SAP Solution Manager Synthesis

Síntese do SAP Solution Manager
Sobre este módulo

Duração: 30 Minutos
Conhecimento do módulo
 Apoiando Application Lifecycle Management com SAP Solution Manager
 Trabalhando com os cenários do SAP Solution Manager para Application

Lifecycle Management
 Conectando e monitorando a estrutura do sistema administrado

Público-alvo
 Consultor de aplicação
 Consultor de desenvolvimento
 Consultor de suporte
 Consultor de tecnologia
 Gerente de projeto
 Suporte TI
Sobre este tópico

Pré-requisitos
 Conhecimento básico de sistemas e estruturas de sistemas SAP
Tempo estimado para a conclusão deste tópico: 20 Minutos
Objetivo(s)
 Executar Application Lifecycle Management com SAP Solution Manager
Application Lifecycle Management com SAP Solution

Manager
Devido à crescente complexidade de estruturas de solução, cada negócio
possui necessidades de integração específicas a suas aplicações de
importância crítica. Quanto mais integradas e abrangentes forem as aplicações
do software e as soluções em estruturas do cliente, mais importante se torna a
necessidade de uma abordagem holística para gerenciar o ciclo de vida da
aplicação. Application lifecycle management é uma abordagem abrangente
para suporte da aplicação, que cobre todo o ciclo de vida de soluções de TI -
desde a concepção até o término ("phase-out"). O ciclo de vida de
gerenciamento da aplicação compreende as seguintes fases:
 Requisitos
Coletar requisitos para novas aplicações ou adaptar aplicações existentes
 Design
Converter requisitos em especificações detalhadas
 Criação e teste
Configurar a aplicação e criar um modelo operacional de acordo com as
especificações
 Implementar
Transferir modificações e o modelo operacional para a estrutura produtiva
de TI existente
 Operar
Fornecer serviços de TI para operações atuais
 Otimizar
Analisar preenchimento de nível de serviços e executar qualquer atividade
necessária para melhorar resultados
Centros de trabalho no SAP Solution Manager

Centros de trabalho podem ser exibidos em:
 Um Web browser (recomendação SAP)
 SAP GUI
 SAP NetWeaver Business Client

Centros de trabalho no SAP Solution Manager fornecem suporte para uma abordagem
de trabalho orientada para tarefas. Centros de trabalho facilitam a navegação através
de pontos de acesso centrais baseados em funções. Eles fornecem um ambiente de
usuário personalizado e baseado em funções para simplificar o seu trabalho. Um
usuário será capaz de completar todas as tarefas relevantes para uma meta
empresarial dentro de um centro de trabalho. Por exemplo, administrar alertas e
processar incidentes. Além disso, centros de trabalho melhoram a colaboração através
de caixas de entrada, listas de trabalho e reports de status em comum. Centros de
trabalho são aplicações WebDynpro ABAP.
Um centro de trabalho para cada tarefa I
Dependendo da tarefa, os seguintes centros de trabalho estão disponíveis:
 Operações de processo empresarial

Fornece um ponto de acesso central a todas as funções com as quais você
monitora processos empresariais e consistência de dados.
 Administração de modificações
Fornece o ponto de acesso central a todas as funções para efetuar
modificações nos seus sistemas. Isso inclui visões que você pode utilizar
para exibir e processar pedidos de modificação, documentos de
modificação, recomendações do sistema e procedimentos de manutenção
do produto, assim como para utilizar funções importantes para a
administração de teste. Você também pode executar tarefas em comum que
requer com frequência para administrar pedidos de modificação.
 Configuração do SAP Solution Manager

Fornece acesso aos procedimentos guiados, com os quais você pode
executar automaticamente processos de configuração básicos de SAP
Solution Manager e de sistemas administrados. Está dividida em visões,
nas quais procedimentos guiados o conduzem através dos diversos
cenários de configuração.
Um centro de trabalho para cada tarefa II

Centros de trabalho adicionais são:
 Análise de causa raiz

Fornece o ponto de acesso central a funções e métodos para monitorar
suas soluções e acelerar a resolução de problemas. Isso melhora a
disponibilidade das suas soluções.
 Administração de volume de dados

Pode ser utilizada para monitorar o volume de dados na sua estrutura de
sistemas e reduzir o total de custos operacionais, diminuindo o tamanho de
bancos de dados e o aumento de dados. O centro de trabalho
Administração de volume de dados é fornecido para administração de
volume de dados e contém todas as funções das quais você precisa para
atingir essas metas.
 Implementação e upgrade
Fornece o ponto de acesso central a todas as informações e funções das
quais você precisa para implementar e efetuar upgrades de soluções SAP.
As visões seguem a sequência do projeto, desde a avaliação dos seus
requisitos do processo até a sua solução entrar em produção.
Um centro de trabalho para cada tarefa III
 Gerenciamento de incidentes
Possibilita comunicação direta baseada na Web entre os criadores, que são
usuários e clientes que notificam problemas, e os processadores, que são
empregados do suporte.
 Administração de testes
Fornece um ponto de acesso central a todas as funções para preparar,
criar, administrar e avaliar planos de testes. Você pode preparar projetos e
soluções para a utilização do Business Process Change Analyzer neste
centro de trabalho, executar análises de influência de modificações e gerar
planos de testes personalizados com base nos resultados.
 Administração de jobs
Fornece um ponto de acesso central a todas as funções para documentar,
escalonar e monitorar jobs em background. Abrange visões para exibir e
processar solicitações de job, documentação do job, jobs escalonados e
alertas de job.
 Assistente de documentação de soluções

Avalia os processos empresariais do SAP Solution Manager
automaticamente. Prepara projetos de upgrade, avalia novas
funcionalidades e analisa desenvolvimentos do cliente. Por exemplo, você
pode determinar os processos empresariais que são usados em sistemas
produtivos e exibir o uso graficamente. Isso indica um potencial para
padronização que lhe permite otimizar seus processos empresariais.
Um centro de trabalho para cada tarefa IV

 SAP Engagement and Service Delivery

Fornece um ponto de acesso central a todas as funções das quais você
precisa para utilizar os serviços abrangentes para suporte de produção. É
estruturado em visões, nas quais você pode exibir e processar uma síntese,
soluções, processos empresariais, consultas de serviços, serviços,
atividades pendentes, atividades pendentes prioritárias, tarefas, alertas
SAP EarlyWatch e reports. Você também pode executar tarefas em comum
que você requer com frequência para a entrega do serviço.
 Administração do Solution Manager

Fornece um ponto de acesso central a todas as informações e funções das
quais você precisa para executar o SAP Solution Manager. É dividida em
visões, nas quais você configura e administra soluções, projetos e sistemas
e pode ser utilizada para executar funções do usuário e tarefas de
administração em comum.
 Administração técnica
Fornece ferramentas e funcionalidades para oferecer suporte à
administração técnica e às equipes de gestão de operações de TI no
planejamento, na implementação, na execução e no reporting eficientes de
atividades operacionais cotidianas. Como resultado, os sistemas possuem a
estabilidade desejada e funcionam com alto desempenho.
 Monitorização do sistema
Fornece um ponto de acesso central às funções para monitorar o status dos
seus sistemas com base no CCMS.
 Monitorização técnica
Fornece ferramentas e funcionalidades para a monitorização da estrutura
do SAP Solution Manager definida no LMDB.
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Utilizar os cenários do SAP Solution Manager para Application Lifecycle

Management
O SAP Solution Manager age como uma plataforma para suporte de projetos de
implementação. Esse conceito é ampliado para o gerenciamento do ciclo de vida de
aplicativos, que o SAP Solution Manager suporta com um portfólio dedicado de
ferramentas, serviços e métodos.
Roadmaps para projetos de implementação

Roadmaps permitem executar as seguintes tarefas:
 Navegar por uma estrutura
 Filtrar elementos de estrutura por função ou área temática
 Exibir e atribuir documentos
 Criar palavras-chave para permitir pesquisas mais eficientes de

documentos
 Imprimir documentos individuais ou estruturas com documentos

atribuídos
 Pesquisar por itens específicos na estrutura e nos aceleradores

Aceleradores no ASAP são uma coleção de textos descritivos, guias
práticos, modelos e exemplos sobre todos os temas relacionados à
implementação.
 Rastrear/definir o status e criar notas para cada elemento da estrutura
 Criar mensagens
 Atribuir membros da equipe a tarefas
Rolar a tela para obter mais informações


Roadmaps para projetos de implementação estão disponíveis como versões offline

HTML no SAP Service Marketplace. Esses roadmaps também são fornecidos com o
SAP Solution Manager. Roadmaps ilustram a metodologia padrão de implementação
SAP e incluem os aspectos e as fases mais importantes de uma implementação SAP.
Gerenciamento de incidentes
Se nenhum gerenciamento de incidentes estiver implementado, o usuário na empresa

e o usuário-chave precisariam discutir cada incidente individual por e-mail ou telefone.
O uso do gerenciamento de incidentes utilizando o Service Desk do SAP Solution
Manager poderia otimizar e simplificar o processo. Neste caso, o usuário na empresa
cria uma mensagem diretamente a partir do sistema administrado. Todas as
informações relevantes do sistema são automaticamente copiadas no incidente. A
mensagem de serviço pode ser enviada para um processador de mensagens ou uma
equipe. O processador procura uma solução utilizando o SAP Service Marketplace ou
o próprio banco de dados de soluções. Se o processador não encontrar uma solução,
ele executa uma análise mais profunda no sistema em questão utilizando as funções
da análise de causa raiz do SAP Solution Manager, ou envia essa mensagem para o
suporte da SAP.
Administração de pedidos de modificação

Processo de administração de pedidos de modificação:
 Garante que todas as modificações sejam aprovadas e testadas antes

de entrarem na fase de produção.
 Automaticamente fornece documentação para cada modificação

efetuada.
 Executa um workflow de correção se um erro ocorrer no sistema

produtivo, ou se alguma funcionalidade, necessária no sistema produtivo,
não estiver disponível.
A criação de uma correção abrange as seguintes etapas:
1. Um usuário detecta um erro ou uma funcionalidade em falta no sistema

produtivo. O mesmo usuário (o solicitante) cria uma mensagem do Service
Desk que descreve os requisitos para uma solução.
2. O empregado do Service Desk verifica a mensagem do Service Desk e
gera um pedido de modificação.
3. Esse pedido de modificação é transmitido para o administrador de

modificações. O administrador de modificações verifica o nível de
complexidade e a urgência desse requisito e aceita ou rejeita o pedido de
modificação.
4. Se aprovado, o pedido de modificação é encaminhado para o

desenvolvedor.
5. O desenvolvedor começa a implementar as modificações necessárias no

sistema de desenvolvimento atribuído ao ciclo de manutenção, ao qual o
pedido de modificação pertence. As modificações são registradas em uma
ordem de transporte, que é liberada no sistema de desenvolvimento.
6. Em seguida, o operador de TI programa a importação para o sistema (de

teste) de garantia de qualidade de todas as ordens de transporte que
pertencem ao mesmo projeto do projeto de manutenção do SAP Solution
Manager.
7. O executante do teste efetua os testes necessários no sistema de

garantia de qualidade. Se os testes obtiverem êxito, o executante do teste
confirma as correções.
8. O administrador de modificações controla o processo de modificação

alterando fases do ciclo de manutenção. Por exemplo, os testes ocorrem na
fase de teste do ciclo de manutenção.
9. Se não forem necessárias mais correções, o administrador de

modificações pode mudar a fase do ciclo de manutenção para "Início de
operação". Durante a fase de início de operação, não é mais possível criar
ordens de transporte.
Operações técnicas
Funções:
 Monitorar: monitorização proativa em tempo real
 Notificar: tratamento reativo de eventos críticos
 Analisar: reduzir tempo médio da resolução do problema
 Administrar: otimizar excelência de operações técnicas
 Reportar: comprovar valor comercial

