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ALMACENES
INTEGRANTES
VIVIANA
RODRIGUEZ
JULIAN
SALAMANCA
TATIANA
RAMIREZ
LIZETH
CHAPARRO
RICARDO VEGA
21 DE MAYO DE 2012
1 Selección de un producto (o si es una marca sombrilla)
Almacenes éxito.
HISTORIA
Gracias a los buenos resultados de la empresa durante la década del 70 y hasta 1981
continuaron con la expansión de puntos de venta dando apertura en Medellín a los
almacenes de la calle Colombia, El Poblado y Envigado. Ya hacia finales de los 80,
exactamente en 1989 abrieron su primer punto de venta por fuera de su ciudad de
origen, éste fue Éxito Calle 80 en Bogotá.
Al cierre de 2009 el Grupo Exito poseía 260 almacenes en sus diferentes formatos:
100 Éxito, 82 entre Carulla y Pomona, 51 Bodega Surtimax y otros 28 puntos entre las
demás marcas del grupo; puntos de venta distribuidos a lo largo de 52 ciudades del
país. Sus ventas al cierre de 2009 ascendieron a COP $6,9 billones. Las oficinas
centrales de la compañía se localizan en el municipio de Envigado, Antioquia.
El Grupo Éxito es la compañía líder del comercio al detal en Colombia con más de
$7,5 billones de ingresos operacionales en 2010.
Maneja una plataforma de 299 puntos de venta, entre los que se encuentran
hipermercados (con la marca Éxito), supermercados (Carulla y POMONA) y Bodega
(Surtimax), entre otros (Ley, Home Mart, etc.).
Para brindar más servicios a sus clientes, el Grupo Éxito se ha transformado en una
corporación multi industrial, multiformato, multimarca y multinegocio, que está
compuesta por su empresa matriz Almacenes Éxito S.A. y sus filiales Carulla Vivero
Holding Inc, Almacenes Éxito Inversiones S.A.S. y Didetexco S.A.
En Junio de 2011, Almacenes Éxito compra las cadenas Devoto y Disco, en Uruguay
por un valor total de USD 746 millones, poniendo en marcha su plan de expansión por
América Latina.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Algunos de los negocios que complementan el portafolio de servicios del Grupo Éxito
son:
Es por esto, que los colombianos han preferido las marcas propias, que a la fecha han
aumentado sus operaciones 17 por ciento y representan aproximadamente 10 por
ciento de las ventas totales de los almacenes. Las demás marcas han crecido uno por
ciento. Uno de los proyectos más inmediatos de la cadena, se basa en la construcción
de dos tiendas ubicadas en Manizales y Barrancabermeja que estarán abiertas al
público, a finales del presente año. Para Nova, la estrategia del almacén se basa en
las promociones y los chequeos de la competencia, esto con el propósito de estabilizar
los precios. La fluctuación del dólar, también ha generado que el almacén se haga
cargo del margen de las operaciones realizadas con la divisa alta, pues aún se
encuentra stock en bodega.
En cuanto a los resultados del balance, según el directivo, el primer semestre fue
satisfactorio y el segundo fue bueno en términos de utilidad operativa. Según los datos
reportados a la Superintendencia Financiera, la compañía registró una utilidad neta de
27.290 millones de pesos, comparada con 45.103 millones de pesos del año pasado.
Los ingresos operacionales mostraron un considerable aumento, pasando de 2,6
billones de pesos en 2008, a 3,3 billones de pesos para el presente año. El cierre de
2009 lo miramos con prudencia, sin embargo, esperamos crecimiento, debido a las
ofertas y promociones que se realizan siempre en el segundo semestre. La alianza
con Cafam se encuentra en proceso de operación y se concibe como la absorción de
los puntos fuertes de cada compañía. Como estrategia de ventas, se lanzó una
campaña denominada La vida es una ganancia, que muestra que en 2008 el
consumidor ahorró 200.000 millones de pesos en Éxito. Queremos llegar al corazón de
la gente, mediante el ahorro, DIJO.
A mediados del año próximo, el Éxito abrirá otro punto de venta en Barranquilla para el
cual hay disponible una inversión de cerca de 50 mil millones de pesos.
Con Gonzalo Restrepo López a la cabeza, Almacenes Éxito está celebrando 60 años
de fundado, y se constituye en la compañía líder del comercio al detal en Colombia,
con ventas en 2008 superiores a siete billones de pesos. Su estrategia de éxito refleja
secretos de su origen asentados en la lealtad, la tarea bien hecha y la transparencia.
