La importancia del lenguaje gestual en la comunicación

La educación y las buenas maneras son muy importantes en la comunicación; pero a veces
nuestros gestos dicen lo contrario. La comunicación no verbal dice mucho de nuestro
interlocutor. A veces se dice una cosa pero con los gestos se comunica otra. Hay que estar
“coordinados” a la hora de hablar y gesticular.

El “proceso” de la comunicación no verbal juega un importante papel en cualquier ámbito

social. Teniendo en cuenta estos consejos se puede llevar la comunicación a buen término.

GESTOS- La confianza de nuestros interlocutores puede verse mermada o aumentada por

nuestros gestos. Puede ser una persona con facilidad de palabra pero de gestos serios y poco
afables. En cambio, puede ser menos expresivo verbalmente pero una sonrisa y un carácter
simpático le pueden “ganar” muchos más adeptos.

- Moderación. Al igual que hablamos de la “incontinencia verbal”, hay que ser comedido en el
lenguaje, en los gestos también. No se puede gesticular de forma exagerada, creyendo que
esta actitud le da mayor dinamismo a nuestra exposición.

LA MIRADA- Mirar a los ojos. Hay que tratar de ser firmes y evitar esquivar la mirada de
nuestros interlocutores (en una reunión de negocios, se reparte la mirada entre todos los
presentes, no se fija en ninguno de ellos en particular, salvo que queramos hacer cierto
hincapié en un determinado directivo o ejecutivo); esto puede dar la sensación de falta de
honestidad, de engaño, de no estar exponiendo algo cierto. La mirada habla y muchas veces
nos delata. La mirada nos dice el interés de nuestros oyentes por el tema, las partes que más
les interesan de nuestra exposición, etc.

- No mostrar desagrado o disgusto con nuestra mirada por hechos concretos ya que el resto
de interlocutores al pueden malinterpretar; por ejemplo, mirar de forma desafiante porque dos
interlocutores están hablando entre ellos sin prestarle atención. Los otros oyentes puede que
no lo estén viendo y le interpreten mal.

- Las miradas siempre deben hacerse al tercio superior del cuerpo. Nunca se debe mirar por
debajo de los hombros y mucho menos de arriba hacia abajo o a la inversa. Hay que
comunicarse, no analizarse con la mirada.

- En cualquier tipo de exposición (personal o en el mundo de los negocios) hay que tratar de
no perder la mirada de nuestros oyentes demasiado tiempo (por ejemplo, se debe dar la
espalda el menor tiempo posible). En algunos casos esta pérdida da lugar a que parezca que
el exponemos un tema para nosotros solo, obviando la presencia de las demás personas.

- Tampoco acosar. La mirada puede desviarse a otros puntos que no sean nuestros
interlocutores para “descansar” y “descargar”. Hay que darles tiempo también a nuestros
oyentes para que “relajen” su mirada y no se sientan siempre observados. Se puede utilizar un
la misma proporción de miradas que de descansos. Por ejemplo una reunión con 5 oyentes,
miramos a cada uno un sexto del tiempo, descansamos la última fracción de tiempo y los
oyentes cinco fracciones de tiempo cada uno.
SONREIR

- El ceño no se frunce ni se arquean las cejas, dando sensación de extrañeza o desconfianza.

La mejor arma en una negociación (y casi en cualquier ámbito social) es la sonrisa. Una sonrisa
natural no forzada con los labios apretados.

- Sonreír no es falta de seriedad. Una cosa es la sonrisa y otra ser un gracioso que se ríe a
carcajadas. Dice un refrán muy castellano “Se consigue más con una gota de miel que con un
barril de hiel”. Hay que darle luz a la cara con una sonrisa.

- La sonrisa predispone a nuestros interlocutores a nuestro favor. Mejora la comunicación, nos

hace parecer más cercanos y asequibles. Un gesto serio nos hace parecer más distantes.