Operações técnicas fornece todas as funcionalidades para monitorização, alertas,
análise e administração central de soluções SAP. Isso ajuda clientes a reduzir o total
de custos operacionais, predefinindo conteúdo e centralizando ferramentas de
administração para todos os aspectos de operações no SAP Solution Manager.
Clientes podem gerar relatórios em todas as soluções para uma análise detalhada.
Componentes de operações técnicas –

Funcionalidades
O componente Operações técnicas abrange as seguintes funcionalidades:
 Monitorização técnica e alertas:

monitorizar o status de estruturas complexas e administrar alertas utilizando
a monitorização de ponta a ponta e a infraestrutura de alertas.
 Análise de causa raiz:

analisar a causa raiz de um incidente e fornecer soluções para soluções
distribuídas e de multi-tecnologia utilizando uma abordagem top-down.
 Administração técnica:
efetuar planejamento, implementação, execução e reporting eficientes das
atividades operacionais cotidianas.
 Reporting técnico:
executar relatórios sobre disponibilidade do sistema, mensagens do Service
Desk ou administração de pedidos de modificação em soluções. Configurar
e exibir relatórios sobre dados do sistema SAP Solution Manager no
Business Warehouse.
 Management Reporting:
gerar uma síntese de informação condensada constituída de dados
coletados no BW.
Análise de causa raiz de ponta a ponta

Quatro funcionalidades principais são utilizadas na análise de causa raiz de
ponta a ponta:
 Análise de modificações E2E

Rastreia todas as modificações. Por exemplo, configuração técnica, código
e conteúdo que são aplicados a sistemas administrados.
 Análise de carga de trabalho E2E

Agrega estatísticas da performance (do lado do servidor) dos sistemas
administrados, para identificar gargalos produtivos gerais de performance,
como problemas de dimensionamento.
 Análise de exceções E2E

Permite análise centralizada de todas as exceções ocorridas nos sistemas
administrados.
 Análise de rastreamento E2E

Isola uma solicitação individual do usuário através de uma estrutura
completa, fornecendo informação de rastreamento sobre cada parte do
sistema envolvida.
A análise de causa raiz de ponta a ponta contém quatro funcionalidades comuns para
o uso nas atividades de análise a serem conduzidas no sistema administrado; essas
atividades são chamadas de atividades de análise comuns. As atividades de análise a
serem conduzidas no sistema administrado são chamadas de atividades de análise de
componente único. O objetivo da análise de causa raiz é fornecer soluções rápidas a
problemas. "De ponta a ponta" significa desde o mandante, passando pela rede, até
chegar aos servidores de aplicação e bancos de dados, e retornando.
Ampliar funcionalidade com ampliações e aplicações

externas (não SAP)
Ampliações SAP são fornecidas pela SAP e podem ser facilmente integradas a
seus processos existentes, uma vez que os adaptadores necessários já estão
disponíveis dentro do SAP Solution Manager:
 SAP Test Data Migration Server
 SAP Test Accelerator and Optimizer
 SAP Landscape Transformation

Para integrar as aplicações externas, você tem que instalar e configurar
adaptadores específicos para essas aplicações, por exemplo:
 SAP Quality Center by HP
 SAP Central Process Scheduling by Redwood
 SAP Productivity PAK by RWD

 SAP Diagnostics by CA Wily
A funcionalidade do SAP Solution Manager inclui doze processos para a administração

do ciclo de vida da aplicação e suporta tanto projetos como soluções (Configuração de
gestão empresarial e continuidade de gestão empresarial) no decorrer do ciclo de vida.
Esses processos podem ser ampliados com ampliações SAP ou aplicações externas.
SAP Test Data Migration Server

SAP Test Data Migration Server (TDMS) é uma ferramenta de rápida extração
de dados que preenche seu desenvolvimento, teste, garantia de qualidade e
sistemas de treinamento com dados comerciais da SAP provenientes do seu
ambiente operacional.
Com o SAP TDMS é possível:
 reduzir o volume de dados
 simular o ambiente operacional
 automatizar atualizações do sistema
 atualizar seletivamente mandantes individuais
 extrair dados com base em business objects ou unidades

organizacionais/faixa de tempo
 misturar dados sensíveis

A ampliação SAP Test Data Migration Server pode ajudar a criar ambientes
pequenos, fáceis de serem atualizados e não operacionais com extratos
consistentes e relevantes de dados comerciais. Isso minimiza despesas de
infraestrutura e manutenção e ao mesmo tempo maximiza a eficácia e a
precisão do seu desenvolvimento, do seu teste e das suas atividades de
treinamento. A estrutura de sistemas para uma instalação do TDMS consiste
nos seguintes elementos:
 O sistema produtivo (ou sistema de garantia de qualidade) a partir do

qual são fornecidos dados para o sistema não produtivo.
 Sistema não produtivo, que é o sistema receptor e
 O servidor TDMS, cobrindo as seguintes funções:
o O sistema central utilizado para arquivar as definições e o

customizing para a configuração do sistema não produtivo e
o O sistema de controle do processo.
SAP Test Acceleration and Optimization

SAP Test Acceleration and Optimization:
 Geração automática de componentes de teste para processos

empresariais SAP baseados em SAP GUI
 Manutenção otimizada de casos de teste automatizados

 Abordagem acelerada para criar casos de teste modularizados para
processos empresariais SAP
Objetivo:
composição acelerada de casos de teste automatizados para processos
empresariais com manutenção otimizada para TCO mais baixo.
A ampliação SAP Test Acceleration and Optimization ajuda clientes SAP a criar casos
de teste automatizados para soluções de forma rápida e fácil. A aceleração é atingida
por componentes de teste criados automaticamente para transações SAP
selecionadas pelo cliente. Esses componentes de teste são então carregados
automaticamente para SAP Quality Center by HP. Esses casos de teste provisórios
destinam-se a transações individuais, que poderiam ser consolidadas para constituir
um caso de teste do cenário. O SAP Test Acceleration and Optimization também
suporta a manutenção de componentes e casos de teste através da integração com o
Business Process Change Analyzer do SAP Solution Manager.
SAP Landscape Transformation

SAP Landscape Transformation (LT)
 Está instalado no sistema SAP Solution Manager
 Acessível através do novo centro de trabalho (LT)
 Dinamiza as funções importantes do Solution Manager, como:
o Roadmaps do projeto
o Manutenção da estrutura de sistemas
o Teste
A ampliação SAP Landscape Transformation ajuda clientes SAP a gerenciar
com eficácia o impacto sobre a estrutura SAP existente para qualquer negócio
ou pré-requisito de transformação orientado para TI.
O software da SAP Landscape Transformation fornece soluções de
transformação nas seguintes áreas:
 Dinamizar, vender, comprar e reestruturar (por exemplo, dissociação da

empresa)
 Unificar e transformar dados (por exemplo, transformar e alinhar em

finanças)
 Consolidar e reduzir custos de TI (por exemplo, configurar sistemas de

mandantes múltiplos)
 Análises genéricas
Proposta de valor do SAP Landscape Transformation

A ampliação "SAP Landscape Transformation" pode ajudá-lo na fase de
avaliação, analisando a situação atual e identificando uma solução apropriada
de transformação, a fim de adaptar a estrutura de sistemas SAP existente. As
atividades do SAP Landscape Transformation são tipicamente acionadas por
requisitos de transformação, frequentemente baseados nas seguintes
questões:
 Como aumentar a eficiência do processo?
 Como reduzir ainda mais o custo total de operações e adaptar-se

rapidamente a novas disposições legais?
 Como minimizar custos para a implementação de modificações

organizacionais como reorganizações internas?
SAP Quality Center by HP do SAP Solution Manager

O adaptador SAP Solution Manager para SAP Quality Center by HP integra
funcionalidades de administração de ciclo de vida da aplicação do SAP
Solution Manager com funcionalidades de execução e planejamento de testes
do SAP Quality Center by HP.
Saída:
 Business Blueprint
 Requisitos empresariais
Entrada:
 Resultados do teste
 Defeitos
O adaptador SAP Quality Center by HP do SAP Solution Manager suporta

testes específicos de função e cobre todo o processo de testes, desde o
agrupamento de requisitos até as definições de casos de teste e reporting. Por
isso, essa infraestrutura pode ser facilmente implementada e utilizada por
clientes porque segue o processo típico de testes para soluções SAP. Ao liberar
equipes de teste, ela possibilita conduzir testes mais abrangentes.
Para acelerar a execução de testes e melhorar a qualidade do software, você
pode transferir business blueprints e ativos de teste da solução de
gerenciamento de aplicativos SAP Solution Manager para a aplicação SAP
Quality Center by HP. Em seguida, pode executar testes no SAP Quality
Center, exibir os resultados no SAP Solution Manager e sincronizar os
problemas de seu centro de qualidade com mensagens do Service Desk
durante o gerenciamento de incidentes.
O adaptador permite que clientes transfiram informação sobre processos
empresariais e ativos de teste diretamente para o SAP Quality Center.
Após a conclusão do teste, os resultados são transferidos do SAP Quality
Center by HP diretamente para o SAP Solution Manager, exibindo
automaticamente os resultados dos testes predefinidos.
SAP Central Process Scheduling by Redwood
SAP Central Process Scheduling by Redwood
 Administração de jobs orientada para processos garante controle e

manutenção eficientes de atividades em background durante 24 horas por
dia.
 Obter visibilidade de jobs em background através da documentação

abrangente do job.
 A utilização de uma ferramenta central de escalonamento permite obter

o controle sobre jobs em background e uma melhor distribuição da carga de
trabalho, considerando o consumo CPU e o consumo de memória.
 Intercâmbio automatizado de dados entre solicitação do job,

administração de modificações, documentação do job, ECP SAP e
monitorização do processo empresarial.
A aplicação SAP Central Process Scheduling by Redwood é uma solução que

administra e coordena centralmente os processos subjacentes que devem
ocorrer em várias aplicações e organizações. Ela suporta processos dinâmicos
controlados por eventos, monitorando automaticamente o seu ambiente e
iniciando ou gerenciando processos e cadeias de processos. Oferece
gerenciamento completo centralizado de todos os processos empresariais,
incluindo processos de planejamento ou em background. Está perfeitamente
integrada às ferramentas nativas de gerenciamento "SAP NetWeaver" e "SAP
Solution Manager" e fornece integração com aplicações SAP e não SAP.
O SAP Solution Manager integra o SAP Central Process Scheduling by
Redwood através do adaptador da programação de processos para SAP
Solution Manager. Fornece uma nova dimensão de integração, oferecendo as
seguintes funções:
 Solicitação de job via formulário Web
 Administração de modificações para escalonamento do job
 Documentação central do job
 Integração da monitorização de job ECP SAP
 Integração na monitorização do processo empresarial
 Intercâmbio automatizado de dados entre solicitação do job,

administração de modificações, documentação do job, ECP SAP e
monitorização do processo empresarial
SAP ProductivityPak by RWD

O SAP ProductivityPak by RWD é uma solução abrangente para a criação,
armazenagem e administração colaborativas de material de E-Learning,
simulações de aplicação e documentação do processo.
O adaptador SAP ProductivityPak by RWD para SAP Solution Manager fornece uma
interface para SAP ProductivityPak by RWD, um software de criação de documentação
e de simulação. Essa integração acelera a produção da documentação para objetos
técnicos a partir do business blueprint e da configuração através da SAP
ProductivityPak by RWD. Os documentos criados estão diretamente ligados aos
objetos técnicos correspondentes dentro do SAP Solution Manager.
Sobre este tópico