Por eso, para responder a la pregunta de cómo esta empresa ha logrado su cometido,
vale la pena reconocer sus ejecuciones más importantes:
En los últimos años, Almacenes éxito ha presentado a sus clientes nuevos servicios,
en alianza con empresas líderes en sus respectivos sectores:
• Empleo digno: El desarrollo empieza por las personas, por eso Almacenes éxito crea
condiciones de empleo digno con oportunidades de desarrollo personal para los
empleados.
• Durante todo el año la compañía ofrece a sus clientes oportunidades de ahorro con
campañas y promociones especiales, y precios competitivos.
• Las marcas propias les dan a los clientes acceso a productos de calidad con un
precio asequible. Igualmente, los programas de fidelización generan opciones
adicionales de economía y acceso a productos que lo benefician.
• Respeto por el entorno: En Almacenes éxito los esfuerzos para promover acciones
responsables con el medio ambiente, hacen cada vez más amigable la gestión.
• Refuerzan cada año las estrategias con las que pretenden disminuir y manejar
adecuadamente los residuos de su actividad, a través de programas para el uso
eficiente del agua, reducción de emisiones atmosféricas y promoción de iniciativas de
concientización ambiental.
• A su vez ofrece a los clientes diferentes alternativas de empaque, para que ellos
puedan ejercer su solidaridad con el medio ambiente: bolsas plásticas biodegradables
y bolsas reutilizables.
• Por otra parte la industria de alimentos Carulla lleva a cabo iniciativas de regulación y
tratamiento de aguas, y el almacén Éxito Bello tiene la certificación ambiental ISO
14,001 por sus prácticas amigables con el medio ambiente.
Hombre sencillo y vital que comienza su día con una rutina disciplinada de ejercicio a
la que le siguen horas de trabajo juicioso en donde se evidencia el estilo de su
liderazgo en el que utiliza especiales habilidades para comunicarse con la gente y
sensibilizarla, no sólo por la calidez de su trato, sino también por su experticia en el
negocio y sus conocimientos en economía.
Para este empresario, el líder no puede tener una visión lineal de los asuntos: debe
tener capacidad de asumir la simultaneidad y la integralidad de la gestión.
Siempre está atento a lo que la gente le manifiesta, sabe escuchar y es muy cercano.
Disfruta las conversaciones con el personal de los almacenes, el contacto con los
clientes, así como los foros externos.
Y aunque sus ocupaciones cada vez se lo permiten menos, le gusta dialogar con los
jóvenes universitarios, pues considera que la juventud tiene oxígeno y vitalidad para
mantener las ideas frescas.
Tiene claro que la compañía debe ejercer su responsabilidad social yendo una milla
más allá de la tarea de generar empleo y pagar impuestos. De ahí su empeño por
fortalecer el brazo social del Éxito en cabeza de su fundación para ayudar a reducir la
inequidad en Colombia.
TIPS
El Grupo Éxito ocupa un lugar privilegiado en la Élite Empresarial 2010 del diario
Portafolio.
1. Bancolombia
2.Éxito
3.EPM
4.Avianca
5.Banco de Occidente
6.Compensar
7.Postobón
8.ETB
9.Ecopetrol
Filosofía corporativa
Trabajo en equipo:
- Nos brindamos apoyo mutuo, construimos equipos efectivos y nos dirigimos hacia un
mismo norte.
- Trabajamos por el resultado de la compañía por encima del individual.
Simplicidad: - Hacemos las cosas bien, con eficiencia y sin complicarnos. “¿Para qué
complicarlo, si lo podemos hacer simple?”
Innovación:
- Ideamos continuamente nuevas y mejores maneras de desarrollar nuestro trabajo.
Misión
Trabajamos para que el cliente regrese
ESTRATEGIA
Almacenes Éxito, como líder del comercio minorista formal, busca fortalecer su
posición competitiva partiendo del principio de rentabilidad. La estrategia fundamenta
en varios elementos como el fortalecimiento de la cobertura y presencia a partir de la
apertura de nuevos locales y la renovación permanente de los antiguos bajo un
esquema multiformato. Asimismo, la obtención del máximo de sinergias a partir de la
integración de su operación con Carulla Vivero, sacando el mayor provecho de las
mejores prácticas, mejoramiento continuo de la operación y el logro de mayores
eficiencias operativas.
