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Formación y Desarrollo de Competencias 01-2010

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Instrumentación didáctica para la formación y desarrollo de competencias

ASIGNATURA: Gestión de los Sistemas de Calidad UNIDADES DE APRENDIZAJE : 4

CLAVE: INC-1015 SESIONES: 64
DOCENTE: Juan Jesús Carrillo Delgadillo. HT: 2 / HP: 2 ,CRÉDITOS 4
Email Juan.carrillo@itszapotlanejo.edu.mx HORARIO: Lunes 7-9, Martes 10-12

1. Caracterización de la asignatura

Esta asignatura le permitirá al estudiante adquirir un panorama general de los diferentes tipos de normatividad internacional y sus
equivalentes nacionales de los Sistemas de Gestión Calidad, aplicables a los distintos tipos de organizaciones, mismas que en la
actualidad son requeridas como conocimiento básico en los estudiantes, con el fin de satisfacer los requerimientos del cliente.

Se imparte en el séptimo semestre de la carrera de Ingeniería Industrial, requiere el conocimiento previo de otras asignaturas, que le
proporcionen determinadas competencias cognitivas, procedimentales y actitudinales/valorales en relación a:, Desarrollo
Sustentable, Sistemas de Producción y Sistemas de Administración, etc.; lo cual, le permitirá iniciar en el contexto normativo de la
Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, determinando estrategias de éxito, con base al Marco Normativo internacional y
sus equivalentes nacionales; asimismo, considerando las Filosofías de Calidad, los lineamientos de los Modelos de Calidad.
Además, cimentará el conocimiento necesario para las asignaturas subsecuentes y aplicarlos en proyectos requeridos, así como en
sus residencias profesionales.

Esta asignatura le permitirá al estudiante reflexionar sobre la Evolución de la Calidad en la humanidad, así como analizar la
aportación que hicieron sus principales filósofos; con el fin de que se sensibilice y concientice, estando en posibilidades de su
implementación. Reconociendo la importancia de adquirir una Cultura de Calidad, como estrategia clave en las organizaciones. De
igual manera, conocerá los Modelos Nacionales e Internacionales de Calidad Total (Premios); teniendo el conocimiento sobre el
Marco Normativo de corte internacional y algunas de ellas su equivalente con las normas nacionales del país (NMX), para que
mediante su aplicación permita a las organizaciones competir de manera global y mejorar de forma continua con creatividad e
innovación.

2. Objetivo(s) general(es) del curso. (Competencias específicas a desarrollar)

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Aplica los requisitos y principios de los sistemas de Gestión de Calidad con base al Marco Normativo Internacional y sus
equivalentes nacionales en el diseño, implementación y mejora del modelo de calidad en las organizaciones, con la finalidad de
hacerlas más productivas en un entorno de competitividad, sustentabilidad y lograr permanencia en la trascendencia de las empresas
nacionales y extranjeras.

3. Análisis por unidad

Unidad: 1 Tema: Antecedentes y Filosofías de la Calidad.

Competencia específica de la unidad Criterios de evaluación de la Unidad

Interpreta las Filosofías de Calidad, a través de las etapas
de la Evolución de Calidad, para la obtención de un
proceso productivo eficiente y eficaz, con una Cultura de
Calidad.
ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD ANTES
DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN CUALQUIER DIA
DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL POR ALUMNO:
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO
ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
ACTIVIDADES EN CLASE, EXPOSICIONES O PRÁCTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES (10%)
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A
LA FALTA TENDRA UN VALOR DE 10 % c/u, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O DIADEMAS.
-10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE EXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN AL
RESPETO DE LOS COMPAÑEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%

Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza Desarrollo de competencias Horas teórico-