Pré-requisitos

Objetivo(s)
 Conectar e monitorar a estrutura do sistema administrado
Estrutura do sistema administrado

Sistemas administrados:
 Um agente de diagnósticos por “host gerenciado” representado pelo

nome físico ou lógico do host
 Um agente de host SAP por host físico
 Um agente de diagnósticos pode suportar vários componentes do

sistema administrado em execução no host com o mesmo nome
Os cenários de monitorização técnica e análise de causa raiz no SAP Solution
Manager são baseados em uma infraestrutura de agente central em cada
sistema administrado.
Esses agentes são pré-configurados e fornecidos pela SAP.
 O agente de diagnósticos SAP é o componente remoto da infraestrutura

de diagnósticos no SAP Solution Manager. Ele utiliza a conexão entre o
SAP Solution Manager, como sistema administrador, e os sistemas
administrados, para coletar informação.
 O agente de host SAP é um agente SAP que implementa diversos

processos de Software Lifecycle Management, como monitorização &
administração, em um sistema da SAP. As principais tarefas do agente de
host SAP são monitorização e administração no nível de sistema
operacional. Ele é executado uma vez por host e é o provedor de dados
para várias soluções de monitorização e administração SAP.
Monitorando fluxo de dados

Além dos agentes, você também necessita de plug-ins para que o sistema
administrado receba todos os dados de monitorização. O sistema administrado
pode ser qualquer tipo de sistema SAP ou não SAP. Dependendo do tipo de
sistema, diferentes agentes e plug-ins serão necessários.
Plug-ins são implementados no sistema administrado. Para sistemas ABAP, os
plug-ins têm que ser instalados dependendo da informação do produto do
sistema administrado (ST-PI e ST-A/PI). Para sistemas Java, .Net, C++, o CA
Wily Introscope IS Agent tem que ser implementado e isso pode ser feito de
forma central a partir do SAP Solution Manager.
O Wily Introscope Enterprise Manager age como repositório central para todos
os dados e métricas de performance Introscope coletados em um ambiente de
aplicação. O Enterprise Manager processa dados de performance e os
disponibiliza a usuários para monitorização e diagnóstico da produção dentro
do SAP Solution Manager.
Configuração de sistemas administrados

Acessar a configuração automática:
 Através da aplicação Web Dynpro
 Chamada pelo código de transação SOLMAN_SETUP

Vantagens dos procedimentos guiados:
 Assistente único e de fácil utilização para preparação do sistema e

configuração básica
 Configuração de todos os sistemas administrados a partir de um ponto

de acesso central
 Configuração de outros cenários, como Monitorização técnica,
Administração de volume de dados, etc.
 Configuração altamente automatizada
 Documentação integrada para cada etapa
 Acesso fácil para abrir tarefas e atividades adiadas
Todas as configurações principais para um sistema SAP Solution Manager são

efetuadas em um procedimento guiado. Você pode acessar a configuração
automática, utilizando a aplicação Web Dynpro, que é chamada pela transação
SOLMAN_SETUP.
O assistente pode ser facilmente utilizado, porque a estrutura é sempre a

mesma. À esquerda, a barra de navegação exibe as etapas principais de
configuração (por exemplo, preparação do sistema, configuração básica e
configuração do sistema administrado). À direita, você vê as etapas individuais
de configuração, pelas quais você passa durante a fase de configuração
Roadmap da configuração do sistema administrado

O roadmap da configuração do sistema administrado depende do tipo/produto do
sistema administrado, cenário ou banco de dados selecionado. As etapas são as
mesmas, mas o tipo de sistema administrado determina quais as etapas a serem
efetuadas.
Sobre este módulo
 Utilizando a metodologia de implementação ASAP

Público-alvo
 Suporte TI
Sobre este tópico
Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Aprender sobre a metodologia de implementação ASAP
 Utilizar a metodologia ASAP para implementar soluções SAP
Metodologia de implementação ASAP

Características do AcceleratedSAP (ASAP):
 A ASAP sempre forneceu um guia prático para efetuar as mais

complexas implementações de software, de R/3 a MySAP.com, a
NetWeaver e muito mais.
 A metodologia ASAP evoluiu junto com o conjunto de ferramentas

subjacente, SAP Solution Manager.
 A metodologia de implementação ASAP é realizada através da

ferramenta de roadmap encontrada no SAP Solution Manager. A versão
mais recente do Solution Manager é 7.1.
A metodologia de implementação AcceleratedSAP foi desenvolvida em meados da

década de 90 para responder a uma necessidade de clientes serem capazes de
implementar software da SAP utilizando metodologias de gerenciamento de projetos
comprovadas, combinadas com terminologia e requisitos centrados na SAP.
Benefícios da metodologia ASAP

Benefícios da metodologia ASAP:
 Redução dos custos totais de implementação, através da incorporação

de princípios de entrega de serviços integrados em um roadmap de
implementação modular e aperfeiçoado
 Aceleradores de implementação ricos em contexto, modelos e guias

para projetos de implementação da estratégia ao suporte
 Entrega transparente de valores, através da reflexão consistente da

transação comercial
 Governança eficiente de projetos, administração de qualidade e
instrução para arquitetura orientada a serviços (SOA), BPM e projetos
tradicionais de implementação
 Abordagem que combina processos empresariais e arquitetura de TI

(empresa para empresa)
 Cobertura de todo o ciclo de vida do projeto – da avaliação, passando

pela entrega até a administração de soluções após o projeto e operações
A metodologia ASAP lhe oferece uma forma abrangente de aperfeiçoar a
implementação, o upgrade e a ampliação do software da SAP.
Roadmap ASAP
1. Preparação do projeto
O projeto é iniciado formalmente e o planejamento já está bem avançado.
2. Business Blueprint
A equipe do projeto coleta requisitos e conduz o conceito da solução.
3. Realização
A solução é criada e a integração é testada; testes de performance são
planejados.
4. Preparação final
Usuários são treinados; essa é a verificação final antes do cutover para a
nova solução do sistema.
5. Entrada em operação e suporte

A solução recebe confirmação, suporte contínuo foi estabelecido e o projeto
está sendo concluído.
6. Executar SAP
A operabilidade da solução é verificada.
O roadmap ASAP possui seis fases: Preparação do projeto, Business blueprint,
Realização, Preparação final, Entrada em operação e suporte e Executar SAP.
Nas páginas seguintes, as funções e responsabilidades dentro de cada fase do
roadmap ASAP serão descritas.
Fase 1 - Preparação do projeto (definição do escopo &

planejamento)
As três seções Objetivo, Resultados e Marcos e decisões fundamentais
apresentadas lhe oferecem uma síntese da fase específica no contexto geral
de um projeto de implementação.
Na fase 1 Preparação do projeto, o projeto é iniciado formalmente e o
planejamento já está bem avançado.
Fase 2 - Business Blueprint

Na fase 2 Business Blueprint, a equipe do projeto coleta requisitos e conduz o
conceito da solução.
Fase 3 – Realização
Na fase 3 Realização, a solução é criada e a integração é testada; testes de
performance são planejados.
Fase 4 - Preparação final
Na fase 4 Preparação final, usuários são treinados; essa é a verificação final antes do
cutover para a nova solução do sistema.
Fase 5 - Entrada em operação e suporte

Na fase 5 Entrada em operação e suporte, a solução recebe confirmação, suporte
contínuo foi estabelecido e o projeto está sendo concluído.
Fase 6 - Executar SAP

Na fase 6 Executar SAP, a operabilidade da solução é assegurada.
Roadmap ASAP - Como acessar
A versão mais recente da implementação ASAP e outros roadmaps:
http://service.sap.com/solutionmanager
Implementação de soluções SAP

Esse é o grupo de trabalho do gerenciamento de projetos. Antes de começar a
examinar os resultados de cada fase, é necessário obter um melhor
entendimento da estrutura, ou melhor, da abordagem de trabalho para
gerenciamento de projetos na metodologia ASAP de um projeto de
implementação SAP.
O objetivo do grupo de trabalho de gerenciamento de projetos é fornecer a
metodologia essencial para planejamento de requisitos e execução/controle de
um projeto de implementação de software SAP.
Isso pode ser aplicado a todas as fases de um projeto de implementação.
O trabalho com resultados do gerenciamento de projetos é executado
repetidamente no decorrer de todas as fases do projeto e nós escolhemos
estruturar o trabalho de gerenciamento de projetos em três áreas principais:
 Iniciação e planejamento
 Execução, monitorização e controle de resultados
 Conclusão
Agora, como se pode ver para cada uma dessas áreas, em cada fase do
projeto existem resultados que se repetem.
Sobre este módulo
 Utilizando um roadmap de implementação de projetos
 Utilizando SAP Solution Manager durante a fase Blueprint
 Utilizando SAP Solution Manager durante a fase de realização

Público-alvo
 Suporte TI
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Explorar o roadmap de implementação
Roadmaps de implementação
Acesso ao roadmap:
 Através do centro de trabalho: Implementação/Upgrade
 Código de transação: RMMAIN

Maiores informações sobre centros de trabalho e roadmaps em:
http://service.sap.com/solutionmanager
Roadmaps para um projeto podem ser acessados através do centro de trabalho

Implementação/Upgrade ou da transação RMMAIN.
Utilização do roadmap durante um projeto
Utilização das áreas de tela:

1. O que fazer e quando fazê-lo
2. Por que e como se deve fazê-lo
Utilização das fichas:
3. aceleradores, modelos e amostra
4. Administrar atividades pendentes, administrar membros da equipe
O roadmap serve para guiar a equipe de projeto através das etapas

necessárias de cada fase. Ele pode ser utilizado como ferramenta única de
gerenciamento de projeto e de rastreamento, ou utilizado com outras
ferramentas, como Microsoft Project. É possível efetuar o download de todo o
roadmap para um Plano de Microsoft Project.
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Utilizar ferramentas Blueprinting durante uma implementação
Uso de ferramentas Blueprinting durante uma

implementação
A estrutura Blueprint é a localização primária no SAP Solution Manager para
documentar todos os detalhes de processos empresariais que serão
eventualmente implementados. Um Blueprint é definido através de um corpo de
Documentos.
Acesso Blueprint no SAP Solution Manager

O acesso ao Blueprint ocorre através do centro de trabalho:
Implementação/Upgrade.
Estrutura de Blueprint
A estrutura de Blueprint representa todos os cenários e processos empresariais
e etapas do processo que serão implementados durante esse projeto. O
conteúdo provém do repositório de processos empresariais.
O repositório de processos empresariais (BPR) é acessado através da caixa
drop-down no campo Nome do processo, sob a ficha Estrutura.
Repositório de processos empresariais
No nível do cenário, todos os grupos de processos empresariais que
representam o conteúdo padrão SAP desse cenário podem ser selecionados
no repositório de processos empresariais.
O repositório de processos empresariais é constituído de cenários

empresariais, processos, documentação e objetos de configuração
predefinidos.
Documentação do processo empresarial
A documentação do processo empresarial combina informação funcional e
técnica:
1. Interfaces
2. Hierarquia de três níveis
3. Documentos ou links
4. Transações
5. Desenvolvimento personalizado
Após a criação da estrutura do processo empresarial, todas as informações

sobre esses processos e etapas são registradas em fichas apropriadas no lado
direito da tela. Assim que a estrutura for aceita, ela pode ser bloqueada para
impedir qualquer modificação futura, assegurando o uso apropriado do controle
de modificações durante o projeto.
Mapa de documentação do projeto
Ainda a ser realizado:
 Aprovar a estrutura do modelo comercial
 Aprovar tipos de documentos por uso final
 Aprovar modelos a serem utilizados para cada tipo de documento de

cada nível de modelo comercial
 Aprovar apps a serem utilizadas para criar todo tipo de documento
 Aprovar localização para cada tipo de documento
 Completar o mapa do documento com base no que foi aprovado
O mapa do documento tenta esboçar os tipos de documentação a serem

criados em termos de uso final, identificados de acordo com uma estrutura
proposta de modelo comercial.
Mapa de documentação do projeto - Cenários
empresariais
Esta tabela lista os diferentes tipos de documentação de Cenários
empresariais.
Mapa de documentação do projeto - Processos

empresariais
Esta tabela lista os diferentes tipos de documentação de Processos
empresariais.
Mapa de documentação do projeto - Etapas do
processo
Esta tabela lista os diferentes tipos de documentação de Etapas do processo.
Mapa de documentação do projeto – Transações

Esta tabela lista os diferentes tipos de documentação de Transações.
Reporting
O reporting padrão no SAP Solution Manager ocorre através da transação:
SOLAR_EVAL
Uma variedade de reports padrão são fornecidos no SAP Solution Manager.
Documento de Blueprint
Para gerar um documento Business Blueprint:
1. Selecione os critérios para reduzir o conteúdo do Blueprint a um valor

mínimo (por exemplo: por tipo de documento, seleção de estrutura).
2. Espere até que a geração do Blueprint seja concluída.
3. Grave localmente o documento gerado.

