por sus subsidiarias, a través de la creación de nuevas,
capacidades o la adquisición de empresas existentes para acortar la curva de.�
apr'éridizaje, "cuando se trata de nuevas actividades. Cape destacar que las
subsidiarias, además de aportar a las ventas y las utilidades de la empresa,
ag�egap. una mayor cobertura de mercado y -'una complementariedad .a la�
..... -... ...... ... -
ofer�!}e soluciones que otorga la organización .�n su conjunto. En.,A�e
� .,. ;
Sabsidimria Pmticipaci6n
UnimaqS.A. 99.990/o
Mega Representaciones S.A. 99.990/o
Cresko S.A. 99.990/o
Inti Inversiones Interamericanas S.A. 99.890/o
Inmobiliaria CDR S.A.C. 99.890/o
Fargoline S.A. 99.86%
Fianza S.A. comunes 99.44%
Fianza S.A. inversión 96.4S°/o
OrvisaS.A. 99.000/o
Ferrenergy S.A.C. 50.000/o
12 ) P á·g_ i n a
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El éxito comercial de la empresa Ferreyros es el resultado de una estrategia de
negocios que comprende no solo la venta de equipos de prestigio internacional,
sino también la provisión de una serie de servicios que permiten a Ferreyros
atender las necesidades diferenciadas de los clientes, algunos de los cuales se
detallan a continuación.
.
Soporte '
posventa
·,
13 ) P á·g_ i n a
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Herramientas tecnológicas
En la actualidad, pensar en la productividad de un .eqwpo sm tomar en:�
cuenta la gestión del mismo y de la flota con la cual operaoo es ·suficient1,.
Prueba de ello es la infatigable búsqueda de los clientes de Ferreyros por
,, Link U
de los diversos módulos electrónicos y un sistema GPS. El Pro.duct
¡:. ;:
De otrp lado, para la maquínaria de la gran miriería de. tajo abierto, Ferreyros-
ha desarrollado el Sistema de Monitoreo de �ondiciones (FMMS) r·ij
implementado exitosamente en las operaciones de este sector a las que atiende
la empresa. Este sistema combina e integra en una sola plataforma las
distintas técnicas de monitoreo utilizadas frecuentemente en la gestión del
mantenimiento de equipos mineros, entre las que figuran los resultados de
análisis de fluidos, las inspecciones de partículas de desgaste, las descargas
electrónicas de información, las evaluaciones de aplicación y las inspecciones
..
visuales o pruebas de rendimiento .
En Ia misma.línea, Ferreyros viene impulsando la utilización del AccuGrade de
Caterpillar, que automatiza con gran precisión las hojas. de las
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Entrenamiento a clientes.
- -
Durante el 2010, la empresa continuó con la capacitación técnica y =.
operación de, equipos dirigida al personal de los propios clientes, para
permitirles maximizar el uso de todas las capacidades de las máquinas y
aprovechar óptimamente su inversión. Centro de Capacitación de Operadores 1
' .
o�jetivo de brindar un servicio de formación intensiva a la nueva generación
.
de operadores del Perú. Dur�te el año, se entrenó a 176 .operadores, quienes
'I
Gestión logística
La gestión logística tuvo como escenario el incremento de la demanda y, por lo
tanto, '!tendió un mayor volumen de adquisición }! transporte de flotas de
maqumana para proyectos, desde el punto de fabricación al lugar de
operación.
Ferreyros h.� mantenido por muchos años la primera posición entre los
importadores de bienes de capital, cuando se evalúa los montos importados
anualmente. Este año ne fue la excepción. Asimismo, en el ranking global de
15 ) P á·g, i n a
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refinería La Pampilla.
1'
50,000 m2; ·3,4 almacenes están ubicados en Lima y sucursales, al tiempo que
otros 16 se encuentran en los propios lugares de operación de los clientes.
-�
involucrados en los proyectos a los que atiende. Por ello, una de las peliticas
. ; ;:
que la firma ha mantenido en los últimos años respecto a sus clientes ha sido
ofrecerles alternativas para financiar sus inversiones en bienes de capital, a
t
;.- • t.
menores costos, a través del sistema financiero, considerando que se tra1;a_de,'
.monto5"'9-onsiaeral:ües y de �-ac�vos fijos que no s-ol9 generarán, ingreso�"'�
través.;;del-.tiempo, sino que s_on_parte importante d� la.inversión inicial d�\1.n
proyecto .. : ·¡¡"
En"°tal sentido, Ferreyros, además de lograr alianzas y detnegociar programas
con las diferentes entidades financieras, brinda asesoramiento personalizado a
los clientes para acceder a diversas modalidades de crédito o incluso
progr�as de arrendamiento tanto locales como d1;_l exterior. Es reconocido
que a través de estas instituciones los clientes pueden acceder a mejores
condiciones en los créditos, gracias a la experiencia y estructura financiera de
las mismas. , 1
Asimismo, la empresa contempla la posibilidad de asesorar a sus clientes
brindándoles información de nuevas herramientas como el financiamiento de
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-Ferreyros
17) Pá·g_i na
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INFORM'E ORGANIZAC!ONAL DE LA EMPRESA FERREYROS SAÁ
, .