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Formación y Desarrollo de Competencias
 Elaborar una Línea de Tiempo
sobre la Evolución de la Calidad, en
equipo de trabajo.
 Debatir la definición e importancia
de la Calidad desde las distintas
perspectivas de las
partes interesadas en una
organización.
 Realizar en equipo de trabajo, una
investigación documental respecto a
la Calidad como estrategia
competitiva.
 Comparar las propuestas de las
Filosofías de Calidad de sus
precursores: Deming, Shingo,
Juran, Crosby, Ishikawa, Taguchi y
Kondo, relacionándolas en las etapas
de la Evolución de la Calidad.
 Investigar un caso de éxito de
alguna empresa que haya
implementado alguna(s)
aportaciones filosóficas de los
precursores de Calidad.
 Resumir las aportaciones de las
Filosofías de Calidad de los
precursores citados en el punto
anterior, realizando un Cuadro
Sinóptico.
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genéricas prácticas
Organizar al grupo para la Capacidad de abstracción, HT 7
realización de una línea de tiempo. análisis y síntesis. Capacidad HP 7
para identificar, plantear y
Propiciar actividades de búsqueda, resolver problemas.
selección y análisis de información en
distintas fuentes. Capacidad de aprender y
Actualizarse permanentemente.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigación para Capacidad de trabajo en equipo.
que aborde los hechos precisos
como la teoría y la fecha, el
científico y su principal aportación
en el área de la calidad como
estrategia competitiva.
Organizar al grupo para la
realización de una tabla
comparativa.
Dar indicaciones para la
investigación de un caso de éxito.
Dar instrucciones para que se
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realice una síntesis de

 Investigar en equipo de trabajo los
elementos claves que forman parte de
una Cultura de Calidad.
 Resolver un problema práctico,
aplicando algunas de las aportaciones
filosóficas de los
precursores de la Calidad.
aportaciones.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigación para
que aborde los hechos precisos
como la teoría y la fecha, el
científico y su principal aportación
en el área de la calidad como
estrategia competitiva.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificación
1 14/08/18 Presentación de la materia y encuadre.

2 14/08/18 Unidad I. Antecedentes y Filosofías de la Calidad.

3 15/08/18 Unidad I. Antecedentes y Filosofías de la Calidad.
4 15/08/18 1.1 Evolución o Etapas de la Calidad.
5 21/08/18 1.1 Evolución o Etapas de la Calidad.
6 21/08/18 1.2 Antecedentes de los Sistemas de Gestión.
7 22/08/18 1.2 Antecedentes de los Sistemas de Gestión.

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8 22/08/18 1.3 La Calidad como estrategia competitiva.

9 28/08/18 1.3 La Calidad como estrategia competitiva.
10 28/08/18 1.4 Precursores y Filosofías de la Calidad (Edwards Deming, Shigeo Shingo, Joseph M.
Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Yoshio Kondo).
11 29/08/18 1.4 Precursores y Filosofías de la Calidad (Edwards Deming, Shigeo Shingo, Joseph M.
Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa, Genichi Taguchi, Yoshio Kondo).
12 29/08/18 1.5 La innovación como factor de competitividad
13 04/09/18 1.5 La innovación como factor de competitividad
14 04/09/18 Examen Evaluación Parcial 1

Unidad: 2 Tema: Introducción a las Normas Nacionales e Internacionales de Sistemas de Gestión de Calidad.
Competencia específica de la unidad Criterios de evaluación de la Unidad
ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
 Identifica los requisitos de las normas nacionales e OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD ANTES
internacionales de los Sistemas de Gestión Calidad, para DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN CUALQUIER DIA
que una empresa asegure la permanencia de sus DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL POR ALUMNO:
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO
operaciones apegadas a los lineamientos establecidos ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
vigentes. APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
 Conoce los sistemas integrados de gestión ACTIVIDADES EN CLASE EXPOSICIONES O PRÁCTICAS: 20%
Con la finalidad de identificar los aspectos ambientales, los ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
riesgos laborales y la calidad, en los procesos productivos. CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE 10%, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O DIADEMAS.
-10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza MUSICA O JUGANDO,
Desarrollo de Ocompetencias
SERAN SUSPENDIDOS DE Horas
LA CLASE. -10%
teórico-
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN AL
genéricas
RESPETO DE LOS COMPAÑEROS, MAESTRO O A LAprácticas
MATERIA -10%
EXAMEN: 30%