4. Carregue o documento na estrutura.
Quando a fase de Blueprint tiver sido concluída, toda a documentação referente aos
requisitos de configuração e desenvolvimento será combinada em um documento de
Blueprint formal que representará o avanço do plano para a fase de realização.
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Utilizar ferramentas de configuração e teste durante uma implementação
Funcionalidades de configuração e de teste do SAP

Solution Manager
Acessar a ferramenta de configuração:
 Através do centro de trabalho:

Implementação/Upgrade
 Código de transação: SOLAR02

Várias ferramentas relevantes durante a fase de criação podem ser acessadas através
do centro de trabalho.
Configuração no SAP Solution Manager
A ferramenta de configuração é uma replicação da estrutura Blueprint. A

estrutura não pode ser modificada aqui.
As fichas à direita incluem as mesmas fichas de documentação, mas também
existem outras: Configuração, Desenvolvimento, Casos de teste, etc.
Elementos da ferramenta de configuração:
1. A etapa do processo empresarial na estrutura possui objetos de

configuração associados e possíveis objetos de desenvolvimento.
2. Objetos de configuração são encontrados no sistema de
desenvolvimento correspondente. Membros da equipe de configuração
podem executá-los a partir do SAP Solution Manager.
3. Os novos objetos de desenvolvimento estão associados com o processo

empresarial que eles suportam.
Há muitos detalhes disponíveis nesta transação. Essa página ilustra um conceito

bastante simples e direto: execute a configuração no guia de implementação
subjacente do sistema anexado e anexe qualquer objeto de desenvolvimento
apropriado à estrutura. Cenários mais complexos incluem a habilidade de mapear
configuração para vários sistemas de desenvolvimento de diferentes estruturas de
produto; incluir qualquer tipo de objeto de desenvolvimento que representaria todos os
pré-requisitos ARICE; administrar as linhas do tempo e listas de trabalho de
desenvolvedores e membros da equipe de configuração, etc.
Ferramentas de teste disponíveis no SAP Solution

Manager
A suíte de ferramentas de teste pode ser acessada através do centro de
trabalho Implementação/Upgrade.
A fase de realização pode ser caracterizada como a fase de “Criação e teste”. Em
qualquer ciclo de desenvolvimento do software, é necessária uma estratégia de teste
confiável e reproduzível. O SAP Solution Manager oferece uma suíte de ferramentas
de teste, assim como um caminho de integração para ferramentas de teste externas.
Ferramentas de teste, incluindo ferramentas SAP e

fornecedores terceirizados
São possíveis vários caminhos de integração entre o SAP Solution Manager e

ferramentas externas, tanto da SAP como de outros fornecedores. Não existe
uma estratégia de teste que seja a “melhor” e a única. No entanto, com a
variedade de ferramentas disponíveis, é possível implementar uma estratégia
sólida.
Essa página ilustra uma possível estratégia de teste:
1. Criar uma documentação de processos empresariais
2. Atualizar o Blueprint depois de reconceber os atuais processos

empresariais
3. Criar um BPP baseado no processo de transação SAP
4. Verificar o BPP no SAP Solution Manager
5. Criar requisitos de teste com base no Blueprint
6. Os requisitos fornecem informação para componentes a serem gerados

pelo Test Acceleration & Optimization Product ( TAO)
7. Sincronizar defeitos entre o Gerenciamento de defeitos QC e o Service

Desk do SAP Solution Manager
8. Compor casos de teste com base nos componentes TAO
9. Criar dados de teste para casos de teste utilizando o Test Data Migration
Server ( TDMS)
10. Atualizar análise do projeto com resultados do teste
11. Executar um teste de performance antes de entrar em operação
12.
a. Monitorar e administrar processos empresariais implementados
b. Monitorar e medir a experiência e performance do usuário final
c. Diagnosticar servidores Java e ABAP para identificar gargalos

produtivos das aplicações SAP e não SAP
* A qualquer momento, você pode criar casos de teste manuais no SAP Quality
Center, a partir de documentos BPP de SAP Productivity Pak.
Funcionalidade de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
Sobre este módulo

 Aumentando a eficiência do Service Desk
 Ampliando a Administração de pedidos de modificação

Público-alvo
 Suporte TI
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Aumentar a eficiência do seu Service Desk
Gerenciamento de serviços de TI e Application

A biblioteca de infraestrutura de TI descreve o padrão mais comum e aceito
para Gerenciamento de Serviços de TI.
O gerenciamento de serviços de TI complementa o Application Lifecycle
Management perfeitamente. Ambos estão prontos para consumo perfeito e
imediato no SAP Solution Manager.
No exemplo, você pode ver como as atividades entre o gerenciamento de
serviços de TI e o Application Lifecycle Management estão estreitamente
interligadas.
Integração de gerenciamento de serviços de TI e

Application Lifecycle Management
O SAP Solution Manager monitora os processos empresariais da sua empresa
e toda a sua infraestrutura do sistema, e permite que o usuário na empresa crie
um incidente com a integração front end.
Valores limiares previamente definidos podem agora automaticamente gerar
um alerta que automaticamente cria um incidente dentro do Gerenciamento de
incidentes. Se os empregados que estão processando o incidente no Service
Desk do SAP Solution Manager não possuírem uma solução imediata para o
incidente, eles criam uma notificação de problema como documento follow-up
para o incidente.
A seguir, uma análise detalhada de causa raiz é executada com ajuda de
outras aplicações de SAP Solution Manager, como Análise de rastreamento,
modificação ou exceção e as relações com outros objetos de TI são
consideradas.
Para examinar a causa do alerta mais detalhadamente, você gera uma
notificação de problema a partir da mensagem. O processo de Gerenciamento
de problemas é integrado no processamento de mensagem de suporte da SAP,
a partir de onde você obtém uma nota SAP como proposta de solução, que
você então pode implementar com o SAP Notes Assistant, também chamado
de Administração de manutenção. Porém, como isso leva a uma modificação
no sistema produtivo, você inicia um pedido de modificação dentro da
Administração de modificações a partir da notificação de problema. Depois que
o pedido de modificação for aprovado, ele é implementado através de uma
correção (Gerenciamento de implementação) do sistema de desenvolvimento
para o sistema produtivo.
Uma vez que o incidente documenta que processo empresarial é afetado pela
modificação, é possível identificar um caso de teste apropriado na
documentação da solução do SAP Solution Manager. Na Administração de
teste, você pode testar o processo empresarial.
Finalmente, as notificações de problema e incidente são fechadas e um artigo
de conhecimento é gerado documentando o método de solução para o
problema, no caso de o mesmo alerta ocorrer novamente em outro sistema
conhecido como Knowledge Management.
Application Incident Management
Esse processo fornece processamento e gerenciamento central de mensagens.

Application Incident Management, com sua integração de SAP Customer
Relationship Management IT Service Management, permite que você contacte
todos os participantes envolvidos em controle de mensagens. Os participantes
podem incluir todos os usuários da estrutura de sistemas ou suas soluções da
empresa, como empregados, clientes, consultores ou equipe de suporte. Se
sua estrutura de sistemas TI também contiver soluções SAP, especialistas SAP
de cliente e a equipe de SAP Service & Support podem utilizar o
Gerenciamento de incidentes para se comunicarem.
 Application Incident Management:

A solução genérica de gerenciamento de incidentes notifica problemas,
ajuda a encontrar soluções e fornece suporte ao processamento eficiente
de mensagens.
 Conectividade a front ends de sistema administrado SAP:

Você pode criar mensagens diretamente em uma transação SAP. O
gerenciamento de incidentes coleta toda a informação relevante do sistema,
o que acelera consideravelmente o processo de solução.
 SAP Global Support Backbone:

O SAP Global Service & Support Backbone integra a infraestrutura do SAP
Solution Manager, do SAP Service Marketplace e do SAP Service. A
integração inclui o acesso a processos e ferramentas de suporte, que
podem ser acessados tanto por empregados do suporte da SAP como
também por parceiros SAP.
Você utiliza assistentes para configurar conexões de serviço à SAP para os
sistemas administrados na sua solução. Você pode abrir uma conexão de
serviço para um período específico; a conexão de serviço possibilita a um
membro da equipe de suporte da SAP efetuar logon no seu sistema e
executar operações de suporte.
 Interface de Service Desk para help desk de um provedor externo:

você pode conectar um help desk externo ao seu SAP Solution Manager,
por exemplo, para continuar utilizando help desks existentes, ou para
utilizar outros Service Desks do SAP Solution Manager como help desks
externos.
Você pode utilizar o gerenciamento de incidentes para todas as suas
soluções, incluindo aplicações não SAP.
 Interoperabilidade com processos ALM:

Gerenciamento de incidentes compartilha informações específicas com
outras funções, por exemplo: Gerenciamento de projetos, Administração do
controle de modificações, Análise de causa raiz, Monitorização e alertas e
Administração de teste.
Service Desk do SAP Solution Manager

O processo padrão para Application Incident Management utilizando o Service
Desk do SAP Solution Manager é o seguinte, se o usuário na empresa detectar
um incidente no sistema administrado:
1. O usuário na empresa cria uma mensagem diretamente a partir do

sistema administrado.
2. A nova mensagem descreve o incidente e é enviada para a equipe de

suporte.
3. Neste ponto no processo, a mensagem de serviço só pode ser enviada

para um processador da mensagem ou uma equipe. O processador da
mensagem ou a equipe contacta o usuário na empresa, caso mais
informações relativas ao incidente sejam necessárias.
4. O processador da mensagem encontra a solução dentro do banco de

dados de soluções do usuário na empresa, no seu próprio banco de dados,
ou utilizando o SAP Service Marketplace. Se o processador não encontrar
uma solução, ele executa uma análise mais profunda no sistema em
questão, utilizando as funções da Análise de causa raiz do SAP Solution
Manager.
5. O processador da mensagem fornece uma solução para o usuário na

empresa ou envia a mensagem para o SAP Service & Support Backbone.
6. O processador da mensagem de suporte da SAP pode utilizar
ferramentas de análise de causa raiz do SAP Solution Manager para
executar uma análise remota diretamente no sistema do cliente.
7. O suporte da SAP encontra uma solução ou uma solução alternativa e

reenvia a informação para o Solution Manager do cliente.
8. Se a solução tiver sido implementada com êxito no lado do cliente,

resolvendo o incidente, uma notificação pode ser enviada automaticamente
para o usuário na empresa.
9. Se o incidente for encerrado manualmente no Service Desk, a

mensagem de cliente SAP correspondente será automaticamente
encerrada no SAP Service & Support Backbone.
Funções da mensagem do Service Desk

