EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

En la ciudad de Tulcán se encuentra la microempresa Espinoza, la cual hace un grupo de
comerciantes interesados por organizarse e impulsar su actividad comercial a través de
un organismo representativo y sobre todo acordes a los requerimientos del entorno para
lograr la prestación efectiva del servicio a sus afiliados y alcanzar de esta manera su
requerimiento de una óptima gestión administrativa.

Durante sus 5 años de servicio la microempresa Spinoza no ha logrado desarrollar

productos novedosos

FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cuáles son los productos que permitirán el desarrollo empresarial en la microempresa

Spinoza durante el periodo Abril – Agosto 2017?

DELIMITACION

Área de Conocimiento: Desarrollo empresarial de la microempresa Spinoza de la ciudad

de Tulcán.

Sujeto de Estudio: La incidencia que puede tener la gestión Administrativa en la

satisfacción de los consumidores de la microempresa Spinoza en la ciudad de Tulcán.

Tiempo: La investigación del problema se lo realizo en el periodo comprendido Abril –

Agosto 2017.

Área Geográfica: Ciudad de Tulcán.

Grupo Objetivo: Los funcionarios de la microempresa Spinoza de la ciudad de Tulcán

y sus clientes.

JUSTIFICACION:

Spinoza, es una microempresa dedicada a la elaboración y comercialización de ropa

deportiva, manteniendo características de origen y calidad exigidas por el mercado. Pero
no cuenta con un plan de desarrollo empresarial para el portafolio de productos que
ofrece, y en general incurre en errores de comercialización por lo que se evidencia la
necesidad de estructurar un Plan de Mercadeo para dar solución a los problemas
planteados y como herramienta que permita planificar, implementar y gestionar
estrategias competitivas que soporten a la organización para generar beneficios y
competitividad de la misma en el mercado.

También se plantea la necesidad de un estudio de campo que determine los motivos por
parte de la población demandante, cuál son los factores que influyen en la necesidad de
consumir en los miembros de la comunidad y sus clientes. Para así adoptar la medida
más adecuada al mejoramiento de la comercialización de la ropa deportiva.

La identificación de estos factores que actualmente presenta la microempresa le permitirá

tanto al investigador como a la misma contrarrestar las adversidades del mercado tales
como: la baja de ventas, desmotivación, rotación de personal, etc. y del entorno de
competencia, que afectan a la microempresa Spinoza.

Es importante realizar el desarrollo empresarial en el funcionamiento de oferta y demanda

como de la realidad de mercado que tiene la microempresa Spinoza puesto que la
aplicación de la teoría y los conceptos básicos de mercado e investigando el
funcionamiento de la microempresa permitirá encontrar explicaciones a situaciones
internas así como también factores negativos que impiden el desarrollo eficaz de las
actividades de la misma.

Es necesario destacar la importancia de la investigación en la microempresa Spinoza ,

porque a través de esta , se reconoce su incidencia en el nivel de ventas de la ropa
deportiva , permitiendo desarrollar un plan estratégico el cual ayude a incrementar el
proceso empresarial, la productividad , optimización de recursos y el posicionamiento en
la microempresa. Para realizar esta investigación se utiliza recursos propios, existe el
asesoramiento profesional de docentes en las ramas administrativas y económicas que
facilitan la elaboración del trabajo en estrecha relación con los términos de la universidad.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Identificar cuáles son los productos que permitirán al desarrollo empresarial para que la
microempresa Spinoza obtenga la mayor parte de atender la satisfacción de sus afiliados.

Objetivos Específicos:
Fundamentar bibliográficamente los conceptos de gestión administrativa y la satisfacción
del cliente de acuerdo al desarrollo empresarial, dotando un sustento teórico científico a
la investigación.

Formar una propuesta a través de la Estadística Inferencial y la Estadística Descriptiva el

nivel de la incidencia de la satisfacción de los clientes.

Aplicar por medio de instrumentos y técnicas de investigación para poder obtener la

información correspondiente a la microempresa Spinoza.