1.

Poltica Organizational

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los miembros de
la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la
organización. Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar
en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una
organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que complementan
el logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser
dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.

2. Tipos de políticas

Generales; son las que aplica a todos los niveles de la organización, son de alto impacto o criticidad,
por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de compensación, política de la calidad, política de
seguridad integral, entre otras.
Especificas; son las que aplican a determinados procesos, están delimitadas por su alcance, por
ejemplo: política de ventas, política de compras, política de seguridad informática, políticas de
inventario, entre otras.

3. Normas
Son reglas específicas que se deben seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, o
actividades en una organización para poder llevar a cabo el cumplimiento de una política
organizacional. Cabe destacar que forman parte del contenido de las políticas organizacionales.
Las normas son aquellas reglas o leyes que son creadas con el fin de que sean cumplidas por un
grupo de individuos, con el objetivo de mantener el orden en un espacio determinado, como por
ejemplo cualquier tipo de institución.

4. Tipos y clasificación de las normas

-Se clasifican en:

Normas creadas: Surgen por iniciativa de la dirección, para orientar el criterio de los subordinados y
deben poseer un algo grado de permanencia teniendo en cuanta la estabilidad, la cual es esencial
para que se puede tener éxito en su objetivo. (Ejemplo normas de control interno).

Normas solicitadas: Son creadas con la finalidad de enfrentarse a un problema excepcional o

problema determinado y debe haber tantas normas como sean necesarias para abarcar las
condiciones que puedan preverse, pero no tan excesivas que produzcan confusión y no tenga
sentido. Debe tenerse en cuenta que las normas deben basarse en hechos y en un criterio sólido y no
deben ser simples reflejos personales.
Normas impuestas: Son aquellas que por exigencias externas, son impuestas a la empresa, por
ejemplo, leyes, decretos, sindicatos, etc. Y obliga a la dirección a incluirlas entre las normas de la
empresa para que estén de acuerdo a las legislaciones.

5. Procedimientos

Son normas u acciones que deben realizarse de la misma manera, para poder así tener siempre el
mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

Procedimiento es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa
actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una
manera de ejecutar algo.

Características de los procedimientos

No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada situación en particular.
Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones.
Cubre un ciclo de acción.
Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, facilitando así su aplicación continua y
sistemática.
Los pasos están descritos en secuencia lógica del tiempo.

6. Clasificación de los procedimientos

7. Flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una muestra visual de una línea de
pasos de acciones que implican un proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en
representar gráficamente, situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir
de símbolos.

8. Qué es un flujograma o diagrama de flujo

• Es una representación gráfica de hechos, situaciones, relaciones o movimientos de todo

tipo, por medio de Símbolos.
 • Sirve para entender con mayor facilidad el funcionamiento de una institución o empresa,
considerando sus diferentes pasos, los actores que participan en él y los tiempos
involucrados.

9. Características del flujograma

• Es Sintético.- Debe estar resumido en una hoja para que sea práctico.
• Simbolizado.- La simbología adecuada evita el exceso de anotaciones.
• Da una forma visible.- Nos permite observar todos los pasos de un sistema o proceso sin
necesidad de leer notas extensas.

Simbología

de los Flujogramas
 CLASIFICACION DE LOS FLUJOGRAMAS POR SU FORMA
 VERTICAL
 HORIZONTAL
 PANORAMICO
 ARQUITECTONICO
CLASIFICACION DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO POR SU PROPOSITO
 De operaciones (qué se hace, quién)
 De procesos (varias operaciones)
 De flujo de formularios
 De distribución de espacios y equipos

CLASIFICACION DE LOS FLUJOGRAMAS POR SU FORMA FLUJOGRAMA

VERTICAL
El flujo de las operaciones se grafica de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha
FORMATO HORIZONTAL
La secuencia de las operaciones va de izquierda a derecha

Guía para elaborar flujogramas

1.- Nombre del proceso: breve, corto, explicativo
2.- Nombre departamento
3.- Nombre analista
4.- Cantidad de personas o Puestos involucrados
5.- Número de pasos
6.- Identificar puesto que realiza cada paso
7.- Describir brevemente cada operación
8.- Especificar los documentos generados con su número de copias