Seus empregados do projeto podem criar mensagens em qualquer fase do projeto, por
exemplo, na fase Business Blueprint e durante a fase de teste. Você pode administrar
as mensagens centralmente no Service Desk do SAP Solution Manager. Usuários
internos ou notificadores também podem criar mensagens de suporte a partir de
qualquer sistema SAP. Você pode administrar as mensagens centralmente no Service
Desk do SAP Solution Manager.
Mensagem do Service Desk - funções principais
As mensagens do Service Desk possuem diversas funções. As principais funções das
mensagens do Service Desk estão listadas aqui.
 Usuários ou clientes podem criar mensagens do Service Desk

diretamente a partir de qualquer transação.
 Ao criar uma mensagem do Service Desk, dados importantes sobre o

sistema, a partir do qual a mensagem do Service Desk foi criada, são
automaticamente coletados.
 O sistema coleta os seguintes dados:
o Nº da instalação
o Componentes de software instalados
o Sistema operacional
o Transação
o Número da tela
 Mensagens do Service Desk são automaticamente atribuídas ao nível de

suporte apropriado.
 A equipe de suporte pode processar mensagens do Service Desk

centralmente no SAP Solution Manager:
o Exibir dados do cliente
o Exibir descrição e prioridade do problema
o Exibir documentos anexados e qualquer Service Level Agreement
o Atribuir um processador e status do monitor
o Criar notas e mensagens para o notificador e outros

processadores
o Encaminhar mensagem para outro processador ou unidades de

suporte
o Criar documentos e URLs
o Anexar documentos
o Criar uma lista de trabalho por seleção
Mensagem do Service Desk - funções adicionais

Depois de familiarizar-se com as funções principais de mensagens do Service Desk,
você pode ver as funções adicionais aqui.
 Criar um incidente desde o início ou com base em um modelo.
 Copiar um incidente existente.
Mensagem do Service Desk - funções de incidente

As funções de incidente de mensagens do Service Desk estão listadas aqui.
 Enviar
 Autocompletar
 Encontrar problemas relacionados
 Encontrar artigos de conhecimento
 Desbloquear
 Enviar e-mail
 Imprimir / pré-visualizar impressão

 Criar transações follow-up a partir do incidente, por exemplo, um
problema ou um pedido de modificação.
Mensagem do Service Desk - funções do documento de

incidente
As funções do documento de incidente exibem:
 quem notificou a atividade pendente e quem é responsável por ela.
 o status do processamento e as datas de Service Level Agreement.
 o impacto, a urgência, a prioridade da mensagem.
 descrições textuais de diversos tipos de texto.
 os objetos afetados.
 se o incidente é atribuído a um problema, pedido de modificação ou

artigo de conhecimento.
Funcionalidade de gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

Funcionalidade de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) > Ampliando a Administração de
pedidos de modificação > Sobre este tópico
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Utilizar funções de administração de pedidos de modificação
Administração de pedidos de modificação com SAP

Solution Manager
A administração de pedidos de modificação é uma ferramenta flexível que lhe
permite controlar desenvolvimentos e modificações em toda a estrutura do seu
sistema de forma central com o SAP Solution Manager.
A administração de pedidos de modificação fornece um workflow de aprovação,
que você pode personalizar para atender suas necessidades e documentar
qualquer atividade efetuada enquanto uma modificação está sendo
implementada - desde o pedido inicial até a sua realização técnica. Como
resultado, a sua organização pode sempre rastrear de onde vem um pedido,
quem o implementou e quando a modificação foi importada para um ambiente
operacional. Um aspecto fundamental dessa abordagem é que todas as
informações relevantes estão disponíveis em uma localização central e podem
ser acessadas a qualquer momento.
Integração da Administração de pedidos de
modificação nas funcionalidades de Application
O SAP Solution Manager é a única plataforma do mercado que combina
funcionalidades do ciclo de vida da aplicação com outras funcionalidades de
Gerenciamento de serviços de TI em uma única plataforma, fornecendo uma
ferramenta de administração de modificações integrada a diversas outras
ferramentas ao longo do ciclo de vida da aplicação.
Com o Gerenciamento de marcos de qualidade, você pode definir marcos de
qualidade no topo dos seus projetos de manutenção ou de implementação.
Um dos mais importantes aspectos da administração de modificações é a
execução de testes. A Administração de testes no SAP Solution Manager inclui
um vasto conjunto de funções e ferramentas para administrar a execução de
testes de diferentes sistemas em uma estrutura do cliente.
Integração da Administração de pedidos de

modificação e Gestão de transportes
O SAP Solution Manager fecha uma lacuna que existe em muitas outras
soluções de administração de modificações, nomeadamente: Quando bancos
de dados ou listas são utilizados para representar processos de administração
de modificações ou registrar em log pedidos e aprovações de modificação, uma
intervenção manual torna-se absolutamente necessária quando uma ordem de
transporte tem que ser criada ou importada. O número da ordem de transporte
tem que ser copiado no banco de dados manualmente, o que constitui uma
potencial fonte de erro. Um erro de digitação ou erro durante a cópia pode
invalidar todo o processo. Com a Administração de pedidos de modificação,
ordens de transporte são geradas centralmente a partir do SAP Solution
Manager e uma referência ao pedido de modificação correspondente é criada
automaticamente, possibilitando a identificação de uma relação clara a
qualquer hora.
O cenário da Administração de pedidos de modificação lhe permite rastrear
todos os transportes relativos a um projeto específico, possibilitando verificar
quando os transportes foram criados e para que sistemas eles foram
importados. A partir do SAP Solution Manager, você pode navegar para os logs
de transporte e fila de importação, assim como para o projeto de manutenção
SAP Solution Manager, o plano do projeto e os sistemas conectados. Isso lhe
fornece uma fonte central para administrar e controlar as suas modificações
facilmente.
Funções na Administração de pedidos de modificação

As funções na Administração de pedidos de modificação possuem as seguintes
responsabilidades:
O solicitante cria uma mensagem de serviço ou um pedido de modificação
diretamente.
O empregado do Service Desk processa a mensagem de serviço e cria um
pedido de modificação.
O administrador de modificações categoriza, aprova e monitora os pedidos de
modificação.
O comitê de modificações é o comitê diretivo no processo de administração de
modificações.
O desenvolvedor implementa uma modificação e a transfere para o executante
do teste.
O executante do teste testa uma modificação e define o status no documento
da modificação.
O operador de TI se encarrega da logística do software.
Processo de administração de pedidos de modificação
Processo de administração de pedidos de modificação:
 Garante que todas as modificações sejam aprovadas e testadas antes

de entrarem na fase de produção.
 Automaticamente fornece documentação para cada modificação

efetuada.
 Executa um workflow de correção se um erro ocorrer no sistema

produtivo, ou se alguma funcionalidade, necessária no sistema produtivo,
não estiver disponível.
A criação de uma correção abrange as seguintes etapas:

1. Um usuário detecta um erro ou uma funcionalidade em falta no sistema
produtivo. O mesmo usuário (o solicitante) cria uma mensagem do Service
Desk que descreve os requisitos para uma solução.
2. O empregado do Service Desk verifica a mensagem do Service Desk e

gera um pedido de modificação.
3. Esse pedido de modificação é transmitido para o administrador de

modificações. O administrador de modificações verifica o nível de
complexidade e a urgência desse requisito e aceita ou rejeita o pedido de
modificação.
4. Finalmente, quando o pedido de modificação tiver sido aprovado, ele é

transferido para um desenvolvedor.
5. Em seguida, o desenvolvedor pode começar a implementar as

modificações necessárias no sistema de desenvolvimento atribuído ao ciclo
de manutenção, ao qual o pedido de modificação pertence. As modificações
são registradas em uma ordem de transporte, que é liberada no sistema de
desenvolvimento.
6. Em seguida, o operador de TI programa a importação para o sistema (de

teste) de garantia de qualidade de todas as ordens de transporte que
pertencem ao mesmo projeto do projeto de manutenção do SAP Solution
Manager.
7. Em seguida, o executante do teste efetua os testes necessários no

sistema de garantia de qualidade. Se o teste obtiver êxito, o executante do
teste confirma as correções.
8. O administrador de modificações controla o processo de modificação

alterando fases do ciclo de manutenção. Por exemplo, os testes ocorrem na
fase de teste do ciclo de manutenção.
9. Se não forem necessárias mais correções, o administrador de

modificações pode mudar a fase do ciclo de manutenção para "Início de
operação". Durante a fase de início de operação, não é mais possível criar
ordens de transporte.
Operações técnicas com SAP Solution Manager
Sobre este módulo

 Utilizando reporting e análise de causa raiz de ponta a ponta
 Monitorando os componentes da sua estrutura de sistemas com SAP

Solution Manager
 Criando relatórios no SAP Solution Manager

Público-alvo
 Suporte TI
Sobre este tópico

Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Executar uma análise de causa raiz de ponta a ponta
Análise de causa raiz de ponta a ponta

Nas atuais estruturas heterogêneas de TI, encontrar a causa raiz de um
incidente pode ser um desafio. A complexidade de canais de acesso
disponíveis, quando combinada com as múltiplas tecnologias back-end
disponíveis, cria necessidade de uma abordagem estruturada para isolar um
componente problemático e reparar a causa raiz.
Cada sistema ou componente de software depende de uma determinada pilha
tecnológica - muito frequentemente ABAP, Java, .net ou C++. O sistema ou
componente de software usualmente fornece diagnóstico confidencial para
permitir que usuários preencham tarefas de diagnóstico em comum. O SAP
Solution Manager introduz um novo nível de diagnóstico que ajuda a isolar o
componente que é a causa raiz de um incidente.
Funcionalidades comuns para atividades de análise de

causa raiz de ponta a ponta
Funcionalidades comuns fornecem as seguintes atividades de análise:
 Análise de modificações E2E

Rastreia todas as modificações que se aplicam aos sistemas administrados.
 Análise de carga de trabalho E2E

Fornece acesso a dados estatísticos de performance de diferentes
sistemas.
 Análise de exceções E2E

Ajuda a identificar facilmente e com eficiência os erros mais frequentes, as
aplicações e as causas desses erros.
 Análise de rastreamento E2E

Isola uma solicitação individual do usuário através de uma estrutura
completa e ajuda a encontrar a causa raiz do problema funcional ou de
performance.
A análise de causa raiz de ponta a ponta contém quatro funcionalidades

comuns para atividades de análise a serem conduzidas no sistema principal. O
objetivo da análise de causa raiz é fornecer uma resolução rápida para um
problema. De ponta a ponta significa desde o mandante, passando pela rede,
até os servidores de aplicação, bancos de dados e voltando.
A SAP concedeu licença para os seguintes produtos não SAP para completar
as funcionalidades principais fornecidas na análise de causa raiz:
 CAs Wily Introscope para análise de causa raiz do lado do servidor
 BMC AppSight para análise de causa raiz do lado do mandante.