TECNM-D-AC-PO-003-01 Rev.O
 Nombre del formato: Instrumentación Didáctica para la
Formación y Desarrollo de Competencias
 Investigar en equipo de trabajo la
terminología y características de las
Normas ISO y NOM/NMX.
 Elaborar en equipo de trabajo un
resumen sobre los requisitos de las
normas: ISO y NOM/NMX,
señalando los requisitos obligatorios,
de cada una de ellas.
 Identificar las Normas Nacionales e
Internacionales de acuerdo a
características similares y compararlas
entre ellas.
 Realizar en equipo de trabajo, una
investigación documental de casos de
éxito de empresas que han
implementado alguna
normatividad: ISO o NOM/NMX
 Leer en equipo de trabajo alguno de
las normas ISO como una de las
estrategias de mejora, revisando casos
en donde se ha
implementado esta norma.
 Utilizar la investigación del
ejemplo de la empresa y definir la
metodología de implementación que
llevaron a cabo.
 Exponer la metodología de
implementación que se analizo
anteriormente
 Investigar los sistemas integrados
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Propiciar actividades de búsqueda, Capacidad de abstracción, análisis HT 7
selección y análisis de información en y síntesis. HP 8
distintas fuentes.
Capacidad para identificar,
Propiciar actividades de búsqueda, plantear y resolver problemas.
selección y análisis de información en
distintas fuentes. Capacidad de aprender y
actualizarse permanentemente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Explicar y resolver dudas sobre las
normas nacionales e
internacionales.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigación para
que aborde los hechos precisos
como la teoría y la fecha, el
científico y su principal aportación
en el área de casos de éxito de
empresas que han implementado alguna
normatividad: ISO o NOM/NMX.
Dar las indicaciones sobre el
contenido de la investigación para
que aborde los hechos precisos
como la teoría y la fecha, el
científico y su principal aportación
en el área de estrategias de mejora.
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de gestión e identificar los aspectos Dar las indicaciones sobre el

que los integra. contenido de la investigación para
que aborde los hechos precisos
como la teoría y la fecha, el
científico y su principal aportación
en el área de sistemas integrados
de gestión.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificación
15 05/09/17 Unidad II. Introducción a las Normas Nacionales e Internacionales de
Sistemas de Gestión de Calidad.
16 05/09/17 Unidad II. Introducción a las Normas Nacionales e Internacionales de
Sistemas de Gestión de Calidad.
17 11/09/17 2.1. Características de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
18 11/09/17 2.1. Características de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
19 12/09/17 2.1. Características de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
20 12/09/17 2.1. Características de las normas nacionales(NOM/NMX) e
internacionales (ISO).
21 18/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e internacionales
(ISO).
22 18/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e internacionales
(ISO).
23 19/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e internacionales
(ISO).
24 19/09/17 2.2. Aplicaciones de las normas nacionales(NOM/NMX) e internacionales
(ISO).
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25 25/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestión

26 25/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestión
27 26/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestión
28 26/09/17 2.3. Sistemas integrados de gestión
29 2/10/17 2.3. Sistemas integrados de gestión
30 2/10/17 Examen Evaluación Parcial 1
Unidad: 3 Tema: Proceso de auditoría en un Sistema de Gestión.
Competencia específica de la unidad Criterios de evaluación de la Unidad
Conoce los conceptos y el proceso del programa de ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD , LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
auditoría y las competencias requeridas para los auditores SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD ANTES
para que se tenga conocimientos para corregir, mejorar e DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN CUALQUIER DIA
DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL POR ALUMNO:
informar para acciones preventivas correctivas.
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO
ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
APUNTES AL DIA 20%
TAREAS: 20%
ACTIVIDADES EN CLASE O PRACTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE 10%, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O DIADEMAS.
-10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN AL
RESPETO DE LOS COMPAÑEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%

Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza Desarrollo de competencias Horas teórico-

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genéricas prácticas

 Investigar los principios y
clasificación de auditorías y
comentarlos en una plenaria
 Integrar equipos de trabajo para que
investiguen el proceso para la gestión
de un programa de auditoría conforme
a la Norma
ISO
 Elaborar un programa, plan y lista
de verificación para realizar una
auditoría.
 Realizar ejercicios en clase sobre la
redacción de hallazgos, conforme a la
Norma ISO
Dar las indicaciones sobre el Capacidad de abstracción, análisis HT 9
contenido de la investigación para y síntesis. HP 8
que aborde los hechos precisos
como la teoría y la fecha, el Capacidad para identificar,
científico y su principal aportación plantear y resolver problemas.
en el área de principios y
clasificación de auditorías. Capacidad de aprender y
actualizarse permanentemente.
Propiciar actividades de búsqueda,
selección y análisis de información en Capacidad
distintas fuentes. de trabajo en equipo.
Organizar al grupo para la
realización de ejercicios sobre la
redacción de hallazgos.