Otro elemento importante de la estrategia es la potencializacion de sus marcas
propias en vestuario, línea de hogar, herramientas, alimentos perecederos, electrónica
y entretenimiento, que le permite diferenciar su mix de productos respecto al de sus
competidores, incrementar la percepción de precios bajos al contar con una mayor
participación de productos marca propia, lo que redunda en un mejor margen de
ventas. Al mismo tiempo, está aprovechando las fortalezas de Carulla Vivero en la
industria de alimentos y su exitoso programa de fidelización.
Almacenes Éxito complementa su estrategia con el desarrollo del negocio de retail
financiero. Éxito es uno de los actores más importantes del negocio del retail financiero
ofreciendo crédito a sus clientes a través de su tarjeta propia, lo que le permite lograr
una mayor fidelidad de sus clientes, mejorar su capacidad de compra y generar
ingresos adicionales.
Por último y siguiendo la tendencia mundial, dentro de su estrategia de crecimiento,
Almacenes Éxito está desarrollando negocios complementarios al comercio al por
menor, como son el negocio inmobiliario, la
Corporativos Colombia
construcción de centros comerciales con el hipermercado como almacén ancla,
negocios de seguros, agencias de viajes y estaciones de servicios que buscan
aprovechar el tráfico que generan los almacenes y diversificar los ingresos.
FORTALEZAS
1-Es uno de los almacenes que le ofrece al cliente una experiencia de compra
inigualable, se dirige a diferentes segmentos de mercado por su gran variedad, en un
ambiente moderno con excelente atención al cliente, satisfaciendo las necesidades en
precio, calidad y servicio.
5- Portafolio de servicios
6. Plan de acción
Para permanecer vigente en el mercado Almacenes Éxito deberá reforzar la marca como
tradicional, que siempre ha acompañado a los colombianos.
Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores puedan
encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.
Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito express, para competir
con los sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.
Todo esto reforzará la marca y le dará mas valor a almacenes Éxito, impidiendo que con
la entrada de nuevas cadenas, los consumidores quieran cambiar una marca que les esta
ofreciendo calidad, buenos precios y sobretodo atiende los requerimientos y necesidades
de sus clientes.
7- TABLA BALANCEADA.
TABLA
BALANCEADA
ESTRATEGIA OBJETIVO MEDICIONES/I LINEA DE METAS AÑO INICIATIVAS
NDICADORES BASE ESTRATEGIC
AS
Seguir ofreciendo
la amplia gama de Estar entre
servicios, para Participación Ventas. las 5 -Precios
que los de mercado. mejores competitivos.
consumidores superficies -Brindar un
INTERNACIONALI
puedan encontrar en el buen servicio
ZAR ALMACENES todo en un solo negocio del al cliente.
EXITO lugar y con un comercio al
solo sistema de detal.
crédito.
Realizar
actividades
POSICIONARNOS Llegar a un Ventas Analizar Fidelización de
MERCADO nicho de (cuantitativo) semanalme de clientes promoción
nte de ventas.
INTERNACIONAL mercado
Merchandisin
g y marketing
directo
El -Crear una
Aumentar la Numero de En el crecimiento imagen más
producción de éxito momento al que acogedora y
CRECIMIENTO éxito en los express en hay 20 queremos agradable
llegar en un
EXITOS EXPRESS barrios con la la cuidad de puntos de para el
año es de
apertura de Bogotá venta de 10 éxitos
cliente
éxito express éxito express
express
-Sistemas de
crédito
especial para
los puntos de
éxito express,
donde se vea
un ahorro y
una
diferenciació
n.
BIBLIOGRAFIA
http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito
http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-4215548
http://www.andacol.com/php/index.php?option=com_content&view=article&id=192:el-exito-
de-almacenes-exito&catid=42:revista-anda-40
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1324446
http://www.grupoexito.com.co/accionistas/calificaciones/Duff%20and%20Phelps%20Colombi
a%20S.A.%20%202008.pdf
http://igomeze.blogspot.com/2009/08/almacenes-exito-registran-cremiento-de.html
http://www.comunikandonos.com/sitio/medicie-la-comunicaciainmenu-13/30-el-impacto-de-
la-comunicaci-en-el-ambiente-de-trabajo.html
http://www.grupoexito.com.co/conozcoexito/default.aspx
http://www.libertadsa.com.ar/grupo_casino.php