Ambos os produtos são altamente adaptáveis e são fornecidos pela SAP
completamente pré-configurados para produtos SAP e parceiros SAP. Ambos
os produtos contêm instrumentação e dashboards para SAP. CA Wily
Introscope está completamente integrado à infraestrutura da análise de causa
raiz do lado do servidor do SAP Solution Manager.
Análise de causa raiz E2E no SAP Solution Manager
A análise de causa raiz E2E no SAP Solution Manager é baseada em um

banco de dados central de diagnósticos que é preenchido com dados pelos
agentes de diagnósticos em execução em cada sistema administrado. Esses
agentes são fornecidos pré-configurados pela SAP, incluindo os dados
necessários para isolar um componente causador de problemas, por exemplo,
entradas de log críticas, dumps ou erros de fila são continuamente coletados
de todos os sistemas SAP.
A informação coletada é mantida de forma uniforme em todas as tecnologias e
está disponível a partir de um console central no SAP Solution Manager.
Diagnósticos E2E suportam análise de causa raiz de componentes
implementados em ABAP, Java ou C++, ou aqueles em execução no
framework .NET de Microsoft.
O Extractor Framework coleta dados de diferentes fontes de dados.
Os dados são então fornecidos em InfoCubos BW.
Os dados estão disponíveis para utilização através de modelos Web padrão na
análise de modificações E2E, análise de carga de trabalho E2E e análise de
exceções E2E.
Análise de modificações E2E

A análise de modificações E2E inclui diferentes grupos e tipos de modificações:
 SOFTWARE ABAP
Release de Componente, Nível de Support Package, Notas ABAP,
Transportes ABAP, Núcleo SAP
 PARÂMETRO ABAP
PAHI, chamado histórico do parâmetro
 BANCO DE DADOS ABAP

DB6, MAXDB, MSSQL, ORACLE
 BI
RSADMIN
 SOFTWARE J2EE
Nível de Support Package, Transportes J2EE
 PERFIL
Padrão, Instância, Início
 SO
Ambiente, Coletor de Sistema Operacional
A análise de modificações E2E rastreia todas as modificações nos sistemas

administrados, por exemplo, configuração técnica, código e conteúdo.
Essa informação é útil, sobretudo se modificações ad hoc resultarem na
interrupção de um sistema produtivo, pois é possível comparar diferentes
sistemas e gerar um relatório que contém os resultados. Em vez de utilizar a
pesquisa de nível inferior, essa abordagem identifica o problema através da
comparação, o que é mais rápido e fácil na maioria dos casos. Por exemplo,
com a análise de modificações E2E, você pode ver o que mudou, se isso
funcionava ontem, mas hoje não funciona.
Relatório de modificações E2E
O relatório de modificações E2E fornece uma visão top-down das modificações

efetuadas para parâmetros de configurações e itens de software nos sistemas
administrados.
O relatório de modificações E2E é baseado nos dados gravados no banco de
dados de configuração e de modificação, que também faz parte do SAP
Solution Manager. A aplicação do relatório de modificações possui duas
funções principais: um visualizador de dados e uma ferramenta de
comparação. As funções estão localizadas em duas fichas diferentes, de forma
que você pode facilmente mudar de uma para outra.
O visualizador de dados na parte esquerda da tela fornece um instantâneo do
conteúdo da memória em um determinado momento no sistema técnico
selecionado. O visualizador de dados também permite que você procure e filtre
conteúdo da memória. O painel esquerdo no visualizador de dados é uma
ferramenta de navegação com seleção do registro da hora, uma árvore para
navegar pela estrutura satélite e uma ferramenta de pesquisa/filtragem. O
painel direito fornece visões detalhadas da lista e do conteúdo de memória.
A ferramenta de comparação na parte direita da tela permite que você veja o
que mudou em um sistema entre dois momentos, ou como a configuração de
um determinado sistema difere da de outro. A ferramenta de comparação de
relatório de modificações integrada permite que o usuário responda a essas
perguntas. Uma vez que o sistema personalizado e o sistema de referência
tenham sido selecionados, ambas as árvores de navegação são
automaticamente atualizadas para refletir os registros da hora selecionados.
Agora, o usuário pode selecionar as entidades para comparar. A ferramenta de
comparação fornece um mecanismo auxiliar automático, da esquerda para a
direita, para encontrar a entidade correspondente para a comparação. Quando
você seleciona duas entidades comparáveis, ou seja, entidades que possuem o
mesmo tipo, o botão de Comparação é ativado.
Análise de carga de trabalho E2E

1. Selecionar período
2. Modificar granularidade (hora/dia)
3. Selecionar tipo de diagrama
4. Síntese da métrica de carga de trabalho
5. Métrica de carga de trabalho específica do componente (caso aplicável)
6. Selecionar dados para exibir no diagrama
A análise de carga de trabalho E2E fornece acesso a dados estatísticos de

performance de diferentes sistemas. Você pode utilizar a análise de carga de
trabalho E2E para efetuar uma análise de correlação válida para vários
sistemas, com base em índices de desempenho registrados em um período
definido. Indicadores-chave de desempenho dedicados são calculados e
exibidos, permitindo que você avalie rapidamente qual sistema ou instância do
produto é a causa raiz de um potencial problema de desempenho.
Esse número mostra a tela de entrada com descrições da funcionalidade e
fornece uma síntese da carga de trabalho na sua solução para o período
selecionado. Você pode mudar a granularidade de 'por hora' para 'por dia'.
A área de indicadores-chave de desempenho na parte direita da janela permite
que você compare diferentes parâmetros de forma específica para o sistema
analisado. Os números mostrados aqui dependem do tipo de sistema:
 Para sistemas baseados em ABAP, por exemplo:
o Tempo médio de resposta no modo de diálogo em milissegundos

e
o Tempos de resposta RFC em milissegundos
 Para sistemas baseados em J2EE, por exemplo:
o Tempo médio de resposta de servlet em milissegundos,
o Tempo médio de resposta de Web Dynpro em milissegundos e
o Tempos de resposta de chamada SAP Java Connector todos em

milissegundos
 Sistema SAP NetWeaver Enterprise Portal, por exemplo:
o Informação específica do produto (como tempo médio de

resposta de iView em milissegundos)
Você pode selecionar o período para os dados, assim como a granularidade.
Diferentes tipos de diagrama também estão disponíveis para a seleção.
Análise de exceções E2E

1. Selecionar período
2. Selecionar granularidade dia/hora
3. Selecionar características/tipo de diagrama
4. Síntese de valor de exceção
5. Selecionar dados para exibir no diagrama

A análise de exceções E2E permite identificar de forma fácil e eficiente os erros
mais frequentes e as aplicações que os estão causando. A análise de exceções
E2E fornece uma síntese de dumps e exceções de instâncias baseadas em
ABAP e em J2EE e adiciona visões específicas da aplicação, se o sistema
monitorado estiver executando componentes CRM ou BI, por exemplo,
informação de status para BDocs e filas qRFC.
A análise de exceções E2E exibe indicadores-chave de desempenho
dedicados, que lhe permitem isolar rapidamente locais que causam um grande
número de erros ou um número incomum de erros críticos do sistema. Você
pode selecionar o período para os dados, assim como a granularidade.
Diferentes tipos de diagrama também estão disponíveis para a seleção.
Análise de rastreamento E2E

A análise de rastreamento E2E isola uma solicitação individual do usuário
através de uma estrutura completa, fornecendo informação de rastreamento
sobre cada parte do sistema envolvida. A medição começa na interface do
usuário final. Essa pode ser Internet Explorer ou SAP GUI. Com a ajuda de um
ID individual de correlação, cada solicitação é rastreada por toda a estrutura do
servidor da SAP. Essa função permite que o cliente rapidamente identifique o
componente que está causando o problema. Enquanto a análise de
modificações de ponta a ponta, a análise de carga de trabalho de ponta a ponta
e a análise de exceções de ponta a ponta cobrem o lado do servidor, a análise
de rastreamento de ponta a ponta abrange todo o ciclo de uma solicitação do
usuário - do mandante, até o servidor, até o disco rígido.
O browser é ampliado pelo SAP Client Plug-In para o consumo de CPU do lado
do mandante, medido no Internet Explorer, para cada clique, assim como para
as vezes em que uma solicitação HTTP existe e entra no browser. Além disso,
o plug-in modifica cada cabeçalho HTTP e adiciona um ID de correlação e o
SAP Passport. O lado do mandante mediu dados como tempos CPU, tempo de
resposta e dados transferidos e recebidos. Esses dados são escritos em um
arquivo XML chamado BusinessTransaction.xml e carregados para o SAP
Solution Manager automaticamente se uma conexão direta correta for
estabelecida no diálogo plug-in. Se essa conexão não estiver disponível, é
possível carregar os dados do mandante manualmente para o sistema do SAP
Solution Manager.
Analisando um novo rastreamento registrado

Para analisar um novo rastreamento registrado, é necessário coletar os dados
de rastreamento do lado do servidor. Quando a coleta de dados estiver
completa, a primeira etapa no processo de análise é examinar o tempo
acumulado para a etapa de transação.
É possível identificar se o problema está relacionado com o mandante, a rede
ou o servidor. Isso inclui todos os sistemas back-end envolvidos.
Neste exemplo, 34.488 milissegundos (94%) do tempo total foram gastos no
lado do servidor. O número também mostra o tempo gasto no mandante e na
rede.
O parâmetro Outros neste caso significa um componente da rede, por exemplo,
um SAP Web Dispatcher ou uma outra balança de carga.
O painel de análise do servidor

No painel de Análise do servidor, você pode ver qual componente do servidor
consome quanto tempo. Neste exemplo, o Java Engine dura 907 milissegundos
e o sistema ABAP 9911 milissegundos.
Você pode utilizar a visão de tabela para ver mais detalhes sobre cada
componente, por exemplo, tempo efetivo, tempo CPU e o número de bytes
enviados.
Detalhes de análise do servidor
1. Exibir rastreador de transação Introscope
2. Exibir síntese de rastreamento J2EE SQL
3. Exibir Log Viewer
4. Exibir rastreamento ABAP agregado
5. Exibir síntese de rastreamento ABAP SQL

Dentro da ficha Árvore de solicitação, você pode utilizar a funcionalidade Jump-
In para analisar o problema mais detalhadamente.
Se este componente for um componente Java, você pode saltar para o
rastreador da transação, rastreamento J2EE SQL e Log Viewer para uma
investigação mais detalhada. Se um componente ABAP for afetado, você pode
saltar para o rastreamento ABAP agregado ou para o rastreamento ABAP SQL
para uma investigação mais detalhada.
A funcionalidade Jump-In permite encontrar facilmente a causa raiz do tempo
longo de resposta no caso de problemas do servidor.
Rastreando aplicações do lado do mandante
Para rastrear aplicações do lado do mandante, por exemplo, SAP GUI, CRM
Mobile Client, Duet Client, Internet Explorer ou um browser com BMC Appsight,
é necessária uma AppSight Black Box. Essa black box registra dados de
diagnóstico e tem que ser instalada no lado do mandante.
A AppSight Black Box utiliza os ganchos genéricos no sistema operacional e
não requer modificações para a aplicação no mandante. Você define detalhes a
serem registrados nos perfis de registro. As atividades em desktops do usuário
também podem ser registradas.
Análise de performance na BMC AppSight Console

A AppSight Console permite analisar o log do lado do mandante registrado pela
AppSight black box. A BMC AppSight Console fornece diferentes perspectivas
para analisar o problema.
A perspectiva Visão do usuário em AppSight é a visão default. A visão é
dividida em quatro áreas.
Esse número mostra como navegar pelo log visual para entender o problema
do usuário final e para encontrar o momento no registro onde o problema
ocorreu.
Nesta perspectiva, você pode deixar que a AppSight mostre as capturas de tela
registradas como um slideshow ou você pode ir para frente e para trás
manualmente.
Na perspectiva Performance, você vê o gráfico da performance do sistema, que
exibe o uso da memória física e do tempo CPU. Todas as métricas obtidas com
outra ferramenta do coletor, chamada Perfmon, também podem ser registradas
com AppSight. A vantagem de AppSight é que ela está correlacionada com
outras operações por tempo, de forma que você sempre pode verificar o que foi
realmente executado na estação de trabalho naquele momento.
Além disso, você pode saltar da AppSight Console para AppSight Code, que é
utilizado para análise detalhada da informação proveniente da execução da
aplicação. Por exemplo, você pode ver quando uma função foi chamada e por
quanto tempo ela foi executada.
Sobre este tópico
Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Monitorar uma estrutura de sistemas com SAP Solution Manager
Funções de monitorização do SAP Solution Manager