Pr t-,;1du1ciu Ejecutiv«
()E.C' :1r J :1.p1no7-'\
1
Directorio
.. :: .
El Directorio de Ferreyros se · encuentra compuesto por ocho directores']
.
elegidos por la Junta General de Accionistas, de acuerdo con lo previsto en la
�;
18 1 P á·g in a
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INFORtvfE ORGANIZAC!ONAL DE,.LA EMPRESA FERR.EYROS SAÁ
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'
• Óscar Espinosa Bedoya
. z .
•
Los .mi�mbros
. . del Directorio, -en,� su primera sesión realizeda
.....
el 26 de marze·d_e
.
2008, eligieron como presidente ejecutivo a Óscar Espinosa Bedoya y como
vicepresidente a Carlos Ferreyros_Aspillaga ,...
De · acuerdo con las buenas prácticas de gobierno corperativo, la empresa
cuenta con directores independientes para asegurar una toma de decisiones
independiente en asuntos donde se produzcan potenciales conflictos de I
.. :: . . ·�;
19 ) P á·g_ i na
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año 2009. se modificó los nombres de dos de los comités y los temas de su'
1
competencia, 1'
. ' •11
Cada comité está constituido por tres directores, como mínimo, y por lo menos
uno de ellos es director independiente, tal como lo define el principio V, literal
e.1 de los principios de buen gobierno corporativo. El presidente del Directorio
y el vicepresidente participan en todos los comités, los que se reúnen con una
periodicidad trimestral y a los que asiste la gerente gen-eral de Ferreyros.
•• Comité
-
de DirecCÍón G.enei:-al_y Subsidiarias (antes �omité de DireGción:it
.
G,eneral y Gobierno Corporativo].
. -
Comité de Auditoría.
• Comité de Desarrollo Organizacional y Gobierno Corporativo (antes ,.
Comité-de Desarrollo Organizacional). . ;
• 11
20 ) P á·g_ i n a
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Comité de Auditoría
.,,
1
J Pá·g_i na
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•11
g) Identificar las posibles fuentes de conflictos de interés entre la
administración, los directores y los accionistas, así como supervisar su
seguimiento por parte de la Gerencia.
.
personal técnico, a través de diferentes programas de desarrollo, capacitación ,.,.
y entrenamiento.
El personal técnico está representado por un sindicato, el cual mantiene una
1
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Ferreyros Corporativo
alinear los intereses de los accionistas con los de las diferentes instancias de
gestión.
La organización ha tomado la determinación de dar a conocer al mercado, en
,1
'
forma más amplia y sistemática, sus prácticas de gobierno corporativo,,, por lo
o:. ,:
que han adoptado un conjunto de acciones que buscan que el control y
gestión de la empresa se efectúe con un claro sentido de responsabilidad hacia
, �- r
. 'I
todos los agentes económicos! demostrando transparencia y confiabilidad en
.Ia informp.ción proporcionada álmercado y sus acciofiistas.
Dentro de..;esa lógica se ha cr�ado un Reglamento d� Ia.dunta de Accionistas J.
un Reglamento del Directorio, donde se establecen normas claras para el.H
manejo de ambos árganos de gobierno.
Como ha sido una práctica permanente· de Ferreyros S.A.A., la empresa
suscribió la intención de continuar en el proceso de mejoras de nuestras
normas_ orientadas al cumplimiento de los principios de gobierno corporativo.
Desde el año 2002, Ferreyros no sólo se ha esforzado en mantener un alto
cumplimiento de los principios sino que además ha contribuido a difundirlos
en .el mere�?-º; ha participado en diferentes eventos, .Y ha aportado su
testimonio y compartido sus propias experiencias para motivar a otras
empresas a seguir trabajando en la aplicación de los principios.
23 J P á·g. i n a
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Programa de Lidera.z&o
En diciembre de 2010, se incorporó a los programas de desarrollo de los 1
Capacitació�, técnica .