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificación
31 3/10/17 Unidad III. Proceso de auditoría en un Sistema de Gestión.
32 3/10/17 Unidad III. Proceso de auditoría en un Sistema de Gestión.
33 9/10/17 3.1. Principios de auditoría.
34 9/10/17 3.1. Principios de auditoría.
35 10/10/17 3.1. Principios de auditoría.

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36 10/10/17 3.1. Principios de auditoría.

37 23/10/17 3.2. Clasificación de las auditorías.
38 23/10/17 3.2. Clasificación de las auditorías.
39 24/10/17 3.2. Clasificación de las auditorías.
40 24/10/17 3.2. Clasificación de las auditorías.
41 30/10/17 3.3. Proceso para la gestión de un programa de auditoría conforme a la
Norma ISO.
42 30/10/17 3.3. Proceso para la gestión de un programa de auditoría conforme a la
Norma ISO.
43 31/10/17 3.3. Proceso para la gestión de un programa de auditoría conforme a la
Norma ISO.
44 31/10/17 3.3. Proceso para la gestión de un programa de auditoría conforme a la
Norma ISO.
45 06/11/17 3.4. Competencias de auditores de SGC. ENTREGAR EL TOTAL DE TRABAJOS PARA PODER PRESENTAR SEGUNDA
OPORTUNIDAD, LOS SIGUIENTES PUNTOS EVALUAN ACTIVIDADES
46 06/11/17 3.4. Competencias de auditores de SGC. SUMATIVAS. LA FORMATIVA SE PLANEA AL FINAL DE CADA UNIDAD ANTES
DEL EXAMEN. SI EL GRUPO PRESENTA FALTA TOTAL EN CUALQUIER DIA
47 07/11/17 Examen DEL SEMESTRE SE PERDERAN 10 PUNTOS DEL PARCIAL POR ALUMNO:

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS DEL ALUMNO

Unidad: 4 Tema: Premios
Competencia específica de la unidad
Valora los premios y reconocimientos internacionales y
nacionales que una empresa productiva puede obtener, para
el mejoramiento de su desempeño productivo con un
enfoque competitivo y sustentable.
TECNM-D-AC-PO-003-01
ACTIVIDADES PROCEDIMENTALES Y/O CONCEPTUALES
Internacionales yAPUNTES AL DIA 20%
Nacionales.
TAREAS: 20%
CriteriosACTIVIDADES
de evaluación deEXPOSICIONES
EN CLASE, la Unidad O PRÁCTICAS: 20%
ACTIVIDADES ACTITUDINALES 10%
CUALQUIER FALTA SE PUEDE JUSTIFICAR EL
TRABAJO O ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA
FALTA TENDRA UN VALOR DE 10%, LAS
ACTIVIDADES DEBERAN SER ENTREGADAS EN ORDEN, CON
LIMPIEZA, SIN ERRORES ORTOGRAFICOS Y EN TIEMPO Y FORMA.
ES REQUISITO NO ENTRAR AL SALON CON AUDIFONOS O DIADEMAS.
-10%
CUANDO EL MAESTRO ESTE ESXPLICANDO NO ESTAR ESCUCHANDO
MUSICA O JUGANDO, O SERAN SUSPENDIDOS DE LA CLASE. -10%Rev.O
TAMBIEN PODRAN SER SUSPENDIDOS DE HORA CLASE SI FALTAN AL
RESPETO DE LOS COMPAÑEROS, MAESTRO O A LA MATERIA -10%
EXAMEN: 30%
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Actividades de aprendizaje Actividades de enseñanza Desarrollo de competencias Horas teórico-

