Chestionar ,,Reglarea emoţională”

Vă suntem recunoscători să ne acordaţi câteva minute din timpul dumneavoastră pentru a răspunde la
următoarele afirmaţii care se referă la emoţiile dumneavoastră şi la felul cum le gestionaţi în activitate.
Instrucţiune:
Vă rugăm să răspundeţi la ele alegând (încercuind) una din variantele de răspuns. Cum procedaţi pentru
ca colegii/şefii să nu observe (să nu îşi dea seama de) ceea ce simţiţi cu adevărat în situaţiile tensionate
(supărare, furie, dezamăgire, dezgust, teamă, etc.):

1- niciodată, 2-foarte rar, 3- rar, 4-des, 5- foarte des, 6- întotdeauna.

Niciodată Rar Des Întotdeauna
Foarte rar Foarte des

1. Încerc să nu mă gândesc la situaţia neplăcută. 1--------2--------3--------4--------5-------6

2. Ascund celorlalţi ceea ce simt.
3. Mă gândesc „fă-te frate cu dracu până treci puntea”.
4. Mă comport politicos, chiar dacă consider că acel client nu
merită.
5. Pentru a mă detaşa de situaţie mă gândesc la persoanele dragi
mie.
6. Încerc să văd partea bună a situaţiei.
7. Îmi spun că este doar o situaţie temporară.
8. Îmi controlez expresia feţei pentru a nu afişa emoţia trăită
(supărare, furie, dezamăgire, dezgust, teamă, etc.).
9. Îmi spun că problema nu este chiar atât de importantă.
10. Îmi impun să nu mă gândesc la ceea ce simt.
11. Inspir şi expir adânc de câteva ori.
12. Îmi spun că păstrarea unor bune relaţii cu clienţii este mai
importantă decât orice incident.
13. Mă gândesc la lucruri care îmi fac plăcere.
14. Număr în gând până la 10.
15. Zâmbesc în ciuda a ceea ce simt (supărare, furie, dezamăgire,
dezgust, teamă, etc.).
16. Îmi concentrez atenţia asupra altor sarcini care trebuie
rezolvate.
17. Fac tot posibilul pentru ca vocea sa nu îmi trădeze starea.
18. Îmi imaginez ce bine va fi după ce situaţia neplăcută va lua
sfârşit.
19. Încerc să înţeleg situaţia din punctul de vedere al clientului.
20. Mă gândesc că situaţiile tensionate îmi permit să demonstrez că
sunt un bun profesionist.
21. Încerc să îmi amintesc situaţii care mi-au provocat în trecut
emoţia pe care trebuie să o simt (afişez)
22. Îmi spun că alţii au probleme şi mai mari.
23. Mă implic în alte activităţi pentru a nu mă gândi la situaţia care
îmi provoacă emoţia nedorită.
24. Încerc să privesc situaţia din perspectiva unei persoane
neimplicate.
25. Mă gândesc la alte planuri pe care le am.
26. Mă comport aşa cum cere situaţia (nu aşa cum simt).
27. Îmi spun că este vorba doar despre un incident izolat.
28. Mă prefac a fi calm(ă), chiar dacă nu sunt deloc aşa.
29. Îmi concentrez atenţia asupra unui obiect oarecare pentru a mă
detaşa de problemă.
30. Încerc să văd ce aş putea învăţa ceva din acea experienţă
neplăcută.
Genul _____
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
1--------2--------3--------4--------5-------6
Funcţie de conducere _____

Vîrsta _____ Funcţie de execuţie _____