Universidad Don Bosco

Facultad de ingeniería

Investigación de gestión logística y gestión de objetivos.

Análisis y Diseño de Sistemas

Ciclo 02, 2017
Grupo teórico 01T

Alumno:
Francisco Eduardo Jiménez Avalos JA150020

Docente:
Ing. Rodrigo Alberto Guzmán González

Soyapango, 1 Noviembre de 2017

1) ¿Qué son los KPIs? (Una descripción de ellos y cuál es la función que
tienen en la gestión logística.)
Actualmente existen muchas formas de poder medir el desempeño de una
empresa, pero sin duda uno de los más utilizados son KPI. El termino KPI viene
de su nombre en inglés key performance indicator o indicador clave de
rendimiento (en español), también conocido solamente como indicador clave o
medidor de desempeño. Como indica su nombre, es una medida la cual sirve
para poder darse cuenta del nivel de desempeño de una empresa en una función
o proyecto en específico y este se muestra de forma porcentual.

Para poder optar por identificar el KPI de una empresa, principalmente debe
tenerse definido el esquema o proceso de negocio que seguirán, por lo que se
requiere que se tengan los objetivos bien definidos, además del rendimiento
requerido en ese proceso, seguir el esquema, también tener una medida de los
resultados, es decir lo que se espera, para poder hacer una comparación con los
resultados, así como estar consiente de variaciones que se pueden dar en el
proceso para poder alcanzar las metas en el plazo estimado o incluso en un
plazo menor.
Más específicamente, a la hora de desarrollar un proceso, se necesita un
indicador o una forma de poder ver el desempeño actual del mismo, esto es
bastante general, dado que existen medidores de desempeño para diversas
áreas de una empresa, desde compras, hasta ventas, eso se hace desde el
punto de vista de crecimiento de la empresa, dado que el llevar un estudio
cuidadoso del rendimiento de la misma permite el poder observar si las acciones
que toman hoy, benefician mañana.

Existen indicadores que son meramente financieros e indicadores que no lo son,

estos se utilizan para definir el progreso en el área de inteligencia de negocios,
este proceso es conocido como monitorización de actividad de negocio, los
cuales trazan el punto de partida a una línea de acción futura en pro de la
empresa, dado que estos pueden medir desde el compromiso del empleado
hasta la calidad del servicio, incluyendo la satisfacción de los clientes o del
personal mismo, permite una visión clara de cuáles son los aspectos a modificar
y/o reforzar.

Ahora bien, no es simplemente tomar un KPI y aplicarlo sin saber cuál es la

compatibilidad del indicador mismo con el tipo de trabajo que hace la empresa,
es decir, se deben elegir los indicadores específicos para el mismo, dado que si
se escogen los indicadores incorrecto podemos tener resultados buenos o malos
(en ambos casos pueden ser erróneos), esto podría terminar en no poder
completar nuestro objetivo, lo cual puede afectar completamente nuestro
esquema de trabajo a futuro, generando pérdidas o que el desarrollo de la
empresa disminuya.
El uso actual de estos indicadores también se puede llevar al hecho de que es
la forma en la que los altos ejecutivos de la empresa puedan darse cuenta de los
resultados que están generando los trabajadores de niveles más bajos y de igual
forma es la forma que tienen para hacerles llegar tanto los objetivos a conseguir
y la motivación adecuada al haber cumplido con los objetivos.
Los KPI pueden calcular el tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio
y el desarrollo de un proyecto, esto principalmente se utiliza para optimizar el
trabajo y no invertir demasiado tiempo en ciertas actividades para poder
enfocarlo en otras, y así poder enfocarse tanto en mejorar la satisfacción del
cliente como la calidad del producto o proyecto. También pueden calcular el
impacto en los recursos financieros necesarios para realizar los proyectos ya
definidos, para poder considerar si el proyecto es rentable o no, si se consigue
la tasa de rendimiento mínima aceptable.
Ahora bien, los KPI’s son una parte muy importante de lo que es la gestión
logística empresarial, por el hecho de que en esta última están incluidas todas
las acciones o medidas que una empresa posee para poder hacer uso de sus
recursos de la mejor forma posible para poder culminar el desarrollo de su
actividad empresarial de la forma predefinida anteriormente.
Generalmente son parte de una estrategia que busca optimizar el uso de los
recursos tomando como referencia los resultados de los indicadores, para así
poder definir el nivel de productividad de la misma. Por lo que los indicadores de
rendimiento son importantes, debido a que permite poder seguir la planificación
estratégica al pie de la letra, aumentando la competitividad de la misma,
disminuir costes y finalmente mejorar los niveles de calidad del producto, todo
esto conlleva mejorar la eficacia de las áreas productivas de la empresa.
2) ¿Qué es la administración de resultados? (También pueden encontrarlo
como gestión de objetivos.)
La gestión de objetivos o administración de resultados es el uso de un esquema
basado en objetivos de cada empleado o área de la empresa, para después
comparar y buscar la mejora de los objetivos de la empresa en su totalidad,
básicamente reforzar cada una de sus partes para por consecuencia reforzar el
todo, siempre basado en un esquema definido.

Uno de los conceptos básicos de la gestión de objetivos establece que toda la

gerencia de la empresa debe participar en el proceso de planificación estratégica
para obtener mejores opciones en base al análisis y así conseguir una decisión
final que beneficie al todo.

La gestión de objetivos posee ciertos principios que se deben seguir, empezando

por una conexión de las metas y objetivos de la empresa, poder darles
seguimiento una a una es importante, además de desarrollar objetivos
específicos para cada miembro de la empresa, involucrándose en el individuo
por el bien del todo, tomar decisiones en conjunto como se mencionó
anteriormente entre toda la gerencia del empresa, mantener también plazos
explícitos de aplicación de estos objetivos y finalmente una evaluación del
desempeño, la cual se puede llevar a cabo con indicadores de rendimiento o
KPI’s mencionados anteriormente.

En la gestión por objetivos y en los KPI se introdujo el concepto “SMART”, por lo

que ambos deben ser:

1) Specific (Específicos)
2) Measurable (Medibles)
3) Achievable (Factibles)
4) Realistic (Realistas)
5) Time-related (Con un plazo de ejecución).