genéricas prácticas

 Investiga en equipo de trabajo las
características de los diferentes
Modelos de Calidad Total (Premios).
 Elabora una tabla comparativa
sobre las diferencias y similitudes
entre los modelos más relevantes para
la empresa extranjera y mexicana.
 Reflexiona sobre el beneficio o
ventajas que obtienen las
organizaciones al ser acreedoras
a un Premio de Calidad.
TECNM-D-AC-PO-003-01
Propiciar actividades de búsqueda,
selección y análisis de información en
distintas fuentes.
Dar instrucciones y resolver dudas
para la realización de una tabla
comparativa.
Organiza al grupo para la reflexión y
análisis sobre el beneficio o ventajas
Capacidad de abstracción, análisis HT 9
y síntesis. HP 8
Capacidad para identificar,
plantear y resolver problemas.
Capacidad de aprender y
actualizarse permanentemente.
Capacidad de trabajo en equipo.
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que obtienen las organizaciones al ser

acreedoras
a un Premio de Calidad

Num Fecha tema Fecha real Firma de

prog verificación
48 07/11/17 Unidad IV. Premios Internacionales y Nacionales.
49 13/11/17 4.1. Premio Deming.
50 13/11/17 4.1. Premio Deming.
51 14/11/17 4.1. Premio Deming.
52 14/11/17 4.2. Premio Malcolm Baldrige.
53 21/11/17 4.2. Premio Malcolm Baldrige.
54 21/11/17 4.2. Premio Malcolm Baldrige.
55 27/11/17 4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
56 27/11/17 4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
57 27/11/17 4.3. Premio Europeo de Calidad (EFQM).
58 28/11/17 4.4. Premio Nacional de Calidad.
59 28/11/17 4.4. Premio Nacional de Calidad.
60 28/11/17 4.4. Premio Nacional de Calidad.

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61 4/12/17 4.5. Premios Regionales de Calidad del país.

62 4/12/17 4.5. Premios Regionales de Calidad del país.
63 05/12/17 Examen
64Alarcón
1. G. Juan Examen
05/12/17 A. Reingeniería de procesos empresariales. Editorial: Fundación
CONFEMETAL.
2. Bautista H. J. Luis. Administración de la Calidad. DGEST. Texto desarrollado en año sabático,
Fuentes
en de información Apoyos didácticos:
el Instituto Tecnológico de Zacatepec: e-mail: bauherjl@yahoo.com. Laboratorio de cómputo, internet, pizarrón, aula, proyector de datos.
3. Benoist Grouard.- Reingeniería del Cambio.
4. Cantú D. Humberto. Desarrollo de una cultura de calidad.- Editorial Mc Graw Hill.-México.
5. De la Cerda Gastélum José. Los laberintos del mejoramiento. ITESO Jalisco, México.
6. Deming W. Edwards. Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Ediciones
Díaz de Santos, S.A. Madrid.
7. Evans James R., Lindsay William. Administración y Control de la Calidad. Editorial Thomson,
México y América Central.
8. Feigenbaum Armand. Control Total de la Calidad.- Editorial CECSA de México. México D.F.
9. Gitlow Howard; Gitlow Shelly J. Como mejorar la calidad y la productividad con el método
Deming. Edit. Norma.
10. Gutiérrez P. Humberto; De la Vara S. Román. Calidad Total y productividad. Edit. Mc Graw
Hill.-
México D. F.
11. Manual del SGC Instituto Tecnológico.
12. Martínez T. J Raúl. Manual de implantación de un proceso de mejoramiento de la calidad.
Editorial
Panorama. México D.F. 1997.
http://landing.educacionline.com/curso-calidad-iso-9001/?
ac=961&utm_source=blogdecalidadiso.es&utm_medium=referral&utm_content=popup
Calendarización de evaluación (semanas):

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(15)
Semana 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Unidad 1 2 3 4
T.P. 1era 1era 1era 1era 2nd
a
T.R.
Δ = Evaluación diagnóstica. 1era = Evaluación primera oportunidad. 2nda = Evaluación segunda oportunidad. TP= Tiempo planeado TR=Tiempo
real

Fecha de entrega: _26 de Enero de 2018_

Mtro. Juan Jesús Carrillo Delgadillo. Mtra. Raquel Pérez Nuño

Nombre y Firma del Docente Vo. Bo. Jefe del Departamento

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