As seguintes áreas são fornecidas por esse centro de trabalho:
 Caixa de entrada de alertas:

Ponto de acesso central para lidar com alertas que foram gerados com
base em diferentes cenários de monitorização
 Monitorização do sistema:
Uma síntese do status atual dos sistemas técnicos, instâncias, bancos de
dados e hosts
 Monitorização da experiência do usuário final:

Execução automática de cenários registrados de usuário final
 Monitorização de conexão:
Verificação de conexões RFC entre diferentes sistemas ABAP quanto à
disponibilidade e performance
 Monitorização de PI:
fornece um dashboard como ponto de acesso central para atividades
específicas de monitorização de Process Integration SAP
 Monitorização BI fornece:
uma síntese do status central do sistema para todos os componentes
técnicos envolvidos na solução SAP Business Intelligence
A End-to-End Monitoring and Alerting infrastructure permite uma operação

confiável e estável de estruturas de sistema heterogêneas e complexas. Para
monitorar o funcionamento correto da estrutura, um grande número de métricas
e tipos de alertas, assim como várias aplicações, estão disponíveis e fornecem
advertência prévia sobre problemas que podem ocorrer.
As funções de monitorização do SAP Solution Manager 7.1 são ampliadas pela
nova Monitoring and Alerting Infrastructure. O centro de trabalho de
monitorização técnica é o ponto de acesso central para todas as aplicações
que fornecem funções para monitorização técnica.
Configurar End-to-End Monitoring and Alerting

Infrastructure
Para configurar a nova infraestrutura de monitorização, está disponível um
procedimento guiado que começa com uma ficha de síntese com uma seleção
de links que guia você por etapas de configurações que terminam com uma
advertência, ou o leva diretamente à etapa de configuração do sistema.
Durante a configuração, você configura a infraestrutura e define
automaticamente incidentes e notificações. Você pode configurar conexões a
componentes externos e definir o tempo de duração dos dados no componente
Business Warehouse que está listado para cada granularidade. Definir o
“escopo” da monitorização (os sistemas que você deseja conectar com
Monitoring and Alerting Infrastructure) e executar a configuração de
monitorização que é uma etapa automática.
Os modelos de monitorização técnica
Para configurar centralmente todos os sistemas administrados a partir do
sistema SAP Solution Manager, a SAP fornece modelos para o conteúdo da
monitorização técnica. Os modelos contêm conteúdo predefinido para host,
banco de dados, instâncias e sistemas para monitorização, seguindo SAP Best
Practices e padrões para monitorização. A SAP fornece modelos para todas as
entidades listadas.
Os modelos de monitorização fornecem as seguintes funcionalidades:
 Ativação automática do conteúdo para monitorização do sistema em

escopo
 Configuração automática da infraestrutura de monitorização para o

sistema que está sendo monitorado
 Atualizações regulares quando novos conteúdos forem fornecidos pela

SAP
 Pronto para ser transportado
 Versão controlada
Dependendo dos requisitos da estrutura do cliente, os modelos podem ser
ampliados e personalizados com:
 Desativação ou ativação de métricas ou alertas
 Modificação para valores limiares
 Configuração para reações automáticas, como gerenciamento de

incidentes ou notificações
 Texto personalizado para adicionar instruções ou links para ajudar a

resolver o problema
Monitoring and Alerting Infrastructure (MAI) – Síntese
O conector de provedor de dados recebe valores de métrica dos provedores de

dados. Verificar se os dados são válidos e distribuir o valor da métrica de
acordo com as definições de configuração central.
A informação é coletada a partir de diferentes objetos administrados arquivados
em diferentes lugares para diferentes usos:
 Para reports, os dados da métrica relevantes são arquivados dentro da

memória BW administrada pelo conector de provedor de dados.
 Para a monitorização, os dados da métrica relevantes são arquivados na

memória de métricas e eventos administrada pelo motor de cálculo de
eventos.
 Para conteúdo relevante para alertas, isso significa que dados da

métrica avaliados acionam um alerta e são armazenados na memória de
alertas administrada pela Alert Consumer Connection.
A caixa de entrada de alertas – Síntese

Benefícios da caixa de entrada de alertas:
 Evitar excesso de alertas utilizando funções de correlação e propagação
 Integração de funções de análise como análise de problemas e análise

de causa raiz
 Uma ferramenta para lidar com todos os alertas de diferentes casos de

utilização de monitorização
A caixa de entrada de alertas está disponível dentro do centro de trabalho da
monitorização técnica. Essa aplicação é a verdadeira consumidora de todos os
alertas produzidos pela monitorização técnica; todos os alertas de vários
objetos administrados na estrutura são exibidos e manuseados através dessa
aplicação. A caixa de entrada de alertas E2E MAI já permite a transmissão de
alertas como e-mails, SMS e incidentes (mensagens de Support Desk) e
geralmente não há necessidade de nenhuma outra implementação externa
para esses consumidores em comum.
A caixa de entrada de alertas permite:
 Exibir consultas POWL predefinidas por categoria e tipo de objeto

administrado
 Confirmar todos os grupos de alertas que pertencem a um tipo de alerta

e objeto administrado
 Exibir log de ações que ocorreram por tipo de alerta e objeto

administrado
 Adiar certos tipos de alerta de forma que eles desapareçam da caixa de

entrada de alertas
 Navegar para monitorização do sistema, browser de estrutura e logon do

sistema
 Configurar e exibir contexto de problemas para identificar a causa raiz
de um determinado sintoma
 Exibir número de modificações de status por tipo de alerta e objeto

administrado
 Exibir diversas funções de personalização para conteúdo e look and feel
Estrutura da caixa de entrada de alertas

1. Cenário de alerta:
Selecione a ficha de um cenário que você analisa.
2. Tipo de alerta:
Serão exibidos somente tipos de alerta nos quais ocorreram alertas.
Selecione a linha de um tipo de alerta que você deseja analisar.
3. Grupo de alertas:
Exibe alertas agregados do mesmo grupo de métricas e intervalo de tempo.
4. Métricas de alerta:
Exibe valores e valores limiares. Exibe gráficos com o visualizador de
métricas.
A caixa de entrada de alertas está estruturada em diferentes cenários. A página
da ficha de alertas do sistema exibe todos os alertas independentemente da
origem. Além disso, você pode navegar diretamente para alertas do banco de
dados, alertas de host, alertas de monitorização PI, alertas de monitorização
de conexão, alertas BI e alertas de automonitorização do SAP Solution
Manager.
Na seção detalhada, você vê o tipo de alerta, por exemplo, Sistema ABAP não
disponível, Agente de host SAP não está sendo executado, etc. Selecione uma
linha para encontrar os alertas agregados do mesmo grupo de métricas e o
intervalo de tempo quando esse alerta muda seu status. O relatório de análise
fornece uma descrição detalhada da função de análise e alerta, que você pode
utilizar para analisar o erro detalhadamente. Neste caso, você acessa
diretamente o sistema administrado.
Função de monitorização do sistema

Como administrador, você necessita de uma síntese do status de sistemas
técnicos, bancos de dados e hosts. Se um status for vermelho, você pode
utilizar a função de monitorização do sistema dentro do centro de trabalho
Monitorização técnica para expandir métricas e eventos individuais e iniciar
uma análise do problema.
Na tela de seleção, você pode selecionar um ou vários sistemas. Também é
possível criar consultas personalizadas que exibem determinados sistemas
juntos.
Essa funcionalidade exibe uma lista de sistemas que lhe mostra o status das
categorias Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceções para o
sistema selecionado, da forma indicada no topo da imagem. Adicionalmente,
você encontra todos os alertas abertos para esse objeto administrado e pode
expandi-los utilizando a visão gráfica, da forma indicada na imagem ou na
visão de Eventos/Métricas, à direita.
O monitor de métrica
O chamado monitor de métrica está disponível em diferentes lugares dentro da
Monitorização técnica.
O eixo x mostra a data e a hora; no exemplo ilustrado, o eixo y mostra a
utilização CPU para um host específico. O objetivo deste tipo de exibição é
permitir uma identificação rápida de como a utilização CPU mudou durante o
período selecionado. Isso ajuda a identificar se o problema só ocorre em
determinadas horas no sistema.
Você pode modificar o período, clicando no símbolo da tabela ao lado da data.
À esquerda, você pode modificar a data de início; à direita, você pode definir a
data final. Se você também estiver interessado(a) nos valores limiares, você
pode mudar o gráfico, utilizando os botões de rádio no topo da visão do monitor
de métrica, que é mostrada como linha adicional dentro do gráfico. Você pode
mudar da visão de Gráfico padrão para a visão de tabela, clicando em Tabela.
A visão de Tabela exibe o período (data e hora) no qual o coletor de dados
recebeu o valor e também exibe o próprio valor. Você também pode ver os
valores limiares na visão de Tabela. Para voltar para a visão de Gráfico clique
em Gráfico.
Sobre este tópico
Pré-requisitos
Objetivo(s)
 Configurar e executar reporting técnico e de administração
Reporting técnico e de administração

Funções do reporting técnico:
 SAP EarlyWatch Alert for Solutions
o Conteúdo predefinido do report
o Report é baseado no documento
 Reporting interativo
o Conteúdo do report é predefinido
o Dados exibidos poderiam ser personalizados individualmente
 Reporting específico do cliente
o Conteúdo do report e modo de apresentação são completamente

personalizáveis
Funções do reporting de administração:
 Reporting ANS baseado em documento, também conhecido como

reporting de nível de serviço
o Conteúdo predefinido poderia ser personalizado individualmente
o Report é baseado no documento
 Dashboards padrão
o Conteúdo é pré-configurado
o Aplicações de dashboard desenvolvidas pela SAP
 Dashboards específicos do cliente

o Uso de framework de dashboard
o Aplicações de dashboard desenvolvidas pelo próprio cliente
Os processos empresariais atuais estão integrados em um mercado global com

participantes no mundo inteiro. Garantir a mais alta disponibilidade e
performance de quase todas as localizações não representa apenas um
desafio a mais para empresas de grande porte. As funções analíticas SAP são
uma funcionalidade eficiente para avaliar e notificar a disponibilidade e
performance de seus sistemas produtivos. Os reports são estruturados e
concebidos para fornecer informações que podem ajudá-lo a executar análises
de tendência, assim como avaliações estatísticas do uso técnico do
componente.
As funções analíticas técnicas podem ser classificadas em dois grupos
amplamente definidos: Reporting técnico e reporting de administração. As
funções analíticas técnicas oferecem uma grande variedade de reports que
abordam as necessidades de equipes de administração e de equipes técnicas.
SAP EarlyWatch Alert for Solutions – Perfil de tempo 24

horas
O SAP EarlyWatch Alert for Solutions oferece uma visão geral do status atual
de todas as estruturas de solução em um report consolidado. A base para essa
funcionalidade de reporting é o SAP EarlyWatch Alert, que é geralmente
executado uma vez por semana para sistemas produtivos.
Essa síntese inclui desenvolvimentos históricos, indicadores-chave de
desempenho agregados e baseados na solução, assim como estatísticas
detalhadas sobre sistemas de solução dedicados. O report baseado na solução
consolida alertas gerados pelos serviços regulares de monitorização do SAP
EarlyWatch Alert e os classifica para identificar potenciais áreas para melhoria,
por exemplo, quanto à performance ou à estabilidade.
Neste exemplo, você vê um perfil de 24 horas indicando que tipos de
solicitação são utilizados a que horas do dia. Os seguintes tipos de solicitação
estão disponíveis para um sistema baseado em ABAP:
 Tempo total de resposta no modo de diálogo
 Tempo total de resposta na atualização
 Tempo total de resposta RFC
 Tempo total de resposta em background
 Tempo total de resposta HTTP
SAP EarlyWatch Alert for Solutions – Desempenho do

processo empresarial
O SAP EarlyWatch Alert for Solutions é particularmente útil para sistemas de
monitorização que participam no processamento de seus processos
empresariais documentados. O serviço acessa o repositório de soluções do
SAP Solution Manager, onde os processos empresariais estão documentados,
e assim fornece uma ligação entre dados padrão do report de SAP EarlyWatch
Alert e processos empresariais centrais individuais, em relação a avaliações de
desempenho.
Neste exemplo, o cliente definiu um processo empresarial chamado Do pedido
ao pagamento. A função de monitorização do processo empresarial lhe permite
ver informações detalhadas sobre o tempo de execução deste processo
empresarial na visão Gráfica. Neste exemplo, a etapa do processo empresarial
Criar ordem do cliente é responsável por 65% do tempo total de resposta para
esse processo empresarial. O tempo médio de resposta dessa etapa é de
9.586 milissegundos, o que é longo demais para essa etapa do processo
empresarial e tem que ser investigado mais detalhadamente.
Reporting interativo – ABAP