LAS PIERNAS

- Las piernas cuando estamos sentados dicen muchas cosas de nosotros:

Abiertas de par en par, aparte de ser una postura chabacana, es intolerable en cualquier
ocasión.
Ligeramente cruzadas por los tobillos demuestran cierta impaciencia.
Una pierna encima de la pantorrilla de otra, significa que estamos a la defensiva, con cierta
expectación.
Las piernas juntas, sin cruzar, dan sensación de desconfianza y de falsa humildad.
Ligeramente despegadas, es una de las recomendables por dan un tono de afabilidad, de
sentirse cómodo y de cierta confianza.

LOS BRAZOS- Los brazos siempre sueltos, nunca cruzados porque dan una actitud defensiva,
de desconfianza. Tampoco se deben “soltar” los brazos del cuerpo, dejando que caigan como
para echarse una siesta. Menos pasarlos por detrás de la cabeza con las manos entrelazadas.
- Siempre pegados al cuerpo con la manos sobre la mesa, o sobre nuestras pantorrillas, si
estamos en un sofá o sillón. Hay que procurar no apoyar los codos en la mesa. Mejor apoyar
los antebrazos.

LAS MANOS- Las manos, junto con la mirada, son otro de los puntos del cuerpo que más
dicen sobre nosotros. No solo por sus gestos, sino por sus cuidados estéticos, incluso. A la
hora de dar un apretón de manos, de señalar, de dar una palmada… las manos, para muchos,
dicen que son un libro abierto (hasta se adivina el futuro de uno por las manos).
Las manos frotándose por las palmas aparentan impaciencia, deseo por empezar algo, estado
de ánimo eufórico, deseo de conseguir algo.
Las manos que se “enjabonan”, las que se frotan una a la otra (como enjabonándose) indican
desconfianza, susceptibilidad, un poco de escepticismo.Las manos entrelazadas por los
dedos, indican tranquilidad, receptividad, estado de ánimo tranquilo, generalmente.

Al dar la mano, salvo alguna enfermedad o motivos climatológicos, podemos saber algunas
cosas:
Manos sudorosas: nerviosismo, intranquilidad
Manos frías tranquilidad: sosiego
Manos calientes: estado de ánimo tranquilo de normalidad
Manos que aprietan fuerte: dominio, seguridad
Mano que se da flojita: inseguridad, timidez
Mano que se apoya sobre la otra: afabilidad, confianza.
Las manos que juegan con un bolígrafo, etc: intranquilidad y nerviosismo
Si se meten en los bolsillos (aparte de ser incorrecto): desconfianza, distancia, timidez
LA ROPA - La ropa, aunque no sea un gesto, también puede denotar el carácter de nuestros
interlocutores (decimos puede, pues en muchos casos las grandes compañías son las que
obligan o “recomiendan” el vestuario de sus trabajadores).

- La ropa depende del sector. Hay compañías como bancos, financieras, etc. que suelen ser
de corte bastante clásico en su indumentaria. Y compañías más “modernas” que optan por
vestuario informal e incluso en algunos casos, vestuario demasiado sport, como algunas
compañías de software, agencias de publicidad, etc.

- En caso de duda, optamos por un vestuario “neutro” ni clásico ni moderno, entre lo formal y
lo sport. Se puede elegir una prenda de moda combinada con algo más clásico para suavizar
el contraste. Ejemplo, una americana de corte moderno en hechura y color, con una camisa
más clásica que armoniza el conjunto.

- Los complementos como hemos dicho siempre, pocos y de calidad. Tanto en hombres como
en mujeres.

- Todo lo que llevamos encima habla sobre nosotros. Quien no ha opinado sobre otra persona
porque lleva una gruesa cadena de oro, porque lleva el reloj de una determinada manera,
porque calza un determinado tipo de zapato. Todo lo que nos ponemos, refleja, en cierta
medida, nuestra personalidad.