Las mejoras ·en infraestructura y en los procesos en las diferentes operaciones
de- servicio posventa han estado acompañadas, como es una tradición en la .,
empresa, .por el esfuerzo desplegado en la formación y el desarrollo del. ·
personal técnico. Dicho despliegue-incluye los programas de desarrollo interño
Service- Pro, Logistics Pro y la Formación Técnica Automotriz (fortec). Todos
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En la empresa Ferreyros se vienen dando unos cambios tanto en el aspecto
fisico como en el psicológico ya que la empresa se ha dado cuenta que el
recurso humano reacciona de manera favorable ante ciertas prácticas de un
buen clima, laboral es por eso que algunos miembros principales de la empresa
se han comprometido de tal forma que ahora citamos algunos de sus.
pensamientos o :manifestaciones que ayudan a que el personal se co:mprometa�
mas e incluso, lo más importante, es que su desempeño #o se vea disminuido ., 1:.
... .. -:::
"En el;r,_aller de Máquinas SOIJ.!OS un equipo de tr�_ajo dedicado íntegrfilll:-.!<!!,te
� .,. ;
"Ya estoy por cumplir 20 años en la compañia, y en las diferentes áreas en las
1
,,
¡� ·1:
"En la compañía he pasado por diversas áreas y puestos. Durante esta
experiencia he podido comprender que un cliente satisfecho es aquel _<IUe sabe
' .
que llega al, lugar donde se solucionarán sus problemas y
.
expectativas,
.,
. .
''Brindamos "soluciones legales a "los requerimientos de" nuestros clientes.
·•
Hacer viables. las operaciones comerciales con nuestros clientes es nuestra
razón de ser. Creatividad con seguridad son los pilares de nuestro trabajo. El
cliente reconoce el valor agregado de nuestra asesor:ia dentro de los servicios
integrales que le brinda la empresa. Un cliente satisfecho es nuestro mayor
logro". Bduardo Ramirez del Villa,·
•,
"[Es :muy gratificante tener la oportunidad de interactuar con nuestros
clientes, agregando valor a sus procesos desde-los nuestros! Por ejemplo, les
26 ) P á·g. i n a
••. .
!:. .. t•-
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.. .... _ -- ... ..
qiI°e et cliente se sienta ¡i;rm�entemente respaldado por nosotros".
- -. -
Hube�hacón __ __
!
-
"En el Laboratorio
-
de Análisis de- Fluidos, lo esencial es responder ,.
rápidamente ..al servicio solicitado. Mi equipo y yo hacernos el mayor esfuerzo
para que el cliente tenga un reporte completo del estado de su máquina en
menos de 48 horas". Femando Moloche
"Saber-que
.,. pertenezco
. a una empresa
. con.una misnrá-meta,
. enfocada y guilida
..
por Ia satisfacción de nuestros 'clientes, es muy motjoador, Esto haee que <2._�da,.
uno de nosotros se esfuerce y mejore constantemente para lograr este v:alioso.H
objetivo". Jorge Rosa Medina . . ,,
. �
.e
•
"A lo largo de los 43 años de servicio en esta gran empresa, que ya es parte de
mi fam�ia, he llegado a desarrollar más que relaciones comerciales con los
cuentes, relaciones de amistad, que complementan la satisfacción que siempre
otorga un buen negocio para ambas partes . Son pequeños detalles que solo
puede dar un amigo, más que un asesor o uo vendedor, como atenderlos a
. •·
cualquier hora o asistir al bautizo del primer nieto de un cliente-amigo de 20
años". Huberto Cano
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-Ferreyros
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,., .
CONCLUSl0!1ES
La. empresa Ferreyros -no -sólo busca un .buen clima laboral para los
uno .de; süs principales
• 1 - !U
trába,fadores; si bien es objetivos ahora la empresa
también apuesta por un bueñ Gobierno eorporativo-en donde se involucr� �
los aceionistas siguiendo un plan estratégíco elaborado con el fin de llevar·
adelante a la empresa
Con respecto· a oranizacion en.redes la empresa apuestamas por las redes con
los clierites tanto asi que tiene programas de interaccion en tiempo real de los
clientes con las diferentes herramientas, que ofrece la empresa, por ejemplo el
monitoreo de maquinas, estas herramientas son principalmente para el'
mantenimiento y alertas de usos indebidos de las maquinas que se están
monitor e ando
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'
BIBLIOGRAFIA
• http://www.ratingspcr.com/archivos/informes/FERREYROS_PER_CO:f\
P_MAR._l 1_.PRE_REP_PUB_FC27-05-201 l_KE.pdf
http:://www.ferreyros.eom.pe/portal/pdf/Memoria_2010_Version_texto.-�
pdf
•
• Apunte; de clase.
30 ) P á·g. i n a
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