As métricas coletadas pela nova infraestrutura de monitorização e alertas são
transferidas para um Business Warehouse. As métricas mais importantes são
selecionadas para reporting interativo e reports utilizando as métricas
selecionadas lhe fornecem uma síntese rápida, mas abrangente, do status dos
seus objetos administrados. Os reports fornecidos cobrem as seguintes áreas
temáticas:
 Disponibilidade
 Performance
 Capacidade
 Utilização
Os reports cobrem períodos de tempo (desde o dia atual até o ano anterior), o
que possibilita ver tanto o desenvolvimento atual como o desenvolvimento a
longo prazo das métricas monitoradas. Os valores para cada período são
exibidos no nível apropriado de detalhe. Neste exemplo, você vê reports para
sistemas baseados em ABAP.
Reporting interativo – Java

Cada report possui uma representação de síntese e uma representação detalhada.
Quando você chama um report, o desenvolvimento da métrica exibida é mostrado para
o sistema relevante; isto é, você vê um valor médio para todas as instâncias do
sistema. No entanto, na representação de síntese, você também pode exibir instâncias
ou nós específicos, selecionando-os nas áreas de tela de instâncias ou nós e
pressionando o botão filtro. A representação detalhada geralmente mostra os 10 nós
do sistema selecionado com os valores mais altos para a métrica exibida. Você
também pode filtrar por hosts e instâncias.
Monitor de métrica com análise de tendência

1. Inicie o Monitor de métrica
2. Separe visões da instância
3. Selecione Métrica a partir da caixa drop-down
4. Selecione Instância a partir da caixa drop-down
5. Visualize a análise de tendência para a métrica selecionada

Reports específicos do cliente
O reporting interativo pode ser ampliado com reports específicos do cliente,

que você pode criar se definir suas próprias consultas para reporting interativo.
Para criar seus próprios reports, você requer:
 O BEx Query Designer e
 o BEx Web Applications Designer.

As seguintes etapas de nível superior descrevem o processo de criação do seu
próprio report:
1. Modificar uma consulta existente ou criar uma nova com o BEx Query
Designer
2. Criar um modelo Web e colocar a consulta no modelo para exibir os
resultados da consulta com o BEx Web Applications Designer
3. Incluir o novo modelo Web no reporting interativo.

Reporting de nível de serviço
Para criar um report:
1. Selecione o conteúdo
2. Configure KPIs alvo
3. Configure valores limiares
4. Gere o report
Configuração do sistema:
 Tipo de servidor, servidor do banco de dados
 Configuração do software
Monitorização:
 Todo o conteúdo do monitor do Computing Center Management System

(CCMS) disponível
 Todo o conteúdo do monitor do processo empresarial disponível

Conteúdo BI:
 Consultas padrão
 Consultas do cliente
 Todo o conteúdo da métrica disponível

A disponibilidade do sistema é baseada em CCMSPING.
Conteúdo de EarlyWatch Alert, por exemplo:
 Síntese de alertas
 Indicadores-chave de desempenho
 Transações de carga superior
 Tempo de resposta
 Capacidade de hardware
 Análise de tendência
 Erros de tempo de execução ABAP
 Erros de atualização, transportes
EarlyWatch Alert for Solutions baseado em documentos ou reporting de nível

de serviço é baseado em SAP EarlyWatch Alert. Esse report verifica com
frequência os indicadores-chave de desempenho técnicos especificados, por
exemplo, disponibilidade do sistema e valores limiares de desempenho.
Você pode configurar vários tipos de reports de nível de serviço, planejar
reports de nível de serviço para geração automática e processá-los em
sessões de acordo com suas exigências.
Com a funcionalidade do reporting de nível de serviço no SAP Solution
Manager, você pode medir os indicadores-chave de desempenho da sua
solução SAP e comunicar as metas de serviço estipuladas.
O reporting de nível de serviço é o banco de dados para controlar e provar a
manutenção dos seus acordos de nível de serviços.
Reporting de nível de serviço - Definir seus próprios

indicadores-chave de desempenho
O reporting de nível de serviço utiliza o EarlyWatch Alert, a monitorização de
processo empresarial, os dados locais e remotos de monitorização do sistema,
assim como informação local e remota, que é arquivada no Business
Warehouse, como fontes de dados para produzir reports de nível de serviço
ligados à solução. O usuário pode personalizar os sistemas, processos
empresariais, conteúdo e horizonte de tempo de cada report de nível de serviço
no workbench do report de nível de serviço de configuração do SAP Solution
Manager.
O usuário pode adicionar motivos para detectar tempos de inatividade ou
inserir comentários individuais nos painéis de comentário de capítulos
individuais. Os sistemas que você deseja incluir em um report depende da área
técnica do report de nível de serviço. Para cada sistema, é criada uma
verificação secundária com verificações individuais e limites de alerta para os
valores limiares da disponibilidade e do desempenho do sistema. Na etapa
seguinte você seleciona um dos processos empresariais como base para o
report de nível de serviço.
Ao executar esse report, os reports apropriados do EarlyWatch Alert para esses
sistemas são analisados de acordo com a definição do report de nível de
serviço.
Nenhuma carga adicional é colocada nos sistemas back-end durante a
produção desse tipo de report.
Dashboard para monitoração de experiência do usuário

final
Dashboards podem exibir grandes volumes de informação em uma forma

bastante concisa, fornecendo assim uma síntese rápida de seus tópicos. No
SAP Solution Manager 7.1, a SAP fornece um framework de dashboard. A SAP
fornece dashboards e apps para vários tópicos nos diferentes centros de
trabalho. Além de utilizar e configurar os dashboards e apps fornecidos pela
SAP, você também pode modificar o layout de apps existentes ou criar seus
próprios apps e registrá-los no framework de dashboard. O Business
Warehouse é a fonte dos dados para a maioria dos dashboards, mas você
também pode fornecer os dados necessários em uma interface BAdI. Você cria
a interface do usuário dos apps com o programa de dashboard e o design de
apresentação chamado Xcelsius, um produto do SAP BusinessObjects.
Dashboards não requerem uma configuração especial. A aplicação associada
deve ser configurada para coletar os dados a serem exibidos pelos apps. Por
exemplo: Monitoração de experiência do usuário final e Reporting de
administração de alertas. Dashboards usam os dados da infraestrutura de
monitorização e de alertas no Business Warehouse. Cada um dos apps
exibidos oferece uma função de expansão para exibir os respectivos dados de
reporting MEE. Para exibir esses dados, clique com o botão direito do mouse
no app desejado e selecione Exibir report de monitoração de experiência do
usuário final no menu de contexto. Para o mês atual, uma seta também é
exibida para enfatizar a tendência atual para desempenho e disponibilidade.
Isso significa que você pode rapidamente ver quais os cenários que podem
requerer uma ação.
Dashboards específicos do cliente

Para desenvolver uma aplicação específica do cliente para o dashboard:
1. Crie SWF em Xcelsius
2. Crie IU de configuração em Xcelsius
3. Crie consulta BW no Designer de consultas
4. Registre o app no framework

O app mostra os dados da consulta BW e pode ser configurado por meio da IU
de configuração.

SAP Solution Manager Synthesis

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SAP Solution Manager Synthesis

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Síntese do SAP Solution Manager

Sobre este módulo

 Apoiando Application Lifecycle Management com SAP Solution Manager

 Trabalhando com os cenários do SAP Solution Manager para Application

 Conectando e monitorando a estrutura do sistema administrado

Sobre este tópico

 Executar Application Lifecycle Management com SAP Solution Manager

Application Lifecycle Management com SAP Solution

Centros de trabalho no SAP Solution Manager

 Um Web browser (recomendação SAP)

 SAP NetWeaver Business Client

 Operações de processo empresarial

 Configuração do SAP Solution Manager

Um centro de trabalho para cada tarefa II

 Análise de causa raiz

 Administração de volume de dados

 Assistente de documentação de soluções

Um centro de trabalho para cada tarefa IV

 SAP Engagement and Service Delivery

 Administração do Solution Manager

Sobre este tópico

 Utilizar os cenários do SAP Solution Manager para Application Lifecycle

Roadmaps para projetos de implementação

 Navegar por uma estrutura

 Filtrar elementos de estrutura por função ou área temática

 Exibir e atribuir documentos

 Criar palavras-chave para permitir pesquisas mais eficientes de

 Imprimir documentos individuais ou estruturas com documentos

 Pesquisar por itens específicos na estrutura e nos aceleradores

 Rastrear/definir o status e criar notas para cada elemento da estrutura

Rolar a tela para obter mais informações

Roadmaps para projetos de implementação estão disponíveis como versões offline

Se nenhum gerenciamento de incidentes estiver implementado, o usuário na empresa

Administração de pedidos de modificação

 Garante que todas as modificações sejam aprovadas e testadas antes

 Automaticamente fornece documentação para cada modificação

 Executa um workflow de correção se um erro ocorrer no sistema

A criação de uma correção abrange as seguintes etapas:

1. Um usuário detecta um erro ou uma funcionalidade em falta no sistema

3. Esse pedido de modificação é transmitido para o administrador de

4. Se aprovado, o pedido de modificação é encaminhado para o

5. O desenvolvedor começa a implementar as modificações necessárias no

6. Em seguida, o operador de TI programa a importação para o sistema (de

7. O executante do teste efetua os testes necessários no sistema de

8. O administrador de modificações controla o processo de modificação

9. Se não forem necessárias mais correções, o administrador de

 Monitorar: monitorização proativa em tempo real

 Notificar: tratamento reativo de eventos críticos

 Analisar: reduzir tempo médio da resolução do problema

 Administrar: otimizar excelência de operações técnicas

 Reportar: comprovar valor comercial

Componentes de operações técnicas –

O componente Operações técnicas abrange as seguintes funcionalidades:

 Monitorização técnica e alertas:

 Análise de causa raiz:

Análise de causa raiz de ponta a ponta

 Análise de modificações E2E

 Análise de carga de trabalho E2E

 Análise de exceções E2E

 Análise de rastreamento E2E

Ampliar funcionalidade com ampliações e aplicações

 SAP Test Data Migration Server